COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
CONFLICTO y ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

LIC. ISAVIC TOVAR

CONFLICTO: Definiciones
Como un proceso que se inicia cuando una
Stephen Robbin parte percibe que la otra la ha afectado de
manera negativa.
(1991)

Cuevas Natalia
(2005)

Es una situacin que se origina cuando las

necesidades particulares de cada grupo o
miembro prevalecen sobre la de los dems
generndose un ambiente de competencia
donde se busca satisfacer las metas
particulares sin considerar en que grado
afecta las metas de otros.

CONFLICTO
Aspectos Positivos:

Estimula a las personas (energiza).

Fortalece sentimientos de identidad.

Despierta la atencin ante los problemas.

Pone a prueba las estructuras de poder dentro

de la organizacin.
Aspectos Negativos:
CONSECUENCIAS Sentimientos de frustracin, hostilidad y
ansiedad.

Desvo de energas productivas.

Bloqueo de iniciativas ajenas.

Tensin circular y friccin en las relaciones

interpersonales (generando stress)

CONFLICTO: Teoras
Corriente Tradicional

Afirma que los conflictos se deben evitarse puesto

que indican que algo anda mal.

Corriente de las
Los conflictos son resultado natural e inevitable
Relaciones Humanas de cualquier grupo y no siempre son malos.

Corriente Interactiva

Es la ms reciente y propone que los conflictos

pueden ser una fuerza positiva en un grupo. Para
que un grupo se desempee de manera efectiva
es imprescindible un cierto grado de conflicto

CONFLICTO: Tipos
1.

Stephen Robbin (1991):

Funcional

2.

Disfuncional

1.

Castro Maria (2002):

Nivel Individual

2.

Nivel Grupal

3.

Nivel Organizacional:
Conflicto Vertical
Conflicto Horizontal
Diagonal

CONFLICTO: Proceso
V
RESULTADOS:
FUNCIONALES - DISFUNCIONALES

IV
TECNICAS PARA LA RESOLUCION
DEL CONFLICTOS

III
INTENCIONES - PERCEPCIONES

II
CONOCIMIENTO Y
PERSONALIZACION

I
MALOS ENTENDIDOS Y
BARRERAS DE COMUNICACIN

CONFLICTO: Soluciones

NEGOCIACION

MEDIACIN
FORCEJEO
ARBITRAJE

NEGOCIACIN : Definicin
Azcargorta Jess (2001)

Es el proceso mediante el cual dos o mas partes,

que tienen intereses tanto comunes o diferentes (o
conflictivos),
intercambian
informacin
(o
concesiones) veraz y suficiente, a lo largo de un
periodo, con miras a lograr un acuerdo para sus
relaciones futuras.

NEGOCIACIN : Tipos
Stephen Robbin (1991):

Distributiva

Integradora
Azcargorta Jess (2001)

Basada en Principios

Positiva

Ganar-Ganar

Convertir el Conflicto en Acuerdo

Con Valor Agregado

NEGOCIACIN :

NEGOCIACIN : Distributiva

NEGOCIACIN : Coordinativa