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Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD -

Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Escuela: ECACEN
Programa: Administracin de
Empresas
Curso: Diplomado Profundizacin en Gerencia del TalentoGua
Humano
: 101007
Integrada Cdigo
de Actividades

Contexto de la estrategia de aprendizaje a desarrollar en el curso: Estrategia de aprendizaje basado en proyectos. El aprendizaje por proyectos tiene muchas ventajas:
se centra en los conceptos y principios de una disciplina, implica a los estudiantes en investigaciones de solucin de problemas y otras tareas significativas, les permite trabajar
de manera autnoma para construir su propio conocimiento y culmina en productos objetivos y realistas Prez L. & Beltrn, J. (2010).
La estrategia de aprendizaje est organizada en 7 fases.
Temticas a desarrollar: Los estudiantes identifican los aspectos mnimos de los salarios en Colombia, los cuales, le permiten realizar la liquidacin de una nmina con todos
los componentes que la rigen, donde se evidencia el valor de la mano de obra en Colombia.
Nmero de semanas: 2

Fecha:
Del 10 de agosto de 2015 al 22 de
agosto de 2015.

Momento de evaluacin:
Inicial

Entorno:
Desarrollo: Entorno trabajo colaborativo.
Actividad Prctica: Entorno Aprendizaje
Prctico.
Entrega: Entorno de Evaluacin y Seguimiento.
Fase de la estrategia de aprendizaje: 1 Reconocimiento y comprensin de elementos fundamentales que son necesarios para abordar la gerencia del talento humano.
Aspectos generales de los salarios en Colombia y reforma tributaria.
Evaluacin del valor de la Mano de Obra.
Productos
acadmico
sy
Productos acadmicos y ponderacin de la
Actividad individual
ponderaci
Actividad colaborativa*
actividad colaborativa
n de la
actividad
individual
Objetivo general de la actividad: El
6. Una vez identificados los interrogantes propuestos Contenido: Grupal
estudiante analizar las temticas propuestas
anteriormente, de manera grupal proceda a diligenciar
en las unidades 1 y 2 del Syllabus que se
el documento adjunto (Nmina y Estado de resultados) - Tabla o cuadro en donde se presente: El valor total
Individual
encuentran en el entorno de Conocimiento y
que est en el mensaje de inicio del foro de trabajo de la Mano de Obra de la empresa, con el fin de
mediante un proceso de anlisis y discusin
colaborativo fase 1 hoja nmina con los datos de los determinar cul es el porcentaje que representa los
con los participantes del grupo de trabajo,
empleados, los cuales correspondientes del 01 al 31 costos de Mano de Obra (Peso o Incidencia) en la
realizar en forma colectiva la determinacin
de Enero de 2015 (los meses para efectos de empresa TRANSPORTES XX S.A.S. Costos.
Desarrollo
del valor de la Mano de Obra en la en una
puntos 1 al
contabilidad se liquidan por 30 das), Nmina de la - Tabla o cuadro donde compare el costo total de la
organizacin propuesta (Transportes XX 5,
empresa TRANSPORTES XX S.A.S.
mano de obra frente a los costos de ventas, Gastos
S.A.S.), empresa dedicada al trasportes entregado
7. En el documento adjunto (Nmina y Estado de
Administrativos y Otros Egresos, con miras a
de carga (maquinaria pesada) para el en el foro
resultados) hoja nmina, identifique los costos totales
desarrollo de la actividad.
determinar el porcentaje que representa el costo de
de trabajo
en que incurre la empresa (empleador) TRANSPORTES XX
colaborativ
Mano de Obra, sobre los ingresos que obtuvo la
Actividad general: Elaborar un diagnstico
S.A.S.
por
Mano
de
Obra
(devengado,
deducciones
y
o, con un
misma. Costos.
sobre el peso o incidencia del Costo de la asunto que
apropiaciones) y trasldelos al cuadro resumen de la
Mano de obra en la empresa propuesta.
nmina para poder totalizar y obtener los costos totales, - Tabla o cuadro donde compare el costo total de la
identifique
la
entrega
recuerde que la nmina es solo del mes de enero.
mano de obra frente a los Ingresos Operacionales y los
Deben seleccionar un Rol para el
del
8.
Teniendo
en
cuenta
el
Estado
de
Resultados
que
est
el
Otros Ingresos de la empresa, con miras a determinar
desarrollo del Trabajo Colaborativo, por
participante
documento
adjunto
(Nmina
y
Estado
de
resultados),
favor rotar de rol en cada fase, quiere
el porcentaje que representa el costo de Mano de
de manera
compare
los
Gastos
de
Personal
(Mano
de
Obra)
frente
a
decir, seleccione un rol que no haya
Obra, sobre los ingresos que obtuvo la misma
consolidad
Costo
de
Ventas,
Gastos
Administrativos
y
Otros
Egresos
desempeado. Los roles de trabajo a en un
Ingresos.
con el fin de determinar cul es el porcentaje que
colaborativo los encuentra en la pgina document
15 de esta Gua.
representa los costos de Mano de Obra (Peso o - Teniendo claro el porcentaje que representa el costo
o de Word.
por concepto de Mano de Obra tanto para los ingresos
Incidencia) en la empresa TRANSPORTES XX S.A.S.
Para realizar esta actividad deben identificar
9. De igual manera y teniendo en cuenta el Estado de y sobre los costos totales de la empresa
de manera individual los siguientes
1

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Escuela: ECACEN
Programa: Administracin de
Empresas
Diplomado
Profundizacin
en GerenciaResultados
del Talento
Cdigocompare
: 101007 los Gastos
aspectos y darCurso:
respuesta
a los puntos
del 1 al
de Humano
documento adjunto,
5:
de Personal (Mano de Obra) frente a los Ingresos
Total
Operacionales y los Otros Ingresos de la empresa
1. Cul es la estructura de una nmina puntos
TRANSPORTES XX S.A.S., con miras a determinar el
(identifique las tres partes que la Individual
porcentaje que representa el costo de Mano de Obra,
componen)?
Verifique
en: es segn la
sobre los ingresos que obtuvo la misma.
Rbrica de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/10
10.
Teniendo claro el porcentaje que representa el costo
evaluacin:
1007/ESTRUCTURA_DE_LA_NOMINA.pdf
por concepto de Mano de Obra tanto para los ingresos y
10
2. Qu
conceptos
componen
las
sobre los costos totales de la empresa TRANSPORTES XX
apropiaciones
y
cules
son
los
S.A.S., debern realizar un anlisis con el fin de
porcentajes?
establecer s estos costos de mano de obra se
Verifique en: documento adjunto al
consideran elevados, equitativos o bajos en relacin con
mensaje inicial del foro de trabajo
los ingresos y costos totales obtenidos en la empresa.
colaborativo fase 1 hoja nmina.
Sus respuestas deben ser sustentadas con argumentos
Nota: Recuerden que a partir de la
coherentes al desarrollo de la actividad.
Reforma Tributaria realizada mediante la
Ley 1607 de 2012 y su Decreto
Nota: las normas en Colombia estn en constante cambio y
reglamentario 1828 de 2013 se exoner a
actualizacin, y por consiguiente, deben estar atentos a los
los
empleadores
de
pagar
las
mismos para no incurrir en omisiones que puedan generar
contribuciones de SENA (2%), ICBF (3%) y
sanciones a las empresas.
Salud (8,5%), siempre que cumpla con los
Importante: Cada uno de los integrantes del grupo
requisitos que establece la norma.
debe desarrollar todos los puntos del 1 al 5, ya que
3. Teniendo en cuenta que la empresa
de no hacerlo, no se les tendrn en cuenta los
propuesta se dedica a la actividad del
aportes que realicen a la parte grupal, puntos del 6
transporte. A qu clase de riesgo y que
al 10.
porcentaje (tarifa) le corresponde aportar
por cada trabajador a la Aseguradora de
Deben tener en cuenta que segn la Resolucin
Riesgos Laborales (ARL)?
Rectoral 006808 dice en el artculo 19, en el punto 3
Verifique
en:
que: para aquellos estudiantes que ingresan faltando dos
https://www.positiva.gov.co/ARL/Paginas/d
o tres das para el cierre de la actividad, el docente no
efault.aspx
tendr en cuenta estas participaciones para la asignacin
4. Quines tienen derecho al auxilio de
en respecto del cumplimiento de aquellos estudiantes que
transporte y cul es el valor para el ao
si lo han hecho.
2015?
Verifique
en:
Entindase por ingresos faltando dos o tres das para
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/10
el cierre de la actividad, lo anterior con respecto a los
1007/Auxilio_de_transporte_Gerencie.pdf
aportes significativos para el desarrollo de la actividad,
5. El aporte del 1% al Fondo de Solidaridad
quiere decir, que si el estudiante ingreso a saludar, animar,
Pensional (F.S.P.) lo deben hacer los
invitar a participar o decir que pronto enviar sus aportes,
empleados que devengan desde y hasta
entre otros, los cuales no aportan al desarrollo de los puntos
cuntos SMMLV?
propuestos en cada actividad, dichos ingresos no son
Verifique
en:
tenidos en cuenta.
http://revisoresytributarios.com/v3/cifras/a
fs.html

TRANSPORTES XX S.A.S., debern realizar un anlisis


con el fin de establecer s estos costos de mano de
obra se consideran elevados, equitativos o bajos en
relacin con los ingresos y costos totales obtenidos.

