7evaluacion Curso Virtual

Revista Calidad en la Educacin Superior
Programa de Autoevaluacin Acadmica

Universidad Estatal a Distancia
ISSN 1659-4703
Costa Rica
revistacalidad@uned.ac.cr
EVALUACION DE UN CURSO EN LINEA: CRITERIOS DE CALIDAD
EVALUATION OF AN ONLINE COURSE: QUALITY CRITERIA

Ariana Acn M. 1
Aurora Trujillo C.
III Edicin
Volumen II, Nmero 1
Mayo 2011
pp. 89 104
Recibido: enero, 2011

Aprobado: abril 2011
Investigadoras Asesoras destacadas del Programa de Autoevaluacin Acadmica de la UNED en Costa

Rica

Ariana Acn, Aurora Trujillo
Resumen
La educacin virtual requiere de las tecnologas de informacin y de las
herramientas que esta proporciona, se amolda a las necesidades y tiempo del
que dispone el estudiante para su estudio y facilita el manejo de la informacin
y de los contenidos del tema en estudio.
La educacin en lnea no sera posible sin la ayuda de la tecnologa,
especficamente de Internet, que rompe la barrera fsica para brindar el
concepto de aulas virtuales y que aporta beneficios por medio de su uso.
El artculo contempla la evaluacin descriptiva de los criterios de calidad del
Instituto Latinoamericano y del Caribe de Calidad en Educacin Superior a
Distancia (CALED), y de la Organizacin para la certificacin Cursos de Elearning (ECC), la aplicacin de esta ltima al curso de Mega Tendencias
Tecnolgicas en el ao 2010, y los resultados obtenidos se describen durante
el desarrollo de esta investigacin.
Palabras clave: Educacin virtual, educacin en lnea, aula virtual, tecnologas

de informacin, calidad en la educacin virtual
Abstract
Virtual education requires information technology and provides tools that is
molded to the needs and time available to the student for study and facilitates
the management of information and content of the theme under study.
Online education would not be possible without the help of technology,

specifically the Internet, which breaks the physical barrier to provide the concept
of virtual classrooms and provides benefits through its use.
This article looks at the descriptive assessment of the quality criteria of the Latin
American and Caribbean Institute for Quality in Distance Education (CALED),
and the Organization for Certification Courses E-learning (ECC) and the
application of the latter to Mega Trends Technology course in 2010, and the
results obtained are described in the course of this investigation.
Keywords: Virtual education, online education, virtual classroom, information
technology, quality in online education
Revista CAES III Edicin, Vol. II, No. 1, Ao 2011
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INTRODUCCION
Se realiza una breve descripcin de los requerimientos mnimos con los que
debe contar una plataforma virtual de aprendizaje, para asegurar la calidad de
los cursos que se impartirn por medio de la misma y de esta manera, ofrecer a
los estudiantes una educacin innovadora y accesible por medio de
herramientas tecnolgicas.
Se sealan los elementos de calidad que contemplan las metodologas
evaluacin de la calidad para los cursos virtuales.
Finalmente se aplica la metodologa del modelo de la Organizacin para la
Certificacin de Cursos de E-learning (ECC), a un curso virtual que pertenece
al Tcnico en Computacin que imparte el rea de Comunicacin y Tecnologa
de la Direccin de Extensin, de la Universidad Estatal a Distancia.
Educacin virtual
La educacin virtual ha surgido como una alternativa para la tradicional, y como
resultado del desarrollo de las tecnologas de informacin que actualmente
vivimos.
Segn lo afirma Garca (2007, p. 272)

un sistema digital de enseanza a travs de redes, es aquel que
pretende facilitar el aprendizaje y mejorar su calidad, con el apoyo de las
redes y tecnologas digitales en las que habrn de soportarse recursos,
contenidos y comunicaciones simtricas, asimtricas, sncronas y
asncronas.
Segn la definicin anterior, surge la interrogante: Cmo se contempla el

aspecto pedaggico en los cursos en lnea?
Estn estos diseados de
manera que contemplen las caractersticas que conlleva un sistema virtual?

