Planteamiento del Proyecto

Optimizacin de los tiempos de evaluacin para el reclutamiento

NOMBRE

MATRCULA

Adrin de Jess Domnguez Ku

2803578

Cristina Ruby Hernndez Trueba

2672751

Irma Karina Saucedo Len

2797611

Judith Reyes Hernndez

2764213

Mauricio Montaez Pea

2670846

Myzury Magaa Domnguez

2805508

MATERIA
Mtodos cuantitativos para la toma de decisiones

PROFESOR
Mtro. Luis Guillermo Pea Len

16 de Abril de 2016

Introduccin
En el siguiente proyecto se realizar un anlisis del proceso de reclutamiento y
seleccin de personal llevado a cabo por el departamento de Recursos
Humanos del Hotel Royal Solaris Cancn. La idea de este trabajo se centra en
examinar el estado actual de la fase en mencin, determinando los tiempos en
los que se incurre para la seleccin y evaluacin; con esto se pretende
determinar el promedio de espera entre un candidato y otro con el fin de
optimizar el proceso.
Para tal efecto se utilizar el mtodo cuantitativo que se apega a las
necesidades y a las caractersticas del problema: la teora de colas, ya que se
manejan lneas de espera.
Este trabajo no abarcar el proceso completo de reclutamiento debido a
los tiempos con los que se cuenta para llevar a cabo dicho proyecto, nicamente
contemplar la fase de seleccin y evaluacin.
Planteamiento del problema
Actualmente el rea de R.H. lleva a cabo el proceso de seleccin y
evaluacin de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs, el tiempo aproximado de
espera entre un candidato y otro para ser atendido por el reclutador es de 20-30
minutos, siempre y cuando no tenga otras actividades programadas, logrando
atender mximo a tres candidatos por hora. Debido a que los tiempos de espera
y la duracin de las pruebas son algo extensos la carga de trabajo se concentra
nicamente en una persona (coordinador de reclutamiento) descuidando las

dems funciones que forman parte de la descripcin de su puesto Coordinador

de reclutamiento y seleccin de personal.
Objetivo
Optimizar los tiempos de espera de los candidatos que se encuentran en
la fase de evaluacin a travs de la implementacin de un segundo servidor.
Marco Terico
Actualmente la compaa Hoteles Solaris de Mxico cuenta dos
sucursales, el Hotel Royal Solaris Cancn y el Hotel Gr Solaris que se
encuentran ubicadas en la zona hotelera de Cancn, ambas sucursales cuentan
con el concepto de todo incluido, valores, cultura etc.,. A partir de la apertura en
el 2004 del Hotel Gr Solaris se decidi tener un departamento propio de recursos
humanos para cada hotel con el objetivo de brindar atencin personalizada a los
colaboradores de ambas sucursales, sin embargo hoy ambos hoteles han ido
creciendo estructuralmente con nuevas aperturas de restaurantes y otros
servicios adicionales a fin de crear nuevas experiencias a los huspedes como
lo recalca la misin principal de la compaa que es Hacer felices a nuestros
huspedes a travs de vacaciones nicas por lo que la empresa se ve en la
necesidad de la contratacin de mayor personal y mejor preparado para cubrir
esas reas de servicio, seguir ofreciendo lo mejor y ser competitivos como una
excelente empresa para laborar, y ha creado en el rea de recursos humanos el
reto de obtener ms talento humano de la manera ms eficiente, tal como hace
mencin (Robbins/DeCenzo, 2009) que La buena administracin implica

alcanzar las metas de la manera ms eficiente posible. Y ser eficiente implica

reducir al mnimo los costos de los recursos logrando ser eficaz, es decir, lograr
cumplir con los objetivos y metas esperadas. Esto nos lleva a que el
departamento de Recursos Humanos sea ms eficiente y aumente la agilidad
del proceso de reclutamiento ahorrando los insumos.
La poblacin o prospectos a candidatos es representada por ciudadanos
de Cancn y Puerto Morelos.
El sistema se compone de:

La lnea de espera se integra por los candidatos a seleccionar.

El servidor lo representa 1 reclutador.

