ESCUELA EDIFICA PASTORAL SOCIAL CARITAS ECUADOR

ESPECIALIZACIN B: FORTALECIMIENTO Y DESARROLLO DE LAS

CRITAS
TALLER B1: ELEMENTOS IDENTITARIOS Y ORGANIZATIVOS PARA EL
FORTALECIMIENTO DE LA PS CRITAS
MATERIAL M3A DINAMICAS COMUNICACIN ESCUCHA
Objetivo: Ayudarnos a mejorar nuestras capacidades de escucha y
comunicacin para dar un mejor acompaamiento pastoral.
SABER ESCUCHAR
SABER HABLAR
SABER CONFRONTAR
INTRODUCCIN (10)
1. Enfatizar que es un taller, no una clase. Todos tenemos una experiencia
valiosa. Compartirla aqu nos enriquece a todos.
2. La participacin es libre y responsable. Si alguien no quiere participar en
algn momento o actividad del taller, es su decisin. Se respeta. Al
mismo tiempo se le invita / motiva a participar, pues al participar se
aprende.
3. Procuremos un ambiente de confianza y nimo para ayudarnos entre
todos.
4. Se menciona el objetivo (D2)
5. Se menciona el programa (D3)
1. Saber escuchar
2. Saber hablar
3. Aportes sanos y constructivos al acompaado
SABER ESCUCHAR (1:30 hrs) (D4)
1. Partir de la experiencia (20)
a) Cules son mis mejores cualidades para escuchar?
b) Cules son mis defectos para escuchar?
Trabajar estas preguntas en pequeos grupos de 4 personas. Estando en el
grupo se dan 10 para que cada uno responda las preguntas. Se dan 15
para compartir. Se pone un secretario. Se hace una sntesis de lo
compartido de la siguiente manera:
Sealar las cualidades ms comunes de escuchar.
Sealar lo defectos ms comunes de escuchar.
2. Dinmicas de Comunicacin (ver anexo)
Conclusin: (D5)
Es muy importante que cada quien sea muy consciente de sus filtros,
vicios en la comunicacin. Algunos filtros son:
La imagen que tengo de m mismo.
La imagen que tengo del otro.
La definicin que le doy a la situacin, tema o asunto que estamos
tratando.
Mis creencias, mis valores, mis experiencias dolorosas o gozosas,
que hacen que yo tenga una manera particular de ver la realidad

 IMPORTANTE: Estos filtros los aprendemos y como consecuencia no

escuchamos al 100% al otro. No es malo tener filtros, lo malo es
no ser consiente de ellos y no trabajarlo para quitarlos lo ms
posible.
S es posible mejorar nuestra capacidad de comunicacin. Este
taller quiere ayudar a eso.
Elementos de una buena comunicacin (D6):
Para lograr una buena
comunicacin se necesita que se tomen en cuenta todos los elementos que
juegan en ella: datos sensoriales, pensamientos, sentimientos, deseos,
acciones.
3. Saber escuchar (dar el gusto de ser escuchado), implica: (15)
( D7)
Crear un clima de confianza (expresin corporal) CONGRUENCIA
entre lo que se piensa, se siente y se hace, Ser autntico
Dar un tiempo razonable (lenguaje paralingustico: cmo lo dice?)
No interrumpir (entre menos veces lo haga, ms habilidad de
escucha necesito)
No evaluar lo que me dice, ni a la persona. Respetar las diferencia
individuales. ACEPTACIN INCONDICIONAL, acepto amorosamente
a la persona simplemente porque es persona, hijo de Dios.
Ponerme en los zapatos del otro, EMPATA. Siento lo que la persona
me comparte como si fuera mo.
Lo que pretende una buena escucha es: crear un ambiente seguro, amable y
acogedor donde la persona se sienta libre y pueda por si misma encontrar
los caminos de su integracin, de su salud psicolgica y espiritual (D8)
4. Ejercicio de escucha: (45)
Antes de iniciar el ejercicio se pone en la pantalla los seis elementos
del saber escuchar, para que los tengan presentes durante el ejercicio.
Se hacen equipos de tres personas (pueden ser los mismos o se
pueden hacer nuevos, dependen de cmo percibamos al grupo), se van
rolando la funcin de escuchante, mientras uno escucha a otro, el tercero
observa si el escuchante escuch bien o no tratando de comentar lo ms
especficamente posible, tomando en cuenta lo que se ha trabajado
hasta ahora sobre el saber escuchar El que fue escuchado tambin dice
su percepcin sobre si se sinti bien escuchado o no. Se van rolando los
papeles hasta que los tres hayan escuchado.
Cada uno hablar 5 minutos, al terminar el entrevistado y el
observador le hace los comentarios (breves y lo ms directos posible) a
la persona que estaba escuchando
En el plenario (30) se comenta la experiencia, aprendizajes, dificultades,
etc. El facilitador puede ir comentando algunos elementos que vayan
cerrando / amarrando el tema.
SABER HABLAR (1:30 hrs) (D9)
NOTA IMPORTANTE: contextualizar la importancia de la comunicacin en
todas las dimensiones de la existencia humana. Aterrizar en esa importancia
en la vida y funcionamiento de los grupos. Una buena capacidad
comunicadora es una de las caractersticas esenciales del liderazgo grupal.
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1. Partir de la experiencia: (30)

