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Tecnologias de La Informacion
Tecnologias de La Informacion
Matthias Dressler
University of Applied Sciences, Kiel (Alemania)
matthias.dressler@ [t-online.de]
Resumen:
En este trabajo se realiza un anlisis exploratorio de la relacin entre las
tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) y la gestin del conocimiento.
Dicha relacin no se establece de manera aleatoria, sino que del estudio de la
evolucin terica y tcnica de las TIC se llega a su convergencia con la gestin del
conocimiento. En ese momento, a partir de la espiral de conocimiento de Nonaka y
Takeuchi y de la identificacin de tres grandes bloques de barreras a la gestin del
conocimiento se analiza que herramientas tecnolgicas, en funcin se sus propias
caractersticas, apoyan cada proceso de conversin de conocimiento y como dichas
TIC pueden afectar de forma positiva a reducir las barreras a la Gestin del
conocimiento.
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Intangible Capital - N 15 - Vol. 3- pp. 31-59, Ene-Mar de 2007 - ISSN: 1697-9818 (Cod:0075)
Abstract:
In this work is realized an exploratory analysis of the relation between the
Information
and
Communication
Technology
(ICT)
and
the
knowledge
Keywords:
information
and
communication
technology
(ICT),
knowledge
1. Introduccin
Cuestiones como el continuo avance tecnolgico, la globalizacin de los
mercados y la reciente ampliacin de la Unin Europea generan escenarios que
facilitan la deslocalizacin industrial hacia regiones de bajos costes laborales. Esta
situacin obliga a nuestras economas y en ltima instancia a nuestras empresas al
desarrollo de productos y servicios de mayor valor aadido, evolucionando hacia
modelos en los que la importancia de los procesos industriales es reemplazada por
la relevancia del procesamiento de la informacin y el conocimiento como claves
econmicas.
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Por tanto, ante el contexto descrito no es de extraar que tanto las TIC como la
gestin del conocimiento -en adelante, GC- sean conceptos con un amplio
desarrollo en la literatura cientfica de la administracin de empresas de los ltimos
aos, donde generalmente son tratados de forma separada predominando por un
lado, en el rea de los sistemas de informacin estudios que analizan los efectos de
las TIC sobre la productividad y variables econmicas (Van Nievelt y Willcocks,
1997), y por otro, en el campo de la gestin del conocimiento estudios que analizan
un amplio rango de cuestiones relacionadas con los procesos de creacin,
diseminacin y utilizacin del conocimiento, as como las ventajas derivadas de su
gestin (Wiig, 1997). Es precisamente dentro del mbito de la GC donde aparecen
algunos estudios (Bonifacio et al, 2000; Markus, 2001; Tyndale, 2002) que vinculan
los sistemas y tecnologas de la informacin con los procesos de la gestin de
conocimiento, aunque indican la necesidad de seguir profundizando en est relacin
y sus efectos. De hecho, estudios como los de Andreu et al (2004) sobre la gestin
del conocimiento en la empresa espaola sealan la confusin que se produce en
las empresas entre la implantacin de sistemas de gestin de conocimiento y la
mera implantacin de soluciones tecnolgicas.
dentro
de
la
teora
administrativa
presentamos
algunas
de
las
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En
un
segundo
periodo
desde
el
paradigma
de
la
Economa
de
las
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combinacin
de
un
conjunto
de
recursos
capacidades
heterogneos, que cumplen, en alguna medida, ciertos requisitos tales como ser
valiosos, raros, inimitables, o estar embebidos en la organizacin (Barney, 1991;
Grant, 1991; Peteraf, 1993; Miller, Eisenstat y Foote, 2002) y cuya correcta
explotacin permitir la consecucin y sostenimiento de ventajas competitivas y la
apropiacin de rentas superiores. En esta lnea son frecuentes las investigaciones
que analizan los efectos que las TIC tienen en la obtencin de ventajas
competitivas, la importancia de las capacidades tecnolgicas, y la relacin de las
TIC con otros recursos y capacidades de naturaleza humana, cultural o de gestin
Tecnologas de la informacin para la gestin del conocimiento
Daniel Prez Matthias Dressler
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Por ltimo, la perspectiva ms reciente desde la que se han analizado los SI-TI
es una extensin del enfoque basado en recursos y capacidades (Hoskisson et al,
1999) , en concreto, la Teora de la Empresa Basada en el Conocimiento (Kogut y
Zander, 1992; Nonaka y Takeuchi, 1995; Davenport, Jarvenpaa y Beers, 1996;
Grant, 1996; Nonaka y Teece, 2001) centrada en el anlisis de un activo central, el
conocimiento, a partir del cual se articulan todos los procesos de la organizacin y
cuya
explotacin
mantenimiento
conocimiento
determinar
en
el
la obtencin
tiempo.
Desde
este
de ventajas competitivas y su
nuevo
enfoque
centrado
en
el
de que forma
de
forma
coordinada.
