Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
De la Calidad
Semana 9 Sesin 9
http://cursocontrolestadisticodelacalidad.blogspot.com/
Email: profesor.enriquemontenegro@gmail.com
Ing. Enrique Montenegro Marcelo
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Temario
Diagrama de afinidad
Diagrama de relaciones
Diagrama rbol
Diagrama flechas
Diagrama matricial
Herramientas Participativas
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Motivacin
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Objetivos de Aprendizaje
Al finalizar la unidad, el alumno clasifica datos no numricos es
decir
organizar
un gran
nmero de ideas
utilizando las
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de afinidad
Un Diagrama de Afinidad es una forma de organizar la
informacin reunida en sesiones de Lluvia de Ideas.
Esta diseado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de afinidad
El Diagrama de Afinidad ayuda a agrupar aquellos
elementos que estn relacionados de forma natural. Como
resultado, cada grupo se une alrededor de un tema o
concepto clave.
Se conoce tambin como la tcnica de asociacin de ideas,
pues permite asociar ideas afines, identificndolas con un
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de afinidad
El uso de un Diagrama de Afinidad es un proceso creativo
que produce consenso por medio de la clasificacin que
hace el equipo en vez de una discusin.
El Diagrama fue creado por Kawakita Jiro y tambin es
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de afinidad
Aplicacin.- Este diagrama se debe utilizar cuando el
problema es complejo o difcil de entender o parece estar
desorganizado; cuando el equipo o grupo no logra ponerse
de acuerdo sobre los principales temas por analizar, y
cuando requiere de la participacin y soporte de todo el
equipo.
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de afinidad
Metodologa.- La construccin de un diagrama de afinidad
se inicia con el anlisis de un listado de ideas que
generalmente son el resultado de una lluvia de ideas; es
una herramienta participativa, que requiere de un director
de debates que oriente al equipo para asociacin de ideas
afines.
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de afinidad
DIAGRAMA DE AFINIDAD
MISIN:
APLICACIN:
Medios materiales:
Pizarra, rotuladores
Cartulinas
Pegatinas de colores
Resolucin de problemas
Oportunidades de mejora
FASES:
DEFINICIN DEL GRUPO, DEL COORDINADOR
ELECCIN DEL PROBLEMA Y PRODUCCIN DE IDEAS
PUESTA EN COMN Y DEFINICIN DE TTULOS
REAGRUPAR LOS TTULOS Y DEFINIR TTULOS DE 2 NIVEL
MOSTRAR LAS RELACIONES EXISTENTES Y EVALUACIN
SISTEMATIZACIN
Ing. Enrique Montenegro Marcelo
PARTICIPACIN
CORRECTIVO Y PREVENTIVO
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
PANEL 1
IDEA
LECTURA
TTULO 1
TTULO 2
COMPRENDIDA
TTULO 1
TTULO 1
TTULO 1
TTULO 2
TTULO 3
TTULO 3
PANEL 2
PANEL 3
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de afinidad-Ejemplo
Qu valora un alumno en el curso de gestin de la calidad?
Exposiciones
constantes y
breves de los
alumnos
Orden en los
grupos
Participacin
activa de los
alumnos
Facilitar
transparencias
antes de clase
Exista
feedback tras
las
exposiciones
El temario siga
una lnea
similar
Clases bien
preparadas
por el
profesor
Entusiasmo
del profesor
Hacer
amenudo
exposiciones
en clase
Facilitar el
material
(rotuladores,
transparencias,
etc.)
Variedad del
profesorado
Clases
atractivas
(medios
audiovisuales,
videos,etc.)
Casos prcticos
con ejemplos
reales
Fcil
entendimiento
Nuevas
tcnicas de
trabajo en
grupo
Fomentar el
trabajo en
grupo
Clases poco
tericas
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de afinidad-Ejemplo
Qu valora un alumno en el curso de gestin de la calidad?
1
Exista feedback
tras las
exposiciones
Hacer a
menudo
exposiciones en
clase
Participacin
activa de los
alumnos
Exposiciones
constantes y
breves de los
alumnos
2
Facilitar
transparencias
antes de clase
Casos prcticos
con ejemplos
reales
El temario siga
una lnea similar
Facilitar el
material
(rotuladores,
transparencias,
etc.)
