CALIDAD TOTAL

QUE ES CALIDAD TOTAL?

La calidad total puede ser definida en dos
palabras: Mejora continua.
La Calidad tiene que ver con el hecho de
que los clientes queden satisfechos con el
producto o servicio, como el beneficio
tambien para los miembros de la empresa
es una estrategia degestinorientada a
crear conciencia decalidaden todos los
procesos organizacionales. yissell

calidad total distingue a dos tipos de

clientes, los cuales son identificados
como internos y externos.
Se consideranclientes internosa los
departamentos de la empresa que
solicitan un producto o servicio a otro
departamento de la misma empresa.
Elcliente externoes quien compra los
productos o servicios a la empresa, sin
necesariamente tener otra relacin con
esta. yissell

Cmo se consigue la calidad total?

yissell
Logrando la satisfaccin de los clientes.
Con el apoyo incondicional de la
direccin.
Con la participacin y cooperacin de
todos.
Mejorando e innovando de forma
continua.
Con la formacin permanente.

CALIDAD TOTAL SEGN AUTORES

William
Deming
calidad
significa
ofrecer a los
clientes
productos y
servicios
confiables y
satisfactorio a
bajos costos.

joseph
Juran
lo importante es
que el producto
o servicio sea
adecuado para
el uso.

eylenn

Philip Crosby
la calidad es el
cumplimiento de los
requerimientos de
calidad de cada
compaa, o dicho o
de otra forma dar
cumplimiento a las
especificaciones .

La Gestin de la Calidad Total est

compuesta por tres paradigmas:
Gestin: el sistema de gestin con
pasos tales como planificar,
organizar, controlar, liderar, etc.
Total: organizacin amplia.
Calidad: con sus definiciones
usuales y todas sus complejidades.
eylenn

Beneficios de la calidad
total
eylen

Satisfaccin
de nuestros
clientes

Agilidad en
los procesos y
eliminacin
en los
defectos

Reduccin de
costos

Satisfaccin
del personal
de la
institucin

Optimizacin
de
resultados

Importancia de la calidad
total
La calidad total en la organizacin
de una empresa es de suma
importancia ya que se debe ser el
nervio y motor
de
la
misma,
La calidad total
debe ser estas palabras.
teniendo en cuenta
comunicado a tres
audiencias que son
marilyn
Los
proveedor
es

importantes y se
complementan
entre si
Los
cliente
s

Los
trabajador
es

caracteristicas de un gerente de
calidad total marylin

Madurez emocional.
Desarrollo intelectual.
Marco de valores.
Claridad en sus objetivos.
Apertura y flexibilidad.
Cultura general.
Conocimiento pleno de organizacin.
Responsabilidad compromiso y disciplina.