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SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD
PROCEDIMIENTO DE
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GENERALES
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1.

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OBJETO
4
2.
ALCANCE
4
3. REFERENCIAS LEGALES Y
NORMATIVAS..4
4.
DEFINICIONES
.4
5. RESPONSABILIDAD Y
AUTORIDAD5
6.
PROCEDIMIENTO
.5
6.1.
Realizacin por Orden de
Servicio..5
6.1.1
Solicitud del
Servicio.
5
6.1.2
Elaboracin de Clculos Preliminares
..6
6.1.3
Actividades Preliminares a la Planificacin del
Servicio..6
6.1.4
Programacin y Cronograma del
Servicio....7
6.1.5
Creacin de la Orden de Trabajo
Interna..7
6.1.6
Revisin del Expediente Tcnico..
..7
6.1.7
Coordinacin Previas a la
Ejecucin. 8
6.1.8
Procesos Preliminares del
Servicio 8

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6.1.9
Requerimientos de
Materiales.8
6.1.10 Ejecucin del Servicio..
..8
6.1.11 Elaboracin de la Valorizacin..
. 8
6.1.12 Finalizacin y Entrega del
Servicio...9

7.

REGISTROS..
.9
8.
ANEXOS.

...9

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1. OBJETO
Definir la metodologa para realizar las actividades correspondientes al proceso
de ejecucin de Proyectos propuestos por el cliente ,los controles que se
ejercen en su realizacin; para asegurar el cumplimiento de los requisitos y
especificaciones en la prestacin de los servicios de la empresa MB
SERVICIOS GENERALES E.I.R.L.
2. ALCANCE
Se aplica al servicio de la empresa MB SERVICIOS GENERALES E.I.R.L., desde
la solicitud del pedido hasta el acta de entrega del mismo.
3. REFERENCIAS LEGALES Y NORMATIVAS
Norma ISO 9001:2008 Sistema de Gestin de Calidad: Requisitos;
Norma ISO 9000:2005 Sistema de Gestin de Calidad: Fundamentos y
vocabulario;
Manual de Calidad: Requisitos;
4. DEFINICIONES
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interacta,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Servicio: Resultados generados por las actividades en la interrelacin entre el
proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para
atender las necesidades del cliente.
Requisito: Necesidad o expectativa, generalmente implcita u obligatoria.
Servicio: Proceso nico que consta de un conjunto de actividades coordinadas y
controladas con fechas de inicio y terminacin que se emprenden para lograr
un objetivo conforme a los requisitos especificaciones incluyendo las
restricciones de tiempo, costo y recursos.
Revisin: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuacin y
eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar los objetivos
especficos.
Verificacin: Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva, de que
se han cumplido los requisitos especificados.

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Validacin: Confirmacin mediante la aportacin de evidencia objetiva de que


se han cumplido los requisitos para una utilizacin especfica prevista.
Ejecucin del Servicio: Acciones realizadas por el personal de MB SERVICIOS
GENERALES E.I.R.L para la ejecucin segn especificaciones del Servicio.
Presupuesto: Presentacin ordenada de los resultados previstos de un plan, un
servicio o una estrategia para realizar un servicio.
Solicitud de cotizacin: Es el pedido de la tasacin oficial que se hace del
servicio, en funcin de criterios pre-establecidos.
Visitas tcnicas: Inspeccin in Situ para levantamiento de Especificaciones
tcnicas de ejecucin del Servicio.
Especificacin Tcnicas: Conjunto de exigencias y definiciones de carcter
tcnico que regulan los procesos del Servicio.
Metrados: Trabajo de medicin del proyecto para determinar el costo de la
misma y determinar la cantidad de materiales necesarios
Orden de Trabajo o Servicio Interna. Documento donde se encuentra los
requerimientos del cliente en cuanto a plazos y especificaciones tcnicas.
5. RESPONSABILIDAD
Supervisor General
Organiza, programa los servicios para los clientes, planificando las actividades a
realizar para cumplir con requerimientos del cliente en coordinacin con los
responsables de reas.
Se encarga de Verificar el cumplimiento de este Procedimiento.
Elabora presupuestos

