oUcAgAO.ETREWNAMENTO Tl.exames PARA NAVANCAR& SUA CARREIRA Peo eeu eet al ITIL® edigdo 2011 DOL) Co Rc Curso online credenciado pelo = XIN Aigo “amet gn en eprint we eee eet oe TIL@ € uma marca comercial registrada de [AXELOS Limited TIL + Shit logoTM 6 uma marca comercial da AXELOS a ITIL ee ‘TRAINING ORGANIZATION * Nenhuma parte deste documento poder ser repreduzida em qualquer forma sem permiss8o ‘ACCREDITED BY cescrita da tanto da TIEXAMES Consultora e ‘Treinamento Lida como da AXELOS Limited Permissdes precisam ser requlstadas via, wiv Nexemes com br e lcensing@AXELOS.com [A TIEXAMES como provedor de treinamento ‘tedenciado pelo EXIN possulleenciamento junto a [AKELOS, érgia lcenciador do conteudo ITIL, para utiizartestos imagens dos ivros oficial. utras marcas registradas podem aparecer no decor deste curso, O usa destas marcas e logotipos & apenes para fins editorials, em beneicio ‘excusivo de dono da marca regisrada, sem Intengo de tigi as regras de sua utizacto See eensEste curso serve como primeiro nivel de formagé em ITIL € irecionado para ‘qualquer indviduo que necesita de conhecimento basico sobre a esrutura ITIL ‘sobre como ela pode ser apicada para mehocar a qualidade do gerenciamento de ‘emvigos de Trem uma organizapao, Pr equisitos: + Nao & necessério ter conhecimento anterior sobre ITIL ou gerenciamento de servigos. + Ter famiiridade com a terminclogia de T Para tanto, recomendamos que aluno ji tenha ‘alguma véncla dentro de uma area de TI ZN SOUDKS "PL Be lick ceed _ 8 5 © pronto pica dese creo ¢ esr os undaeias é iT oan ot pare ogeencamente deseo Co 4 fpreentandetamolog, etrswcovosioe Pico dt 3 TTiLe como ae praticas da ITIL edo aplcadas para gerenciar senvigos de TI Durante este curso voes ira: + Aprender o que é a ITIL, seu propdsio e seus benefcios para a Tle para 0 negécio, * Compreender conceltos, termos e prncipios- cchave usados no gerenciamento de senicos. + Connecer os estélos © processos exstentes 20 longo do ciclo de vida do serviga, + Ter uma visdo geral das fungées que suportam cleo de vida do servigo. * Conhecertipos de tecnologia que podem epciar os processos,(eee eee) ‘Oconteido deste curso foi lstrbuido em 9 médules cobrindo todos tpicos do ‘curticu ofa ITIL Foundation, BI) introducdo a mi *Esquota de qualfearaoprofisionalom TIL. irocupaoalTL, E) introducao ao gerenciamento de servicos + Concets: Series gerencamerto de serviges, provedr de senigos, pos de provedores desonigo,paresmiorossadt, tps de conte, tpes do sores, processes tung + Papet generics relacionados aoe sonvgose processes, + Competenciasshabilidades necessarins para gerencamentode senigos. F)) tntroducdo ao ciclo de vida do servico da ITIL + Visto geal do cco de vida do sere. * Ineocupse as princpaspubleagsesdalTIL Estrategia de servico + Pinepiose concetos: Clack de valor utidade e garanti atvos de servigo,padebes de ‘idade denogeco (PAN) gorencamnta da lscos govemarca + Procossos selecioaces: Gererciamanto de perce de senico gorenciamantfinancoo para soniosde Tl gorenciamono do elacibnamento de negock. + Aaoedode foramentaena atomagide eoviggr 6 Bp de frramentae de suport8 estatigiade serige, eee ake eee Coun) Desenho de servigo + Pros @concotes: 4s a desenha 5 sspectos do desentoepacte de desenta a2 see + Processes: Cootenajao de desato, garencamerto de caisoo de eng, garencianerto de rel de serge, gerercamert de depenbivace,geerlansro de crouse, ‘erercarenta de contnudode Ge senig dT, geteraamerto da sepia Ca nfomas20 @ ‘oretoarerto we oecede + Tips oo framers do suporo2ocoterhe de servo