UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS

Y DE NEGOCIOS (ECACEN)

APORTE TRABAJO COLABORATIVO FASE 2

Presentado por
Juan Guillermo Henrquez Escorcia - Cdigo 72140550
Fernando De Jess Paternina - Cdigo 1048280956
Evelyn Milena Paternina Cdigo 22467913

Curso
DESARROLLO ORGANIZACIONAL 102035A_224

Tutor
Pablo Andrs Mendoza

Septiembre 29 del 2015

INTRODUCCIN

En el presente trabajo desarrollaremos la fase 2 del Desarrollo Organizacional

de la compaa GAS DE SANTANDER S.A. EPS (GASAN S.A.); empresa
encargada en la solucin energtica de gas propano y derivados. Como etapa
inicial del presente escrito encontrarn el anlisis DOFA realizado a la empresa,
factor importante para determinar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas y de all partir para la ejecucin del plan de accin y tomar un
anlisis correctivo.
Se inicia un plan para realizar cambios importantes en la estructura de Gas de
Santander, esto a travs de la estrategia de la matriz DOFA - FADO empleando
esta estrategia observamos cmo se pueden realizar los cambios pertinentes,
esto segn sus debilidades y sus fortalezas; pero es claro que en estos
procesos de cambio no son nada fcil, pues, por ser una empresa de gran
envergadura, debemos tener en cuenta una gran cantidad de elementos y
situaciones para poder llevar a cabo todos las estrategias que se quieran
implementar, esto segn la viabilidad de las mismas. Los cambios sern parte
esencial de la empresa, donde hay grandes inversiones tanto en lo econmico
como en el factor humano (Personal capacitado); los cambios en una
organizacin son necesarios para mejorar y no quedarse relegado en un
mercado cambiante como el actual, donde se ve afectado por situaciones
externas e internas, tales como nuevas tecnologas, las cuales se deben
implementar para ir acorde con el desarrollo de esta industria.

Esperamos sea del gusto del lector y que llene las expectativas planteadas en
la gua de actividades, debido al esfuerzo mancomunado del equipo
colaborativo.

OBJETIVOS

Determinar en un momento dado la situacin real de una empresa para aplicar

los cambios correspondientes, con el fin de mejorar y lograr mejores resultados
o para poder estar a la vanguardia del mercado; con esto podemos estar en la
capacidad de ejecutar los cambios correspondientes, aplicando la matriz
DOFA, conociendo sus objetivos, identificando los objetivos de una matriz
DOFA en la organizacin

Recomendacin del Tutor:

Elaborar un cuadro sinptico sobre las tcnicas, caractersticas y etapas

del Desarrollo Organizacional. Adicional deben dar inicio a la
construccin del plan estratgico organizacional con las matrices
indicadas en las instrucciones del foro o en la gua, (Diagnostico, Diseo
de estrategias, plan de accin, implementacin, y evaluacin)

1- Formula el Diagnostico Organizacional, correspondiente a los

diferentes cambios identificados a travs de la matriz DOFA.

Para el cumplimiento de los objetivos planteados, se emple modelo de

planeacin estratgica DOFA, la cual nos facilita conocer la situacin interna y
externa de la empresa GASAN S.A., por medio de la matriz DOFA, nos permite
identificar las fortalezas, debilidades a nivel interno y las Oportunidades y
Amenazas a nivel externo.
Para crear un nuevo plan estratgico, la empresa debe hacerse las siguientes
preguntas:

Donde queremos llegar?

Donde estamos actualmente?
Donde se puede ir?
Como llegaremos a nuestras metas

Para llevar a cabo este nuevo plan estratgico, se deben identificar la (s)
ventaja (s) distintiva o competitiva de la empresa; esta puede estar en el
producto, recurso humano o servicio.
Investigacin:
Se emplearon las fuentes primarias para conseguir informacin fidedigna a
cerca de la empresa y el conocimiento que tienen los empleados a cerca de la
misma, esto a travs de una serie de preguntas as:
1- Conoce el objetivo social de la empresa Gasan es?
a. Envasado y comercializacin de GLP
b. Prestacin de servicio publico
Los resultados demuestran que un 90% de los empleados tiene claro el objeto
social de la empresa
2- Conoce la misin de Gasan?
Los resultados muestran que un 75% de los empleados no tiene clara la misin
de la empresa, esto por falta de divulgacin y/o inters por conocerla
3- Conoce los objetivos de la empresa Gasan?
El 78% de los empleados no tiene conocimiento exacto de los objetivos de la
empresa, esto por la poca comunicacin que existe entre los empleados de
mandos superiores a los inferiores

4- Conoce los valores que se manejan en la empresa Gasan?

