UNIVERSIDAD AUTNOMA

DE TLAXCALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE
LA EDUCACIN
LICENCIATURA EN
COMUNICACIN E INNOVACIN
ELECTIVA III
GESTIN DE COMUNIDADES VIRTUALES Y
REDES SOCIALES

PLAN SOCIAL MEDIA

DOCENTE: Jos Luis Villegas Valle

ESTUDIANTE: Karen Espinosa Flores
GRUPO: 420

PLAN SOCIAL MEDIA

Anlisis de la Situacin Inicial

El siguiente Plan Social Media es referente a un micro-negocio The Ks, ubicado en Carretera
Federal Puebla-Tlaxcala s/n, a un costado de SECODUVI, este es un negocio que se dedica a la
venta de productos, principalmente de repostera, sin embargo ha implementado desayunos para
aquellos clientes como trabajadores y/o estudiantes que se encuentra en las cercanas de este
negocio. El horario hay servicio es de 9:00 a.m 13:00 p.m, sin embargo el trnsito en esa zona
inicia una o dos horas antes de que el negocio abra.
Este es un establecimiento en el que se puede consumir lo que ms sea de su agrado, ofreciendo
ricos postres de buena calidad, siendo la especialidad los Pay Fro, principalmente de Queso con
Fresa, Queso con Frambuesa y de Limn ChocoFlan, Flan Napolitano, adems de Arroz con Leche,
Gelatinas de todos los sabores; adems de que recientemente se implementaron desayunos
completos como ccktel de frutas, emparedados, entre otros productos. Un servicio que se ofrece
dentro de este negocio es la preparacin de Pay y/o Pasteles sobre pedido para eventos
familiares, siendo este el Plus de dicho negocio.
Alrededor de las instalaciones de The Ks no existe un establecimiento a fin, sin embargo cerca
de las instalaciones de la USET que se encuentra a unos metros del negocio existen comerciantes
ofreciendo algunos desayunos, generando as una competencia para el mismo negocio. Sin
embargo a los clientes les agrada lo que se ofrece ya que se han hecho comentarios positivos,
generando as que se busque los productos que ofrece The Ks; adems de que los mismos
clientes recomiendan los productos con sus amigos o familiares.
A continuacin se muestra un Anlisis DAFO:

The Ks

DEBILIDADES

AMENAZAS

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

*El horario en el
que son abiertas
las instalaciones
del negocio.

*Puestos
cercanos
negocio
ofrecen
desayunos.

*Postres
de
al Calidad.
que *Elaboracin de
Postres
sobre
pedido.
*Los productos
son
frescos
(hechos al da).

*Flujo constante
de personas.
*No existe un
negocio cercano
que
ofrezca
postres.
*Incrementar la
galera
de
postres.

Establecimiento de Objetivo
*Posicionar el negocio de tal forma que sea reconocido desde le nombre, la ubicacin y sus
productos de buena calidad logrando un reconocimiento en los clientes potenciales y pasivos; de
esta forma un incremento de ventas.

Definicin de Pblico.
La segmentacin del Pblico es un apartado muy importante ya que a travs de esta forma
delimitamos quines son las personas a quienes van dirigido los productos que ofrece The Ks.
Debido a que el establecimiento de dicho negocio se encuentra alrededor de las instalaciones de
la Universidad Autnoma de Tlaxcala, Campus Rectoria, y como se ha estado analizando, parte de
los clientes son jvenes estudiantes que buscan desayunos as como un acompaante de este,
siendo los postres un producto a ofrecer. De igual forma los trabajadores de los alrededores de
diferentes dependencias forman parte de los clientes, por lo que el rango de edad que consumen
dichos productos es un aproximado de entre 18 60 aos, este rango de edad permite que se
promocione de diferentes formas el negocio.

Diseo de Estrategia
Si bien pertenecer a todas las Redes Sociales no es la solucin, ya que conlleva un trabajo saber
qu se ofrecer y de qu forma para generar un impacto positivo en las personas a las que va
dirigido el mensaje, adems de que lo difundido deber ser confiable para generar credibilidad en
los clientes.
El inicio de esta estrategia ser el uso de una de las Redes Sociales ms conocidas por chicos y
grandes: Facebook, donde ser muy importante definir qu se va a decir y cmo se dir para lograr
persuadir a los seguidores de que The Ks es la mejor opcin para consumir un delicioso
Desayuno acompaado de un riqusimo Postre. En dicha pgina de Facebook se creara un vnculo
con los clientes para generar as una comunicacin y retroalimentacin y de este modo logar un
incremento en las ventas y solicitudes de ventas a domicilio para eventos familiares e incluso
escolares debido a la cercana de las Facultades de la UATx; de este modo la comunicacin que se
tendr ser bidireccional logrando conocer las necesidades de los clientes.
Dentro de la administracin de dicha pgina se llevar a cabo un calendario editorial de
publicaciones y de acciones de marketing para hacer mencin de los productos que se ofrecen as
como algunos de los regalos que se estarn ofreciendo para los clientes frecuentes; dicho
calendarios ser elaborado por un Community Manager, quien es especialista en el uso
responsable de las Redes Sociales adems de que es la persona adecuada para resolver y/o crear
planes de crisis en reputacin Online, es decir, si existe algn inconveniente a travs de esta Red
Social, ser la persona indicada para resolver dicho problema sin agredir a nadie.

Implementacin
Una vez que se conocen los objetivos a alcanzar en el presente Plan de Social Media se implent
una Red Social como estrategia de Social Media para poder establecer una comunicacin
bidereccional con los clientes, quienes se covertirn tambin en usuarios para la pgina de
Facebook, de esta forma como negocio se podr conocer cules son las necesidades que tiene los
clientes.
Esta Implementacin ser de gran ayuda para lograr un acercamiento con los clientes, esta pgina
ser administrada por un Community Manager, como se haba mencionado con anterioridad, esto
con el obejtivo de que el contenido publicado sea de gran inters y de apoyo para el negocio. A
contuacin se mostrarn ejemplo de la implementacin en el desarrollo de este Plan de Social
Media:

El desarrollo de una pgina en Facebook ser y tiene como objetivo el incremento de clientes,
siendo esta una herramienta que se llevar a cabo con responsabilidad social y tica por parte del
Community Manager y el Negocio The Ks al momento de proporcionar informacin referente al
mismo negocio, los productos que oferece, as como los pedidos a domicilio.

Medicin
Esta ltima fase del Plan se evaluar a partir de los seguidores y amigos que se tengan en
Facebook, adems de observar si las publicaciones se comparten y cuntas veces se lleva a cabo
este procedimiento.
De igual forma se harn diagnsticos para medir si existe un incremento en los clientes y en
ventas, de este modo saber si es un apoyo el uso de las Redes Sociales.