CASO NATIONAL AIR EXPRESS

Ing Oscar Goicochea Ramrez

1. Cul es su opinin respecto a medir la productividad en envos por camin y
da? Tiene alguna alternativa mejor para medir la productividad de este
negocio?
Se tiene que analizar la productividad, teniendo en cuenta el tipo de empresa, ya que
National Air Express, es una empresa de servicios y por ello, al ser un intangible, la
calidad del servicios es primordial, hay que tener en cuenta adems la estrategia de
la empresa que es Liderazgo en costos, ya est posicionada por ello, sin embargo
tiene un posicionamiento de calidad en el servicio, es decir diferenciacin.
Para medir la productividad se puede utilizar una diversidad de indicadores, el
medir la productividad en envos por camin /da, est referida a la variable tiempo
y es un indicador en donde no se incluye el valor para el cliente, justamente el tema
de preocupacin de Smith, ya que no necesariamente un incremento en este
indicador repercutir en un mejor servicio.
Un indicador podra ser nmero de clientes satisfechos/da, o Numero de recojos
exitosos/conductor.
2. Cul es el efecto de la variabilidad diaria de los recojos especiales sobre la
productividad? Qu propone al respecto?
La variabilidad diaria puede afectar la programacin a corto plazo y afecta la
productividad ya que los clientes prefieren que se recoja a ltima hora de la tarde,
ocasionando un cuello de botella.
Se podra utilizar una estrategia de pronto recojo, ofreciendo un descuento adicional
o algn otro tipo de incentivo a los clientes que llamen en una hora determina (antes
de las 3pm.)
Otra estrategia que podra ser utilizada es realizar un estudio de mtodos a fin de
mejorar el proceso de recojo de paquetes, a fin de optimizar el mismo, como por
ejemplo sistemas de rotulado porttil a fin de que se agilice la preparacin del
paquete por parte del cliente.
Adems se podra, claro con inversin en bienes de capital, aumentar el nmero de
unidades de recojo y elaborar un plan de turnos de los conductores, a fin de contar
con ms disponibilidad de recojo a las horas punta, una solucin basada en un
pronstico cuantitativo que contemple la estacionalidad de la demanda, medida en
horas del da con ms solicitudes de recojo, y que al ser por turnos no
necesariamente incremente el costo operativo.