y servicios realizados por MB SERVICIOS GENERALES

E.I.R.L
Supervisor de Campo
Efecta la supervisin de trabajo de las actividades que se deriven del servicio,
optimizando tiempos de trabajo, recursos humanos, equipos, materiales, etc.
Ejecuta las actividades relacionadas con el registro y control de documentos
producto de los servicios asignados y liberados para su entrega a clientes,
para soportar la facturacin de los trabajos realizados.

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6. PROCEDIMIENTO
6.1. REALIZACION POR ORDEN DE SERVICIO
6.1.1.

SOLICITUD DE SERVICIO

El Cliente solicita de cotizacin y/o presupuesto de servicio con


especificaciones.
El Supervisor General realiza la elaboracin de los clculos previos
segn

los

presupuesto,

requerimientos

especficos;

mediante

u otros, para los expedientes tcnicos

cotizacin,

y/o

y los realiza en

coordinacin con el Supervisor de Campo.


6.1.2.

ELABORACIN

DE

CLCULOS

PRELIMINARES/

PRESUPUESTO
El Supervisor General recopila la informacin de las visitas tcnicas
realizadas por el Supervisor de Campo, o por las especificaciones del
cliente. Que incluyen las siguientes actividades:
o Recopilacin de la informacin existente respecto al servicio;
o Establecimiento de alternativas de solucin con los costos de cada
una de las alternativas;
o Conclusiones sobre los aspectos fundamentales;
o Estudio preliminar de costo - beneficio de las alternativas;
o Establecimiento preliminar de plazos por etapas del servicio; y
presupuesto de la etapa siguiente.
La realizacin de los clculos necesarios, metrados y otros que
determinen el comportamiento completo del servicio y se ingresa al
formato de Presupuesto F01-PROPD-001-GC que se enva al Gerente
General para su aprobacin.
6.1.3.

ACTIVIDADES PRELIMINARES A LA PLANIFICACIN DEL

SERVICIO
El Supervisor General planifica esta etapa con las siguientes actividades:

Estudio de los aspectos econmicos del servicio;

Estudio de los aspectos de ingeniera, con esquemas preliminares;

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Seguimiento de las siguientes etapas:


o

Evaluacin de las alternativas del servicio;

Evaluacin de los plazos por etapas.

Evaluacin de rentabilidad y costo beneficio de las alternativas.

El Supervisor General asigna un nmero al presupuesto, consignando los


requisitos de los elementos de entrada, con la informacin apropiada
para la compra y especificando las caractersticas de servicio.
La Gerencia General valida el Presupuesto y lo enva para la aprobacin
del cliente.
6.1.4.

PROGRAMACION Y CRONOGRAMA DEL SERVICIO

El Supervisor General elabora Cronograma de Trabajo F02-PROPD001-GC.


La Gerencia General valida

el Cronograma

de Trabajo

o en

coordinacin con el Supervisor General mediante su firma en el registro,


y se le asigna un numero de Orden de Trabajo Interno F03-PROPD001-GC.
El Supervisor General planifica las actividades (plan de Trabajo) a
realizar, considerando los Cronogramas de trabajo.
El Supervisor General elabora los procedimientos necesarios de trabajo
que son aprobados por el cliente.
6.1.5.

CREACIN DE LA ORDEN DE TRABAJO O SERVICIO

INTERNA
El Supervisor General

asigna un nmero de identificacin para el

trabajo, segn presupuesto y/o contrato previamente aprobado por el


cliente.
6.1.6.