Forma: Documento en formato Word tamao


carta, fuente arial, tamao 12, espaciado a uno y
medio (1.5), mrgenes perimetrales iguales a 2.54
cm. Portada con los nombres y apellidos completos
de los integrantes que participaron y elaboraron el
trabajo con sus respectivos cdigos y nmero de
grupo. Extensin mnima de cuatro (4) pginas y
mxima de Quince (15) incluyendo portada y
referencias, con aplicacin a las Normas APA en las
referencias bibliogrficas.

Para consultarlas las Normas APA, copie y pegue el


siguiente
enlace:
http://www.slideshare.net/rchoquel/normas-apa1430826, en la direccin URL de su navegador.

Identificacin: El archivo debe guardarse con el


nombre: MdeO_GrupoNX. Por ejemplo, si su grupo
es el nmero 18, el nombre del archivo debe ser:
MdeO_GrupoN18
Recuerden: Los estudiantes deben determinar
cada uno de los roles que van asumir en el
desarrollo del trabajo colaborativo, dichos roles los
encuentran al final de este documento.
Para la entrega del trabajo final fase 1 y segn
los roles se realizar la entrega del trabajo en el
entorno de evaluacin y seguimiento.
Estimado
estudiante,
en
el
Entorno
de
Aprendizaje Prctico encontrar un documento
en formato Excel que le ser de ayuda para el
desarrollo de la actividad planteada en el Fase
1,
por
favor
leer
detenidamente
las
instrucciones para su uso.
Total puntos
Evaluacin: 15

grupales

segn

la

Rbrica

de

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Escuela: ECACEN
Programa: Administracin de
Empresas
Curso: Diplomado Profundizacin en Gerencia del Talento Humano
Cdigo: 101007

Temticas a desarrollar: Los estudiantes realizan una auditoria a los procesos del rea de talento humano para identificar cmo se estn ejecutando dichos procesos y
proponer estrategias de mejora.
Nmero de semanas: 2
Fecha:
Momento de evaluacin:
Entorno:
Del 23 de agosto de 2015 al 05 de
Intermedia
Desarrollo: Entorno trabajo colaborativo.
septiembre de 2015
Entrega: Entorno de Evaluacin y Seguimiento.
Fase de la estrategia de aprendizaje: 2 Comprensin de la importancia del capital humano (CH) en las organizaciones, mediante la aplicacin del proceso de auditora.
Aporte de la gestin del talento humano al logro de las metas organizacionales.
Evaluacin y medicin de la gestin del capital humano.

Actividad individual

Productos
acadmic
os y
ponderaci
n de la
actividad
individual

Objetivo general de la actividad: El estudiante analizar las temticas propuestas y


mediante un proceso de anlisis y discusin con los participantes del grupo de trabajo,
realizar la auditoria en el rea de talento humano.

Observar prcticas de recursos humanos


Comparar acciones con patrones
Determinar las acciones correctivas y preventivas de acuerdo a las causas detectadas.
Seleccionar un Rol para el desarrollo del Trabajo Colaborativo. Por favor rotar
de rol en cada fase, quiere decir, seleccione un rol que no haya desempeado.
De forma individual, analice la informacin que a continuacin se presenta.
Descripcin detallada de la actividad:
Mara Ramrez, es asesora comercial (Atencin y Servicio al Cliente) de la empresa
telefnica llmame y pertenece a un centro de atencin y ventas CAyV de tamao
mediano desde hace 5 aos. En este momento la empresa desea realizar el proceso de
AUDITORA GENERAL de sus funcionarios para lo cual usted(es) han sido contratados, por
tanto, con base en la siguiente informacin deben realizar tal proceso teniendo en
cuenta:
Objetivos de la empresa:

Crecer en ingresos y clientes.


Ser un operador de costos competitivos.
Ser lder en servicio al cliente.
Ser lder en estrategias de expansin.
Ser el empleador preferido en Colombia.

Productos acadmicos y
ponderacin de la actividad
colaborativa

De forma grupal desarrolle:

Actividad general: Realizar la auditora con la metodologa indicada.


Pasos generales:

Actividad colaborativa*

Cada uno
de los
estudian
tes debe
desarroll
ar los 7
puntos
de la
auditoria
, los
cuales
deben
realizars
e
directam
ente en
el foro
de
trabajo y
no como
archivo
adjunto.

El producto final del grupo


deber
cumplir
con
los
La metodologa a seguir es la siguientes requerimientos:
siguiente:
1) Establecer el objetivo o misin de 1. En grupo - realizan un (1) solo
consolidado dando respuesta a los
la auditoria, es decir, plantear el
7 puntos de la auditoria con los
problema, mediante el diagnstico. aportes de los integrantes que
2) Establecer
los
estndares
o participaron en el desarrollo y
sistemas de referencia.
construccin del trabajo.
3) Observar una seria de hechos o
acontecimientos. Para realizar esta 2. Tendr nicamente quince (15)
fase
se
pueden
utilizar
las pginas, incluida la portada y
herramientas o instrumentos de la conclusiones, debe ser exportado
auditoria (Observacin, Listas de a PDF e incluir anexos.
Chequeo).
3. El archivo debe guardarse con
4)
Analizar
e
interpretar
la el nombre: Auditoria_Grupo_NX.
informacin (hay que precisar datos). Por ejemplo, si su grupo es el
5) Compararlos con puntos de nmero 15 el nombre de su
referencia.
archivo
se
debe
llamar:
6) Analizar las desviaciones que Auditoria_GrupoN15
produzcan.
7) Dar opinin sobre lo analizado, 4. Para el informe se sugiere letra
incluyendo recomendaciones para arial 12; interlineado 1,15 y
eliminar los problemas. Se hace tanto aplicar normas APA.
un diagnstico sobre las posibles
Contenido del informe: Portada,
causas de los problemas, como
Objetivos tanto general como
recomendaciones para subsanarlos especficos, razn social, actividad
para la empresa y la trabajadora.
econmica,
nombre
de
la

Total
puntos
Individual
es segn
la Rbrica Esquema de los anteriores puntos:
Los criterios de evaluacin de la empresa de telefnica llmame respecto a de
3

trabajadora a ser auditada y cargo


que desempea.

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Curso: Diplomado
Profundizacin
Gerencia
del Talento
Humano
Cdigo: 101007
cmo se ejecutan
los procesos
por parte deen
los
empleados,
los cuales
son:
evaluaci
n: 25
Productividad: Volumen y cantidad de trabajo ejecutado normalmente.
Colaboracin: Actitud hacia la Empresa, jefes y compaeros de trabajo.
Calidad: Esmero y orden en el trabajo ejecutado.
Manual de funciones de la empleada:
TELEFNICA LLMAME
Cargo: ATENCIN SERVICIO AL CLIENTE
DESCRIPCIN DEL CARGO
Ejecucin de las polticas, programas y procesos de atencin personalizada unificada a
nivel nacional en los CAyV.
Ejecutar procesos y estrategias diseadas para el buen manejo de clientes.
Asesorar las necesidades y requerimientos del cliente.
Solucionar problemas correspondientes a planes tarifarios.
Ofrecimiento de nuevos, productos planes y servicios.
Cubrir satisfactoriamente los requerimientos y las necesidades que se tengan para el
desarrollo y buen funcionamiento del rea de atencin al cliente.
Determinar con las reas involucradas, la existencia de equipos y productos necesarios
para la operacin eficiente.
Establecer los controles y registros necesarios para la debida administracin del
consumo de todo tipo de recursos del rea.
Realizar el registro y control de las diferentes quejas que presentan los clientes.

