ACTIVIDAD 10 TRABAJO COLABORATIVO 2

Aporte individual

JOSE ALBEIS PALACIOS QUINTO

CURSO:
TEORA GENERAL DE SISTEMA 301307-104

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD QUIBDO
Noviembre de 2012
INTRODUCCION

El conocer la aplicacin de la TGS en los sistemas como tal en la regulaci

n y
solucin de sistemas, da las pautas para una adecuada identificacin, manej
o y
administracin de la informacin en cualquier sistema.
En el presente trabajo observaremos como se aplica la propuesta de MUN
DET
desde la teora general de sistemas, a su vez nostramos como una empresa hac
e
que sus reas se conviertan en sus subsistemas.
Al realizar este trabajo, se pretendi evidenciar el provecho de conocimiento sobr
e
la teora general de sistemas, sus aplicaciones, sus enfoques y cmo pode
mos
hacer uso de ella.
OBJETIVOS

Poner en prctica los conocimientos adquiridos en el mdulo de TGS.

Comprender las organizaciones como subsistemas.

Evidenciar que la Teora General de Sistemas se puede aplicar en cualqui

er
caso de nuestra vida o alrededores.

Identificar dentro de las empresas analizadas la aplicacin de la TGS,

as
mismo plantear

la solucin

como ingenieros

de sistemas

inconvenientes encontrados en las empresas estudiadas.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
1.

Los elementos del sistema:

a los

Auditoria

Talento humano

Automotores

Contabilidad

Sistemas

Directores de oficina

2.

Los objetivos del sistema:

El prestar un buen servicio es el principal objetivo de la empresa, para el

lo
se cuenta con personal calificado, el cual vigila el buen estado de vehculo
s
en todos sus aspectos; por otro lado est atento a la capacitacin
del
personal en lo que tiene que ver con la atencin al cliente.
3.

Las interacciones entre los elementos del sistema:

Auditoria: se encarga de verificar posibles fraudes entre los conductores

y
las taquillas, ya que se tienen controles en la cantidad de pas
ajeros
transportados, para que los vehculos no tengan que hacer paradas en
la
carretera y as ofrecer un mejor servicio.

Talento

de

los

humano:

es

el

que

est

pendiente

del

bienestar

trabajadores y brinda los medios para las capacitaciones que necesite l

os
empleados.

en

Automotores: Su misin es verificar el buen estado de los vehculos

todos los sentidos, tanto en el papeleo que debe estar de acuerdo a la le

y,

el estado mecnico, el interior de los mismos y realiza el rodamiento (turno

s
de los vehculos).

Contabilidad: Se encarga de los estados financieros de la empresa.

Sistemas: brinda soporte a todas las sucursales y vela por el estado

del
sistema de informacin y de todos los equipos de se manejan.
Directores de Oficina: son los encargados de cada una de las sucursal
es
estas personas son la que envan la informacin a contabilidad para
de
hacer la revisin a final de cada mes.

motivacin
para
realizar su del
trabajo
como es
debido y as Trans
Razn social de la empresa:
Trans
Progreso
Choc
S.A

progreso

obtiene un mayor rendimiento en sus ventas.

Descripcin de la empresa: Es una empresa Colombiana con sede en QuibdSubsistema tcnico

La empresa para contratar personal exige los siguientes requisitos:

Choc, dedicada al transportede Personal

pasajeros
(Personas) en todo el departamento.
de ventas:
o

Conocimientos bsicos en contabilidad.

Identificacin de la funciones
primariasbsicos
de laenempresa
o
Conocimientos
informticas.
Ingestin

Esta funcin se
en lade
vinculacin
que
hacen los dueos de los
o presenta
Certificado
Atencin al
Cliente.
vehculos
a
la empresa y la adquisicin de personal en cada una de las

Conductores:
sucursales que
tienen, de
la adquisicin
o se Pases
5 categoras.de dinero se hace cada final de
mes cuando se
el cuadreen
detransporte
caja y se urbano.
generan las ganancias para la
o hace
experiencia

Subsistema
administrativo
Procesamiento
Reaccin al ambiente

empresa
porcentajes
es los contratos
de franquicias.
por
La los
empresa
realizaestablecidos
revisin tcnico-mecnica
a los
vehculos
Esta funcin
aplicara y que la empresa solo presta servicios
cada 3no
das.
e

La empresa realiza seminarios sobre atencin al cliente.

