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Latin American Spanish Syllabus Itil Foundation v5.5
Latin American Spanish Syllabus Itil Foundation v5.5
Grupo Objetivo
El grupo objetivo del certificado en Fundamentos de ITIL en la Gestin de Servicios de TI incluye:
Individuos que necesitan tener una comprensin bsica del marco de trabajo de ITIL y
cmo utilizarlo para mejorar la calidad de la gestin de servicios de TI dentro de una
organizacin.
Profesionales de TI que estn trabajando en una organizacin que ha adoptado y
adaptado ITIL y necesitan estar informados acerca de ello para as poder contribuir con
un programa de mejora continua de servicios.
ste puede incluir pero no est limitado a profesionales de TI, gerentes del negocio y a
propietarios de procesos del negocio.
Objetivos de Aprendizaje
Una vez que los candidatos hayan completado con xito los requerimientos del curso de
formacin y el correspondiente examen de esta certificacin, ellos podrn conocer y entender
las siguientes materias:
Contenido
Gestin de servicios como una prctica
El propsito de esta unidad es ayudar al candidato a definir el concepto de
servicio, y a entender y explicar el concepto de gestin de servicios como una
prctica.
Especficamente, los candidatos deben poder:
01-1. Describir el concepto de mejores prcticas en el dominio pblico (SS
2.1.7, Fig 2.3)
01-2. Describir y explicar por qu ITIL es exitoso (SS 1.4)
01-3. Definir y explicar el concepto de servicio (SS 2.1.1)
01-4. Definir y explicar el concepto de clientes internos y externos (SS
3.2.1.2)
01-5. Definir y explicar el concepto de servicios internos y externos (SS
3.2.2.2)
01-6. Definir y explicar el concepto de gestin de servicio (SS 2.1.2)
01-7. Definir y explicar el concepto de gestin de servicio de TI(SS 2.1.3)
01-8. Definir y explicar el concepto de los interesados en la gestin de
servicio (SS 2.1.5)
01-9. Definir procesos y funciones (SS 2.2.2, 2.2.3.1)
01-10. Explicar el modelo de proceso y las caractersticas de los procesos
(SS 2.2.2, Fig. 2.5)
El tiempo de estudio mnimo recomendado para esta unidad es de 1 hora
30 minutos.
ITILFND02
Unidad
Contenido
ciclo de vida del Servicio de ITIL, cmo se integran los procesos entre s a
travs del ciclo de vida y explicar los objetivos, alcance y el valor para el negocio
de cada fase en el ciclo de vida.
Especficamente los candidatos deben poder:
02-2. Describir la estructura del ciclo de vida del servicio de ITIL (SS1.
Introduccin hasta 1.1 SS 1.2, Fig. 1.1)
02-3. Explicar el propsito, objetivos y alcance de la estrategia del servicio
(SS 1.1.1, 1.1.2)
02-4. Explicar brevemente el valor que provee al negocio la estrategia del
servicio (SS 1.1.4)
02-5. Explicar el propsito, objetivos y alcance del diseo del servicio (SD
1.1.1, 1.1.2)
02-6. Explicar brevemente el valor que provee al negocio el diseo del
servicio (SD 1.1.4)
02-7. Explicar el propsito, objetivos y alcance de transicin del servicio
(ST 1.1.1, 1.1.2)
02-8. Explicar brevemente el valor que provee al negocio la transicin del
servicio (ST 1.1.4)
02-9. Explicar el propsito, objetivos y alcance operacin del servicio (SO
1.1.1, 1.1.2)
02-10. Explicar brevemente el valor que provee al negocio la operacin del
servicio(SO 1.1.4)
02-11. Explicar el propsito, objetivos y alcance Mejora Continua del
Servicio (CSI 1.1.1, 1.1.2)
02-12. Explicar brevemente el valor que provee al negocio la mejora
continua del servicio (CSI 1.1.4)
Se recomienda que esta unidad sea cubierta dentro de otras unidades.
El tiempo de estudio mnimo recomendado para esta unidad es de 1 hora.
ITILFND03
03-10.
03-11.
03-12.
03-13.