Facilitar
Clases el
Exposiciones
Clases
Facilitar
Nuevas
Exista
Casos
Hacer
bien
Participacin
Fomentar
El
atractivas
material
temarioel
transparencia
feedback
prcticos
Orden
constantes
Variedad
Clases
Entusiasmo
tcnicas
preparadas
amenudo
en
poco
tras
con
de
del
los
y
Fcil
siga
(rotuladores,
activa
trabajo
(medios
una
de
lnea
en
los
entendimiento
breves
exposiciones
del
profesorado
strabajo
ejemplos
tericas
antes
grupos
por
profesor
lasde
elen
de
los
audiovisuales,
transparencia
alumnos
similar
grupo
exposiciones
alumnos
profesor
en
reales
grupo
clase
clase
videos,etc.)
s, etc.)
Entusiasmo del
profesor
Variedad del
profesorado
Clases atractivas
(medios
audiovisuales,
videos,etc.)
Clases poco
tericas
Fomentar el
trabajo en
grupo
Orden en los
grupos
Clases bien
preparadas por
el profesor
Nuevas tcnicas
de trabajo en
grupo
Fcil
entendimiento
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de afinidad-Ejemplo
Qu valora un alumno en el curso de gestin de la calidad?
Exposicin
Clases
Profesorado
Grupos
Fomentar el
trabajo en
grupo
Exista feedback
tras las
exposiciones
Facilitar
transparencias
antes de clase
Entusiasmo del
profesor
Hacer amenudo
exposiciones en
clase
Casos prcticos
con ejemplos
reales
Variedad del
profesorado
Participacin
activa de los
alumnos
Exposiciones
constantes y
breves de los
alumnos
El temario siga
una lnea similar
Facilitar el
material
(rotuladores,
transparencias,
etc.)
Clases atractivas
(medios
audiovisuales,
videos,etc.)
Clases poco
tericas
Orden en los
grupos
Clases bien
preparadas por
el profesor
Nuevas tcnicas
de trabajo en
grupo
Fcil
entendimiento
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de afinidad-Ejemplo
Ideas Recogidas
Decir en francs e
ingls, horarios,
lneas, precios
Uniforme digno y
elegante
Atender
reclamaciones
Rapidez en el
despacho de
billetes
No usar dialecto
Cortesa en el
despacho de
billetes
Uniforme limpio
Peinado
Calzado limpio
No usar el argot
de la compaa
Expresin
correcta
Dar informacin
exacta
Aseo personal
Placa de
identificacin
personal
Acceso a
informacin
desconocida
Adornos
personales gafas,
pendientes,
maquillaje, etc.
Atencin a
personas 3 edad
Disponer de
informacin de
otras lneas
Dar atribuciones
para atender
reclamaciones
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de afinidad-Ejemplo
Ideas Recogidas
ASPECTO
LENGUAJE
RECLAMACIONES
BILLETES
Disponer de buena
informacin
Uniforme digno
y elegante
No usar el
argot de la
compaa
Atender
reclamaciones
Cortesa en
el despacho
de billetes
Dar informacin
exacta
Aseo personal
Acceso a
informacin
desconocida
Disponer de
informacin de
otras lneas
Adornos
personales
gafas,
pendientes,
maquillaje, etc.
Calzado limpio
Uniforme limpio
Decir en
francs e
ingls,
horarios, lneas,
precios
Expresin
correcta
No usar
dialecto
Placa de
identificacin
personal
Rapidez en
el despacho
de billetes
Dar atribuciones
para atender
reclamaciones
Atencin a
personas 3
edad
Peinado
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de relaciones
Definicin.- Es una representacin grfica de las posibles
relaciones cualitativas causa-efecto entre diversos factores
y un fenmeno determinado y de dichos factores entre s
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de relaciones
Caractersticas principales
Creatividad.- El mtodo seguido para su construccin
permite expresar opiniones libremente y fomenta el
desarrollo de ideas nuevas.
