a

Las

dela

Ejecucin

Nombre

SOBRE FRANKLINCOVEY
FranklinCovey es el lder mundial en liderazgo, efectividad individual y ejecucin. La misin de FranklinCovey es permitir la grandeza en personas y
organizaciones en todas partes. Las organizaciones y las personas tienen acceso a los productos y servicios de FranklinCovey por medio de capacitacin
corporativa, facilitadores del cliente con licencia, talleres pblicos, catlogos y a travs de Internet en www.franklincovey.com. Puede solicitar catlogos de
productos y servicios ponindose en contacto con su representante local.

NOTIFICACIN IMPORTANTE
FranklinCovey. Todos los derechos reservados.
ste es un programa impartido por un facilitador. La capacitacin que se da con este manual del participante debern conducirla nicamente facilitadores
certificados por FranklinCovey segn los trminos y las condiciones del Acuerdo de Licencia (Licencia) entre FranklinCovey y la entidad con licencia
otorgada por FranklinCovey. Bajo la licencia y el Acuerdo del Facilitador de FranklinCovey, las personas que toman este programa deben ser empleadas de
una organizacin con licencia y presentar este programa slo a participantes que a su vez sean empleados de la misma organizacin con licencia (a menos
que la Licencia lo especifique de otro modo).
FranklinCovey posee o controla todos los derechos de propiedad y derechos de autor del contenido de esta obra. Ninguna parte de esta publicacin
podr reproducirse o transmitirse en forma alguna ni por ningn medio, ya sea electrnico o mecnico, incluyendo fotocopiado, grabacin o el uso de
cualquier sistema de almacenamiento y recuperacin de informacin, para ningn propsito, sin el permiso expreso y por escrito de FranklinCovey. Este
producto no puede revenderse. Se proporciona este manual nicamente para su uso personal.
En toda esta obra se utilizan marcas registradas y/o pendientes de registro de FranklinCovey en los Estados Unidos y pases extranjeros. El uso de smbolos
de marca registrada o TM se limita a uno o dos usos prominentes por cada marca.
Las marcas que se entiende son propiedad de otros no se usan como marca registrada y la propiedad de otros se indica hasta el grado en que se conoce.
Todas las personas, compaas y organizaciones que se mencionan en los ejemplos y en los casos de estudio son ficticios y su propsito es nicamente la
enseanza, a menos que el ejemplo expresamente establezca otra cosa. Cualquier parecido con organizaciones o personas existentes es slo coincidencia.

30% Fibra post consumidor.

FRA101215 Versin 1.2.5

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Introduccin
BIENVENIDO!

Al abrir esta gua, usted est iniciando una jornada hacia los niveles ms altos
de ejecucin sobre las metas ms importantes. Por medio de esta gua aprender
y comenzar a trabajar con Las 4 Disciplinas de la Ejecucin.
Las 4 Disciplinas de la Ejecucin permiten a los lderes y sus equipos abrirse camino a
niveles ms altos de desempeo por medio de:
1. Enfoque preciso en los objetivos ms importantes (Metas Crucialmente
Importantes).
2. Acciones definitivas que permiten a los equipos establecer un estndar para el
desempeo (mediciones de prediccin).
3. Mediciones claras para el desempeo (tableros de resultados).
4. Rendicin de cuentas del equipo e individual.
Por medio de Las 4 Disciplinas, los lderes pueden no slo llevar el desempeo hacia
un nuevo nivel, sino tambin sostenerlo. En ltima instancia, las nuevas conductas
se vuelven un estndar personal para cada integrante del equipo y, con el tiempo, se
convierten en hbitos que continuarn aun cuando ya no se les ponga nfasis.
Al aplicar consistentemente Las 4 Disciplinas a los nuevos objetivos de la organizacin,
los lderes pueden elevar el desempeo de los equipos de maneras que permanecen y con
frecuencia son irreversibles.
Con el tiempo, toda la organizacin llega a nuevas alturas y sostiene cada nivel
progresivo mientras continan adaptndose a las necesidades cambiantes del negocio.
Use esta gua como si fuera un mapa en un viaje, tanto para entender claramente dnde
se encuentra en cada paso del camino, como para tomar notas sobre las ideas clave, las
observaciones y los resultados que produce.
De esta manera, la gua enriquecer su experiencia durante todo el proceso y ser una
valiosa referencia para el futuro.
Vamos a comenzar.