Junto
lo
anterior,
el
desarrollo
de
las
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coordinar
el
trabajo
compartir
informaciones
aplicaciones
informticas.
En definitiva, tanto la evolucin terica del estudio de las TIC, que ha pasado de
la bsqueda de efectos en variables cuantitativas principalmente de tipo econmico
y financiero a estudiar su complementariedad con recursos intangibles, como su
evolucin tcnica, con la aparicin de aplicaciones ms centradas en la gestin de
informacin y conocimiento que en produccin y operaciones, indican cierta
convergencia entre TIC y gestin del conocimiento.
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captacin,
estructuracin,
transformacin
transferencia
de
de
la
generacin
de
conocimiento
organizacional
reside,
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Interiorizacin,
(explicito
tcito):
Asimilacin
propia
del
conocimiento
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Procesos
Socializacin
Exteriorizacin
TIC
corporativo, Comunidades
observacin, imitacin y
Groupware.
prctica.
Datawarehouse, Software de
representacin de conocimiento
Portales de conocimiento,
de toda la organizacin.
electrnico, Groupware,.
Combinacin
conjunta y almacenamiento de
distintos conocimientos
Interiorizacin
Permite el acceso a
conocimientos explcitos y su
asimilacin y comprensin
de prcticas.
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Jerrquico-Social:
La
cultura,
la
rigidez
jerrquica
que
establezca
el
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temporal, son de tipo genrico a todas las organizaciones si bien, las barreras
espaciales
afectan
en
mayor
medida
empresas
que
presentan
distintas
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departamentos
(DeTienne
cuantitativamente
el
et
compartir
al,
2004),
que
conocimientos
retribuya
entre
los
cualitativa
miembros
de
la
Barreras
Espaciales
TIC
Temporales
Jerrquicas
y sociales
jerrquicas y de la departamentalizacin
funcional facilitando la adaptacin mutua
y la flexibilidad organizativa.
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Matriz que recoge por cada tipo de barrera una serie de tecnologas distintas
que utilizadas de forma combinada pueden reducir los efectos negativos de cada
barrera sobre la GC. En este sentido, en cuanto a las barreras espaciales las TIC
facilitan localizar donde se encuentra el conocimiento y ponerlo a disposicin de la
organizacin con independencia de la situacin geogrfica.
Por ltimo, las TIC afectan a los dos componentes de las barreras jerrquico
sociales. As, respecto al diseo organizativo las TIC favorecen la ruptura de los
lmites del organigrama y que la informacin, ideas y conocimientos puedan fluir
por la organizacin con rapidez all donde se necesiten, disminuyendo los
tradicionales lmites entre niveles jerrquicos (lmites verticales) y entre funciones
(lmites horizontales) facilitando estructuras flexibles. En cuanto a la cultura, las
TIC y su capacidad de fcil interconexin, localizacin del recurso o persona
buscada y comunicacin directa tanto en tiempo real como asncrona, favorecen el
desarrollo de interacciones, comunicacin bidireccional, relaciones personales
cruzadas y por tanto, culturas abiertas al entorno, creativas y participativas. Lo que
en definitiva puede facilitar los distintos procesos de generacin y transformacin
del conocimiento.
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Esto es lo que se recoge en la que hemos denominado Espiral de TIC para los
procesos de GC (figura 4). En la que las TIC actan como un catalizador de la GC,
al considerarlas elementos que con su utilizacin adecuada son capaces de hacer
reaccionar al resto de factores que intervienen en la GC, acelerar los procesos de la
misma y permitir la creacin de contextos favorables para el desarrollo y expansin
del conocimiento.
La explicacin del modelo propuesto para el anlisis de la relacin entre las TIC
y la GC viene dada por la integracin de las matrices previamente analizadas y
comentadas. Sin embargo, el modelo tambin se puede explicar en funcin de una
serie de proposiciones a contrastar empricamente en el futuro, lo que permitir
verificar las cuestiones planteadas o producir ajustes en las distintas matrices y
mejorar el modelo final.
P1. La utilizacin combinada de una serie de TIC ejerce un efecto positivo sobre los
procesos de gestin de conocimiento
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P2. La utilizacin combinada de una serie de TIC reduce las dificultades que las
denominadas barreras suponen para los procesos de gestin de conocimiento.
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En segundo lugar, se han considerado los procesos que componen la gestin del
conocimiento
propuestos
por
Nonaka
Takeuchi
(1995):
socializacin,
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Notas
[2] WiFi: El trmino WiFi, que tambin aparece con las denominaciones: Wi-Fi, Wifi, Wifi y wifi, hace referencia a un conjunto de estndares y protocolos de
comunicacin para redes inalmbricas basadas en las especificaciones IEEE 802.11.
Inicialmente surgi para la conexin inalmbrica en entornos locales: oficinas, etc.
pero en la actualidad se ha convertido en un estndar para el acceso a Internet
desde ordenadores porttiles.
de
grupo
estudios
de
casos)
cuantitativas
(cuestionarios
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Knowledge
and
Organizational
Learning
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