Cmo se mide la calidad de los cursos virtuales?
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SISTEMA E-LEARNING
Definicin de sistema e-learning
Un sistema e-learning proporciona acceso a la educacin a personas con
dificultad de estudiar por medio de la educacin tradicional. Se utiliza el apoyo
de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TICs) como Internet,
videoconferencias, chats entre otros.
Es un sistema para estudiantes con
autodisciplina y perseverancia, que apoya el autoaprendizaje por medio de

material diseado con ese fin.
ELEMENTOS QUE DEBE CONTEMPLAR UN SISTEMA ELEARNING:

Sistema de Gestin o LMS (Learning Management System):
Un LMS es un elemento alrededor del cual giran los dems componentes que
contiene el sistema, por ejemplo la plataforma virtual Blackboard utilizada en la
Universidad Estatal a Distancia para impartir cursos en lnea, engloba correo
electrnico, chat, tareas, evaluaciones, foros, cuaderno de calificaciones, entre
otros.
Elementos que debe contempla un LMS

Algunos elementos relevantes que debe contemplar un LMS, son los materiales
de aprendizaje que se presentan en los cursos en lnea, normalmente
combinan multimedia e interactividad y se conocen como contenidos.
Un
sistema de comunicacin que puede establecerse de manera sncrono como

chats y videos
o asncrono: foros y correo electrnico, propios de la
plataforma.
Algunas caractersticas generales tcnicas que se deben considerar para

brindar educacin virtual con elementos de calidad son la interactividad, la
flexibilidad, la escalabilidad y la estandarizacin, desde el punto de vista de la
interaccin entre el computador y el usuario, la capacidad de adaptacin al
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medio, el funcionamiento de la plataforma independiente del nmero de

usuarios, y la posibilidad de adaptar cursos realizados por terceros.
Principales funcionalidades que debe aportar un LMS:
El LMS es un software para servidores de Internet o intranets que debe contar

con las siguientes funcionalidades:
Gestin de usuarios (matricula, seguimiento del aprendizaje, generacin

de informes).
Gestin de los cursos (registro de actividades de usuarios, resultados de

ejercicios, tiempos de conexin y estancia en el sistema).
Gestin
de
herramientas
de
comunicacin
(foros,
charlas,
videoconferencias, pizarras online, etc.).
Una plataforma LMS debe ofrecer adems otras posibilidades como: eleccin
de idioma, correo electrnico interno, listas de distribucin, espacio para
anuncios, foros de discusin, chats, pizarra, videoconferencia, herramienta de
bsqueda de informacin, intercambio de ficheros con el servidor, ayuda,
pginas personales, agenda, creaciones de grupos de trabajo, autoevaluaciones, control del progreso, plantillas, creacin de ndices, gestin del
curso (secuencias de estudio, limitacin de materiales por calendario o por
requisitos, libro de notas, auto matrcula, autentificacin, perfiles y privilegios,
apariencia, y ms).
Ventajas que debe aportar un sistema LMS

Eliminar las barreras espaciales (trasladarse a un lugar de estudio), temporales
(horario flexible), ahorro en costos, facilidad con el uso de la tecnologa, acceso
a la informacin de los cursos, facilidades de comunicacin, integracin
colaborativa entre estudiantes, evaluacin continua, fcil elaboracin y
actualizacin de materiales.
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Otras caractersticas importantes a considerar para que un LMS pueda ofrecer

un servicio de calidad son accesibilidad, copias de seguridad y control de
acceso, creacin y definicin de perfiles de usuario y chequeo ante virus y
posibles amenazas.
Caractersticas tcnicas necesarias para su implementacin