El orden de atencin a los clientes es conforme a quien vaya terminando

de llenar la solicitud de empleo que se entrega a los candidatos al presentarse
en R.H.
La estrategia para tomar los tiempos ser a travs de una bitcora de
tiempos cronometrados, tambin se recabar informacin de la caseta de
seguridad de los registros de hora de entrada y salida de los visitantes.
En cuanto a la informacin con la que se cuenta actualmente de la lnea
de espera, podemos mencionar que: los das pico abarcan de lunes a mircoles
contemplando entre ellos el horario de 9:00 a 13:00 horas.
A continuacin haremos referencia a algunos conceptos del tema que se
tratarn en el proyecto:

Como menciona (Robbins & Coulter, 2005) "Reclutamiento es el proceso

de ubicar, identificar y atraer a solicitantes capaces".
El proceso de reclutamiento y seleccin del personal consta de las
siguientes etapas:
1.
2.
3.
4.
5.

Definicin del perfil del postulante.

Bsqueda, reclutamiento o convocatoria.
Evaluacin
Seleccin y contratacin
Induccin y capacitacin (S/M, 2011)
Segn (Robbins & Coulter, 2005) el Proceso de seleccin es "Proceso

para tamizar a los solicitantes de empleo, tiene el propsito de garantizar que los
candidatos ms adecuados sean los contratados".
El Hotel Royal Solaris Cancn lleva a cabo el proceso de seleccin
establecido en los manuales de la empresa, el cual se puede visualizar en el
Anexo Figura 1. Diagrama proceso de seleccin.
(David R. Anderson, 2011) Define la teora de colas como "Conjunto de
conocimientos en relacin con las lneas de espera".
Desarrollo del Proyecto
Los elementos que integran el sistema de fila son los siguientes:
1. El Servidor, es la persona encargada de llevar a cabo el proceso de
reclutamiento y la seleccin del personal.
2. Los clientes, candidatos o prospectos que estn siendo atendidos.
3. Clientes atendidos, son los clientes que ya pasaron el proceso de
reclutamiento.

4. Poblacin o fuente de entrada, candidatos en bsqueda de empleo

de acuerdo a su perfil.
La obtencin de datos se realiz de manera cronometrada durante 3 das,
dnde se determinaron tiempos y movimientos con las fases que implica el
proceso completo para reclutar a un candidato. El servidor ofrece horarios de
atencin para reclutamiento y seleccin de 9:00-17:00 horas de lunes a viernes y
las horas pico para el proceso de reclutamiento son de 9:00-13:00 horas.
De acuerdo a los clculos realizados en el programa WinQSB se
obtuvieron los siguientes resultados (figura 2):

Utilizacin del servicio (P)= 82.8886%

Probabilidad de que haya cero clientes en el sistema (P0)=

17.1114%

Nmero de clientes en la fila (Lq)= 2.9065

Nmero promedio de clientes en el sistema (L)= 3.7354

Tiempo promedio en la fila (Wq) = 0.5844 h. o 35.064 min.

Tiempo promedio en el sistema (W) = 0.7511 h. o 45.066 min.

Se determina que segn los estndares el porcentaje obtenido de la

utilizacin del servicio es ideal ya que esta sobre el 80% ( Universidad Tec

Milenio, 2016), sin embargo este dato no resulta ptimo ya que asume que el
100% del tiempo del servidor se utiliza para realizar nicamente esta actividad
(reclutamiento y seleccin), siendo incorrecto ya que su descripcin de puesto
coordinador de Reclutamiento y Seleccin seala tambin actividades de
planeacin y desarrollo del rea.
Figura 2.- Proceso de reclutamiento.

Fuente: programa WinQSB

Propuesta de mejora
Como solucin al problema planteado se propone el aumento en los
servidores, es decir, la contratacin de un servidor adicional para el proceso de
seleccin y evaluacin para cubrir las vacantes en tiempo y forma.

Al realizar el ejercicio de la propuesta en el programa WinQSB, se

obtienen los siguientes resultados (Figura 3):

Utilizacin del servicio (P)= 42.7487%

Probabilidad de que haya cero clientes en el sistema (P0)= 40.10%
Nmero de clientes en la fila (Lq)= 0.1909
Nmero promedio de clientes en el sistema (L)= 1.0459
Tiempo promedio en la fila (Wq) = 0.0372 h. o 2.232 min.
Tiempo promedio en el sistema (W) = 0.2039 h. o 12.23 min.

