EL NUEVO PARADIGMA DE GENERACIN DE VALOR

Extractado de: http://www.innovationmovement.com/index.php/ModeloPalladium/1.-Definir-la-Oportunidad/El-nuevo-paradigma-degeneraci%C3%B3n-de-valor

Las empresas trabajaron en el siglo XX con la gestin de la eficacia. En el
siglo veintiuno deben hacerlo con la gestin de experiencias. (C.K.
Prahalad and Venkat Ramaswamy).
Esto significa que en el pasado las empresas crean que el valor para el
consumidor se generaba nicamente al final, cuando el cliente acceda a
los bienes o servicios, obtiene ese valor a cambio de dinero. Hoy en da, tal
y como ilustramos en el cuadro adjunto, el cliente es cada vez ms activo,
quiere participar junto con la empresa en la creacin de estos bienes y
servicios, valora la experiencia. Esta co-creacin no es beneficiosa slo
para el cliente, que muestra una mayor satisfaccin con el producto, sino
tambin para la empresa, que puede ver reducidos sus costes (es como si
externalizara parte de los procesos al cliente), y adems, obtiene mucha
informacin.
Muchas
empresas
ya
estn
abriendo
procesos
tradicionalmente cerrados al cliente para aprovecharse del valor de la cocreacin. As por ejemplo; puedo personalizar mis zapatillas de deporte o
un coche en una pgina de Internet, o puedo saber cuanto gana una
Caja de Ahorros conmigo y decidir a que obra benfica quiero destinar
ese margen