Normalmente
los
LMS
son
sistemas
desarrollados
por
empresas
especializadas que ofrecen el paquete completo por medio de sus oficinas

representantes en el pas, de tal manera que para su implementacin se debe
contar con acceso a Internet de banda ancha, un servidor donde resida el
software requerido como bases de datos y que realice copias de seguridad,
editores y un administrador tcnico que se encargue de las instalaciones
pertinentes y ajustes al sistema.
CALIDAD EN LA EDUCACIN VIRTUAL
Segn lo afirma Garca Aretio (2007) en su libro de la Educacin a Distancia a
la Educacin Virtual, se deben observar los principios pedaggicos de cualquier
proceso formativo en esta modalidad, para asegurar una educacin de calidad
por medio del uso de las plataformas tecnolgicas diseadas para ese fin, por
lo que se debe valorar la calidad de los cursos que se imparten.
Propuesta de Garca Aretio para la Educacin a Distancia

Garca Arieto (2007) propone un concepto de calidad educativa en instituciones
y programas a distancias, basado en la coherencia, es decir en la conexin,
relacin o unin con seis conceptos claves que se mencionan a continuacin.
Funcionalidad definida como la coherencia entre objetivos, metas y resultados

educativos y el sistema de valores, expectativas y necesidades culturales y
socioeconmicas de la institucin educativa.
Eficacia o efectividad entre metas y objetivos educacionales considerados
como valiosos y deseables en la institucin y los resultados alcanzados.
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La eficiencia entre entradas, procesos y medios y los logros o resultados

educativos (relacin entradas/medios-productos). Entendida no solo como un
trmino econmico administrativo, sino como pedaggica en el sentido de
adecuacin y validez de las estrategias de intervencin, tiempos, recursos
instructivos y curriculares, entre otros.
Disponibilidad entre las metas y objetivos propuestos institucionalmente y los
recursos humanos, materiales y econmicos de que puede disponerse para
iniciar el proceso. Relacin entre metas y las entradas.
Informacin entre los resultados obtenidos y las propuestas de mejora que se
ofrecen en el pertinente informe.
Las conclusiones del informe deben ser
coherentes con las sugerencias de mejora consistentes en reforzar los puntos

fuertes y combatir los dbiles.
Innovacin entre el catlogo de mejoras precisas (reforzamiento de puntos
fuertes y correccin de los dbiles) para el logro de las metas y la decisin de
innovar y revisarlas bien. (p. 257-258)
VALORACION
DE
LA
CALIDAD
EN
LOS
PROGRAMAS
DE
LA
ENSEANZA Y APRENDIZAJE EN ENTORNOS VIRTUALES
Existe una necesidad de valorar la calidad en los programas de la enseanza y

aprendizaje en entornos virtuales y tambin muchas iniciativas que ofrecen
directrices, criterios, estndares e indicadores para la valoracin de la calidad
del entorno virtual y su contenido.
Para los efectos de esta investigacin, consideramos la gua de los procesos

de autoevaluacin para acreditacin del Instituto Latinoamericano y del Caribe
de Calidad en Educacin Superior a Distancia (CALED), Ecuador y la
propuesta que realiza la Organizacin para la certificacin
Cursos de E-
learning (E-learning Courseware Certification (ECC)) de los Estados Unidos.
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Certificacin de Calidad por el CALED
El Instituto Latinoamericano y del Caribe de Calidad en Educacin Superior a

Distancia (CALED) ofrece asesora nacional e internacional relacionadas con la
Educacin Superior a Distancia y los procesos de autoevaluacin para la
mejora de la calidad.
El CALED proporciona una Gua orientada a conducir los procesos de

autoevaluacin con fines de certificacin, disponible en www.utpl.edu.ec/caled,
que comprende una visin general del CALED, una descripcin del mecanismo
de autoevaluacin, sus fases y conformacin de equipos de trabajo, la
metodologa a emplearse y la elaboracin del informe final o protocolo para
someter a la certificacin de calidad el instrumento evaluado.
El modelo que contempla la gua abarca las reas de tecnologa considerando

las normas de Iniciativas de Accesibilidad Web, WAI por sus siglas en ingls,
dictadas por el Consorcio de la Word Wide Web (W3C), disponible en
http://www.w3.org/,
la formacin pedaggica y tcnica de los docentes y
alumnos, el diseo instruccional seguida para el desarrollo del curso y los

