TP06: EVOLUCIN HISTRICA Y ESTADO ACTUAL

DE LOS SISTEMAS DE GESTIN EMPRESARIAL

(ERP / CRM / SCM)
El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que permite administrar
todos los procesos operativos de una empresa, integrando varias funciones de
gestin en un nico sistema; en otras palabras, representa la columna
vertebral de una empresa.
El ERP se define segn:
Optimizar los procesos empresariales.
Eliminacin de datos innecesarias de reingeniera
Acceso a toda informacin de forma precisa, confiable y oportuna.
Tener posibilidad de compartir informacin entre todos los
componentes de la organizacin.
As pues, un ERP se compone de varios mdulos que
corresponden a cada una de las reas de gestin y garantiza
la unicidad de la informacin que contiene, porque solo hay
una nica base de datos lgica
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship
Management, Administracin basada en la relacin con los
clientes. CRM es un modelo de gestin de toda la
organizacin, basada en la orientacin al client, el concepto
ms cercano es marketing relacional (segn se usa en
Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos como:
clienting, marketing, marketing directo de base de datos, etc.
Software para la administracin de la relacin con los clientes.
Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones
con los clientes, a la venta y al marketing. Con este
significado CRM se refiere al sistema que administra un data
warehouse (almacn de datos) con la informacin de la
gestin de ventas y de los clientes de la empresa.

La gestin de la cadena de suministro (SCM Supply Chain

Management) es el trmino utilizado para describir el conjunto
de procesos de produccin y logstica cuyo objetivo final es la
entrega de un producto a un cliente. Esto quiere decir, que la
cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde
la obtencin de materiales para la transformacin del
producto, hasta su colocacin en el mercado. En teora, una
herramienta SCM permite rastrear el paso de las piezas
(rastreabilidad) entre los distintos participantes de la cadena
de suministro
Marcelo Patio
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