PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Juliaca es una ciudad de un gran eje econmico, un punto estratgico que
interconecta varios departamentos, debido a esto existen varias empresas que
prestan servicio de transporte a diferentes partes del Per, por lo tanto hay gran
demanda por parte de los pasajeros que desean ir a varios lugares, pero solo se
tomara en cuenta la ruta juliaca Arequipa de la empresa de transportes tranzela.
La calidad de servicio es un tema que se escucha ltimamente y ms an en las
empresas dedicadas a la prestacin de servicios diversos, y la rentabilidad que
ocasiona estos.
El problema se basa en el capital humano, es decir el personal de trabajo por parte
de las empresas, se podra decir que no hay tantos incentivos en el personal para
tener una mejor calidad deservicio, trato, etc., hacia los pasajeros o clientes.
El descuido del personal e n general ocasiona factores negativos como el escaso
ingreso de pasajero, baja la rentabilidad, as como los ingresos econmicos hacia la
empresa.
Por lo tanto se considera necesario desarrollar el trabajo de investigacin enfocada
en el personal de trabajo, calidad de servicio y la rentabilidad.

DELIMITACION DEL PROBLEMA

DELIMITACION ESPACIAL.- la investigacin se realizara en la ciudad de juliaca con
los trabajadores de la empresa Tranzela.
DELIMITACION TEMPORAL.- La investigacin se realizara a mediados del ao
2015.
DELIMITACION SOCIAL.- la investigacin se realizara hacia los trabajadores de
distintas de la empresa Tranzela de distinta reas, dentro de la empresa.

FORMULACIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN.

Cmo influye la gestin del personal en la calidad de servicio y rentabilidad de las
empresa de transportes Tranzela ruta, Juliaca Arequipa.

PROBLEMA GENERAL
Cmo influye la gestin de personal en la calidad de servicio de la empresa de
transporte de pasajeros ruta Juliaca Arequipa.
PROBLEMA ESPECFICO
Cmo es el nivel de calidad deservicio y rentabilidad de la empresa de transportes
de pasajeros ruta Juliaca Arequipa.