servicios y soporte que se brindan al estudiante.
Estructura del modelo CALED
El modelo est constituido por las cuatro reas vistas en el apartado anterior,
que se subdividen en 6 sub reas y estas a su vez, hasta llegar a 27
estndares y 72 indicadores, los cuales son los puntos de referencia que sirven
para identificar si los criterios utilizados cumplen o no, con lo requerido para la
acreditacin y se resumen en la siguiente tabla.
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Tabla No. 1
Estructura del Modelo CALED por reas
AREA
Tecnologa
SUBAREAS
ESTANDARES/INDICADORES
Infraestructura tecnolgica
estndares
indicadores
Disponibilidad, rendimiento
y 3
estndares
capacidad
indicadores
Seguridad y privacidad
estndares
indicadores
Accesibilidad
1 estndar y 3 indicadores
Usabilidad y navegabilidad
Mantenimiento
estndares
indicadores
Formacin
Equipo docente
alumnos
Diseo
Orientaciones generales del 1 estndar y 3 indicadores
Instruccional
curso
Servicios
Soporte
Objetivos
Contenidos
Interaccin
Seguimiento y tutora
Evaluacin
y Servicios de informacin
Atencin al alumno
Fuente: Gua de evaluacin para cursos virtuales de formacin continua, Loja, Ecuador, 2008
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La metodologa propuesta por el CALED se divide en tres partes que son:

Figura 1.
Metodologa propuesta por el CALED
Anlisis del modelo de

autoevaluacin
Organizacin y conformacin
del equipo de autoevaluacin
Estrategia de organizacin
y ejecucin del proceso
Elaboracin del
informe final
Fuente: Elaboracin propia
Como se puede apreciar en la figura 1, primero est la organizacin y

conformacin del equipo que se encargar de la autoevaluacin, seguido del
anlisis del modelo y la estrategia de la organizacin y ejecucin del proceso
que produce como resultado final la elaboracin de un informe, que
acompaar la solicitud de evaluacin del curso virtual.
Aplicacin del modelo de la Organizacin para la certificacin Cursos de

E-learning (ECC)
La propuesta contempla cuatro partes para la evaluacin y certificacin de

cursos e-learning.
Interfaz,
compatibilidad,
calidad de produccin
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y diseo metodolgico
A continuacin se describen los mbitos mencionados:
Interfaz: orientacin, sistemas de bsqueda, funciones de navegacin

requerida, dispositivos de navegacin opcionales, apoyo operativo.
Compatibilidad: instalacin y conexin inicial, puesta en marcha, conexiones
subsiguientes, desinstalacin.
Calidad de produccin: legibilidad de los textos y grficos, formato y coherencia
interna.
Diseo metodolgico: Descripcin del objetivo del curso, existencia de objetivos
de aprendizaje, coherencia de los objetivos con el contenido del curso,
presentacin y demostracin, facilidad de aprendizaje, utilizacin del feedback
(realimentacin), tcnicas de motivacin, evaluacin del aprendizaje.
Aplicada la propuesta a la plataforma virtual WebCT de la Universidad Estatal a

Distancia de Costa Rica, con el curso Megatendencias Informticas, del
Tcnico de Computacin a Distancia, del rea de la Direccin de Extensin,
encontramos lo siguiente:
Tabla No. 2
Evaluacin de los criterios de calidad aplicados en el curso Mega
Tendencias Tecnolgicas, 2010
Criterio
Cumple
Observaciones
Interfaz
Orientacin
SI
Existen
las
primeras
indicaciones de ingreso
en la pgina principal y
un manual de usuario
dentro de la plataforma.
Sistemas de bsqueda
NO
No existe
Funciones de navegacin requeridas
SI
En la pgina principal
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existe
un
mecanismo
para
comprobar
las
caractersticas tcnicas
requeridas del equipo.
Dispositivos de navegacin opcionales
SI
Se
puede
desde
ingresar
distintos
navegadores de internet.
Apoyo operativo
SI
Existe
una
unidad
Programa
de
Aprendizaje en Lnea de
la UNED.
Criterio
Cumple
Observaciones
Compatibilidad
Instalacin y conexin inicial
SI
Ya est en Internet, se
necesita un usuario y
contrasea
para
ingresar al sitio
Puesta en marcha
SI
Se utiliza la plataforma
para impartir cursos en
lnea.
Conexiones subsiguientes
SI
Hipervnculos
relacionados
con
el
tema.
Desinstalacin
NO
No se desinstala, porque
se
encuentra
la
herramienta en Internet.
Criterio
Cumple
Observaciones
Calidad de produccin
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Legibilidad de los textos y grficos
SI
Interfaz
grfica
amigable.
Formato y coherencia interna
SI
Facilidad
de
utiliza
lectura,
normas
de
usabilidad.
Criterio
Cumple
Observaciones
Diseo metodolgico
Descripcin del objetivo del curso
SI
En
el
programa
del
cursos disponible en la
plataforma virtual.
Existencia de objetivos de aprendizaje
SI
En
el
programa
del
curso.
Coherencia de los objetivos con el
SI
contenido del curso