Transigao de servico + Processes slonacos: Pandareto supe da arso, gevncamerto de mucaga ‘erercareio ca comgurao. ato de eenga Qeensamenio Ge Ieafa0@impnso, ‘ereraarerio co coaeoer + Tips oo forononas de spore & rnsiae deseo Operaco de servico + Precis: patois da comunicordo nas operas. ‘Serequsj, grencaerio de probe egeertanerto de a0 + Fingses Canal do senses ghenoamento eonon gerne ce aplethos, ‘grensareria se cperarses eT + Tos oe framers de suport oseagode sen, Melhoria continua de servigo (MCS) + Pnclos ecansetes Cio POCA. abordagem da MCS, medio, reps da MCS, 1 Prooseroaeconage Process de amor de? eare8 Orientacées para o exame ITIL Foundation + Revsaa ci curato do car ceca ata oo oatsCee ees Seon ace eee ee ees Seeeeeaceas guaisleoesnc os =IN desenvolve e mantém exames na area de Tecnologia _— cena neta esau psa g i ' Sua missio ¢ methorar a qualidade do setor de Tl, profissonals de Tle usuarios de ‘Ti, por meios de testes e certiicagdes independenies. + XIN fomece exames baseados em frameworks (estruturas de trabalho), ‘malhores peiticas © normas como: on | GH Ay ae SHIN Qe w@xeeve — EXIN SY GREENIT Tem recontecimento no mundo togo em mats de 125 paises. + Possul mais de 40 anos de experincia, envolvendo varios especiaistas. 1+ Possul escrito no Brasil para auxiiar candidates. a D Deere Este curso tem uma carga horéia total de 24 horas (3 dias): + Tempo de aula Aproximadamente 14 horas de aulas gravadas pelo insrutor Aula de revso com 2 horas ab vivo va webconferéncia Esta aula ¢ opcional. Agendamento aisponivel ro ambiente de ensine. + Exercicios 6 horas para realizagéo de exercicos, quizzes e miniesimulados + Emalguns médulos hé exercicios para ajudar vood a entender alguns ‘concetes da ITIL + No final de cada médulo hd minissimulados que ajudam a far 0 ‘conte apresentado durante 0 médulo e preparar voce para responder questdes do exame de certiicapso. > 2horas para_prética de simulados e autoestudo (etura de mater ‘complementar), |” Prazo para completar 0 curso \Voo8 terd o prazo de 12 meses para completar todo 0 treinamento, Dentro deste periodo voc poderé repetr os médulos quantas vezes desejar dentro do periodo de valdade da lcenca de uso.EVeueee okie) 18min Introdugdo ao curso 60min Médulo 1: Introdugdo a ITIL 30min Quizzes e questbes de exame 100 min Médulo 2: Inttodugao a0 gerenciamento de servigos SOmin — Exercicios, quizzes e questies de exame 36min Méduo 3: Itrodugto ao ciclo de vida do servigo 30min Exerciclos, quzzes e questées de exame Bmin Médulo 4 Estratégia de servo SDmin Exercicio, quazes e questies de exame 4 g 5 3 8 paz 179min_ Madulo 5: Desenho de servo 60min Quizzes e quesides de exame 134min_ Médulo 6: Transicdo de servo SD min Quiezes e questoes de exame Croueee okie) pas 160.min _ Médulo 7: Operagao do servi (continuogac) 20min’ —_Gulezes€ quosboe do earne ‘SSmin Mido 8: Melhor continua de serio Gomin Cuazes,exerteoe» quesioes de exe 25min Médulo 9: Oronaptes para 0 exams Simin ue 120 min Sinwados compltos ee @-= Disponbiizamos na ata de material esta do curso um plano de er ‘tudes suger pare completaro caso ereatzar 0 oloestudo. Este fao € ide! para quem no cle de mut emp ton 0 das |Powe eucue ' E disponibiizado 0 dovmiosd em formato Ao entrar no ambiente de ensno OF dos sides apresentados durante este Gonttnda pagina do curso ood vai lreinamento ‘eater a barra aio com os x g 5 3 3 & + Foi desenvolvida uma apostila conan Sepni complementar em portugues com mas de 180 paginas. Recomendamos letra deste apostia apa completo os alos su raved = + Hé vis