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CALIDAD:

Es la percepción del cliente de un


servicio o producto, es una fijación
mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mimo
para satisfacer las necesidades. Por
tanto debe definirse en el contexto
que se esté considerando.
PROCESO:
Es la exigencia constitucional para el
desarrollo de la jurisdicción. Es la sucesión
de pasos y decisiones que se siguen para
realizar una determinada actividad. Es el
conjunto de actividades secuenciales, que
realizan una transformación de una serie de
materiales (mano de obra, capital…) en los
bienes o servicios añadiendo valor. Los pasos
para mejorar procesos: Definir la misión.
Identificar clientes y necesidades. Identificar
procesos estratégicos. Establecer un plan de
análisis de datos. Análisis y mejoras del
proceso.
PROCEDIMIENTO:
Acción de proceder. Método de
ejecutar algunas cosas.