Centro de estudios tecnolgicos industrial y de servicio 127

Reporte de practica 17
Profesor: Moreno Morales salvador
Alumno: Humberto Valdenegro Ramrez
Grupo: 4E
Objetivo: El objetivo de esta prctica es interactuar una llamada por medio del
software teamviewer y Skype para transferir informacin

Reporte con el software Skype

1. Lo primero que se hiso fue iniciar la llamada con el tcnico para

comenzar la practica

2. El tcnico se presenta y pide informacin al cliente llenndolo en la

bitcora.

3. El tcnico hace un diagnstico y lo analiza con el cliente y le dice paso a

paso lo que debe hacer para solucionar su problema.

4. El tcnico pregunta si no se le ofrece algo ms le da su nombre el

nombre de la empresa y le desea buen da.

Reporte con el software teamviewer

1. El cliente llama al tcnico mediante el software teamviewer

2. El tcnico pide informacin al cliente llenndolo debidamente en la

bitcora

3. El tcnico hace un diagnstico del problema del cliente y lo analiza

debidamente

4. El tcnico transfiere la informacin que ayudara al cliente por medio

del software teamviewer.

5. El cliente queda satisfecho y el tcnico pregunta si no se le ofrece

nada ms.

Conclusin: En esta prctica se aprendi a cmo atender

debidamente a un cliente, tambin se aprendi a transferir archivos
con el software teamviewer.