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4DX Visin General

Las

dela

Ejecucin

Visin General
RESULTADOS
NO PUEDE
CONTROLAR

PUEDE CONTROLAR

ESTRATEGIA

EJECUTAR

5 Etapas de estrategias basadas en conductas

OS

RE

SU

LT
AD

4
3
2

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URGENTE

IMPORTANTE

(Acta sobre
usted.)

(Usted acta
sobre ello.)

OBSERVACIONES DEL VIDEO (TORBELLINO)

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Visin General

Mover el Centro
Resisten

Potenciales

Modelos

Resisten:
20%

Potenciales:
60%

Modelos:
20%

Correcto y Conciso
Resisten

Potenciales

Modelos

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NMERO DE METAS
(adems del torbellino)

METAS LOGRADAS
CON EXCELENCIA

Meta Crucialmente Importante (MCI)

Una meta que hace toda la diferencia. Fallar en lograr esta meta hace que cualquier otro
logro sea secundario.

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Visin General

MCI

MCI

MCI

MCI

MCI

MCI

MCI

PRINCIPIO CLAVE:

X a Y para Cundo
X

10

Para Cundo

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Disciplina 2: Tomar accin

sobre las mediciones
de prediccin
MEDICIN
HISTRICA
(X A Y PARA
CUNDO)
MEDICIN
HISTRICA

MEDICIN
HISTRICA

MEDICIN
HISTRICA

(X A Y PARA
CUNDO)

(X A Y PARA
CUNDO)

(X A Y PARA
CUNDO)

MEDICIN
HISTRICA

MEDICIN
HISTRICA

MEDICIN
HISTRICA

(X A Y PARA
CUNDO)

(X A Y PARA
CUNDO)

(X A Y PARA
CUNDO)

MEDICIN DE
PREDICCIN

MEDICIN DE
PREDICCIN

QU

CMO

Medicin Histrica
Mide la meta.

Medicin de Prediccin
Mide algo que conduce hacia la meta. Es algo que el equipo puede influenciar.

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11

Visin General

Dos caractersticas de las Mediciones

de Prediccin

Canalizacin
DISCIPLINA 3

DISCIPLINA 4

DISCIPLINA 1
DISCIPLINA 2
12

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Disciplina 3:
Llevar un convincente
tablero de resultados
CONVINCENTES TABLEROS DE
RESULTADOS DE LOS JUGADORES:

MCI

$31

Incrementar ingresos de
eventos corporativos de
$22 a $31 millones de
dlares para el 31 de
diciembre.
$22
1

Medicin de Prediccin
Completar dos visitas a
sitio por asociado, por
semana.

ASOCIADO

PROM

SUSANA

ROBERTO

2.4

CARMEN

JORGE

.6

EMILIA

2.8

RICARDO

2.8

BEATRIZ

2.8

11

15

12

13

14

2.3

TOTAL

Medicin de Prediccin

90%

Vender nuestro paquete

premium de bar a 90% de
todos los eventos.
1

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13

Visin General

Disciplina 4:
Establecer una cadencia
de rendicin de cuentas
Cules son una o dos cosas ms importantes que puedo hacer esta semana
para impactar el desempeo del equipo en el tablero de resultados?
1.



2.

ND
RE

I R C U E N TA

REVISAR
TABLERO DE
RESULTADOS

3.

PLANIFICAR

14

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OBSERVACIONES DE TIENDA 334

1. Cul era la Meta Crucialmente Importante de la Tienda 334?


2. Cul escogieron como su medicin de prediccin?


3. Yolanda (la gerente de pastelera) tiene un retocul es?


4. Al principio, hay una disciplina que no llevan a cabocul es?


5. Qu compromiso hace Yolanda en la Sesin de MCI? Por qu es un buen
compromiso?


6. Qu est mal en el compromiso de Ted (especial de langosta)?


7. Cmo manej Jim Dixon la correccin del compromiso de Ted?


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15

Visin General
QU ES LO QUE NO FUNCIONA?
Inscripciones abiertas; capacitacin con base en eventos.

