Primera etapa

ETAPAS PARA LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL

Segunda etapa

Sensibilizar a los cuadros dirigentes de la

gobernacin
mediante
seminarios
de
sensibilizacin, bajo la direccin de un consultor
especializado.
Elaborar un proyecto para la gobernacin, un
estatuto de los crculos de calidad y una
estrategia global de lanzamiento o de enfoque.
I.

Tercera etapa

Cuarta etapa

II.

La informacin descendente, debe

movilizar a todos los directivos y en
primer lugar al mismo gobernador.
La informacin ascendente, esta accin
se efecta por medio de una encuesta
dirigida por un consultor externo,
fundadas en entrevistas annimas a
funcionarios de todas las esferas
mediante muestra aleatoria

Consiste en desarrollar un amplio programa de

formacin educativa con respecto a la Calidad
Total y a la integracin de la Gestin
Participativa. Herramientas para esta formacin
son los seminarios de sensibilizacin hacia la
calidad, los seminarios de formacin profunda y
los seminarios de gerencia de la Calidad Total.

Quinta etapa

Consiste en la elaboracin de los planes de

mejora de la calidad. Deben definir los objetivos
cifrables a alcanzar, por ejemplo; la reduccin de
los plazos, de las fotocopias, de las colas de
espera ante las ventanillas, etc. y establecer
indicadores de medidas que permitan evaluar los
progresos adquiridos. Ms bien se trata de una
reflexin colectiva.

Sexta etapa

Es la creacin de los crculos de calidad en las

unidades de trabajo. Muchos de los problemas
ms comunes en varios niveles pueden tratarse
mediante grupos de resolucin de problemas.