Presentar los anexos que den cuenta


del proceso de auditoria aplicado Conclusiones y anexos.
como los instrumentos de recoleccin
Los
estudiantes
de datos que hayan usado para el Recuerden:
deben determinar cada uno de los
desarrollo de la auditoria.
roles que van asumir en el
desarrollo del trabajo colaborativo.

Vigilar que los registros se lleven conforme a los procedimientos establecidos.

Para la entrega del trabajo


final y segn los roles se
realizar la entrega del
trabajo en el entorno de
evaluacin y seguimiento.

ANLISIS DEL CARGO


Requisitos Intelectuales
Instruccin Bsica: Titulo tecnlogo o profesional obtenido en Gestin Comercial o
profesiones afines.
Experiencia: Dos aos de experiencia en cargos afines.
Responsabilidad
Precisa gran liderazgo; incluye capacidad y esfuerzo para organizar, integrar, entrenar y
dirigir la accin de sus tareas.
Informacin Confidencial: Manejo de informacin de gran importancia.
Contacto con el pblico o clientes: Precisa relacionarse con personas de fuera y
normalmente para este tipo de contactos, adems de un conocimiento muy profundo de los
temas tratados es muy importante el tacto psicolgico del empleado para conseguir
resultados positivos en su gestin.
Condiciones de Trabajo
Esfuerzo Mental: Tareas que requieren permanentemente alta concentracin, interpretacin
y reflexin.
Esfuerzo Fsico: Esfuerzo fsico normal.
Indicadores de la empresa

1. objetivo de la auditoria, 2.
establecimiento de sistemas de
referencia (metas e indicadores de
la auditoria empresa), 3. diseo
y aplicacin de instrumentos de
recoleccin
de
datos
(Observacin, Listas de Chequeo)
en relacin a la forma como se
realizan los procesos de talento
humano.
4. interpretacin
y
anlisis de los datos recolectados
5.
comparar
lo
propuesto
empresa frente a lo real
resultados
trabajadora.
6.
determinacin de desviaciones
existentes en los procesos y 7.
alternativas
de
mejora
o
recomendaciones respecto a lo
encontrado tanto para la empresa
como para la trabajadora.

Total puntos grupales segn la


Rbrica de Evaluacin: 35

Metas por tipo de CAyV


4

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INDICADORES PESO Grande
CAyV

Median
o

Pequeo

%
Reincidencias

30%

3%

2.5%

2.0%

% de Nivel de
Servicio

30%

80%

82%

85%

% Retencin y
Mezcla

30%

60/63%

63/65%

65/68%

% Silencio y
recursos

10%

Dnde:
% Reincidencias: Se es reincidente cuando el cliente presenta la misma queja en menos de 30
das.
% de Nivel de Servicio: Hace referencia a la demora del cliente en la sala de espera, despus
de recibir el turno, este debe ser menor a 15 minutos.
% Retencin y mezcla: La retencin hace referencia a los clientes que cancelan las lneas, si al
ofrecerles otros planes ellos siguen usando los servicios de la empresa, han sido retenidos.
Mezcla indica los usuarios de planes abiertos, cuentas controladas y los post pago.
% Silencio y recursos: El silencio se refiere a las quejas o solicitudes pasadas por escrito por
los clientes que no son respondidas en 15 das. Recursos indica el porcentaje de clientes que no
est de acuerdo con la respuesta.
Segn la clasificacin mencionada se encuentra el tipo medio, es decir, que al mes se estn
atendiendo entre 4.001 y 7.000 clientes, lo que quiere decir que, el % Reincidencias debe ser menor
o igual al 2.5%, el % de Nivel de Servicio debe ser mayor o igual al 82%, el % Retencin debe ser
mayor o igual al 63% y el % Mezcla mayor o igual al 65%, y % Silencio y recursos no deben
presentarse.
Al evaluar cada uno de los indicadores obtenidos de manera individual por la empleada Mara
Ramrez, se obtuvieron los siguientes resultados:
INDICADOR
% Reincidencias
% de Nivel de Servicio
% Retencin
% Mezcla
% Silencio

% DE
CUMPLIMIENTO
5%
75%
63%
66%
1%

Por ltimo, plantear alternativas de mejora o recomendaciones respecto a la informacin obtenida


o hechos presentados y las conclusiones de la AUDITORIA realizada al caso propuesto.
Para el desarrollo del trabajo solicitado, todas las participaciones de los integrantes del grupo deben
realizarse en el foro de trabajo y slo al final lo consolidaran en un documento incluido la portada,
cuerpo del trabajo y conclusiones, el cual deber ser exportado a PDF.
5

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Curso: Diplomado Profundizacin en Gerencia del Talento Humano
Cdigo: 101007
Actividad a realizar:
Con base en la anterior informacin realizar la AUDITORIA basados en la metodologa indicada: La
auditora de la direccin de RR.HH se basa en la contrastacin de los hechos, los cuales son
juzgados por el auditas; analizando e interpretando, para luego dar oportunas recomendaciones con
el fin de eliminar los problemas encontrados.

Temticas a desarrollar: El estudiante identifica los tipos de conocimientos en las organizaciones y propone estrategias para implementar la gestin del conocimiento como
herramienta para mejorar la competitividad de las organizaciones utilizando modelos que faciliten la codificacin del conocimiento y luego consolida con su grupo de trabajo lo
ms relevante que cada integrante identifica.
Nmero de semanas: 2
Fecha:
Momento de evaluacin:
Entorno:
Del 06 de septiembre de 2015 Intermedia
Desarrollo: Entorno trabajo colaborativo.
al 19 de septiembre de 2015
Entrega: Entorno de Evaluacin y Seguimiento.
Fase de la estrategia de aprendizaje: 3 Descripcin de los conocimientos tcitos de la organizacin y explcitos del cargo e implementa estrategias de acuerdo a los
objetivos de la empresa.
La gestin del conocimiento en la organizacin
Modelos de medicin del capital intelectual y gestin del conocimiento.
Productos
acadmicos
y
Actividad individual
ponderacin
Actividad colaborativa*
Productos acadmicos y ponderacin de la actividad colaborativa
de la
actividad
individual
Objetivo general de la actividad:
En grupo - seleccionan una (1) de El producto final del grupo deber cumplir con los siguientes
El estudiante reconocer el rol del
las cinco reas y con ella la requerimientos:
conocimiento tcito y explcito de la
respectiva empresa y desarrollan
1. Recoger solo los aportes de los integrantes del grupo que participaron en la
organizacin y los modelos para su
los siguientes puntos:
valoracin y creacin.
3. Describen la oportunidad de construccin del trabajo.
conocimiento que se debe aplicar
2. Tendr nicamente diez (10) pginas, incluida la portada, (introduccin y
Seleccionar
un
Rol
para
el
en la empresa y definen un objetivo
objetivos en una pgina), breve descripcin de la empresa en una pgina,
de acuerdo con los beneficios
desarrollo
del
Trabajo
conclusiones y referencias bibliogrficas, debe ser exportado a PDF e incluir anexos
esperados.
Colaborativo. Por favor rotar de
si los tiene.
rol en cada fase, quiere decir,
4. Tomando el Modelo de Nonaka y 3. El archivo debe guardarse con el nombre: GdelC_Grupo_NX. Por ejemplo, si su
seleccione un rol que no haya
Individual

Takeuchi, realizan para la empresa grupo es el nmero 20 el nombre de su archivo se debe llamar:
desempeado.
Breve
seleccionada las cuatro fases del
Auditoria_GrupoN20.
presentacin
conocimiento:
socializacin,
Actividades a Realizar:
la externalizacin,
combinacin
e 4. Para el informe se sugiere letra arial 12; interlineado 1,15 y aplicar normas APA.
1. De manera individual - cada uno de de
empresa,
interiorizacin.
los estudiantes del grupo colaborativo
Contenido del informe:
seleccionar una de las siguientes 5 identificacin
Es importante que en cada una de
reas de una empresa que conozca de
El grupo har entrega de la aplicacin del Modelo de Nonaka y Takeuchi
(realizando una breve presentacin de conocimientos las fases describan las estrategias o
describiendo la Gestin del Conocimiento para el rea de la empresa seleccionada
y acciones para su implementacin.
dicha empresa razn social, visin, tcitos
por el grupo, resaltando cada una de las fases y describiendo las estrategias o
y
misin,
objetivos
estratgicos, explcitos
acciones para su implementacin.
actividad econmica, tamao de la dos acciones
empresa, nmero de trabajadores de
El trabajo debe adems contener una descripcin breve de la empresa (mximo
totales y del rea seleccionada): conocimiento
una pgina: razn social, visin, misin, objetivos estratgicos, actividad
se
Ventas, Investigacin y Desarrollo, que
econmica, tamao de la empresa, nmero de trabajadores totales y del rea
Produccin,
Financiera
o
Alta requieren
6

