CARTA ACOMPAANDO

A UN PEDIDO Y CARTA
ACOMPAANDO A UNA
DEVOLUCION.
Descripcin breve

En este trabajo describiremos que es una carta que acompaa al pedido que
tipos de carta podemos encontrar y usaremos una como ejemplo para mostrar
cmo debe redactarse adems de ejemplos de cmo realizar una carta de
devolucin.

Borja Jess Fernndez Correa

1. Qu es la carta que acompaa al pedido?

La carta de pedido es aquella carta como su propio nombre indica que
acompaa al pedido que se ha realizado o enviado, tiene como objeto
solicitar el envo de algn producto que se pretende adquirir (en el caso de
que deseemos adquirir nuevos productos) o incluso puede ser una carta de
disculpa, disculpndose del porque el pedido llega tarde, por ejemplo.

2. Qu tipos de carta de pedido hay?

Hay muchos tipos diferentes de cartas que pueden acompaar al pedido
realizado, por ejemplo: la respuesta a ese pedido, la confirmacin de ese
pedido o incluso una carta de disculpa porque ese pedido llega tarde a la
empresa por las razones que sean, tambin se puede acompaar a la hoja
de pedido con una carta de pedido en la que por escrito se realice tambin
el pedido.

3. Ejemplos de cartas que acompaan al pedido.

En este caso realizaremos 2 ejemplos de cartas acompaando a un pedido,
ya que la informacin es escasa y no he podido encontrar mucha ms
informacin sobre estas cartas he decidido poner dos ejemplos en vez de
uno para que quede claro que sera una carta que acompae al pedido:

Carta acompaando al pedido disculpando el retraso del

mismo:

Este es un modelo de carta en la que se pide una disculpa por el retraso en

un pedido. Pedir disculpas ante un cliente no nos hace ms vulnerables, se
reconoce el error y se intenta subsanar o compensar, sin escabullirse:
Estimado Jos Antonio:
Como responsable del rea de logstica quiero ofrecerte mi disculpa por el
retraso del pedido que solicitaste el pasado da 2 de noviembre.
Aunque no quiero que sirva como excusa, pero s como informacin de
lo sucedido, la demora fue debida a un fallo con nuestro sistema de
gestin de pedidos, por culpa de dicho error muchos de los pedidos
fueron marcados como tramitados sin estarlo. Pudimos resolver el error
en menos de 24 horas, pero el plazo de entrega no se pudo acortar y se
acumul una demora total de 48 horas sobre el periodo de entrega
habitual.
Adems de nuestras ms sinceras disculpas queremos compensarte por
las molestias causadas y tus prximos 5 envos tendrn un descuento
del 7,5% sobre el importe final del pedido.

Carta acompaando a un pedido y carta acompaando a una devolucion.|Borja Jess Fernndez Correa

Como ya sabes nuestro principal objetivo es ofrecer un servicio de

calidad en todas sus fases y este error nos ha causado un gran
malestar. Hemos puesto las medidas oportunas para que no se vuelva a
repetir.
Reiterndote mis disculpas y esperando que sigas confiando en
nosotros, recibe un cordial saludo.

Carta acompaando al pedido respondiendo al mismo:

Modelo de carta para darle la respuesta a un pedido que ha solicitado un

cliente. Puede enviarse antes del pedido o junto con el pedido agradeciendo
el mismo adems de confirmndolo:
El da 4 del presente mes recibimos su solicitud de pedido solicitando
15 cajas del producto referencia WHY-7163 por un importe de 630 euros
cada una, en total, 9.450 Euros IVA incluido.
Esperamos que el pedido este en perfectas condiciones y le
agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros para que nos
encarguemos del mismo espero que todo est a su gusto cualquier
desperfecto o problema por favor ponga se en contacto con nosotros al
momento muchas gracias.

Carta acompaando a un pedido y carta acompaando a una devolucion.|Borja Jess Fernndez Correa

4. Carta que acompaa a una devolucin.

Este tipo de carta como su nombre indica es aquella que acompaa a un
producto que queremos devolver a la empresa responsable de la venta del
mismo ya sea por daos fsicos del producto o porque desde el primer
momento no es lo que queramos o necesitbamos.
Debemos tener en cuenta las condiciones iniciales de compra. Ya que, al
aceptar una compra, ms cuando lo hacemos por Internet, existen unas
clusulas que se aceptan en donde se indica el plazo que tenemos de
reclamacin en caso de que la compra no haya sido satisfactoria. Tambin
se indica quien paga los portes de la devolucin, y las condiciones en las
que s o no se puede llevar a cabo dicha devolucin.
En mi caso he decidido hacer una carta de devolucin de un producto con
un defecto que hemos realizado de manera online:
Estimados Sres. / Sras. de pc componentes:
El pasado da 21 del presente mes recib en el domicilio de mi empresa una
caja con los productos solicitados en el pedido nmero 8173-1221-2016
segn consta en el envo.
Una vez revisado todo el material que solicitamos en dicho pedido para ver
si todo estaba correcto nos percatamos de que varios de los productos
estaban estropeados y en malas condiciones, concretamente los productos:
Microprocesador Intel i7
Memoria RAM Kingston hyperx de 8Gb
A pesar de que vena en su embalaje original aparentemente sin
desperfectos por su aspecto externo, al sacarlo de la caja comprobamos que
tenan roturas y deformaciones.
Nos ponemos en contactos con ustedes para que nos indiquen el
procedimiento a seguir para que nos remplacen dichos productos
defectuosos por unos en buen estado.
Quedamos a la espera de su respuesta para solucionar el problema
planteado de la manera ms rpida posible.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
Borja Jess Fernndez correa

Carta acompaando a un pedido y carta acompaando a una devolucion.|Borja Jess Fernndez Correa

5. Bibliografa e informacin,
En este trabajo no he podido encontrar mucha informacin con respecto al
tema en cuestin, pero lo poco que he encontrado ha quedado plasmado en
este trabajo:

http://www.cartascomerciales.com.es/cartas/respuesta-solicitudpedido
http://www.cartascomerciales.com.es/cartas/confirmar-recepcionpedido
http://www.cartascomerciales.com.es/cartas/carta-disculpa
https://es.scribd.com/doc/72101677/CARTA-DE-PEDIDO
http://www.cartascomerciales.com.es/cartas/cambio-producto-defecto

Carta acompaando a un pedido y carta acompaando a una devolucion.|Borja Jess Fernndez Correa