Unidad
Contenido
03-14. Paquete de diseo del servicio (SD Apndice A)
03-15. Disponibilidad (SD 4.4.4.3)
03-16. Sistema de gestin del conocimiento del servicio (SKMS) (ST 4.7.4.3)
03-17. Elemento de configuracin (CI) (ST 4.3.4.2)
03-18. Sistema de Gestin de la Configuracin (ST 4.3.4.3)
03-19. Biblioteca definitiva de medios (DML) (ST 4.3.4.4)
03-20. Cambio (ST 4.2.4.4)
03-21. Tipos de cambio (normal, estndar y de emergencia) (ST 4.2.4.3,
4.2.4.7, 4.2.5.11)
er
03-24.
03-25.
03-26.
03-27.
03-28.
03-29.
03-30.
03-31.
03-32.
03-33.
03-35.
03-36.
03-37.
03-38.
03-39.
03-40.
03-41.
03-42.
ITILFND04
Unidad
Contenido
3.1.1):
Procesos
El propsito de esta unidad es ayudar al candidato a que entienda como los
procesos de gestin de servicios contribuyen al ciclo de vida del servicio ITIL, a
explicar el propsito, los objetivos, el alcance, los conceptos bsicos, las
actividades e interfaces de los cuatro procesos centrales, y a expresar el
propsito, los objetivos, y alcance de los dieciochos procesos restantes.
La lista de actividades a ser incluida en cada proceso es el mnimo requerido y
no debe ser interpretado como una lista exhaustiva.
Especficamente, los candidatos deben poder:
Estrategia del servicio
05-2. Explicar el propsito, objetivos y alcance de:
05-21. Gestin del portafolio de servicios (SS 4.2.1, 4.2.2)
Unidad
Contenido
Diseo del servicio
05-3. Explique el propsito, objetivos, alcance, conceptos bsicos,
actividades del proceso e interfaces de:
05-31. Gestin de niveles de servicio(SLM) (SD 4.3.1, 4.3.2, 4.3.6.4)
Se debe cubrir la siguiente lista:
Unidad
Contenido
05-47. Coordinacin del diseo (SD 4.1.1, 4.1.2)
Transicin del servicio
05-5. Explique el propsito, objetivos, alcance, conceptos bsicos,
actividades del proceso e interfaces de:
05-51. Gestin de cambios (ST 4.2.1, 4.2.2, 4.2.4.6, 4.2.6.4, 4.2.6.5)
Unidad
Contenido
Mejora continua del servicios
05-9. Explicar el propsito, los objetivos y alcance de:
05-91. El proceso de mejora en 7 pasos (CSI 3.9.3.1, 4.1, 4.1.1, 4.1.1, 4.1.2,
Fig. 3.4)
ITILFND06
La funcin del service desk (SO 6.3, 6.3.1, 6.3.2, 6.3.3, Figs. 6.2,
6.3, 6.4)
ITILFND07
Roles
El propsito de esta unidad es ayudar al candidato a dar cuenta y concientizar
las responsabilidades de algunos de los principales roles en la Gestin de
Servicios
Especficamente, los candidatos deben poder:
07-1. Explicar el rol y las responsabilidades del
Unidad
Contenido
RASCI)
El tiempo de estudio mnimo recomendado para esta unidad es de 45
minutos.
ITILFND08
Tecnologa y arquitectura
El propsito de esta unidad es ayudar al candidato a
08-2. Entender como la automatizacin del servicio ayuda con la
integracin de los procesos de gestin de servicios (SS 7.1)
Se recomienda que esta unidad sea parte de la formacin y sea cubierta
dentro de otras unidades.
ITILFND09
Competencias y formacin
09-1. Competencias y habilidades para la gestin de servicios (SD 6.5.1)
09-2. Competencias y marco de habilidades (SD 6.5.2)
09-3. Formacin (SD 6.5.3).
Esta unidad no se examina. El tiempo de estudio es de 15 minutos.
ITILFND10
Examen de prueba
El propsito de esta unidad es ayudar a que el candidato apruebe el examen de
Fundamentos de ITIL
Especficamente, los candidatos deben:
10-1. Como mnimo deben
Fundamentos de ITIL
completar
un
examen
de
prctica
de
Duracin:
Tiempo adicional
previsto por
razones de idioma
Supervisado:
Libro Abierto:
No
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