ERP: sistema de planificacin que engloban todos los datos de la cadena de

produccin de una empresa que entrega informacin en tiempo real. El sistema

realiza seguimientos a todas las reas de la compaa, desde la logstica,
distribucin, inventarios, contabilidad y organizacin. Es un software que permite
un manejo eficiente de la informacin de la empresa en su totalidad, para poder
tomar las mejores decisiones en los momentos que se requieran ya que al
entregar informacin en tiempo real tiene una base de datos confiable al momento
que se requiera.
(Disponibilidad de informacin total de la empresa en cualquier momento que se
necesite y en tiempo real)

CRM: son las estrategias de negocios que se basan en el conocimiento sobre el

cliente, trata de recabar la mayor cantidad de informacin sobre el cliente para
entregarle un mayor grado de satisfaccin y as lograr fidelidad de este con la
empresa, aumenta la relacin empresa-cliente para poder proponer estrategias de
fidelizacin
(Fidelizacin de cliente)

SCM: es una herramienta de gestin para el mejoramiento de las cadenas de

suministros, esta mejora se intenta lograr a travs de la automatizacin los
procesos de suministro y reduccin de las existencias a lo largo de la cadena, se
basa en los sistemas de informacin sobre las capacidades de produccin de la
empresa para hacer pedidos automticos.
(Rastreo del paso de productos durante toda la cadena)

SIA: es un sistema de revisin y recuperacin de datos de todas las transacciones

y operaciones que se realizan dentro de una empresa que filtra, selecciona y
organiza los datos para ser entregados a la gerencia para la toma de decisiones.
El sistema entrega informacin para la toma de decisiones administrativas y de
control para el ptimo trabajo de la empresa
(Ayuda a la toma de decisiones dentro de la empresa para optimizar los objetivos)
Las diferencias entre todos estos sistemas estn dados por el tipo de gestin a la
que se estn enfocado, debido a que cada uno de estos sistemas se centran en la
recoleccin de datos de distintos tipos dependiendo de lo que se necesite, todos
estos sistemas pueden ser complementarios para la buena gestin final de una
empresa debido a que aun que son distintos todos juntos permiten tener un amplio
espectro de informacin y permite gran control en los procesos que se puedan
requerir

Ral Bonilla Rocco