Perspectiva General: Perfeccionamiento Continuo del Servicio (CSI)

Procesos externos a la
Organisacin de TI

Procesos ITIL externos a

Perfeccionamiento
Continuo del Servicio

Procesos ITIL externos a

Perfeccionamiento
Continuo del Servicio

Procesos externos a la
Organisacin de TI

Gestin de Servicios de
TI (ITSM)
Proceso del Cliente

Proceso del Cliente

Estrategia del Servicio

(Service Strategy)

Evaluacin de Servicios

Estrategia del Servicio

(Service Strategy)

+
Evaluacin de Procesos

Diseo del Servicio

(Service Design)

Diseo del Servicio

(Service Design)

+
+

+
Definicin de Iniciativas
de Mejoramiento

Transicin del Servicio

(Service Transition)

Transicin del Servicio

(Service Transition)

+
Monitorizacin de CSI

Perfecc. Continuo del

Servicio (CSI)

El Mapa de Procesos ITIL V3:

el modelo de procesos ITIL (Microsoft Visio, ARIS, ... )
como referencia para su proyecto ITIL o ISO 20000.

Perfecc. Continuo del

Servicio (CSI)

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