Impacto visual.- Presenta problemas o situaciones
complejas de forma clara, concisa y ordenada, facilitando
una visin global del conjunto de elementos implicados y
sus interrelaciones.
Facilita el consenso.- El carcter participativo e iterativo del
proceso de construccin ayuda a la eliminacin de
prejuicios y a la obtencin de consenso
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de relaciones
Fuente: www.fundibeq.org
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de relaciones
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de relaciones
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de relaciones
Diagrama de Relaciones
convergente en el centro
Diagrama de
direccional
Relaciones
Fuente: www.fundibeq.org
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de relaciones
Diagrama de Relaciones
enfocado
a
las
interrelaciones
Diagrama de
estructurado
Relaciones
Fuente: www.fundibeq.org
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de relaciones
Paso 4: Decidir la
herramienta a utilizar
para la obtencin de
los
factores
que
debern
ser
representados en el
diagrama
Paso 5: Preparar la
logstica de la sesin
Paso 6: Obtencin de
una lista ordenada de
factores
que
contribuyen al objetivo
o fenmeno en estudio
Ing. Enrique Montenegro Marcelo
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de relaciones
Paso
7:
Comenzar
el
diagrama
dibujando
los
efectos
(objetivos)
en
estudio
Paso 8: Incluir en el
diagrama
los
factores
contenidos en la lista
Paso 9: Ordenar el diagrama
Paso 10: Revisar y aprobar el
Diagrama de Relaciones.
Paso 11: Identificar los
factores ms relevantes del
diagrama
Ing. Enrique Montenegro Marcelo
Ingeniera Industrial
Diagrama de relaciones
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Diagrama de relaciones
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Diagrama de relaciones
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de relaciones
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de arbol
Definicin.- Un diagrama de rbol
(diagrama sistemtico) es una tcnica
que se emplea para buscar la forma
ms apropiada y eficaz de alcanzar un
objetivo especfico.
Esta herramienta grfica de diagrama
los diversos niveles de detalle, estos
representan acciones (o tareas) que
siguen rutas lgicas para implantar un
objetivo amplio.
Al implantar los puntos detallados de
accin, se crea un efecto de dominio
que lleva al logro del objetivo principal
Ing. Enrique Montenegro Marcelo
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de arbol
Utilizacin.- Empleado para obtener una visin de conjunto
de los medios mediante los cuales se alcanza una
determinada meta.
Se logra mediante una organizacin sistemtica de metas y
los medios para alcanzarlas.
Muy til para presentar el conjunto organizado de medidas
con las que se pretende lograr un determinado objetivo o
propsito.
Similar al diagrama de relaciones, en el diagrama de rbol
cada medio se convierte a su vez en una meta a alcanzar.
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de arbol
Cuando se trabaja sobre un objetivo amplio, un diagrama
de rbol ayuda a orientar tareas especficas, es posible
emplearlo para planear la implantacin de una solucin
detallada en forma ordenada.
El diagrama de rbol funciones para dividir un aspecto u
objetivo ms complejo.
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de arbol
Reunir un equipo apropiado.
Elegir la declaracin de objetivo.
Es posible elegir dicho asunto o problema de las
siguientes fuentes:
El aspecto clave o la tarjeta de encabezado ms crtica de un
diagrama de afinidad.
La declaracin de efecto de un diagrama de causa y efecto
El aspecto clave de un diagrama de rbol
Un aspecto clave identificado por el equipo
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de arbol
Generar los encabezados de primer nivel del rbol.
Como punto de inicio, usar los siguientes
encabezados de primer nivel del rbol
tres
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de rbol
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de rbol
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de Flechas
Las actividades representan el
trabajo necesario para pasar de un
acontecimiento al siguiente.
Se representa en forma de
red de las secuencias
lgicas de las actividades
necesarias para resolver el
problema y/o desarrollar el
proyecto.
Ing. Enrique Montenegro Marcelo
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Paso 1:
Paso 2:
Paso 3:
Paso 4:
Paso 5:
Cmo se utiliza?