En un 50 % los empleados no conocen los valores que maneja la empresa, lo

que refleja que los empleados no trabajan bajo un mismo esquema tico
5- Tiene clara las polticas que se manejan en Gasan?
Como resultado se dio que en un 60 % de los empleados no tiene clara las
polticas de la empresa; lo que demuestra que los empleados solo se dedican a
realizar sus funciones sin conocer que sucede en el resto de la organizacin
6- Conoce usted el organigrama de la empresa?
El 75% de los empleados no conocen el organigrama de la empresa, lo que
demuestra que hay un desconocimiento tanto de los cargos existentes como de
los niveles de jerarqua.
7- Sabe cules son las estrategias que est implementando la empresa?
En un 80 % los empleados desconocen las estrategias empleadas por Gasan,
lo que demuestra la falta de comunicacin entre los directivos y empleados.
8- Conoce usted las funciones que desempea en su cargo?
Los empleados de la empresa en un 80 % conocen las funciones de los cargos
que desempean, aunque no existe un manual de funciones al momento de la
contratacin se explican claramente la funciones que desempaaran en su
cargo
9- Existe una persona en la organizacin encargada de la coordinacin y/o
supervisin de los empleados?
En un 100% los empleados identifican su jefe inmediato
10- Como considera usted a sus jefe?
a. Lder; b. democrtico; c. Accesible; d. Automtico; e. Exigente f.
Solidario
El 32% de los empleados considera que su jefe es autoritario, mientras el 22%
lo considera solidario, esto demuestra que no existe un modelo de liderazgo
determinado en la gerencia.
11- Piensa usted que cuenta con una participacin activa en la empresa
(son tenidas en cuenta sus ideas y opiniones)
El 90 % de los empleados opina que sus ideas y/o opiniones son tenidas en
cuenta en la empresa, lo cual demuestra que se est intentando aplicar el
mejoramiento continuo.
12- Conoce y pone en prctica usted las normas establecidas en el
reglamento interno de trabajo de Gasan? En un 80% de los empleados

conocen y aplican el reglamento interno de trabajo, lo que indica que se

aplican las reglas para mantener un mejor ambiente de trabajo.
13-Cree usted que los productos que produce su empresa estn mejor
posicionados en el mercado que los de la competencia.
Se pudo establecer que en u 80 % de los empleados no estn informados o no
tienen conocimientos de los puntos fuertes de Gasan frente a la competencia.
14- Cul cree usted que es la principal razn que los clientes eligen los
productos de la empresa?
a. Calidad en los productos b. Atencin y cumplimiento c. Precio y facilidad
de pago d. Ns/Nr.
La respuesta indica que ms de la mitad de los empleados (56%) desconocen
las ventajas competitivas de Gasan
15- . Conoce usted como son comercializados los productos de la
empresa?
a. Puntos de venta b. Por va telefnica c. Pedido directo del cliente d.
Ns/Nr
Los resultados de esta pregunta demuestran una confusin en los empleados
acerca de cmo son comercializados los productos que fabrica la empresa con
un 47 %, aunque no es obligatorio que los empleados conozcan sobre este
tema.
16-Conoce usted la publicidad que implementa su empresa?
Complementando los resultados de la pregunta anterior el 86% de los
empleados no conocen la publicidad que implementa la empresa reforzando la
idea de falta de comunicacin entre departamentos
Anlisis de Mercado
Para este anlisis se encuest a 20 clientes para identificar el nivel de
satisfaccin con el trabajo de la empresa, el comportamiento en cuanto a
precios, calidad y la efectividad de la publicidad

El 55% de los clientes encuestados, aseguraron que GASAN S.A. lleva ms de

15 aos siendo su proveedor, esto es debido a que la empresa lleva este
tiempo en la zona encuestada. Por otro lado el 25% de los clientes llevan
siendo clientes menos de cinco aos, esto debido a la expansin que tiene la
empresa en el mercado institucional

DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN PLAN ESTRATGICO PARA LA

EMPRESA GAS DE SANTANDER S.A. ESP (GASAN S.A.)

