Definicin de calidad

Es la totalidad de detalles y caractersticas de

un producto o servicio que influye en su
habilidad para satisfacer necesidades dadas.
(Segn la Sociedad Americana de Calidad).

La calidad es que un producto sea adecuado

para su uso. (Juran)

Proceso de calidad tradicional

(Manufactura)
Cliente

Mercadeo

Necesidad
Especif

Interpreta
Necesid

d
a
d
i
al
el
c
d
a
L
de
n
e
dep te
n
clie

Ingenieria

Operaciones

Disea
Producto

Produccion
Producto

Define
Calidad

Planes
Calidad
Monitoreo
Calidad

Administracin de Calidad Total

Es un sistema eficaz para integrar los esfuerzos
en materia de desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento de la calidad realizados por los
diversos grupos en una organizacin, de modo
que sea posible producir bienes y servicios a los
niveles mas econmicos y que sean compatibles
con la plena satisfaccin del cliente.

Dos formas en que la calidad

mejora la rentabilidad
Ganancias de ventas
Respuesta mejorada.
Precios mas altos.
Reputacin mejorada.
Reducion de Costos

Incrementos en productividad.
Costos menores por re-trabajo y
desperdicio.

Flujo de actividades necesarias para lograr la

administracin de la calidad total
Practicas Organizacionales:
Liderazgo, declaracin de misin, procedimientos efectivos de
operacin, apoyo al personal, capacitacin.

Principios de calidad
Enfoque en el cliente, mejora continua, puntos de comparacin, justo
a tiempo, herramientas de TQM

Satisfaccin de los empleados

Delegacin de autoridad, compromiso organizacional

Satisfaccin del cliente

Ganar pedidos, Clientes que repiten

Piramide de Calidad Total

Satisfaccion
Satisfaccion
del
delcliente
cliente

Satisfaccion de
los empleados

Principios de
Calidad
Practicas
Organizacionales

Negocios
Negocios
Efectivos
Efectivos
Compromiso
Como Hacerlo
Que hacer

Para implementar un programa efectivo de

TQM se debe tener presente los siguientes
conceptos:

Mejora Continua.
Delegacin de autoridad a los empleados.
Puntos de comparacin o bench marking.
Justo a Tiempo.
Conceptos de Taguchi.
Conocimientos de las herramientas TQM.