QU ES LO QUE S FUNCIONA?
1. Tiene que ser un

, no un

2. Trabajar con equipos /unidades de negocio intactos.

3. Certificar lderes para que lleven esto a sus equipos.

con el equipo.

del lder.

16

El lder verdaderamente

el proceso.

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Proceso de 4 Dx
PRELLAMADA

REUNIN
DE LANZ.
CERT.
CERT.
CERT.
Y CAPAC. GERENTES GERENTES GERENTES
COACHES
DA 1
DA 2
DA 3

REVISIN DEL
LANZAMIENTO

5 ETAPAS DE
INCREMENTAR
RESULTADOS
(CON
COACHING)

LT
AD
SU

RE

CUMBRES
TRIMESTRALES

1
OS

LANZAMIENTO DE
EJECUCIN
DEL EQUIPO

3
SEMANAS

4
3
2
1

6 A 12 MES ES

NOTAS DEL PROCESO DE 4DX

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17

Visin General
NOTAS

18

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Disciplina 1
Enfocarse en lo crucialmente importante

Las

dela

Ejecucin

Disciplina 1
Enfocarse en lo crucialmente importante

Desarrollar MCI del equipo

ADVERTENCIA SOBRE EL TRABAJO DE HOY
Al desarrollar las MCI del equipo, los lderes tienen una inclinacin natural a pensar
ms en las conductas necesarias para lograr la meta (es decir, el cmo) que en la meta
misma (es decir, el qu).
Es vital que hoy fijemos metas efectivas para el equipo antes de pasar a las conductas que
impulsarn su logro el da de maana.

FranklinCovey. Todos los derechos reservados.

20

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MCI

MCI

MCI

MCI

MCI

MCI

MCI

PRINCIPIO CLAVE:

PENSAR QU, NO CMO

Mejorar la puntuacin de satisfaccin de los huspedes de X a Y para 31/12.
Mejorar la puntuacin
de la experiencia de
llegada de X a Y para
31/12.

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Recibir a 95% de los

huspedes con un saludo
amable y clido todos los
das.

21

Disciplina 1
Enfocarse en lo crucialmente importante
PROCESO DE CREACIN DE
LAS MCI DEL EQUIPO
1. Lluvia de ideas.
2. Clasificar por impacto.
3. Probar sus elecciones:

Alineadas a las MCI de arriba?

Medibles?

Pueden pertenecer al nivel

del 80% o ms alto?

Juego del equipo o del lder?

Equipo de Administracin de Eventos

1. Ingresos aumentados
Aumentar eventos corporativos y reuniones anuales.
Aumentar promedio de ventas de alimentos y bebidas
por evento.
Aumentar pocentaje de eventos seleccionando la
oferta de bar premium.
Aumentar bodas celebradas en el hotel.
Aumentar porcentaje de eventos seleccionando la
opcin de todo incluido.

2. Gastos reducidos
Reducir costos de tiempo extra por evento.
Reducir costos de mantelera y equipo.
Reducir costos de alimentos en general.
Reducir (o eliminar) costos de ayuda temporal y
mano de obra externa para servicios.

MIS ELECCIONES PRINCIPALES

1.


2.


3.


22

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LA MCI FINAL DE MI EQUIPO

VERBO:
QU:
DE (X):
A (Y):
PARA
(CUNDO):

NOTAS SOBRE LA MCI FINAL DE MI EQUIPO

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23

Disciplina 1
Enfocarse en lo crucialmente importante
NOTAS

24

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Disciplina 2
Tomar accin sobre las mediciones de prediccin

Las

dela

Ejecucin

Disciplina 2
Tomar accin sobre las mediciones de prediccin
OBSERVACIONES DEL VIDEO MEDICIONES DE PREDICCIN

26

MEDICIN
HISTRICA

MEDICIN DE
PREDICCIN

ES MS FCIL
DE MEDIR

ES MS DIFCIL
DE MEDIR

ES MS DIFCIL
DE INFLUENCIAR

ES MS FCIL
DE INFLUENCIAR

MIDE LA META

MIDE LAS CONDUCTAS

QUE LLEVAN A LA
META

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Mediciones de PrediccinDos niveles

PEQUEOS RESULTADOS

CONDUCTAS APALANCADAS

Ms difciles de lograr.