a) Cules son mis mejores cualidades para hablar?
b) cules son mis defectos para hablar?
Se trabaja de la misma manera que en el saber escuchar
2. Dinmica la margarita: (30)
Objetivo: hacer ms consciente de los aspectos que se me facilitan /
dificultan para hablarlos. Y caer en la cuenta de que es normal.
Desarrollo: cada quien dibuja una margarita, cada ptalo que se pone es un
tema en el cual no se tiene resistencia para comunicarlo en este grupo, se
escribe dentro del ptalo. Se ponen ptalos separados de la flor,
representando los temas en los que s hay resistencia para hablarlos en este
grupo, se escriben dentro del ptalo. Se comparte en el grupo lo escrito en
el dibujo.
A partir de esta dinmica se mencionan los niveles de comunicacin (D10)
1. SUPERFICIAL: no hay compromiso, de rol social rol social. Se usan
frmulas convencionales: mucho gusto, para servirle, se habla
de cosas cotidianas, que o comprometen mi intimidad.
2. MEDIO: puedo hablar de temas un poco ms profundos aunque a
nivel de lugares comunes (todava no me toca a mi persona,
pero ya expreso alguna opinin, alguna postura personal) Temas:
ecologa, poltica, familia, gustos, trabajo, etc. Puedo hablar de lo
que pienso, de lo que hago, pero todava no lo que soy.
3. PROFUNDO: ya me toca ms a mi persona, a lo que soy.
comunicacin que compromete: sentimientos, valores,
compromisos vitales (religiosos, polticos) Posturas centrales
ante la vida, etc.
Comunicacin completa quiere decir que comunico datos sensoriales
(expresin corporal), pensamientos, sentimientos, anhelos (deseos,
acciones) con claridad (D11)
Para finalizar la dinmica, cada uno le pone el nmero que crea le
corresponde a cada ptalo. NOTA: no es malo tener ptalos sueltos, lo
malo sera no darme cuente en dnde, con quin, cmo quito o pongo
ptalos.
3. Saber hablar (el gusto de compartir), implica: (15) (D12)
Haber escuchado bien.
Ordenar las ideas y sentimientos antes de hablar.
Darle tiempo al otro para escuchar (no atiborrarlo).
Percibir su reaccin (si no es adecuada, vuelvo a ordenar ideas) ojo al
lenguaje no verbal.
Si es adecuada la reaccin (al objetivo de la comunicacin) entonces
el mensaje est claro.
Verificar el mensaje: fui claro?, NO: me entendiste?
Ser congruente entre lo que se piensa / siente, dice y hace.

4. Ejercicio de hablar (45)

Objetivo: practicar la capacidad de hablar.
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Desarrollo: Se hacen equipos de tres personas; en cada grupo se rotan

los papeles: el que habla, el que escucha y el que observa, hasta que
todos pasen por los tres papeles. El que escucha le comenta al que habl
si considera que su comunicacin fue clara, o si no lo fue, especificar en
qu no lo fue. De igual manera el observador da en cada caso sus
impresiones.
En plenario (30) se comenta la experiencia, aprendizajes, dificultades
etc. El facilitador cierra / amarra el tema.
APORTES SANOS Y CONSTRUCTIVOS AL ACOMPAADO (1:45 hrs)
(D13)
NOTA IMPORTANTE: contextualizar estos elementos desde la realidad de lo
que los voluntarios de Critas deben ser y hacer. En la medida de lo posible.
1. Introduccin: (10)
En el acompaamiento pastoral es necesario que el que acompaa
pueda, adems de escuchar bien, decir una palabra que ayude, aliente,
apoye a quien lo necesita. Esta palabra de ayuda en ocasiones deber
ser de aliento, de nimo. En otras ocasiones la mejor ayuda ser hacer
un comentario crtico. En ambos casos lo que importa es que se haga
desde la congruencia, la aceptacin incondicional y la empata.
El propsito de un acto de confrontacin / convalidacin (D 14)
En realidad la confrontacin es una modalidad de contacto interpersonal.
Es una invitacin para la autorreflexin, no restringe al otro, sino lo
libera, se le da la oportunidad de ver su comportamiento desde otro
punto de vista, la oportunidad de tener un contacto directo con su
comportamiento y el valor de ste en la convivencia diaria, en sus
interrelaciones significativas.
La forma de confrontar / convalidar (D 15)
La confrontacin, a la vez que implica una cercana, tambin implica una
cierta distancia, la cercana que la empata nos permite y la lejana de la
objetividad; el ir venir con la persona, el estar en sus zapatos pero poder
salirnos para ver ms all y poder confrontar. Si estamos en sintona con
el acompaado la forma de confrontar ser cuidadosa, respetuosa y
clara, esto implica no solo una buena motivacin sino tambin una
buena forma.
2. Partir de la experiencia: (30)
Trabajo personal: se dan unos 10 minutos para que cada quien
recupere su
experiencia:
Recuerda a una persona que te haya ayudado a crecer, madurar
qu fue lo que ms te ayud de esa persona? (fijarse sobre todo
en el modo de confrontar / convalidar)
Recuerda a una persona que te haya obstaculizado en tu
desarrollo como persona (fijarse sobre todo en el modo de
confrontar / convalidar)

Compartir en el plenario. El facilitador destaca los elementos tanto de

la experiencia positiva como de la negativa. Y recuerda las reglas de la
confrontacin / convalidacin.
3. Reglas de la confrontacin: (15) (D 16 y 17)
Confronta para manifestar tu preocupacin por el otro.
Confronta como una forma de involucrarte con el otro.
Antes de confrontar, date cuenta del sesgo que puedes tener en
contra o a favor de otro. Si hay prejuicios, manifistale antes tu
prejuicio. No adules ni utilices la confrontacin para castigar, por
venganza o control.
Confronta con claridad. Indica cul es el hecho, el sentimiento y
cul es la hiptesis. No afirmes las interpretaciones como hechos.
Considera los aspectos punitivos (agresivos) como efectos
secundarios de tu confrontacin.
Asegrate de que la fuerza o vehemencia de tu confrontacin
estn proporcionadas a las necesidades, sensibilidad y capacidad
del confrontado.
Recuerda que hay comportamientos tuyos que son conscientes o
inconscientes, como tu silencio o el expresar alguna emocin, que
pueden ser confrontantes.
4. Ejercicio de confrontacin / convalidacin: (30)
Objetivo: ejercitar las reglas de C / C para asimilarlas ms profundamente.En parejas (15) cada quien comparte su experiencia respecto a cundo
han sido confrontados y como. Comparten como se sintieron cuando
fueron confrontados y si eso les ayud a ser mejores personas.
Comparten qu repercusiones tuvo esa confrontacin y cmo les hubiera
gustado que les confrontaran si esa confrontacin no les fue til. Tratar
de hablar de confrontaciones a distintos niveles.
Plenario (20): la reflexin grupal se har llevando la experiencia
personal al uso de la confrontacin en el acompaamiento espiritual. Es
decir, ejercitar lo positivo y manejar adecuadamente lo negativo en el
servicio de acompaar
5. Cierre del taller (15):
Evaluacin: pasar la hojita.
Hacer una oracin final con lo que los participantes aporte como
accin de gracias, peticiones, Terminar con un padre nuestro.

DINAMICAS DE COMUNICACIN
Gan o perd?
TIEMPO: 60 Minutos
TAMAO DEL GRUPO: Dividido en subgrupos de 4 a 5 participantes.
DESARROLLO
I. Se coloca a los participantes, alrededor de una mesa de trabajo, o
sentados frente al pizarrn. Despus la disposicin es libre.
II. El problema que presenta el Facilitador es el siguiente:
"Un da me compr un caballo en $600.00; al rato lo vend en $700.00. Poco
despus, en el mismo mercado, volv a comprar el mismo caballo a otra
persona en $800.00 finalmente lo vend en 900.00".
III. Gan o perd? Cunto perd o cunto gan? O no gan ni perd?
IV. Se presenta el problema como tarea a resolver primero en forma
individual, y luego en grupo.
V. Despus de escuchar el problema, cada participante escribe su solucin.
VI. Se forman subgrupos que deben llegar a una solucin nica.
VII. Cundo se ha encontrado la solucin comn, se abre una discusin
sobre las implicaciones del ejercicio.
VIII. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede
aplicar lo aprendido en su vida.
El rumor o el ruido de la comunicacin
El objetivo de esta actividad es experimentar cmo se transmite la
informacin: se pierde, se distorsiona y se inventa cuando no se escucha
con atencin.
I. El Facilitador preparar un mensaje escrito que dir:
"Dicen que 483 personas estn atrapadas bajo un derrumbe,
despus que pas el cicln se inici el rescate. Se han movilizado
miles de personas llevando medicinas, vendas y otros elementos.
Pero otros piensan que no fue el cicln, sino un atentado e intento
de secuestro, pues hay gente de mucho dinero entre los
atrapados."
II. Se piden un mnimo de 6 voluntarios que se numerarn. Todos menos el
primero salen del saln. El resto de los participantes son los testigos del
proceso de distorsin, que se da al mensaje; van anotando lo que va
variando de la versin inicial.
III. El Facilitador lee el mensaje al No. 1, luego se llama al No. 2. El No. 1 le
comunica al No. 2 lo que le fue ledo, sin ayuda de nadie. As
sucesivamente, hasta que pasen todos los compaeros.
IV. El ltimo compaero, en lugar de repetir el mensaje oralmente, es ms
conveniente que lo escriba en el pizarrn, si es posible. A su vez, el
Facilitador anotar el mensaje original para comparar.
V. El Facilitador llevar a cabo una discusin que permita reflexionar que la
distorsin de un mensaje se da por no tener claro el mensaje, pues por lo
general, se nos queda en la memoria aquello que nos llama ms la atencin,
o lo que creemos que es ms importante. Permite discutir cmo nos llegan
en la realidad las noticias y acontecimientos, y cmo se dan a conocer;
cmo esto depende del inters y de la interpretacin que se le da.
VI El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede
aplicar lo aprendido en su vida.
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Despus se compara entre todos la noticia original con lo que ha quedado

de ella tras la intervencin del ltimo integrante. Se puede observar cmo el
receptor recuerda mejor lo que le llama la atencin y no recuerda lo
irrelevante para l, y cmo, a medida que va recibiendo el mensaje, el
receptor va traduciendo lo percibido para posteriormente reconstruirlo en el
recuerdo segn un proceso lgico en el que la informacin que le falta se la
imagina. Esto explicara porque se van aadiendo cosas nuevas.
Conversando con nmeros
OBJETIVO: Identificar, en la comunicacin verbal, el impacto de la
entonacin. Recibir retroalimentacin sobre nuestros gestos (comunicacin
no-verbal) y entonacin (comunicacin verbal).
TIEMPO: 45 Minutos
DESARROLLO
I. El Facilitador pide a los participantes que se pongan todos en crculo y se
sienten en el suelo.
II. Le solicita a cualquier participante que le diga al de su derecha cualquier
nmero, pero con una entonacin particular (temor, nerviosismo, risa,
tristeza, etc.). El segundo debe responderle con cualquier nmero pero con
la misma entonacin y gestos. Luego deber voltear dnde el compaero
que le sigue y cambiando la entonacin le dice otro nmero y as
sucesivamente.
III. Si un participante no hace bien la entonacin, reacciona de forma
diferente o pasan tres segundos sin que responda, pierde, sale del juego o
da una prenda.
IV. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede
aplicar lo aprendido en su vida.
Ests escuchando?
En este juego se suministra a los integrantes dos hojas de instrucciones,
una con pautas que favorecen la comunicacin y otra con pautas que la
entorpecen. Cada pareja representar un dilogo en el que uno de los
dos participar con la lista de escucha activa o de escucha ineficaz.
La hoja con las instrucciones para la escucha activa contiene las siguientes
pautas:

Presta toda tu atencin a la persona que habla, y dale claras

muestras de ello: mrale frecuentemente a los ojos, asiente mediante
gestos y expresiones verbales.
Repite los puntos clave de aquello que te cuente y que parezca
tener importancia para l, para darle a entender que le vas
comprendiendo.
No lo interrumpas salvo para mostrar que atiendes y para pedir
aclaracin si no entiendes algo.

La hoja con las directrices para boicotear la conversacin mostrar los

ejemplos que pueden interferir en nuestra capacidad de escucha:

Hbitos no verbales: desviar la mirada, movernos demasiado o

muy poco, apoyar la cabeza en las manos, descuidar nuestra postura,
perder el equilibrio y la simetra del cuerpo, cubrirte demasiado
tiempo el pecho o el vientre con los brazos, ocultar las manos, no
respetar el espacio territorial del otro, etc.
Actitudes impulsivas: hacer evaluaciones o emitir juicios crticos,
dar consejos sin que te los pidan, tratar de contar nuestro caso o una
historia mejor que la que nos cuentan, preguntar selectivamente
curioseando, disparar porqus, interpretar retorcidamente las
intenciones del otro, etc.

Posteriormente se abre el debate en grupo para valorar cmo se han

sentido los que hablaban en cada situacin, cmo nos gustara que los
dems nos escucharan, cmo solemos escuchar nosotros, etc. Hay que
recalcar que el truco de un buen conversador no es ser interesante
(saber hablar), sino estar interesado (saber escuchar). Se da una
buena escucha activa cuando se es capaz de prestar atencin de una forma
intencionada, dando claras muestras de comprensin y generando empata
(es decir, sabiendo ponerse en el lugar del otro).

Ni me escuchas ni me entiendes
Por parejas, una persona cuenta algo a la otra (lo que hizo ayer por la tarde,
por ejemplo). La persona que se supone tiene que estar escuchando
va a hacer todo lo contrario: pondr pegas a todo lo que dice, dar
consejos sin que se los pida el que habla, dir ya hablaremos de eso ms
tarde, tratar de contar una historia mejor, conversar con alguien ms
mientras le est hablando la otra persona, no responder, se pasar de
gracioso diciendo una tontera tras otra, interrumpir y cambiar de tema,
etc.
Despus de dos minutos deben comentar entre ellos cmo se han sentido
cada uno de los dos y finalmente cambiar de papeles, cmo se han sentido
en el nuevo rol? Cuando hayamos terminado comentamos si hemos vivido,
con frecuencia o no, situaciones similares y cmo nos hacen sentir.
Preguntas para reflexionar: Las hemos provocado?, sentimos que se nos
escucha poco?, cundo?, dnde?, podemos hacer algn compromiso
para cambiar algo?