2- Disear Estrategias de cambio FO, DO, FA y DA, a travs de la matriz

FODA, (Mnimo 5 por cada una, para un total de 20).

Anlisis FODA de GASAN

Anlisis interno
Debilidades

Fortalezas

No tiene una cultura organizacional

clara.
Carencia de un flujo de comunicacin y
estilo de liderazgo eficiente
Poca publicidad.
Dbil red de cobertura
No se encuentra certificado con las
normas de Calidad, Seguridad, Salud en
Trabajo y Ambiente.
Lnea de productos limitados
Atraso en la investigacin y desarrollo de
nuevos productos.

Capacitacin constante del personal de

las diferentes reas.
Trabajo en equipo.
Alta motivacin del personal.
Solidez financiera.
Capacidad de endeudamiento.
Trabajo sobre medida.
Poltica de calidad en
atencin al
cliente.
Excelente relacin comercial con los
proveedores y clientes.
Precios competitivos.
Amplia trayectoria en el mercado.
Ventaja competitiva
Buena alianza gremial.

Anlisis externo
Oportunidades

Amenazas

Los constantes programas de formacin

y consultora ofrecidos por la Cmara
de Comercio.
Amnista en pagos de impuesto.
Nuevas tendencias en Marketing.
Expandir su cobertura, para as atraer
ms clientes.
Diversificarse en productos nuevos
relacionados.
Expandirse a nuevos mercados forneos

Entrada
potencial
de
nuevos
competidores.
Incremento del dlar.
Alta capacidad productiva de la
competencia.
Cambio en las necesidades y gusto de
los compradores.
Incremento en ventas de productos
sustitutos.

atractivos.

Estrategias FO, DO, FA y DA

Estrategias FO
Fortalezas

Capacitacin constante del

personal de las diferentes
reas
Amplia trayectoria en el
mercado.
Buena alianza gremial
Ventaja competitiva

Oportunidades

Constantes programas de
formacin
y consultora
ofrecidos por la Cmara de
Comercio.
Diversificarse en productos
nuevos relacionados
Expandir su cobertura para
as atraer ms clientes
Nuevas
tendencias
de
marketing.

Estrategias FA
Fortalezas

Poltica de calidad en atencin

al cliente.
Amplia trayectoria en el
mercado.
Ventaja competitiva
Solidez financiera

Amenazas

Cambio en las necesidades y

gusto de los compradores.
Incremento en ventas de
productos sustitutos.
Entrada potencial de nuevos
competidores.
Incremento del dlar.

Estrategias DO
Debilidades

Oportunidades

Realizar campaas publicitarias que lleguen al consumidor final

Estudio del mercado industrial para prestar el servicio
Establecer presencia en sectores poco accesibles
Definir estrategia de venta
Capacidad de atender demanda en zonas nuevas

Estrategias DA
Debilidades

Amenazas

Divulgacin de nuestros servicios al mercado industrial

Los directivos de la compaa deben Implementar planes de crecimiento
Motivacin a los clientes industriales que realicen pronto pago
Control de precio para evitar sobrecosto del producto
Trazabilidad de los activos (Cilindros) prestados a los clientes, a travs de la
cadena de logstica

Estrategias FA
Fortaleza

Amenazas

Mejoramiento de los servicios actuales

Capacitacin permanente al personal operativo
Mantenimiento permanente a cilindros de usuarios
Implementar departamento tcnico al servicio de usuarios
Capacidad de reaccin a las estrategias de la competencia

Estrategias FO
Fortaleza

Oportunidades

Aumentar cobertura territorial

Aumentar imagen
Aumentar el Good will de la compaa
Aumentar el servicio y valores agregados ante la competencia
Mejorar ubicacin en las diferentes agencias

3- Proponer el plan de accin de cambio pertinente manejando, las

matrices sugeridas en las instrucciones del foro, desarrollando cada
una de las 20 estrategias, FO, DO, FA y DA diseadas por ustedes,
con la estrategia, objetivo, responsable, tiempo, y costo.