smuladosenine em ports + Alm deste material, exstem outros raters de apo dispenbiizedos ro tmbiente de ensin, como apostle de resuro para exame, mapa meta com 0 tpiees do curiculo do exame, enpanen insirures par agendemento do exeme, ossaro de tomes da TI fy mosieranectins Bemeanes 5 + urn o curse vcb tr opera de nar em corato com matt para B Mordivias sobre come’ apevrtaso 4 + Para interagdo com o insrutor voc8 devers utiizar o forum de discusséo dentro do ambiente de ensino vual, © acesso a este férum €feto @ parr do icone abaixo: Anbletdeeane veal — 22. ==——, ' Dentro do f6rum de dscussdo, voc8 pode postar suas dividas na categoria “ITIL Foundation” "+ Quando © instrutor responder a sua duvide voc® receberd um aviso por exnall 1+ Todas as dividas serio responddas em até 4 dia tit Pnecckcaes) [Alem do suport do insrutor, existe o superte tcnico para os casos abaixo: + Diffeudades no uso de ambiente de ensine + Reporte de err0s no conteido do curso ou no ambiente de ensino + Assuntos adminstrativos como corregdes na nota fiscal eee eee eee Apes ter assist a todos os médulos & realizado 08 exercicios e minissimulados, voc’ poderd sobeitaro certficado de concluséo deste treinamento Modelo do certficado: +E necesséro obter uma média minima de 50% de acerto nos minissimuladoe noe finals os médules. + Exéstom dois formatos de cetitcade: > Em POF > Impresso (via correio)Este médulo cobre: 41.4 Esquema de qualficagéo profisional em ITIL 1.2 itrodupdo a ITIL 113 Desafios atuais 6a T! 1.4 Uso de melhores pritioas 1.5 Vanlagens para adogio da ITIL 1.6 Histo e evolupdo da ITIL TILE. Médula 1: itradupio & FIL oe eee ' Treinamento em gerenciamento de servigos ajuda os provedores de senvigo & construire manter habiidades necessérias para a entrega de servigos que lendam ds necessidades de eevs clentes + Ocesquema de quaiicarso profisional da ITIL possiblta organizages desenvolverem a competéncia do seu pessoal por meio de cursos de treinamento aprovados. Os cursos aludam os alunos a ganar conecimento das melhores praticas da ITIL, esenvolver suas competéncias e ganar uma qualifcapao Feeonnecida intemacionalmente + Este ecquera tem quato nivel:TILE. Médula 1: introdupio & FTL se gacao = arene eee oe g ahaa) OTL Maser tad paraproficsonais que ‘joven dowonnree 3 ete faomindernoueocs A ir fase slog pra ey roto , I REE Cemtdcetoctiode 3 ED aaa fathadge aca 4 ®) crude Enecensino ‘Sodenclnoa passer nom exames para ober oeeraatos, Sona pre requtce. Para mais informagdes, consulte a brochura do esquema de quaificagl0. suet? TTILF Médula 1: irodugao & TL ia 4 eee a g + Pblico-alv: €0 nivel de entrada, IcScada pare qualquer membro de equpe de Tlenvobido em avidades de grenciamento de servces 3 + Prérequistos: Nerhum, Apesr de recomendado, no &necessiio passorpor tum tremamento formal. Nivel de dificuldade: Facil. Testa apenas conhecimentos basics sobre a ITIL + Formato do exame: composto por 40 questées de mutipla escolna, sendo necessario acertar no minio 26 questdes (65%). 60 minutos de duracdo. Disponivel em portugués. Sem consuta 20 materia + Institutos de exame: Pode ser realzado a part de varios instutes de exame, como EXIN, Peoplecert, Loyalist, CSME, ISEB, APMG, entre outros, * Onde realizar: 0 exame forecido pelo EXIN pode ser realizado em centros de testes PROMETRIC espalhados pelo Bresl ou via internet através do sstema EXIN AnyWhere i + Taxa do exame: US$ 205.00 (Prometric) USS 228,50 (EXIN AnyWhere). + Oresultado de aprovacéo ai na hora, + Ocertticado digital (em POF): liberado em até 7 dias apds