NOMBRE DE LA EMPRESA: Iberia

NOMBRE DEL ENCARGADO: Equipo Iberia de Redes

Sociales
Fecha de Comienzo: 3-4 Diciembre de 2010

La huelga inesperada de controladores

areos para el puente de diciembre de
2010 supuso un desajuste importante
para
las
lneas
areas
en
sus
operaciones, al contar en esos das con
un gran nmero de desplazamientos por
parte de sus clientes que no pudieron
hacerlo.

 Incertidumbre
para
tener
reconocimiento
de
su
reubicacin.

Informar a los pasajeros

sobre su
situacin real, servirles de
apoyo y
ofrecerles
alternativas
y
contactos de
adnde
dirigirse
para
solicitar alternativas.

A travs de los canales de Iberia en redes sociales

se proporcion en tiempo real
informacin completa sobre la situacin, las
ltimas novedades, el detalle de los vuelos y los
medios de contacto para encontrar alternativa,
facilitando atencin/resolucin en cada caso.

 Vuelos cancelados
reubicacin de pasajeros

LAS REDES SOCIALES SON

INDISPENSABLES PARA PODER
COMUNICAR FACILMENTE EN CASOS
PROBLEMTICOS