Escucha Activa

Carolina Espinoza
Denisse Saa

Escucha Activa
La escucha activa es un elemento indispensable en la
comunicacin eficaz yse refiere a la habilidad de escuchar
no slo lo que la persona est expresando directamente,
sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se est diciendo.
La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicacindesde el
punto de vista del que habla.

6 Pasos a Seguir

Que hacer en la escucha activa

1. Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho, si alguna parte nos ha llamado

la atencin, podemos resaltar las palabras que ms nos han impactado.

Ejemplo : a mi entender , lo que se dice es , Lo que se quieres decir es ? .
2. Reflejar el estado emocional. Adems de que se le ha entendido, se le
muestra un inters que se sabe como se siente y se presta una ayuda; pero no
basta con decir: s como te sientes o te entiendo.
3. Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se est de acuerdo.
4. En cualquier caso se puedecualificarlo que se dice como una opinin propia
y no como una afirmacin indiscutible, por ejemplo : emitir una opinin , dar
un punto de vista etc. .

Que no hacer
1. No rechazar las emociones que el otro manifiesta.
2. No juzgar.
3. No solucionar el problema. Quien te lo est planteando
quiere compartirlo contigo, pero l (ella) es la
responsable de solucionarlo. T solamente puedes
escuchar y dar tu opinin.
4. No descalifiques cuando des tus opiniones.