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Programa:
Empresas
Curso: Diplomado Profundizacin
en Gerencia del Talento Humano
Gerencia.
tanto
tcito,
Del rea seleccionada identificar los como explcito
conocimientos
tcitos
y
los del
rea
conocimientos explcitos que se seleccionada.
requieren, manejan y/o se visualizan
al interior de la misma.
Total puntos
Es importante llegar acuerdos donde individuales
los integrantes del grupo seleccionen segn la
reas diferentes para desarrollar este Rbrica de
primer punto, por tanto, no deben Evaluacin:
repetirse dichas reas.
25
2. Cada estudiante relacionar dos (2)
acciones de conocimiento tcito y dos
(2) acciones de conocimiento explcito
que se requieren tanto del rea
seleccionada.
Esta informacin ser registrada
en el foro como parte del mensaje
y no como archivo adjunto.

Administracin de
Cdigo: 101007
seleccionada).

Tambin debe contener: portada, introduccin y objetivos en mximo una pgina,


conclusiones y referencias bibliogrficas citadas con normas APA.
Recuerden: Los estudiantes deben determinar cada uno de los roles que van
asumir en el desarrollo del trabajo colaborativo.
Para la entrega del trabajo final y segn los roles se realizar la entrega
del trabajo en el entorno de evaluacin y seguimiento.
Observaciones generales:
El trabajo es el mecanismo de transferencia de los conocimientos o aprendizajes
logrados con los contenidos de la unidad 5 y 6, por lo tanto, se parte de la base que
se ha realizado las lecturas respectivas al material dado.
La participacin individual juega un papel importante en la construccin del
trabajo final y de no ser evidente se penalizar con la calificacin.
En la portada solo deben figurar los integrantes que participaron oportuna,
significativa y activamente en la construccin del producto.

Total puntos grupales segn la Rbrica de Evaluacin: 35

Temticas a desarrollar: El estudiante analiza el concepto de competencia laboral (genrica y especfica) y proyecta estrategias de mejora para desarrollar competencias
laborales tanto genricas como especficas relacionadas con las en las empresas.
Nmero de semanas: 2
Fecha:
Momento de evaluacin:
Entorno:
Del 20 de septiembre de 2015 al 03
Intermedia
Desarrollo: Entorno trabajo colaborativo.
de octubre de 2015
Entrega: Entorno de Evaluacin y Seguimiento.
Fase de la estrategia de aprendizaje: 4 Identificacin de las competencias genricas de una organizacin y competencias especficas de un cargo a travs de la aplicacin
del anlisis ocupacional y la descripcin del cargo.
Gestin de competencias laborales. Diseo de procesos de Gestin del Capital Humano con enfoque en competencias.
Productos
acadmicos y
Productos acadmicos y
Actividad individual
ponderacin de
Actividad colaborativa*
ponderacin de la actividad
la actividad
colaborativa
individual

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Escuela: ECACEN
Programa: Administracin de
Empresas
Curso: de
Diplomado
Profundizacin
en Gerencia
Humano
Cdigo: 101007
Objetivo general
la actividad:
El estudiante
analizardel
lasTalento
temticas
3. Grupal - Realizar el diseo del perfil por
propuestas y mediante un proceso de anlisis y discusin con los participantes
competencias.
del grupo de trabajo, realizar la identificacin de competencias generales de la
organizacin y especficas del cargo suministrado mediante el Anlisis de
4. Elaborar una propuesta basada en la
Cargos, para posteriormente realizar una propuesta respecto a la realizacin de
Gestin por Competencias para la
un proceso de seleccin, capacitacin o evaluacin del desempeo.
seleccin, capacitacin o evaluacin del
desempeo acorde al perfil de cargo por
Descripcin detallada de la actividad:
competencias diseado.
Mara Ramrez, es asesora comercial (Atencin y Servicio al Cliente) de la
empresa Telefnica Llmame y pertenece a un centro de atencin y ventas
Tienen completa autonoma para seleccionar
CAyV de tamao mediano desde hace 5 aos.
Individual
- uno (1) de los tres (3) procesos
A continuacin se presenta informacin de la empresa para que se
Identificar
las mencionados: seleccin, capacitacin o
contextualicen en la actividad a desarrollar:
evaluacin del desempeo, que tomaran
principales
Objetivos de la empresa:
para realizar la propuesta basada en el
competencias
Crecer en ingresos y clientes.
enfoque de Gestin por Competencias.
genricas
Ser un operador de costos competitivos.
requeridas en la
Ser lder en servicio al cliente.
organizacin
y Es importante que el estudiante tenga
Ser lder en estrategias de expansin.
las competencias claro que debe existir coherencia y
Ser el empleador preferido en Colombia.
especficas
pertinencia entre las competencias
requeridas para genricas requeridas en la Empresa
Los criterios de evaluacin de la empresa de telefnica llmame
el
cargo
del respecto a las competencias especficas
respecto a cmo se ejecutan los procesos por parte de los empleados ejemplo propuesto.
del Cargo, al igual que con la forma como
son:
se ha de desarrollar el proceso de
Productividad: Volumen y cantidad de trabajo ejecutado normalmente.
seleccin, evaluacin del desempeo o
Total puntos
Colaboracin: Actitud hacia la empresa, jefes y compaeros de trabajo.
capacitacin que se lleve a desarrolle,
Individuales segn
Calidad en el trabajo: Esmero y orden en el trabajo ejecutado.
esto quedar evidenciado en forma
Iniciativa: Emprender acciones, crear oportunidades y mejorar resultados la Rbrica de
implcita tanto en el desarrollo del trabajo,
evaluacin: 25
sin necesidad de un requerimiento externo que lo empuje, apoyado en la
como en las conclusiones del mismo.
auto-responsabilidad y la autodireccin.
Facilidad de expresin: Claridad en el lenguaje verbal y no verbal hacia
Es necesario que dentro del diseo del
los clientes, compaeros y jefes.
perfil por competencias para el cargo

El producto final del grupo deber


cumplir
con
los
siguientes
requerimientos:
1. Contenido: Portada, introduccin,
objetivos, breve presentacin de la
empresa, identificacin de las
competencias genricas requeridas
en
la
organizacin,
anlisis
ocupacional del cargo aplicando el
Mtodo
DACUM
(competencias
especficas del cargo), diseo del
perfil por competencias, propuesta
para realizar uno (1) de los procesos
seleccionados
basados
en
competencias
laborales,
conclusiones
y
referencias
bibliogrficas.
2. Tendr nicamente quince (15)
pginas, incluida la portada y
conclusiones. El archivo debe
guardarse
con
el
nombre:
GporC_GrupoNX: Por ejemplo, si su
grupo es el nmero 32 el nombre de
su
archivo
se
debe
llamar:
GporC_GrupoN32. Todo el archivo
debe ser exportado a PDF.
3. Para el informe se sugiere arial 12
e interlineado 1,15 y aplicar Normas
APA en las referencias bibliogrficas.

suministrado, se encuentren detalladas


las competencias especficas requeridas
Recuerden: Los estudiantes
para el mismo.
deben determinar cada uno de
los roles que van asumir en el
desarrollo
del
trabajo
colaborativo.

Manual de funciones de la empleada:


TELEFNICA LLMAME
Cargo: ATENCIN SERVICIO AL CLIENTE
DESCRIPCIN DEL CARGO
Ejecucin de las polticas, programas y procesos de atencin
personalizada unificada a nivel nacional en los CAyV.
Ejecutar procesos y estrategias diseadas para el buen manejo de
clientes.
Asesorar las necesidades y requerimientos del cliente.
Solucionar problemas correspondientes a planes tarifarios.
Ofrecimiento de nuevos, productos planes y servicios.
Cubrir satisfactoriamente los requerimientos y las necesidades que se
tengan para el desarrollo y buen funcionamiento del rea de atencin al
cliente.
Determinar con las reas involucradas, la existencia de equipos y
productos necesarios para la operacin eficiente.

Para la entrega del trabajo


final y segn los roles se
realizar la entrega del
trabajo en el entorno de
evaluacin y seguimiento.

Total puntos grupales segn la


8

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Escuela: ECACEN
Programa: Administracin de
Empresas
Curso:
Profundizacin
enpara
Gerencia
del Talento Humano
Cdigo: 101007
Establecer
los Diplomado
controles y registros
necesarios
la debida

Rbrica de Evaluacin: 35

administracin del consumo de todo tipo de recursos del rea.


Realizar el registro y control de las diferentes quejas que presentan los
clientes.
Vigilar que los registros se lleven conforme a los procedimientos
establecidos.

ANLISIS DEL CARGO


Requisitos Intelectuales
Instruccin Bsica: Titulo tecnlogo o profesional obtenido en Gestin Comercial
o profesiones afines.
Experiencia: Dos aos de experiencia en cargos afines.
Responsabilidad
Precisa gran liderazgo; incluye capacidad y esfuerzo para organizar, integrar,
entrenar y dirigir la accin de sus tareas.
Informacin Confidencial: Manejo de informacin de gran importancia.
Contacto con el pblico o clientes: Precisa relacionarse con personas de fuera y
normalmente para este tipo de contactos, adems de un conocimiento muy
profundo de los temas tratados es muy importante el tacto psicolgico del
empleado para conseguir resultados positivos en su gestin.
Condiciones de Trabajo
Esfuerzo Mental: Tareas que requieren permanentemente alta concentracin,
interpretacin y reflexin.
Esfuerzo Fsico: Esfuerzo fsico normal.
Para el desarrollo del trabajo solicitado, todas las participaciones de los
integrantes del grupo deben realizarse en el foro de trabajo y slo al final lo
consolidaran en un documento incluido la portada y conclusiones, el cual deber
ser exportado a PDF.
Actividades a Realizar:
1. Individual - Identificar las principales competencias genricas requeridas en la
organizacin del ejemplo propuesto.
2. Individual - Basado en el manual de funciones del cargo presentado, identificar las
principales competencias especficas requeridas para el cargo expuesto mediante la
aplicacin del Anlisis Ocupacional (ver entorno de conocimiento unidades 7 y 8:
Competencias Laborales - Las 40 preguntas ms frecuentes sobre competencia laboral,
pp. 12 14), aplicando el Mtodo DACUM (ver entorno de conocimiento unidades 7
y 8: Competencias Laborales - Las 40 preguntas ms frecuentes sobre competencia
laboral, pp. 27 y 28).

Temticas a desarrollar: El estudiante propone alternativas de mejora tendientes a corregir los problemas de salud fsica y mental en situaciones cotidianas de los
trabajadores relacionados con temas organizacionales y luego consolida con su grupo de trabajo lo ms relevante que cada integrante identifica.
Nmero de semanas: 2
Fecha:
Momento
de Entorno:
9

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Escuela: ECACEN
Programa: Administracin de
Empresas
Curso: Diplomado Profundizacin en Gerencia del
Humano
101007evaluacin:
Del Talento
04 de octubre
de 2015Cdigo
al 18: de
octubre de 2015
Intermedia

Desarrollo: Entorno trabajo colaborativo.


Entrega: Entorno de Evaluacin y
Seguimiento.
Fase de la estrategia de aprendizaje: 5 Identificacin y justificacin de problemas de salud fsica y mental en las organizaciones y propuesta de estrategias de
mejoramiento para la salud fsica y mental de los trabajadores.
Bienestar laboral
Desarrollo laboral
Productos
acadmico
sy
Actividad individual
ponderaci Actividad colaborativa*
Productos acadmicos y ponderacin de la actividad colaborativa
n de la
actividad
individual
Objetivo general de la
En grupo realizarn los El producto final del grupo deber cumplir con los siguientes requerimientos:
actividad: El estudiante
El grupo har entrega del desarrollo del punto 2. El trabajo debe adems contener portada,
siguientes puntos:
identificar y propondr
Individual introduccin, objetivos, conclusiones y referencias bibliogrficas, adems el archivo debe ser
acciones que contribuyan con
Identificar 3. Unificar el total de las exportado a PDF.
problemticas encontradas, Para el informe se sugiere arial 12 e interlineado 1,15 y aplicar Normas APA.
la calidad de vida laboral.
2
problemtic independientemente de las El archivo tendr nicamente doce (12) pginas, incluida la portada y conclusiones debe guardarse
empresas.
Actividades a Realizar:
as que
con el nombre: ByDL_Grupo NX. Por ejemplo, si su grupo es el nmero 17 el nombre de su archivo
afecten la
se debe llamar: ByDL_grupoN.17.
1. De manera individual el salud fsica,
4. Proponer un plan de
estudiante
analizar
una 2
mejoramiento
debe Todo el archivo debe ser exportado a PDF.
empresa de su entorno laboral problemtic
presentar el o los objetivos, Para la entrega del trabajo final el grupo decidir quin ser el responsable de la
o que conozca e identificar as que
las
problemticas entrega en el entorno de evaluacin y seguimiento.
cuatro (4) problemticas en afecten la
identificadas, la solucin a Observaciones Generales
total, dos (2) problemticas que salud
cada
problemtica,
los El trabajo es el mecanismo de transferencia de los conocimientos o aprendizajes logrados con
afecten la salud fsica y dos (2) mental de
recursos y las estrategias los contenidos de la unidad 9 y 10, por lo tanto, se parte de la base que se ha realizado las lecturas
problemticas que afecten la los
para
implementar
dicha respectivas al material dado.
salud
mental
de
los trabajadore
La participacin individual juega un papel importante en la construccin del trabajo final y de no
solucin.
s y sustenta
trabajadores.
ser evidente se penalizar con la calificacin.
los factores
En la portada solo deben figurar los integrantes que participaron activamente en la construccin
2. Sustentar cules son los que la
del producto.
factores que generan las cuatro generan.
problemticas identificadas.
Total puntos grupales segn la Rbrica de Evaluacin: 35
Esta actividad se desarrolla Total puntos
solo como aporte en el foro Individuales
y no subiendo archivos segn la
Rbrica de
adjuntos.
evaluacin:
25

Temticas a desarrollar: Los estudiantes elaboran y entregan el TRABAJO FINAL del diplomado donde integra los diferentes conceptos y temticas vistas en el curso de
profundizacin en gerencia del talento humano con la estructura indicada para la elaboracin de estrategias que permitan potenciar las organizaciones a travs del desarrollo y
retencin del talento humano que las componen, acordes con las necesidades de la organizacin que contribuyan a la consecucin de los objetivos organizacionales.
Nmero de semanas: 3
Fecha:
Momento
de Entorno:
10

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Programa: Administracin de
Empresas
Curso: Diplomado Profundizacin en Gerencia
Talento
: 101007
Del 19 dedel
octubre
deHumano
2015 al 12 deCdigo
evaluacin:
Desarrollo: Entorno trabajo colaborativo.
noviembre de 2015
Intermedia
Entrega: Entorno de Evaluacin y Seguimiento.
Fase de la estrategia de aprendizaje: 6 Construccin y consolidacin del TRABAJO FINAL del diplomado con la estructura solicitada, implementando las temticas vistas en
el curso segn las indicaciones dadas en el mensaje de apertura del foro de trabajo colaborativo- fase 6.
Product
os
acadm
icos y
ponder
Productos acadmicos y
Actividad individual
acin
Actividad colaborativa*
ponderacin de la actividad
de la
colaborativa
activida
d
individu
al
Objetivo
General
de
la
El TRABAJ FINAL a entregar implica el desarrollo de los siguientes puntos:
El producto final del grupo
actividad: Seleccionar una lnea
deber
cumplir
con
los
Portada
de investigacin para desarrollar
siguientes requerimientos:
el TRABAJ FINAL.
Introduccin
Investigar y contextualizar sobre el
tema seleccionado en el rea de
talento humano de una empresa
real.
Proponer
acciones
de
mejoramiento de acuerdo a la
situacin planteada aplicando la
temtica vista en el curso.
Actividades a Realizar:
Lineamientos generales:
1. Los estudiantes matriculados al
curso de profundizacin estarn
conformados para la construccin
de su TRABAJO FINAL en grupos
de 5 integrantes. Los grupos
sern los predeterminados desde
el inicio del curso, por los grupos
de trabajo colaborativo asignados.
NO SE ACEPTAN TRABAJOS
FINALES INDIVIDUALES, ni de
menor nmero de estudiantes
(Salvo casos excepcionales).
2. Se debe seleccionar una
Empresa del contexto real o que
conozca en la cual los estudiantes
puedan
tener
acceso
a
la

CAPTULO 1: EL PROBLEMA

Formato y escrito

1.1. Antecedentes del Problema


1.2. Planteamiento del problema
1.3 Objetivos
1.4 Justificacin de la Investigacin

Extensin mnima de pginas: 50


Extensin mxima de pginas:
150

CAPTULO 2: REVISIN DE LITERATURA


2.1 Marco Terico
CAPTULO 3: METODOLOGA GENERAL
3.1. Mtodo de la investigacin
3.2 Poblacin y Muestra
3.3 Fuentes de informacin
3.4 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
CAPTULO 4: RESULTADOS
4.1. Presentacin de Resultados
4.2. Anlisis de datos
CAPTULO 5: CONCLUSIONES
5.1 Resumen de Hallazgos
5.2 Recomendaciones
5.3 Propuesta
5.3.1 Recursos: Humanos, Materiales, Financieros
5.3.2. Cronograma de Actividades. Diagrama de Gantt
11

Ttulo de trabajo.
Portada:
La
portada
del
documento cuenta con los
elementos oficiales (ttulo del
trabajo, nombres completos y
apellidos completos de los
integrantes que participaron y
elaboraron el trabajo con sus
respectivos cdigos, nmero
del grupo, nombres y apellidos
completos del tutor, nombre
completo de la Universidad,
nombre
completo
de
la
Escuela, nombre completo del
programa, cuidad, mes y ao.
Tabla de contenido o ndice: El
ndice del documento cuenta
con los apartados (captulos) y
sub apartados indicados del
trabajo
y
la
pgina
correspondiente.
Cuerpo del trabajo: En los

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Programa: Administracin de
Empresas
en Gerencia
del Talento Humano
Cdigo:En
101007
informacin. Curso: Diplomado Profundizacin
CAPITULO
1. PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA:
este captulo se describen todos los
datos generales de la investigacin para ubicar al lector en el tema investigado. Este captulo
3. El trabajo final implica la
como todos los dems, debe iniciar con un prrafo introductorio y terminar con otro prrafo de
realizacin de un documento en
sntesis. Se sugiere redactar el captulo en tiempo pasado (aunque an las acciones no se
donde se aplique parte de la
lleven a cabo, porque en etapas posteriores ya ser en tiempo pasado y para no re-trabajar la
temtica vista en el curso, (se
redaccin).
deben identificar, la lnea de
investigacin sobre la cual se
El prrafo introductorio (de tipo procedimental) puede decir algo as:
articular el TRABAJO FINAL
En este captulo se aborda para ello se presentan (Hablar brevemente del contenido del
esperar indicaciones del tutor) con
captulo, en un solo prrafo)
base en la que se llevar a cabo la
investigacin.
1.1 Antecedentes del problema. En este apartado se espera encontrar en forma precisa
los antecedentes relacionados con el tema de investigacin y antecedentes de la problemtica
que se investigar.
1.2 Planteamiento del problema. En este apartado se establece la pregunta de
investigacin que relaciona aquellos constructos que se quieren estudiar/relacionar. No se
trata de poner la pregunta en directo, sino de redactar uno o dos prrafos que vayan llevando
al lector a entender la relevancia del problema como aportacin de nuevo conocimiento
(convencer al lector de que ah hay un problema / oportunidad). Posterior a esa redaccin,
debemos aterrizar ya en la pregunta de investigacin. El problema debe proponer una relacin
plausible entre categoras o constructos. Es posible que se plantee una pregunta general y
luego se aborden varias preguntas subordinadas a la general. Lo general presenta la situacin
en donde est inmersa la situacin problemtica, describiendo a detalle cul es el problema
De la pregunta general, la pregunta principal, se pueden desprender varias preguntas
subordinadas, preguntas a las que tambin deber responder la investigacin. Las preguntas
de investigacin se deben estructurar de tal forma que su respuesta sea elaborada, esto es,
evitar plantear preguntas que se puedan contestar de manera simple o en forma dicotmica.
1.3 Objetivos de la investigacin: Los objetivos expresan lo que se har concretamente en
el estudio. No debe ser la misma formulacin de la pregunta de investigacin planteada en
trminos afirmativos (porque la pregunta es ms general para aportar al conocimiento
cientfico). El objetivo general debe expresar lo que pretendes lograr con la investigacin,
mencionando el qu y el para qu en una situacin especfica.
Los objetivos especficos deben responder a las preguntas subordinadas y al objetivo general,
relacionados con los elementos bsicos de la tesis (fundamentacin terica, metodologa,
propuestas, etc.).
En general, la mejor forma de redactar un objetivo es mediante el uso de verbos en infinitivo;
por ejemplo: (esta investigacin tiene como objetivo) analizar/ determinar/ identificar. El
objetivo general expresa lo que se pretende estudiar, aportar y aprender al realizar una
investigacin. Se mencionan las condiciones en dnde se aplicar la investigacin (sin
enunciar nombres de instituciones, slo referencia general, por ejemplo: identificar los
procesos cognitivos que se desarrollan en estudiantes de nivel secundaria en una escuela
rural, cuando se aplican portafolios electrnicos de evaluacin en el rea de matemticas, con
el fin de identificar las potencialidades de esta estrategia). El objetivo general puede
desglosarse en varios objetivos particulares. De ser as, la redaccin de estos ltimos debe
hacerse en los mismos trminos que el objetivo general. Hay que poner especial atencin a
12

captulos,
el
prrafo
de
introduccin
al
captulo
menciona el objetivo del
captulo (idea principal del
captulo) y cmo se presenta la
informacin en el mismo.
Los
prrafos
tienen
congruencia
intra-prrafo
(dentro del prrafo con
ideas
principales
y
secundarias,
cinco
oraciones
mximo)
y
congruencia inter-prrafos
ya que los prrafos se
vinculan con el que le
precede y el que le procede
(usando palabras enlaces).
La redaccin del captulo se
encuentra estructurada con
una redaccin lgica y
ordenada, tanto dentro de
cada seccin (congruencia
intra-seccin) ya que las
ideas tienen congruencia
con el encabezado que las
antecede
y
entre
las
secciones
(congruencia
inter-secciones) ya que la
subordinacin y orden de
las secciones tiene una
lgica de ordenamiento.
Presenta un escrito sin
faltas de ortografas, con
puntuacin
adecuada
y
buena redaccin (fluida y
clara).
Las citas de los autores
respaldan las ideas del
alumno. No se trata de
hacer rompecabezas de
citas, sino una discusin
en donde se integra la voz
del alumno y la de la teora.
Las
citas
utilizadas
al
interior
del
documento

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Programa: Administracin de
Empresas
Curso: Diplomado Profundizacin
Gerencia delpues
Talento
Humano
: 101007
estaen
recomendacin
no se
pretende que Cdigo
se redacten
objetivos particulares sobre cmo
hacer la investigacin.

deben coincidir con la lista


de referencia (apellidos de
los
autores,
ao
de
1.4 Justificacin de la investigacin: Expresa de manera sinttica la relevancia del estudio
publicacin Normas APA).
as como la contribucin que se busca hacer a la comunidad cientfica. Debe responder a las
El captulo culmina con un
preguntas: por qu es importante investigar los temas propuestos?, a quin le sirven los
prrafo
de
cierre
que
resultados del estudio?, de qu manera contribuye al mejoramiento de la prctica
permite detectar las ideas
empresarial?
principales tratadas en el
CAPTULO 2. REVISIN DE LITERATURA.
escrito.

Referencias:
Presenta
2.1 Marco terico: El captulo inicia presentando lo que se sabe en el campo en funcin de
referencias
y
citas
la literatura que conoce el estudiante. Cubre el contenido a profundidad tal como se especific
bibliogrficas de acuerdo a las
en la delimitacin del tema. Incluye las teoras clsicas ms relevantes del tema que se
menciona en la pregunta de investigacin.
Normas APA.
Anexos
Realiza un anlisis crtico de la literatura especializada, aadiendo a su revisin la consulta de
artculos de investigacin relacionados con el tema. Estos artculos deben ser recientes (no El archivo debe guardarse con el
ms de 10 aos anteriores al proceso de investigacin que ejerce el alumno) y deben haber nombre: Trabajo Finalsido publicadas en libros y revistas especializadas. El documento cierra, haciendo alusin a las Proyecto_GrupoNX. Por ejemplo,
ms importantes contribuciones, inconsistencias y contradicciones que se hayan encontrado si su grupo es el nmero 15 el
nombre de su archivo se debe
en el proceso.
llamar: Trabajo FinalEn conjunto, la revisin de la literatura debe citar a por lo menos 20 obras relacionados con la Proyecto_GrupoN.15. Todo el
temtica investigada.
archivo debe ser exportado a PDF.
En estudios cuantitativos, ms que ser una recopilacin enciclopdica de "todo lo escrito sobre
el tema", este captulo debe ir llevando al lector al descubrimiento de un problema no resuelto
por la comunidad cientfica y que se quiere abordar mediante el estudio propuesto. En
investigaciones de carcter positivista, el problema de investigacin normalmente "emerge"
de la revisin de literatura.

Para el Trabajo Final-Proyecto se


sugiere Arial o Times New Roman
12 e interlineado doble, mrgenes
perimetrales iguales a 2.54 cm y
aplicar Normas APA para citar las
En investigaciones de carcter cualitativo, la revisin de literatura normalmente se realiza en referencias bibliogrficas en todo
dos momentos distintos: antes de colectar los datos y despus de colectarlos, a manera de el documento.
confirmacin de que las teoras que emergen de los datos coinciden con estudios hechos por
Para consultarlas las Normas APA,
otros investigadores.
copie y pegue el siguiente enlace:
Este tem se redacta a manera de ensayo, articulando las ideas propias con las fuentes http://www.slideshare.net/rchoque
l/normas-apa-1430826,
en
la
citadas.
direccin URL de su navegador.
3. METODOLOGA GENERAL: En este captulo se describe la metodologa de la
Los
estudiantes
investigacin. En este captulo se presenta de manera clara y concreta los pasos que va a Recuerden:
seguir para recabar los datos que necesita, los instrumentos que va a utilizar para recabar deben determinar cada uno de los
esos datos, y la forma en la que va analizar esos datos para responder a su pregunta. Debe roles que van asumir en el
del
trabajo
haber un equilibrio sustancial entre la teora y la prctica, explicarle al lector por qu la desarrollo
colaborativo.
investigacin es de tal tipo.
Este captulo como todos los dems, debe iniciar con un prrafo introductorio y terminar con
otro prrafo de sntesis. El prrafo introductorio puede decir algo as:
En este captulo se aborda para ello se presentan (el diseo de la investigacin de tipo, la
poblacin y muestra, los instrumentos, etc.)
13

Para la entrega del trabajo


final del diplomado y segn
los roles se realizar la
entrega del trabajo en el

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Programa: Administracin de
Empresas
Curso: Diplomado Profundizacin
Gerencia
del Talento Humano
Cdigo:se
101007
3.1 en
Mtodo
de investigacin:
En este apartado
debe ubicar, describir y justificar el
paradigma o diseo desde el cual se realiza la investigacin (cualitativa o cuantitativa).

entorno de evaluacin y
seguimiento.

Es importante partir de la pregunta de investigacin para ayudar a justificar el tipo de mtodo


de investigacin que se ha elegido. Igualmente es importante mencionar las grandes fases en
las que se realiz (o se pretende realizar) toda la investigacin, desde el diseo, recoleccin Total puntos grupales segn la
Rbrica de Evaluacin: 110
de datos hasta el informe de investigacin.
3.2 Poblacin y muestra: Describir la poblacin por qu se eligi esa poblacin? y
seleccionar una muestra como unidad de anlisis mencionando el procedimiento y los criterios
para seleccionar dicha muestra qu dice la teora?, cul elegimos para seleccionar nuestra
muestra?
3.3 Fuentes de informacin: Es el quin? En este apartado se enunciarn las fuentes que
sern consultadas para recopilar los datos necesarios en la investigacin quines son las
fuentes indicadas para que nos proporcionen los datos?
3.4 Tcnicas de recoleccin de datos: Es el cmo o con qu? Descripcin de las tcnicas
o instrumentos utilizados en la recoleccin de datos (entrevista, encuesta, observacin, diario
de campo, lista de observacin, focus group) con el anexo correspondiente (anexo X),
describirlos desde la teora y desde la prctica de esta investigacin, enunciando su objetivo y
los subtemas y aspectos especficos sobre los que indagar: con qu instrumentos las
fuentes nos pueden dar la informacin? En qu consisten estas tcnicas o instrumentos
segn los autores?, por qu se seleccionaron para el estudio?
4. RESULTADOS
4.1 Resultados
Para estudios cuantitativos: Se presentan en forma clara y ordenada, las respuestas a las
preguntas de investigacin formuladas por el TRABAJO FINAL-proyecto. Las respuestas
reportan informacin recabada en trminos de estadstica descriptiva o inferencial; en
trminos de medidas de tendencia central y/o en trminos de frecuencia, porcentajes, etc.,
utilizando tablas o grficos que respalden o sinteticen los hallazgos.
El reporte se apoya y remite al lector a los apndices donde se puede incorporar ms
informacin para dar mayor soporte a las afirmaciones. (OJO INCLUIR APNDICE, DATOS,
TABLAS Y GRFICOS)
La estructura del captulo de resultados se reporta utilizando cada instrumento aplicado o bien
organizando la informacin de acuerdo con los estudios que componen el reporte.
Para estudios cualitativos: Presenta los resultados agrupados por las categoras que fueron
relevantes para el estudio.
Presenta en cada categora la evidencia obtenida en el trabajo de campo. Por ejemplo, datos
de entrevistas y datos de observacin.
Coloca en cada categora al menos tres extractos ilustrativos por cada elemento de la
categora y por cada tipo de informacin (por ejemplo: citas textuales de y extractos de
observaciones realizadas).
4.2 Anlisis de datos.
14

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Programa: Administracin de
Empresas
Curso: Diplomado Profundizacin
Gerenciacuantitativos.
del Talento Humano
Cdigo
Paraenestudios
Reporta el tipo
de: 101007
anlisis estadstico utilizado para el
procesamiento de los datos.
Se discuten los resultados obtenidos contrastando con las teoras (similitudes y diferencias o
inconsistencias) que sirven de base al tema.
Para estudios cualitativos. Los procedimientos de anlisis de datos son claramente
descritos. Por ejemplo seala el mtodo comparativo constante. Esto es: desde la fase de leer
las entrevistas y detectar las categoras (etiquetas) preliminares, hasta la elaboracin de
categoras definitivas.
En los datos cualitativos se mencionan incidencias de respuesta y se evita usar trminos
vagos e imprecisos como "la mayora", o "pocos". Tambin se evita listar una serie de
respuestas sin procesamiento. En su lugar la redaccin es clara, concreta y precisa.
5. CONCLUSIONES
5.1 Resumen de hallazgos. Este captulo es donde el autor del documento resume de
manera puntual los principales hallazgos de la investigacin y adems genera ideas nuevas a
partir de ellos, as como de las limitantes que afectaron al estudio. Es el nico captulo donde
hay cierta flexibilidad en cuanto a la argumentacin que hay que presentar, ya que requiere
pensar a futuro, partiendo de lo que se ha encontrado.
Responde con los hallazgos del estudio a la pregunta de investigacin que se presenta en el
Captulo 1, sintetizando lo presentado como resultados en el Captulo 4.
Indica de manera concisa y concreta si se alcanzaron los objetivos sealados en el Captulo 1,
fundamentando lo dicho con evidencia presentada en el Captulo 4.
En esencia este tem presenta las conclusiones resultantes del tema investigado.
5.2 Formulacin de recomendaciones:
Se plantean de manera clara y concisa una o dos recomendaciones puntuales, sobre
aplicaciones prcticas derivadas de manera directa de los hallazgos del TRABAJO FINALEproyecto de investigacin.
Seala las partes dbiles del estudio.
5.3 PROPUESTA: Se detalla en forma concreta la propuesta de mejoramiento acorde a la
problemtica u oportunidad de mejoramiento encontrada al interior de la empresa, forma de
implementarla, tiempo, recursos, responsables y el cronograma de las actividades que se
deben realizar para poder llevar a cabo la propuesta.
Debe ser presentada en forma especfica, realista, coherente y consecuentemente con la
situacin de la empresa, sin caer en utopas e ideales sobre lo que podran llegar a realizar.

