EJEMPLO

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes
Productos o servicios que rebasan
el desempeo con respecto a
conveniencia e innovacin
Producto superior respaldado por
un excelente servicio
Una excelente percepcin del producto

Existentes
Elemento

Objetivo

Deseas recomendar nuestra tienda a

algn amigo?

Generar listas de prospectos capturando

los datos

Esto supone que el cliente est satisfecho

Obtener una venta por promocin

con el producto o servicio

utilizando correo directo

o servicio por parte de clientes y

prospectos

FORMATO A LLENAR
(No es necesario que se llenen todos los renglones, pero para cada elemento debe haber un objetivo)
Fase del CRM
Adquirir nuevos clientes

Existentes
Elemento

Objetivo

Productos o servicios que rebasan

el desempeo con respecto a
conveniencia e innovacin
Producto superior respaldado por
un excelente servicio
Una excelente percepcin del producto
o servicio por parte de clientes y
prospectos

Sugerencias
Elemento

Objetivo

Fase del CRM

Incremento de las utilidades va

clientes existentes

Existentes
Elemento

Objetivo

Cross selling
Up selling
Oferta de gran conveniencia a bajo
costo
Compras one-stop

Sugerencias
Elemento

Objetivo

Fase del CRM

Retener de por vida a los clientes que

producen utilidades

Existentes
Elemento

Objetivo

Adaptabilidad del servicio

Relaciones proactivas
Completo entendimiento de las
necesidades del cliente
Polticas de precios que premian a
los clientes frecuentes
Comisiones excedentes a los agentes

Sugerencias

que retienen a los clientes existentes

Elemento

Objetivo