Cules son los procesos existentes, incluyendo cualquier diagrama o

procedimientos que hayan creado?

Cmo se comunican con los otros departamentos?
Cmo se comunican con los otros sistemas, servicios o clientes?
Cules son los actuales y futuros reglamentos y estndar de servicio al cliente
que deben cumplir?
Cmo comienza su procedimiento?
Qu requisitos solicita al participante?
Recibe informacin de otros departamentos?
Cmo termina el procedimiento?
A quin le enva los resultados del proceso cuando termina su parte?
Con que sistema trabajan hoy en da?
Cules son la cosas que encuentran ms difciles en el proceso actual y que
cosa piensan que puede ser cambiada para mejor?
Existe algn requerimiento que se necesita implementar?
Cul es el software que usan para realizar su trabajo?
Existe otro software que usan durante el da?
Reescriben informacin de un sistema a otro? Cual es esta informacin?
Qu recomienda que se debe mejorar en el proceso?