Ms fcil de lograr.

Impacto ms fuerte.

Menor impacto (individual).

El equipo debe traducirlos

en conductas.

Permite a cada individuo elegir su

propio enfoque semanal para el logro.

Conductas claras que se implementan

explcitamente.
Crean enfoque semanal consistente y
predefinido para todas las personas.

NOTAS SOBRE MEDICIONES DE PREDICCIN

NOTA ESPECIAL:
Si tiene alguna duda sobre la habilidad de su equipo
para triunfar en un resultado pequeo, comience
con conductas apalancadas.
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27

Disciplina 2
Tomar accin sobre las mediciones de prediccin

Formato de Medicin de Prediccin:

Cuatro Componentes
VERBO

Establece
orientacin
para la accin.

ENFOQUE

Manifiesta el
objetivo explcito
del resultado o la
conducta.

CONSISTENCIA

Con qu frecuencia?

Por quin?

Para quin?

CALIDAD

A qu nivel?

Estndar?

Mejor prctica?

NOTAS SOBRE MEDICIONES DE PREDICCIN

30

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Disciplina 3
Llevar un convincente tablero de resultados

Las

dela

Ejecucin

Disciplina 3
Llevar un convincente tablero de resultados

Caractersitcas del Tablero de Resultados

de un Jugador
MOTIVADOR
Podemos decir dnde estamos y dnde deberamos estar?

SENCILLO

Podemos decir en cinco segundos si estamos ganando?

ACTUALIZABLE

Podemos actualizarlo fcilmente?

COMPLETO

Podemos ver las mediciones de prediccin y las histricas?

ACCESIBLE

Puede todo el equipo verlo fcilmente y con frecuencia?

El propsito fundamental de un
tablero de resultados es motivar a
los jugadores para ganar.
JI M S T U A RT

38

38

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La participacin del equipo vara

MENOS
PARTICIPACIN

CONTRIBUIR
CON IDEAS

MS
PARTICIPACIN

CONSTRUIR
TABLERO DE
RESULTADOS
DISEAR TABLERO
DE RESULTADOS

ELEGIR
TEMA

ELEGIR
TEMA

LINEAMIENTOS PARA
DISEAR UN TABLERO
DE RESULTADOS
Dos reglas para el diseo del
tablero de resultados:
1. MCI arriba, mediciones de
prediccin abajo.
2. Palabras a la izquierda,
grficas a la derecha.

El sentido
de pertenencia
aumenta
a mayor
participacin.

MCI

$31

Incrementar ingresos de
eventos corporativos de
$22 a $31 millones de
dlares para el 31 de
diciembre.
$22
1

Medicin de Prediccin
Completar dos visitas a
sitio por asociado, por
semana.

ASOCIADO

PROM

SUSANA

ROBERTO

2.4

CARMEN

JORGE

.6

EMILIA

2.8

RICARDO

2.8

BEATRIZ

2.8

11

15

12

13

14

2.3

TOTAL

Medicin de Prediccin

90%

Vender nuestro paquete

premium de bar a 90% de
todos los eventos.
1
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39

Disciplina 3
Llevar un convincente tablero de resultados
NOTAS

40

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Disciplina 4
Establecer una cadencia de rendicin de cuentas

Las

dela

Ejecucin

Disciplina 4
Establecer una cadencia de rendicin de cuentas

Sesiones de MCI y Grupos de MCI

SESIONES DE MCI

GRUPOS DE MCI

Lder a lder, lder y equipo

Lder y equipo.

1520 minutos.

5 minutos.

Participantes hacen compromisos

personales.

Cadencia

Revisar compromisos de la semana

anterior.

Equipo se compromete a mejorar las

mediciones de prediccin.

Cadencia

Actualizar el tablero de resultados.

Hacer compromisos para la siguiente

semana.

Revisar desempeo en el tablero de

resultados.
Comprometerse a mejorar resultados de
la medicin de prediccin.
Reconocer desempeo.

NOTAS SOBRE SESIONES DE MCI Y GRUPOS DE MCI

42

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Disciplina 4
Establecer una cadencia de rendicin de cuentas

Cadencia de la Sesin de MCI

1

I R C U E N TA
S
ompromisos de sem

ND
RE

c
obre
tar s
r
o
p
Re

ana a
nt e
rior

REVISAR TABLERO
DE RESULTADOS

SESIN DE MCI
1. Reportar sobre los compromisos
de la semana anterior.
2. Revisar y actualizar el tablero.
3. Hacer compromisos para la siguiente
semana.

Aprender de xitos y fracasos

PLANIFICAR

De
s
spe
miso
jar el
camino y hacer compro

Pregunta clave para determinar

los compromisos semanales
Cules son una o dos cosas ms importantes que puedo hacer esta semana para
impactar el desempeo del equipo en el tablero de resultados?

44

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Disciplina 4
Establecer una cadencia de rendicin de cuentas

Sesin de MCICaractersticas Clave

1

I R C U E N TA
S
ompromisos de sem

ND
RE

p
Re

re c
r sob
orta

ana a
nt e
rior

REVISAR TABLERO
DE RESULTADOS
Aprender de xitos y fracasos

SESIN DE MCI
1. Mismo da, misma hora, mismo lugar.
2. 1520 minutos.
3. Acciones + resultados.
4. Enfoque en el tablero de resultados.
5. Nos rendimos cuentas unos a otros.
6. Despejar el camino.
7. Ejecutar a pesar del torbellino.

PLANIFICAR

De
s
spe
miso
jar el
camino y hacer compro

NOTAS SOBRE COMPROMISOS SEMANALES

46

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Disciplina 4
Establecer una cadencia de rendicin de cuentas
NOTAS

48

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Clausura
y Siguientes Acciones

Las

dela

Ejecucin

Clausura y Siguientes Acciones

Proceso de 4DX
PRELLAMADA

REUNIN
DE LANZ.
CERT.
CERT.
CERT.
Y CAPAC. GERENTES GERENTES GERENTES
COACHES
DA 1
DA 2
DA 3

5 ETAPAS DE
INCREMENTAR
RESULTADOS
(CON
COACHING)

REVISIN DEL
LANZAMIENTO

LT
AD
SU

RE

CUMBRES
TRIMESTRALES

1
OS

LANZAMIENTO DE
EJECUCIN
DEL EQUIPO

3
SE M AN AS

4
3
2
1

6 A 12 MES ES

NOTAS SOBRE EL PROCESO DE 4DX

50

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5 Etapas de la Ejecucin del Lanzamiento

LOGRO

OPTIMIZACIN

ADOPCIN

LANZAMIENTO

2
1

Logro de MCI y medicin histrica.

36
12 AS*
AN
M
SE

1. Logro consistente de mediciones de prediccin.

2. Mejorar medicin histrica.

1. Reuniones consistentes de MCI.

2. Mejorar desempeo de medicin de
S*
prediccin.
A
AN
SEM
2
1. Lanzamiento de reuniones completo.
41
2. Tablero y software en uso.
3. Reuniones de MCI iniciadas.
*
S
A
24

SEM

AN

E
ND
CI 4DX
A
C
N
FI
SE
RT I
CE ENTE
R
GE

Certificacin de Gerentes completa.

* Tiempo transcurrido desde la

Certificacin de Gerentes en 4DX

NOTAS SOBRE LAS 5 ETAPAS

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51

Clausura y Siguientes Acciones

Curva Tpica del Desempeo
de la Ejecucin

Etapa 1
Certificacin de
Gerentes

Etapa 2
Lanzamiento

Etapa 3
Adopcin

Etapa 4
Optimizacin

Etapa 5
Logro

NOTAS SOBRE LAS 5 ETAPAS DE LA EJECUCIN DEL

LANZAMIENTO

52

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Roles del Campen y del Coach

CAMPEN
PILOTO DE CARRERAS

COACH
JEFE DE MECNICOS

NOTAS SOBRE EL CAMPEN Y EL COACH

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53

Clausura y Siguientes Acciones

Crear Grandeza

54

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