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San Isidro, 05 de junio de 2015

Seor (a):
MACCLOVER CHARLES DIAZ ESQUIVEL
URB.LEONCIO PRADO MZ H LT 28
AMARILIS
HUNUCO.-

Ref.
Producto

:
:

Trmite N 912130
TARJETAS DE CREDITO

Estimado(a) Macclover
De nuestra mayor consideracin:
Por medio de la presente nos dirigimos con relacin a tu reclamo No. 912130.
Al respecto, debemos comentarte que nuestra institucin se esfuerza permanentemente en brindar el mejor
servicio a sus clientes, motivo por el cual oportunamente tomamos nota de lo sealado en tu reclamo.
A la fecha nos encontramos recabando toda la informacin necesaria para realizar un adecuado anlisis de tu
reclamo, por lo que apreciamos tu gentil comprensin respecto del plazo que pudiera tomar la conclusin de
nuestro anlisis (*).
Agradeciendo tu comprensin, nos despedimos cordialmente.

Atentamente,

Greta Delgado H.
Servicio de Atencin al Cliente

(*) El reclamo ser atendido en un plazo no mayor a 30 das calendario de recibida la presente.
Si no estuvieses conforme con la respuesta dada a tu reclamo puedes reiterarlo para una nueva evaluacin, adjuntando
elementos adicionales al siguiente correo: terespondemos.pe@bbva.com o telefnicamente a travs del nmero (01) 5950000 opcin 9. Te recordamos que tambin puedes acudir a la SBS o al Indecopi si lo consideras conveniente.