REVISION DEL EXPEDIENTE TECNICO

El Supervisor General revisa la siguiente documentacin:

Estudios y clculos;

Memorias descriptivas;

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Especificaciones tcnicas;

Anlisis de precios unitarios;

Presupuesto por rubros y global;

Programas de trabajo;

Plazos de elaboracin; y,

Recomendacin de la ampliacin o actualizacin del financiamiento,


de ser necesario.

Especificaciones tcnicas

Interpretacin de normas

Revisin de metrados.

6.1.7.

COORDINACIONES PREVIAS A LA EJECUCION

El Supervisor General presenta los alcances del Servicio a todo el equipo


de trabajo.
En la planificacin de la calidad del servicio se establece los recursos,
desarrollo y control de las actividades necesarias.
6.1.8.

PROCESOS PRELIMINARES DEL SERVICIO

El Supervisor de Campo, y los trabajadores, realizan las especificaciones


preliminares de instalacin del servicio (equipos, materiales, etc., que
entrarn en su realizacin) segn las especificaciones dadas por el
cliente.
6.1.9.

REQUERIMIENTO DE MATERIALES E INSUMOS

El Supervisor General realiza el requerimiento de material , al encargado


de almacn, con el objeto de que haga la entrega de los elementos de
una forma ordenada( equipos, papelera, u otros).
En el momento del retiro o devolucin, se debe contar con el personal y
equipos requeridos para realizar el cargue y descargue de los
materiales,
El administrador y el encargado de almacn hace el seguimiento de la
entrega de los materiales y equipos segn requerimientos
6.1.10.

EJECUCIN DEL SERVICIO

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El Supervisor de Campo realiza el reporte del avance (Plan de trabajo,


cumplimiento del cronograma) que es revisado por el Supervisor
General, y elabora el tareo del personal.
El Supervisor General, administrador, realiza y reporta la Evaluacin
operativa y administrativa del Servicio.
6.1.11.

ELABORACIN DE LA VALORIZACIN

El Supervisor General realiza todos los clculos econmicos necesarios,


para realizar la valorizacin; en este documento se indican los datos del
cliente, una descripcin general del Servicio, el costo de los materiales e
insumos, mano de obra, equipos y herramientas, imprevistos, gastos
generales, administrativos y la utilidad del Servicio.
La Gerencia General verifica y valida al final la valorizacin que puede
realizarlo segn sea el caso el Supervisor General, mediante un visto
bueno en el registro llamado valorizacin.
6.1.12.

FINALIZACIN Y ENTREGA DEL SERVICIO

El Supervisor General y el Supervisor de Campo elabora el informe del


servicio F04-PROPD-001-GC.
Si

existen

observaciones

el

Supervisor

de

Campo

realiza

el

levantamiento segn lo indicado.


El Supervisor General y el Cliente realizan la Inspeccin Final del
Servicio F05-PROPD-001-GC y Acta de Entrega del Servicio F06PROPD-001-GC.
El

supervisor

de

Campo

/Encargado

de

almacn

efectan

la

desmovilizacin de todos los bienes materiales asignados por la


empresa para este Servicio
7. REGISTROS
Todos los Registros tendrn como tiempo mnimo de conservacin 1Ao

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8. ANEXOS
Presupuesto del Servicio
Cronograma de Trabajo
Orden de Trabajo Interno
Requerimiento de Material
Informe de Servicio
Inspeccin Final del Servicio
Acta de entrega del Servicio

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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO


Inicio

Solicitud del
Pedido
Recabar
Informacin para
Presupuesto

Elaboracin de
Presupuesto

Acept
o
Presup
uesto?

NO

SI
Elaborar Contrato de
Trabajo
Cronograma de
Gantt

Creacin de Orden de
Trabajo Interna (OTI)

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Requerimiento de
Materiales
Coordinacin de Trabajo y
Equipamiento de Equipos,
Materiales

Valorizacin Real de Costos


y Presupuestos

Informe de Trabajo

Inspeccin Final de Trabajo

Conform
e a lo
Estableci
do?

NO

SI
Acta de Entrega del Servicio

Fin

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