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Escuela de Psicologa Humana

NIVEL DE INTERS Y CONOCIMIENTO ACERCA DE LAS FUNCIONES DE LAS


PRINCIPALES ENTIDADES PBLICAS DE LA POBLACIN

Calificacin y observaciones de Items propuestos en encuesta

ITEM

CORRECT
O

1. Las funciones de las entidades pblicas estn al alcance de toda la poblacin


2.
3.

Los medios de comunicacin facilitan la orientacin sobre las entidades


pblicas
El servicio de atencin tiene horarios amplios y flexibles

4.

Antes de acudir al servicio ya dispona de informacin

5.

Las instalaciones del servicio y atencin al cliente son fcilmente localizables.

6.

los representantes de servicio al cliente escuchan el problema atentamente

7.

Telefnicamente el servicio es amable, puntual y eficiente

8.

El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su


trabajo
9. Los horarios de atencin deben ser los mismos para los das hbiles y fines
de semana
10. los usuarios se beneficiaran ms si los trmites se pudieran hacer por
internet
11. Las personas no denuncian porque creen que los servicios de sus EP son
ineficientes.
12. Se desconoce el procedimiento para formular una queja o consulta en las EP
13. No se encuentra informacin necesaria en las pginas Web de cada EP
14. No estoy de acuerdo con el horario de atencin
15. La gente no tiene conocimiento de que todos podemos hacer reclamos en
las entidades pblicas
16. Los funcionarios no tienen trato clido, cordial, amable con los usuarios
17. Los usuarios no acuden a una oficina de asesoramiento porque el proceso es
demasiado largo
18. En las entidades pblicas existe mucha burocracia
19. Las entidades no cuentan con afiches de informacin.
20. Los asesores no demuestran un trato cordial y respeto.
21. No se tena el conocimiento de que si una queja es rechazada existe la
posibilidad de apelar
22. No existe conocimiento de todas las entidades pblicas
23. las Auditoras externas, son hechas por profesionales calificados
24. Los funcionarios procuran resolver las consultas sin derivar en seguida
25. Es comprensible la informacin que brindan los funcionarios
26. Las instalaciones del servicio y atencin al cliente son fcilmente localizables
27. Se han solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas
28. Se desconoce el procedimiento para formular una queja o consulta en las EP
29. Los funcionarios demuestran conocer a fondo los asuntos que tratan
30. No se tiene conocimiento de los requisitos que se debe llevar a una entidad
pblica para formular una queja

Nombre:
Cdigo

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INCORRE
CTO

OBSERVACION

FIRMA