Presentacin y demostracin
Existe lgica entre los

objetivos y el contenido.
SI
Se utilizan objetos de
multimedia como videos,
flash y otros.
Facilidad de aprendizaje
SI
Por medio de mdulos y

actividades semanales.
Utilizacin del feedback
SI
Por
medio
del
correo
chat,
electrnico,
anuncios
llamada
telefnica.
Tcnicas de motivacin
SI
Por
medio
de
la
interaccin constante y
realimentacin.
Evaluacin del aprendizaje
SI
Pruebas
exmenes,
cortas,
tareas
foros.
Fuente: Elaboracin propia.
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Tal y como lo muestra la tabla 2, sobre la evaluacin de los criterios aplicados

en el Curso Mega Tendencias Tecnolgicas en el ao 2010, se observa que de
los 19 tems evaluados, solo dos no cumplen con los estndares solicitados,
representando un 89.5% de aprobacin.
Adems existe una combinacin entre los criterios tecnolgicos y los

pedaggicos que demuestran la importancia de tomar en consideracin los
dos, para poder determinar la calidad de un curso en lnea.
CONCLUSIONES
El avance en la tecnologa y la era digital aunado a la globalizacin ha

permitido, que la educacin sea de acceso para todas las personas, sin
importar el lugar donde viven o sus caractersticas fsicas. En la actualidad, se
puede estudiar desde la casa, sin tener que desplazarse a otros lugares.
Como
consecuencia,
han
surgido
plataformas
virtuales
que
ofrecen
herramientas fciles de usar y de acceso inmediato por medio de Internet. En

la UNED, se utilizan en la actualidad Blackboard y Moodle.
Como ilustracin en el desarrollo de este artculo, se aplic el mtodo ECC a

un curso en lnea y como resultado se descubri que de 19 criterios de calidad,
existen 17 que se cumplen y 2 que no, lo cual refleja de acuerdo a la gua de
los procesos de autoevaluacin para acreditacin, que los cursos que imparte
la UNED por medio de su plataforma virtual cumplen con los criterios
establecidos, que a su vez se deriva en el aseguramiento de su calidad.
Asimismo, sera importante planear y autoevaluar todos los cursos en lnea que
ofrece la Universidad Estatal a Distancia para evaluar y someter a acreditacin
la calidad de los que se imparten por medio de una plataforma virtual.
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A pesar de que la investigacin realizada es tan solo un intento de evaluar un