Figura 3.- Proceso de reclutamiento nuevo esquema

Fuente: programa WinQSB

Los datos de la figura 3 muestran que los tiempos efectivamente
disminuyen, llegando a estar por debajo de lo estndar, determinando como
injustificable la contratacin del nuevo servidor (personal), sin embargo con la

propuesta de

contratar a una persona adicional se busca que el nuevo

colaborador absorba la actividad de evaluacin liberando tiempo al coordinador

de reclutamiento para que pueda destinarlo a actividades de mayor valor.
Para la contratacin de un servidor adicional se plantean los costos de las
alternativas propuestas para cubrir el nuevo servidor:

Como complemento al anlisis de colas y debido a la limitante de

informacin sobre el impacto monetario que conlleva el retraso en la
contratacin del personal para cubrir las vacantes, se realiz la Matriz de Pros y
Contras que se presenta a continuacin:

De las alternativas planteadas seleccionamos la nmero 2, contratar a

una persona de planta para el puesto de reclutamiento y seleccin de personal,

debido a que es necesario que cuente con amplia experiencia y habilidades

desarrolladas para el puesto, de tal forma que se asegure un reclutamiento
idneo.
El anlisis del problema no permite determinar la prdida que generara a
la empresa el que un candidato abandone la fila de espera pues realmente no
existe el abandono de fila en el proceso, sin embargo se mencionarn los
beneficios de forma cualitativa.
Las ventajas de tener una persona adicional en reclutamiento incluyen:

Mejorar la atencin a los candidatos al invertir el tiempo indicado para

llevar a cabo las entrevistas.

Menos tiempo de espera para ser atendidos.
Cubrir con mayor rapidez y eficiencia los puestos.
Disminuir costos de capacitacin que ocasionan las contrataciones
constantes.

Junto con la integracin del nuevo servidor al equipo y la restructuracin de

actividades para las fases de seleccin y reclutamiento, los puntos mencionados
anteriormente demuestran que se est cumpliendo con el objetivo de este
proyecto al optimizar los tiempos de evaluacin de los candidatos ya que el
servidor principal nicamente realizara la seleccin y el segundo servidor se
dedicara a la tarea de evaluarlos.
Conclusin:

Debido a la gran demanda que existe actualmente en ramo de Recursos

Humanos y especficamente en la atraccin de talento desde el proceso de
Reclutamiento y hasta su contratacin, la necesidades han aumentado y no
solamente en la empresa ya mencionada si no en todas las ramas el mercado y
la competencia son mayores en la atraccin de talento por lo que es necesario
un proceso eficaz y eficiente cumpliendo a si los objetivos generales de la
empresa dndole el personal requerido en tiempo y forma, aunado a esto el
hecho diminuir cada dia mas la rotacin y aumentar la cartera de candidatos. Es
claro que este propuesta de solucin mejorara estos aspectos en el proceso ya
mencionado puesto que entre mayor nmero de servidores vea el proceso ser
fcil y liviano

las actividades ya que sern compartidas y con un grado de

responsabilidades

y la gran demanda de candidatos que se tiene hasta el

momento. La propuesta es totalmente analizada a las necesidades especficas

de la empresa por lo que se considera que traer muchos beneficios a la misma.

Bibliografa
Universidad Tec Milenio. (Marzo de 2016). Black Board. Recuperado el 29 de
Marzo de 2016, de
https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/execute/content/
file?
cmd=view&content_id=_853041_1&course_id=_30114_1&framesetWr
apped=true
David R. Anderson, D. J. (2011). Mtodos cuantitativos para los negocios, 11a
Ed. . Mxico, D.F. : Cengage Learning.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2005). Administracin. Mxico: PEARSON
EDUCACIN.

Robbins/DeCenzo. (2009). Fundamentos de la Administracin. Mxico:

PRENTICE HALL, INC.
S/M. (17 de Noviembre de 2011). CreceNegocios. Recuperado el 09 de Abril
de 2016, de http://www.crecenegocios.com/el-proceso-dereclutamiento-y-seleccion-de-personal/

Anexo 1. Proceso de seleccin del Hotel Royal Solaris Cancn.

Fuente: Hoteles Solaris de Mxico.