aprovacsoTILE. Médula 1: Itradupio & FTL ieee Rieter + Para obter as cariioagbes iniemedarias ¢ necessévio realizar 08 cursos credencados. + Exélem duae trthas de cursos intermedi: SOUOKS "Py Votados para o nivel geencil Voados para 9 desenvolvimento do Um curso pre cada eg, ‘competéncise grupos de process0e Provedores de treinamento CCuticulose iaomas cisponivels Accsreasie do EXINe procite no dietiio cease ose do EXIN elorazo na ets “Training Povtrs" quale so as empresas "Bram! cuiclo do oxame mtormedro @ rodeneadas no Brost para forocor oe 50 9 ala spaniel no some portugues. urs quo voos ceaeia steer TILE. Médula 1: itradupio & FTL = Renu + Certiticagdo drecionada pare quem tem Interesse ern demonstrat nivel de conhecimento superior em ITIL. SOWKS PL + Este titulo seniré como prérequisito para a centiieagao ITIL Master, 1 No existe curso para este nivel ITILExpert + Para aloangar a este titulo o profissional precisa acumuiar 22 crédios: i 2 blero titulo ITIL Foundation > Real cursos intermedifrios ‘passer nos respectves exames 15 : omando pelo menes 17 erédtoe, | Crétos 5 Crkdtos > Realzar 0 curso “Managing Across the Lifecycle - MALC de 5 cas passar no exame Se ee 10TILE. Médula 1: intradupio & FIL se aca baat * Sie 28 certicapses mais valorizadas no mercado, com mais de 600.000 profisionaiscertficedes no mundo todo, + Aumenta as suas hablidades e mlnora 0 desempenho no seu trabalho. + Aqui uma verfieapao formal de conhecimente por uma entidade terceira + Possbilta @ voc provar seus conhecimentos para empregadar e clientes em ‘qualquer tugar do mundo, + Possibilta cancidatar-se a vagas de emprego que exigem esta certiicardo. '+ Proporciona reconhecimento profissional e networking com outros profissionais, SOUDKS "Py TILE. Mula 1: itrodupio & FIL ss Mercado de trabalho para profission: oro Principe papéis que exigem conhecimento em ITIL: + Gorantes @ etores de TI + Gerentes de servigas e operacdes + Gerentes de projetos que atuam em projetos de eservolvimento e implementacdo de servicos / aplcatives + Consultores em TI que vo condur projetos de Implementacao baseados er ITIL + Analistas de processos e qualidade na érea de TI + Analistas de inraestratura de TI + Analistas de seguranga da informagdo * Analstas de suport técnico (atendentes de helpdesk e especialstas técnicos) + Adminictradores de rece, SOOO "PL aitQuiz ‘Quantos nives de certfcacao tem o esquema de qualficacdo em IL? e1 o2 o3 o4 os 15:59) Valor do Ponto: 10 (Dstnoamae, TILE. Médula 1: itradupio & FTL (ie ee + ITIL€ um conjnto de pubicagbes das melhores praticas para gerenciamenta de servgos de TI 1 € de propriedade da AXELOS. + €.0 framework (estratura de trabstho) mais Utizado para o gerenciamento de servicos de TI ha mundo tod, + Fomnece orientagdes para todos 0s tpos de Drovedores de servigo sobre como fomecer servigos de Tl com qualidade, aberdando rocessos, funcdes e curas hablidades ITIL nasceu ineaimente come acténimo de Information Technology infrastructure Library, mas hoje € referenciada apenas como uma Tem mais de 20 anos de ensténcia, A uti digo foi langada em 2011 (Gente rie steettamam Sw 12ILF Médulo 1: introdugao a FTL (ieee + ITIL nfo € uma norma que tem que ser seguida. Em vez disto, & tum gula que contém priticas {que podem ser adotadas © ‘adaptadas em cada organizagio conforme as suas necessidades Oa SOUOXS*PL +E um framework baseado em tum cite de visa de serigo que contém § componentes ou estigios, > Eniste um lio para cada gS ongtcoeue TILE. Mula 1: itrodupio & FTL Estrutura atual da biblioteca da ITIL [A biblioteca