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COMPORTAMIENTO E

INVESTIGACIN DEL
CONSUMIDOR
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Las actividades que las personas efectan al


consumir, obtener y disponer de productos y
servicios
Obtener
Consumir
Disponer
Campo de estudio enfocado a las actividades
del consumidor

Anlisis de
consumo

Concepto de
mercadotecnia

El
comportamiento
del consumidor:

Necesidades

Educa y protege

Manda

Forma polticas
publicas

Polticas
personales

Evolucin del comportamiento del


consumidor
Cadena de suministros
Fabricante
Mayorista
Facilitador

Orientacin a la produccin
De la produccin a al venta
De la venta a la mercadotecnia
Motivacin
Positivismo
Posmodernismo

Orientacin al consumidor

Mtodos de
investigaci
n

Observacin

Seguimiento

Entrevista

Grupos de
enfoque

Encuesta

Estudio
longitudinal

Experimentacin
Causa efecto
Variables
Investigacin de
consumo

Principios subyacentes
El consumidor manda
El consumidor global
Los consumidores diferentes son
iguales
El consumidor y sus derechos * Mexico
Comprender a los consumidores