transporte terrestre.
La
empresa
provee
servicios
muy exclusivos
le permite
Realizan
reuniones
peridicas
para evaluarlolasque
experiencias
que
er
se tienen al atender a los clientes.
dominante en el ambiente, lo que hace en ocasiones es bajar los precios

Identifique la empresa
desde el punto de vista sistemtico
para acceder a un mayor nmero de clientes pero no
Entrada
Provisin de las partes
Salida
Proceso Realimentacin

Regeneracin de partes
Ambiente

se hace muy

Personas,
autobuses, dinero, tiquetes, mecnicos automotrices etc.
a
La generacin de dinero se hace de las ventas de tiquetes que se hacen
Autobuses en perfectas condiciones y cargados de pasajeros.
diariamente, a final de cada mes se hace la liquidacin de cada vehculo

Dinero
donde se saca la ganancia de los dueos de estos, los conductores y se

Autobuses
paga la franquicia que debe cancelar cada dueo de vehculo y con estos

Mecnicos Automotrices
dineros le pagan a los taquilleros de cada una de las sucursales.

Tiquetes
Los vehculos son dados de baja o se les termina la franquicia por viejos o

Personas
por deterioro, la empresa vende servicios de calidad lo que la obliga
a

tener vehculos
en prefecto
no solo en su
sino en la
Identifique los componentes
del sistema
de estado
comunicacin
deinterior
la empresa

Organizacin
Fuente
de informacin
Transmisor
Canal

Receptor

parte

mecnica de los mismos, el personal es rotado con frecuencia ya que los

Una persona es la encargada de transmitir informacin de gran
turnos
muyen
largos
y elde
personal
se
adapta
fcilmente
a en
estos.
Esta seson
refleja
el rodamiento
queno
sede
le la
daempresa
a los
vehculos
cada ruta
relevancia
para
cada
una
las sedes
de transporte.
que se tiene, podra decirse que todo se mueve a razn del personal que
Para la transmisin de esta informacin se utiliza el telfono celular.
hace este proceso, lo que lleva a que la empresa pueda prestar servicios
A pesar de ser el celular, cuando se realiza la llamada; esta se dirige al
como el despacho de vehculos cada 15 minutos sin falta. Por otro lado
satlite e identifica con el cdigo de rea donde se encuentra la persona a
en la ciudad de Quibd se encuentra la parte administrativa donde
quien estn llamando y posteriormente, la llamada entra al celular destino.
e
Este es el mismo telfono celular a donde se dirige la llamada.
coordina a todo el personal de cada una de las sedes que hay en
La persona que escucha la informacin de que fue transmitida por el
el

Identificacin de los subsistemas que forman la empresa

Destinatario
Subsistema psicosocial

telfono celular.
La empresa Trans progreso estimula a sus empleados por el
cumplimiento de las metas propuestas por medio de bonos de obsequio
ya sean en efectivo o artculos que ellos puedan disfrutar y a su vez tiene
en cuenta fechas especiales como lo son cumpleaos de cada empleado
y das especiales del ao como o son amor y amistad. Halloween (fiesta
para los hijos de los empleados), entre otras. Esto le da al empleado una

2. Como futuro profesional y de acuerdo al anlisis realizado en la empresa

identifique

los

sistemas

de

control

que

segn

su

criterio

se

deben
implementar en la empresa para regularla de un modo conveniente para s
u
supervivencia.
Para la supervivencia implementara:

Capacitacin en el manejo de pblico por parte de los conductores y s

us
ayudantes.

El uso de aplicaciones estadsticas, lo cual me permitira realiza

r un
estudio de impacto de posibles problemas en la empresa.

Mejorar la forma de comunicacin que existe entre las diferentes sed

es
donde hay presencia de la empresa.

Evaluacin del estado de cada uno de los vehculos.

Competencia

profesional,

en

la

que

se

refleje

cada

conoci

miento

adquirido.
Diagrama de flujo de los subsistemas que conforman la empresa
Diagrama de flujo de los componentes de comunicacin en la
empresa.

CONCLUCION

Respecto al trabajo realizado, logr cada uno de los objetivos. Poniendo en

prctica los conceptos aprendidos de la Teora General de Sistemas, d
e
manera ms compleja que al inicio del mdulo.
Ahora
un

con

el conocimiento

adquirido, puedo

asegurar que

al tener

problema o planteamiento, podre darle solucin aplicando los concepto

s
adquiridos de la TGS