atual ¢ composta pr: Contetido complementar Contetido principal 5 publcagtes do ciclo de vida do servico 13re Estatéglade —Desenhoe — Transigiode —Operagio de Senvigo Servigo servigo servigo ‘Onde comprar publicagdes ofciais wwvamazon.com ivi beet-management-pracice.coml * © ‘Observagdo: os livros oficias ITIL no foram tacuaidos para o porugués & ‘io hd previsdo de traducéo. Consuteo status dos pojetos de traducéo TILE. Médula 1: itrodupio & FIL Peat eee cet toed Besicamente todos os cinco Ios principals tém a mesma estrutura de conteddo: Introducde, visto goral, contexto 2. Getenciamento de setvigo como uma pritica 3. Principios do estagio 4. Processos do estigio 5. Aividades adiconais do estigio 6. Estruturas organizacionais de suporte © papéis 7. Considerapbes sobre 0 uso de tecnologias 8. Consideragbes para a implementagdo do estagio 9. Desafos, riscose flores creas de sucesso 10, Apéndices com exemplos e templates ie 14TILE. Médula 1: Introdupio & FTL + Esitora do Reino Unido que public 0s liros das mehores praticas = g 5 3 8 Proprietéra atual da ITIL (desde 2013), +E uma joint venture formada pelo Cabinet Office do Reino Unido e empresa Capita + Responsavel pela manuteneao de todo 0 portflio das melnores priticas e ceticagées proissonals associadas “Responsivels pela aplicacso dos exames de certiicaco proissional +Responséveis pelo credenciamento de centos de trernamento e centros de exames *Apica © exames em dverses canals : mes cn rep EL8 = XIN Quiz 1459) EeieiDaay Valor do Ponto: 10 (Qual das seguintes frases melhor descreve o que é a IL? © Um modelo para gerenclamento de proetos. © Um framework que contém ovientogdes pore o gerenclamento de servgos de © Uma biblioteca desenvolvida apenas para tratar de questoes relacionadas ao ‘gerenciamento da infraesteutura de © Uma norma de cetficacbo de provedores de servigos de T. Secciohan se SB tem (Betacam Se | 15TILE. Mula 1: Intradupio a FTL creo coud + Ainformagio tem se tornado o tivo de maior valor para © nepicio, + Tlajuda os processos de negécio a terem mats eficiénca e efledca SOUOKS "PL 1+ TI rabita vtiostipos de negécio Voce ja imaginou alguns destes negécios sem ousodeTI? B=& BS ' ‘Compent E-commerce : ‘areas eon i + A dependéncia sobre a TIé uma preccupacio alual, "De acardo com analistas de mercado, 80% dos processes de negecio adam ‘usando recursos de Tl, Isto mostra que a Ti reaimente habilta @operacao do regéclo e qualquer inertunedo nos servigoe de Ti gera Impactos negatvas TILE. Mula 1: itradupio & FIL ‘Sheroaueioa TL Soe eee Na maiona das empreses exste um constante crescimento da demanda por servigos de TI. Em contrapartia nem sempre as reas de TI estdo preparadas para entregar (08 servicos dentro do nivel de qualidade e prazo esperado. ‘SOWOKO "| Necessidades dos negécios Capacidade atual da TI 16TILE. Médula 1: intradupio & FTL 1 Siresauie TL Cone eee ured [A implantapo do gerenciamento de serigos de TI consierando os 4 Ps abeixo possibitaré a area de TI atender moor as necessidaces do negécio: or f oe 80% do aperteicoamento do gerenciamento da inftastrutura serdo provenientes da implantacao de processos de Gerenciamento de Servigos de TI (GST) — apenas 20% vio do aperfeicoamento da tecnologia, ante: Gartnar 17 Service Managemant TILE. Médula 1: introdupio & FTL y Uso das melhores priti a + Ascrpanzages costumer fazer re Pendennis eompuart) pus procuor Names @ — @ iene por gap (aces, Serres) asses, Fabicees. noo posite se tomarem eran nas compan oreo co — — apertegoamento e sua hablizade de swattmes@@ oa : entregar