curso en lnea con los criterios de calidad de la Gua del ECC, tambin es
importante a futuro, el que los mismos estn certificados para poder
ofrecrselos a la comunidad, con un plan de mejoramiento continuo.
GLOSARIO
Accesibilidad: Disponibilidad de acceso y utilizacin de un producto por los
usuarios segn necesidades y preferencias.
Acreditacin: Proceso para reconocer o certificar la calidad de una institucin
o programa educativo que se basa en una evaluacin previa de los mismos.
Apoyo tcnico: Disponibilidad de elementos tcnicos que apoyan un proceso
por medio de ayuda telefnica, por chat, correo electrnico o presencial que
efecta un equipo de tcnicos a profesores o estudiantes.
Certificacin: Resultado de un proceso por el que se verifica y documenta el
cumplimiento de requisitos de calidad previamente establecidos
Coherencia: la conexin, relacin o unin de unas cosas con otras. Actitud
lgica y consecuente con una posicin anterior.
Curso virtual: Conjunto de acciones formativas que se desarrollan utilizando
un entorno virtual de aprendizaje.
Entorno virtual: Conjunto de herramientas que en Internet permiten llevar a
cabo un proceso de formacin.
Escalabilidad: Capacidad de un sistema para mejorar o potenciarse.
Estndar: Regla o conjunto de reglas a cumplir.
Indicador: parmetro operativo que permite identificar el cumplimiento de un
estndar.
Interaccin: comunicacin alumno-tutor,
contenidos, tutor y profesor y entre alumnos.
interaccin
entre
alumno
Navegabilidad y accesibilidad: Contribuyen a la usabilidad de un software por

medio de su fcil acceso y navegacin en el entorno e interfaz grfica.
Usabilidad: Enfocado al rea tecnolgica se refiere a la capacidad de un
software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario,
en condiciones especificas de uso.
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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
Delgado C., S. (2003). Elearning. Anlisis de plataformas Gratuitas. Espaa
Recuperado
el
10-00-2010
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http://www.uv.es/ticape/docs/sedelce/mem-sedelce.pdf
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Hurope, 1 Edicin.
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Recuperado el 10-10-2010
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http://rusc.uoc.edu/ojs/index.php/rusc/article/viewFile/v4n1-trillo/v4n1-trillo
Rubio G. MJ. y otros. (2009) Gua de evaluacin para cursos virtuales de
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Instituto Latinoamericano y del Caribe
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Pgina principal. Direccin permanente URL: www.utpl.edu.ec/caled,
consultado el 10/09/2010.
Boletn Instituto Latinoamericano y del Caribe de Calidad en la Educacin
Superior a Distancia-Caled. Pgina principal. Direccin permanente URL:
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World Wide Web Consortium (W3C). Iniciativas de accesibilidad Web.

Direccin Permanente URL: http://www.W3C.org/WAI. Consultado el
19/02/10.
ISSN-1659-4703
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EVALUACION DE UN CURSO EN LINEA: CRITERIOS DE CALIDAD

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Palabras clave: Educacin virtual, educacin en lnea, aula virtual, tecnologas

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Estn estos diseados de

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o asncrono: foros y correo electrnico, propios de la

Algunas caractersticas generales tcnicas que se deben considerar para

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medio, el funcionamiento de la plataforma independiente del nmero de

Principales funcionalidades que debe aportar un LMS:

El LMS es un software para servidores de Internet o intranets que debe contar

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Gestin de los cursos (registro de actividades de usuarios, resultados de

videoconferencias, pizarras online, etc.).

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Otras caractersticas importantes a considerar para que un LMS pueda ofrecer

Caractersticas tcnicas necesarias para su implementacin

especializadas que ofrecen el paquete completo por medio de sus oficinas

Propuesta de Garca Aretio para la Educacin a Distancia

Funcionalidad definida como la coherencia entre objetivos, metas y resultados

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La eficiencia entre entradas, procesos y medios y los logros o resultados

Las conclusiones del informe deben ser

coherentes con las sugerencias de mejora consistentes en reforzar los puntos

ENSEANZA Y APRENDIZAJE EN ENTORNOS VIRTUALES

Existe una necesidad de valorar la calidad en los programas de la enseanza y

Para los efectos de esta investigacin, consideramos la gua de los procesos

learning (E-learning Courseware Certification (ECC)) de los Estados Unidos.

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El CALED proporciona una Gua orientada a conducir los procesos de

El modelo que contempla la gua abarca las reas de tecnologa considerando

la formacin pedaggica y tcnica de los docentes y

alumnos, el diseo instruccional seguida para el desarrollo del curso y los

Estructura del modelo CALED

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Orientaciones generales del 1 estndar y 3 indicadores

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La metodologa propuesta por el CALED se divide en tres partes que son: