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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Determinar la influencia de la administracin del capital humano, en la calidad de
servicio y rentabilidad de las empresas de transporte de pasajeros Tranzela Juliaca
Arequipa.

OBJETIVO ESPECIFICO
Analizar la gestin del personal de trabajo en la calidad de servicio de las empresas
de transporte Tranzela Juliaca- Arequipa
Determinar el nivel de calidad de servicio y rentabilidad de la empresa de transportes
de pasajeros Juliaca Arequipa
Disear un modelo de propuesta basado en el personal de trabajo para mejorar la
calidad de servicio brindado a los clientes por la empresa Tranzela
HIPOTESIS
HIPOTESIS GENERAL

La gestin del personal de trabajo afecta negativamente en la calidad de servicio y

rentabilidad de las empresa de transportes de pasajeros interdepartamental ruta
Juliaca Arequipa Tranzela.

HIPOTESIS ESPECFICO
El nivel deficiente de la Calidad de servicio causa bajos ndices de Rentabilidad de
la empresa de transportes de pasajeros interdepartamental ruta, Juliaca- Arequipa,
Tranzela.
JUSTIFICACION E IMPORTANCIA
La presente investigacin se llevara

para saber si la influencia del personal de

trabajo tiene mucho que ver en el trato y calidad de servicio hacia los pasajeros, se
tendr en cuenta muchos aspectos como por ejemplo los incentivos, etc,
Es importante para la poblacin tener un buen trato y servicio de calidad por parte de
la empresa de transportes.
La investigacin ser de mucha ayuda hacia los pasajero para que tengan un buen
servicio cuando viajen, y tambin ser de mucha ayuda para la empresa para ver
sus aspectos negativos y corregirlos.
MARCO TEORICO

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA.-

El tema se viene hablando anteriormente

respecto al buen servicio por parte de las empresas de transporte, la calidad que
tienen estas y su disminucin de ingresos econmicos por causa de estas.
BASES TEORICAS.DEFINICION DE TERMINOS.-