serigo de qualidade que atenda as ecessidades os seus clentes a um prego {que eles podem se cispor (pager) + Uma forma de preencher as lacunas & por meio da ado¢ao de melhores pica Usadas pelo mercado Menor prtica: Aivdades ou provessos {que comprovadamente obtveram sucesso (quando usados em virias oqganizardes, (Glossério da ITI) + Exéstem varias fontes de melhores prticas A iTIL@ a fonte de metnores incluindo frameworks publics, normas @ praticas mats reconhecida © onhecimento propretério de organizapées ™ Confgvel na area de GST! e indviduos. 17TILE. Mula 1: Itradupio & FTL Rene eee ee ed + ITILE um framework pico que pode ser adotado por {qualquer empresa ou incviduo sem a necessidade de agar royalties. + Vantagens de se usar um framework piblico: 0 conhecimento proprietrio & cfc de ser adotado, ‘epicado ou ainda Yansterido sem a cooperagao de ‘eu propritéros. Normalmente, este connecimento Dropretrio esta mal documentado. 0 conhecimento proprettio & personalizado para 0 contexte local e necessidades especifioas de uma empresa, Normalmente ha cuslos com lcenclamento para usar ‘© conhecimento proptetéri, > Frameworks pubicos como ITIL, COBIT, CMM, PMBOK etc, foram vaidados em varios ambientes ha varias experiéncias comparihadas 0 conhecimento de frameworks pubicos é largamente divugado na comunidade de profissionas por meso de teeinamentas © certifeario = g 5 3 8 TILE. Médula 1: itrodupio & FTL — Rec ee een + € um modelo independente de plataforma tecnotégica. “As prticas de gerenciamento de servigas da ITIL so apicdveis em qualquer organizago de TI porque nso so baseadas em uma plataforma teenolégica ou um tpo de industia cespeciios, ' Nao é um modelo preseritivo (ndo detalha como fazer) Com a ITIL vocé no ITIL oferece prticas que sie aplicavels Precisa reinventar a todos os tamanhos de provedores de serviga, Odsal As oganizagdes podem adctar a ITIL © ‘adoptéla para alender ds necessidades da exganizacdo de Tie seus clentes. +E ume fonte das methores priticas. TL representa as experiéncias de ‘aprendizagem e lderanca dos mehoces prestadores de serviges no mundo, 18TILE. Mula 1: intradupio & FTL Tavern - @ \eja 0 posconamenio de ITIL® em reapio cuts modelos para gerenciamento de senigos de Tr 8 3 & ‘As organizagdes podem, Oqueteee? lepanerecemme ant obter certiicagio com, * sictemade gerenciamento de Stee sat nome = + Vein mais amar (rena io dia do Seige de i Framenrtsapleadosem alae dos mores fiat aiterpian “Seumenngo do procession pocttimetoeembah TILE Média 1: nodupao 8 FIL Ls 4 Beneficios que podem ser obtidos com as priticas da IIL a g AITILE acta pels ogarizarces com as semis intenodes 4 + Etegar valor pra os cents pr met de sang de 3 + tags a exatgl pm sendgos com acer de negice erecessceces | BR des certs. + Med, montorar e alimiar sengos de T1e 9 desempenho do prover de servos + Geren o investimento ogamento para T + Gare scan. + Geren 0 conhecmento + Gerenciar abilades © recursos para eteger series de forma efcaz € ; stein. : * Possibiltar a adogao de uma abordagem padrao para o gerenciamento de i ‘servigas na organizacao. + Fazer una midanga cultural na xgenzagdo pare suport @ reaizagao do sucesso pretend. + Methcar interop © reconamento om certes. H Ota # reduce 19TILE. Mula 1: intradugio a FTL Eee te eee oe ' ATTIL€ adotada por mais de 15.000 erganizagses no mundo todo, * Grandes empresas como IBM, Microsoft, HP, Boeing, HSBC, Brien Aways © P&G sio algimas das usuéras. = g 5 3 8 Alguns cases divugados: ‘+ Caterpillar ~ 18 meses apis a implantegéo, 0 indice de atendimento a incidents realizado nos acordos de nivel de servic frmados com as unidades de negécio da organizagdo passou de 60% para mais de 90%. ‘Corte de Justiga de Ontario ~ Implentou © aivou um service desk vital, reduzindo 0s custos com suport técnico em 40% dois anos e meio apés a implantagao, ‘+ Procter & Gamble ~ Trés anos apés a implantagdo, obteve uma redugSo entre {6% © 8% nos custos operacionais da infraesrutura de Te uma reducso entre 15% e 20% do pessoal alocado. No caso especitco do service desk, fol obtida uma redugio de 109% no volume total de chamadas recebidas. Conseguiu ‘economizar US 125 mies nos custos anuais de TI + Policia militar de SP — Conseguiu o incremento em 10% ra disponiblidade da TI fe redizis em também 10% o8 culstes com o departamento de Tl Veja alguns cases em: TILE. Médula 1: itradupio & FTL a4 Eee ous - Q [ACCTA (Contal Computer g and Telecoms Agency) hie3 Um Ory yarforma-seom i " oj paras cngao doum we arses Laren arm vs {remover (osttra de eee ree 80 2007 com trbato pare metarsodai Maree Fins incoas Ofeiaente iblitoca ‘gaa o nome de Inicio do projet de ovis “em chamado Ic V3Retosh Publica a norma Ctindo MME (Tiasuctre NManagermant Forum) eae Pblcads uma aaeaga0 TL Surge GITIMM Govemment Publicado prime vo aa Sabo Sat Inratucure Management Mth) MILV2 Suporte so sei. ‘om foc no suport «entrap de $ sous ‘tendo om: 5 7 nse vcermag bogs com 2007108 xin feet 20TILE. Médula 1: introdupio & FTL eres muvt + Era um conjunto com mais de 40 + Face na estabildade © controle da rane} inaesrtara de Th reer + Los voids para gorenciarmento da iracstrtur, nad muvz Coen ented + Conteide distribu em 7 ros pncipas + Foce no allhamanto ThNegécie, mvt + Los volts 2 aud Provedor de maberareficicla @ allen dos tecnologia processos de Tl Valor para o Negécio mvs + Contetido reorganizado em 5 los principals de acorde com um ce de do ra acd beste Negi Mie Livros votados para melherar © gerenciamento da serra. ‘Maturidade = g 8 3 8 TILE. Mula 1: itradupio & FTL fer oe feed + Desde a ima revisdo iberada em 2007, 0 comté responsavel pela manutencéo os ivros da ITIL tinhe recebido muitas opinibes, divas, comentarios e sugestées de diversas fontes,incluindo empresas e a comunidade de GSTI em etal. Estas recomendagdes foram consideradas para a atualizagdo dos los. ' Desde de 2008, um projeto para atualzapo dos ros da ITIL edigdo 2007 estava fem andamento para > Corrigit eros > implementar methorias Remover inconsistencias > Methorar a clareza e estrutura do contetido dos § livros + Aldm des methorias acima, anova edigéo considera avangos na tecnologia © desafios emergentes para os provedores de senigo de TI Como langamento da nova edicto, os curiculos de todos os cursos e exames ITIL foram revisades e atualzados. + A versdo da ITIL foi removida dos ituios de cursos e exames "ITIL 3 Foundation" => agora => “ITIL Foundation’ ' A trequéncia de atualizacdo dos vos principals da bibloteca deve ser de 3.5 anos para acompanhar as tendéncias do mercado, 21Quiz 11:59) £ possivel certificar uma empresa em IL? © sim © Nie Sing rar gases es (Bo eecanaee ccna tompene Coils t 0 TILE. Médula 1: itrodupio & FTL + ITIL offical site wu t-officialste.com + Ponto das melhores préicas ‘wn bestemanagement-practice com + EXIN + PROMETRIC = ‘wien promettic.com/EXIN 22Questées de exame (© que incluio conteuido complementar da biblioteca da ITIL? ‘Aplicacso das priticas da ML em censtlos especies. Guia introdutéri. Relagdo da MIL com outros modelos conhecides. e000 Todas as ops6es acim. See SE" ae 09:59 Valor do Ponto: 10 23