MERCADO DEL CONSUMIDOR

Guido Palomino Hernndez,

Dr.

Recordar..

Fuente: Sainz de Vicua

Fases de elaboracin del plan de marketing

1.
Anlisis
de la
situacin
externa

4. Decisiones
estratgicas de
marketing
3.
Diagnstic
o de la
situacin

2.
Anlisis
de la
situacin
interna

PRIMERA FASE

4.1
Objetivos
de
marketing

4.2
Estrategias
de
marketing

5. Planes
de accin

SEGUNDA FASETERCERA FASE

Plan de marketing

Resumen ejecutivo
Diagnstico y anlisis de la situacin
Definicin de objetivos
Definicin de estrategias

Segmentacin
Posicionamiento
Funcionales (Producto / Precio / Distribucin / Comunicacin)
Relacionales

Programas de accin
Presupuesto
Indicadores de control

Marketing estratgico
versus
Marketing operativo

Marketing externo vs. Marketing

interno

Empresa

Marketi
ng
interno

Colaboradores
Fuente: Kotler

Marketin
g
externo

Marketi
ng
interacti
vo

Clientes

Marketing interno

Fuente: Infosol (2004)

Comportamiento del consumidor

Perfil personal

Modelo explicativo del comportamiento de las personas

Cultura
Sub cultura
Clase social
Grupo de referencia
Grupo de contacto
Familia
Nio

Modelo psicosocial de Veblen

Factores que influyen en la conducta

Culturales

Cultura

Sociales
Grupos de
referencia

Subcultura

Familia

Clase social

Papeles y
estatus

Fuente: Kotler

Personales
Edad
Ciclo de vida
Ocupacin
Circunstancias
econmicas
Estilo de vida
Personalidad y
concepto de
si mismo

Psicolgicos
Motivacin
Percepcin
Aprendizaje
Creencias y
actitudes

Compra

Factores que influyen en el Proceso de compra

Precio del bien directo, Px

Calidad y Precio de los sustitutos
Calidad y precios de los productos complementarios
Nivel de Ingresos
Gustos
Preferencias

Otros Factores que influyen en la demanda

Elasticidad Precio Demanda
Elasticidad Cruzada

Etapas en el proceso de decisin de compra

Caja negra
- Caractersticas del comprador.
- Percepcin.
- Experiencia anterior.
- Proceso de decisin del
comprador.

Reconocimiento

del
problema

Bsqueda
de
informacin

Evaluacin
de
alternativas

Decisin
de
compra

Conducta
posterior
a la
compra