Ingeniera Industrial
Ejemplo:
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
1
7
5
ACTIVIDADES
A 1,2 Disear el producto
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Diagrama de Matriciales
Este tipo de diagrama facilita la identificacin de
relaciones que pudieran existir entre dos o ms
factores, sean stos: problemas, causas y
procesos; mtodos y objetivos; o cualquier otro
conjunto de variables. Una aplicacin frecuente
de este diagrama es el establecimiento de
relaciones entre requerimientos del cliente y
caractersticas de calidad del producto o servicio.
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Cmo se utiliza?
Paso 1: Establecer los elementos a relacionar
Paso 2: Determinar el tipo de matriz a aplicar.
Paso 3: Analizar cada interseccin, indicando grado
de relacin.
FUERTE
MEDIA
DBIL
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Cundo se utiliza?
Se tiene como punto
de partida los datos,
obtenidos mediante
entrevistas,
encuestas y
cuestionarios,
mediante los cuales
es posible estimar la
sensibilidad
promedio a toda una
serie de productos.
El anlisis
matemtico implica
el uso de
herramientas
estadsticas que
evalan la
sensibilidad de un
estrato del mercado
con respecto a otro.
La magnitud del
coeficiente de
correlacin da una
apreciacin del
cambio que sufre un
segmento cuando el
otro ha cambiado,
dicho cambio tiene
una tendencia a
aumentar o a
disminuir.
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Cmo
se
utiliza?
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Evolucin
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Dimensiones de Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Principios de Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
1. EQUIPOS DE TRABAJO
ESTRUCTURA EQUIPOS (CRCULOS CALIDAD)
Comit directivo: supervisa, planifica y controla
Facilitador: responsable de generar confianza en los miembros, mantener el
espritu participativo, asesorar
Lder: supervisa al grupo y genera un ambiente participativo
Miembros
Equipo
Comit directivo
Facilitador
Lder
Miembros
MEJORA
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
1. EQUIPOS DE TRABAJO
CAUSAS FRACASO DE LOS CRCULOS CALIDAD
MENOR EN OCCIDENTE
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
1. EQUIPOS DE TRABAJO
EM
Miembros
Objetivo
CQ
GI
Mismo o
diferente
departamento
Mismo
departamento
Problemas
seleccionados
por direccin
Problemas
de su rea
de trabajo
Problemas
graves,
elegidos por la
direccin
Voluntaria
Obligada
Participacin
Obligada
Permanencia
Se disuelven
Permanentes
Personal
altamente
capacitado
Se disuelven
Equipos permanentes
Equipos de tarea, funcionales, interfuncionales
Formacin: GC, resolucin problemas, equipos, herramientas
Ing. Enrique Montenegro Marcelo
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
TCNICAS
TAGUCHI
Herramienta para
la mejora
continua
Ing. Enrique Montenegro Marcelo
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Calidad
LIE
LIE
LSE
LSE
REGULAR
BUENO
MALO
BUENO
PTIMO
Los lmites
representan prdida
de la Calidad
VIEJA FILOSOFIA DE CALIDAD
Ing. Enrique Montenegro Marcelo
La desviacin del
target representa
prdida de la Calidad
NUEVA FILOSOFIA DE CALIDAD
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Calidad
Taguchi
Calidad es inversamente proporcional a
variabilidad
Montgomery
Ing. Enrique Montenegro Marcelo
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
TCNICA TAGUCHI
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Tcnica Taguchi
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Tcnica Taguchi
F(y) = k (y-T)2
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
LA GENTE
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
LA GENTE
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
LA GENTE
olvidemos
del
concepto
85/15.
solo
un
15%
es
responsabilidad de la gente.
Son los gerentes quienes disean los
procedimientos,
que
deberan
tener
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
DIFERENCIA ENTRE LO
IMPORTANTE Y LO URGENTE
Por lo general la dedicacin dada a resolver las urgencias es muy superior a la que
invertimos en las cosas importantes, sin darnos cuenta que por las cosas importantes
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
NO TODO ES IMPORTANTE.
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Conclusiones
Qu aprendimos hoy
Diagrama de afinidad
Diagrama de relaciones
Diagrama de rbol
Diagrama matricial
Herramientas
Participativas
Ingeniera Industrial
Control Estadstico
De la Calidad
Muchas Gracias
Ingeniera Industrial