GASAN
PLAN DE ACCIN AO 2015

SUBPROGRA
MA
DOFA

PROYECTO
ESTRATEGIA

META

INVERSI DESCRIPCI RESPONSABL

N
N
E

Implementar
programas con el
No tiene una
Cultura
rea de
cultura
organizacion
Bienestar con el
organizacional
al agradable
fin de crear una
clara.
en 3 meses
cultura
organizacional
1- Disear el
Carencia de un
organigrama de
flujo de
la organizacin
comunicacin y
2- Publicar el
2 meses
estilo de liderazgo organigrama y de
eficiente
ser entendido por
los trabajadores
Ser
Crear Programas
reconocidos
de publicidad por
Poca publicidad.
en 1 ao a
redes sociales,
nivel
radio y televisin
nacional
1- Resaltar la
participacin de
los trabajadores
y entregar
Capacitacin
incentivos a los
constante del
mismo
3 meses
personal de las
2- Conseguir
diferentes reas.
nuevas
capacitaciones
acorde a las
necesidades de
la organizacin
Precios
competitivos
Amplia trayectoria
en el mercado.
Ventaja
competitiva
Nuevas
tendencias en
Marketing.
Expandir su
cobertura, para
as atraer ms
clientes.
* Diversificarse en
productos nuevos
relacionados.
* Expandirse a
nuevos mercados
forneos
atractivos.
Los constantes
programas de
formacin y
consultora
ofrecidos por la
Cmara de
Comercio.

1- Resaltar los
precios
competitivos
atreves de
campaas
publicitarias
2- Realizar
estudio de
mercado
constantemente
para conocer las
nuevas
tendencias y as
poder ampliar
cobertura y
ganar clientes.

1-

Crear
programa
de
capacitacin
para los
empleados
que lo
requieran
2- Brindar
presupuesto
necesario

1,000,000

Jefe de Bienestar

200,000

Jefe de Recursos
Humanos

5,000,000

Gerente General

500,000

Jefe de Recursos
Humanos

5 meses

20.000.000

Gerente General

1 mes

4.000.000

Jefe de Recursos
Humanos
Gerente General

para la
participacin
de los
empleados
en las
capacitacion
es

Entrada potencial
de nuevos
Competidores.
Alta capacidad
productiva de la
competencia.
Cambio en las
necesidades y
gusto de los
compradores
Incremento en
ventas de
productos
sustitutos.

1- Realizar
benchmarking
con empresas
que puedan
aportar al
mejoramiento
de nuestra
organizacin
2- Realizar
estudios de
mercados
que nos
permita
identificar los
productos
sustitutos y
cualquier
cambio en las
necesidades
de nuestro
clientes con
el fin de que
nuestro
producto los
siga
satisfaciendo

Total del Plan de Accin Ejecutado

1 ao

15.000.000

Gerente General

14.28571429
%

4- Planea la implementacin de la propuesta de cambio desarrollando por

cada una de las 20 estrategias manejadas en el plan de accin
estrategia, donde?, cmo?, cuando?, por qu? y para qu?

IMPLEMENTACIN

Estrategia?
Implementar
programas con el
rea de Bienestar
con el fin de crear
una cultura
organizacional
Disear el
organigrama de la
organizacin
Publicar el
organigrama y de ser
entendido por los
trabajadores
Crear Programas de
publicidad por redes
sociales, radio y
televisin

Resaltar la
participacin de los
trabajadores y
entregar incentivos a
los mismo
Conseguir nuevas
capacitaciones
acorde a las
necesidades de la
organizacin
Resaltar los precios
competitivos atreves
de campaas
publicitarias

Conseguir nuevas
capacitaciones
acorde a las
necesidades de la
organizacin
Realizar estudio de
mercado
constantemente
para conocer las
nuevas tendencias
y as poder ampliar
cobertura y ganar
clientes.
Crear programa de
capacitacin para
los empleados que
lo requieran

Dnde?

Cmo?

Cuando?

Por qu?

Para qu?

En todas las
plantas
operacionales
de la empresa

Capacitacin
permanente al
personal

De enero a marzo
del 2016

No tiene una
cultura
organizacional
clara

Obtener una cultura

organizacional

2 meses (Febrero
a Marzo 2016)

Organizacin
del dpto. de
RRHH

Conocimiento de la de
la estructura de la
empresa

2 meses (febrero
Marzo 2016)

Informacin
general de la
empresa

Conocimiento de todo
el personal de su
posicin

Para ser reconocidos

por los usuarios

En todas las
agencias de la
empresa
En todas las
Agencias de la
empresa

Visitando cada
uno de los
departamentos
de la empresa
A travs de
material
escrito y
cartelera

En todo el
territorio
Nacional

Medios
televisivos e
impresos

12 meses de
Enero a Diciembre
del 2016

Por qu hay
desconocimient
o de la marca
por parte de los
usuarios
habituales

En cada una
de las
agencias de la
compaa

Por
reconocimient
o de la labor
cumplida

De Abril a Junio
del 2016

Estimulacin del
personal
operativo y
administrativo

Lograr ms inters en
las labores diarias

En los cargos
crticos de
operacin;
control de
produccin

En las plantas
envasadoras
del GLP

3 meses (Julioseptiembre 2016)

Por la
deficiencia de
muchos
operarios al
momento de
ejecutar su labor

Mejoramiento de las
labores operativas

5 meses, de Julio
a Noviembre del
2016

Por la poca
claridad de los
precios en los
usuarios

Unificacin de precio
entre los clientes

3 meses; Enero
Marzo 2015

Por falta de
conocimiento en
cada cargo

Para darle un mejor

manejo al desempeo
del personal en
general

Conocimiento en
general del producto y
la maca

En todos los
departamento
s de la
compaa, en
especial la
comercial

A travs del
personal
comercial de la
compaa,
entrega de
carta y
volantes
A travs de
seminarios y
capacitaciones
por parte de
personal
idneo

A nivel
nacional y en
los diferentes
ciudades
donde aplica
Gasan

A travs de los
medios
masivos de
comunicacin
(Radio,
Prensa, TV

5 meses a partir
del primer anuncio
publicitario

Divulgacin de
la marca

En cada rea
que sea
requerido

Capacitacin
por el jefe
inmediato y/o
cursos
aprobados por
el SENA

Permanentemente
, cuando el
personal lo
requiera, al igual
que la induccin a
personal nuevo

Hay algunos
empleados que
carecen del
conocimiento
del
funcionamiento

En todas las
zonas
atendidas por
la empresa

Para que haya un

dominio total en las
labores por parte de
los empleados

Brindar
presupuesto
necesario para la
participacin de los
empleados en las
capacitaciones

En cada una
de las
agencias de la
empresa

A travs de un
fondo para
capacitacin y
formacin del
personal

La capacitacin
debe ser
permanente, en
cuanto el personal
o la labor lo
requiera

de la empresa
Por la falta de
capacitacin
que tienen los
empleados al
momento de
desempear su
labor

Conseguir la
capacidad de
funcionamiento
especializado en cada
cargo

CONCLUSIONES

Este trabajo reviste una gran importancia por cuanto toda compaa debe estar
dispuesta a los cambios, ya sean por la evolucin del mercado y/o la
competencia misma que obliga a mejorar cada da ms las alternativas para el
consumidor final; no sin desconocer los dems temas de la misma importancia
que la comercial, pues, la parte administrativa es factor fundamental en el
apoyo de las resultados en una empresa.
Los cambios en las empresas se han convertido en el diario vivir, al punto que
se han creado departamentos con este fin. La gerencia pasando por los altos
ejecutivos (Directiva de la empresa), deben ser los primeros en tener la mente
abierta a los posibles cambios que se requieran en bienestar de la compaa

REFERENCIAS

http://www.wikipedia.mx/publicaciones/planeamientoestrategico/ht
ml
http://www.rrhh-web.com/Desarrollo_organizacional.html
Marcelo Manucci, Pensando la empresa (2013),estrategika.com.
Recuperado de
http://www.estrategika.com.ar/revistaif-20-manucci.pdf