Evaluacin final por POA en relacin con la estrategia de aprendizaje: Los estudiantes sustentan el trabajo final (TRABAJO FINAL del diplomado) realizado, reconociendo
la importancia de la gerencia del talento humano e integrando los diferentes conceptos y temticas relacionadas en el curso.
Se realizar va Skype.
Nmero de semanas: 2
Fecha:
Momento de evaluacin:
Entorno:
Del 16 de noviembre 2015 al 28
Final
Desarrollo: Entorno trabajo colaborativo.
de noviembre de 2015
Entrega: Entorno de Evaluacin y Seguimiento.
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Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD -

Vicerrectora Acadmica y de Investigacin - VIACI

Escuela: ECACEN
Programa: Administracin de
Empresas
Curso: Diplomado Profundizacin en Gerencia del Talento Humano
Cdigo: 101007
Sustentacin: Va Skype.
Fase de la estrategia de aprendizaje: 7 Sustentacin del TRABAJO FINAL del diplomado con la estructura indicada, evidenciando los conocimientos adquiridos durante el
desarrollo del curso.
Produc
tos
acad
micos
y
ponder
Actividad individual
Actividad colaborativa*
Productos acadmicos y ponderacin de la actividad colaborativa
acin
de la
activid
ad
individ
ual
Objetivo General de la
Actividades a Realizar:
El producto final del grupo deber cumplir con los siguientes
actividad: Socializar el
requerimientos:
PREPARAR PRESENTACIN EN DIAPOSITIVAS
proceso
y
resultados
CON EL SIGUIENTE CONTENIDO:
Entrega de las diapositivas en formato PDF en el Entorno de evaluacin y seguimiento
obtenidos mediante la
Ttulo del TRABAJO FINAL del diplomado presentado Fase 7.
realizacin del TRABAJO
en el Fase 6, nombres completos y apellidos El archivo debe guardarse con el nombre: Sustenacin_Fase_7_Grupo NX. Por
FINAL del diplomado.
completos de los estudiantes que realizaron el ejemplo, si su grupo es el nmero 15 el nombre de su archivo se debe llamar:
Tiempo mximo para
TRABAJO FINAL del diplomado y lnea de Sustenacin_Fase_7_grupoN.15.
realizar
la
investigacin.
sustentacin:
20
Introduccin:
Planteamiento
del
problema, INSTRUCCIONES SUSTENTACIN:
minutos
exponiendo la pregunta de investigacin
(problemtica evidencia), expresando por qu es El tiempo de presentacin no debe ser mayor a 15 minutos, los 5 minutos restantes
Desarrollo: Va Skype
importante investigar sobre el tema en la empresa son para posibles preguntas que desee hacer el jurado.
seleccionada.
Se recomienda practicar varias veces en voz alta la presentacin, para asegurar
Objetivo general del TRABAJO FINAL del tiempos y claridad del tema.
diplomado: Lo que la investigacin busca aportar.
Como preparacin deben ensayar listando posibles preguntas por parte del jurado,
Metodologa: Tipo de estudio, etc. (breve y
para tener las respuestas.
concreto) y la poblacin y la muestra.
La asignacin de horarios y fechas de socializaciones, se dar a conocer una vez
Instrumentos utilizados para la recoleccin de
datos: Objetivo de cada instrumento, a quines y finalice la revisin y calificacin de los TRABAJOS FINALES del diplomado, puesto que
se requiere conocer nmero especfico de trabajos finales a ser sustentados, as como
para qu se aplic y como se realiz el anlisis.
la disponibilidad de los jurados.
Resultados obtenidos a nivel general: Mostrar
de una forma clara y organizada los resultados de la Las fechas de las sustentaciones sern inmodificables, por lo que se les solicita
investigacin (solamente mencionar lo ms apenas conozcan la asignacin de fecha y hora, por favor se organicen y tengan la
disponibilidad de tiempo, que no ser ms del indicado y como mximo 40 minutos.
relevante).
Conclusiones: Informacin relevante, verificando Recuerden: Los estudiantes deben determinar cada uno de los roles que van asumir
que las preguntas de investigacin fueron resueltas, en el desarrollo del trabajo colaborativo.
as como alcanzados los objetivos propuestos.
Recomendaciones y propuesta: Despus de la Para la entrega del trabajo final y segn los roles se realizar la entrega del
trabajo en el entorno de evaluacin y seguimiento.
investigacin cuales fueron las recomendaciones y
propuesta respecto al tema.
IMPORTANTE: LAS DIAPOSITIVAS DEBERN SUBIRSE EN EL ENTORNO DE
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Escuela: ECACEN
Programa: Administracin de
Empresas
Curso: Diplomado Profundizacin
en Gerencia
Talento
Humano
Cdigo
: 101007
Cierre: Puede
utilizarse del
alguna
frase
clebre
EVALUACIN
Y SEGUIMIENTO ANTES DE LA FECHA Y HORA DE LA
relacionada con su tema, o que le llame la atencin,
SUSTENTACIN ESTABLECIDA PARA CADA GRUPO.
le inspire, etc.
Nmero mximo de diapositivas: 10
Total puntos grupales segn la Rbrica de Evaluacin: 125

*Lineamientos para el desarrollo del trabajo colaborativo


Planeacin de actividades para el
desarrollo del trabajo colaborativo

Roles a desarrollar por el estudiante


Roles y responsabilidades para la produccin de entregables por los estudiantes
dentro del grupo colaborativo
Relator
Responsable de la relatora de todos los procesos en forma escrita. Tambin es responsable por recopilar y sistematizar
la informacin a entregar al facilitador-docente. Tambin construye activamente con sus participaciones.

Se debe utilizar el documento lineamientos para el


desarrollo
del
trabajo
colaborativo
y
acompaamiento docente en el diligenciamiento de
los siguientes tems:
Planeacin de actividades para el desarrollo del
trabajo colaborativo.
Viga del Tiempo
Roles a desarrollar por el estudiante dentro del
grupo colaborativo
Roles y responsabilidades para la produccin de Dinamizador del proceso
entregables por los estudiantes.

Controla el cronograma de tiempo establecido, y es responsable porque el equipo desarrolle las diferentes actividades
dentro del tiempo pactado. Tambin construye activamente con sus participaciones.

Quien se preocupa por verificar al interior del equipo que se estn asumiendo las responsabilidades individuales y de
grupo, propicia que se mantenga el inters por la actividad y por ltimo cuestiona permanentemente al grupo para
generar puentes entre lo que ya se aprendi y lo que se est aprendiendo. Tambin construye activamente con sus
participaciones.

Utilero

Responsable de conseguir el material y/o las herramientas de acuerdo a las necesidades del equipo para el desarrollo de
las actividades y/o procesos. Tambin construye activamente con sus participaciones.

Lder:
Comunicador

Responsable de la comunicacin entre el tutor y el equipo, como tambin de presentar a su equipo informacin que
recoge de la observacin del foro general del curso y de comunicacin en mensajera interna que pueda contribuir al
desarrollo de las actividades.

Recomendaciones por el docente:


Discusin directamente en el foro. Todas las intervenciones se harn directamente en el foro como se indica en cada tema creado. No deben realizarse en un mismo mensaje, pues debe aplicarse la rbrica TIGRE con cada una
de sus letras para ver la rbrica Tigre hacer clic aqu.
Intervenir en el foro como se ha indicado aplicando la rbrica TIGRE para generar discusiones encadenadas, que conduzcan a fortalecer la actividad individual, es decir, la actividad colaborativa se centrar bsicamente en la
discusin encadenada sobre los temas que se proponen en cada uno de las Fases.
Todos los aportes deben ser consecuentes con el tema central del debate, teniendo en cuenta la Fase de la actividad.
Revisar el contenido dispuesto en el entono de conocimiento para el desarrollo de cada informe en las Fases indicadas.
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Programa: Administracin de
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Curso: Diplomado Profundizacin en Gerencia del Talento Humano
Cdigo: 101007

Otras acciones bsicas


Como conducta bsica de entrada, cada integrante realizar la actualizacin de su perfil en el aula asegurndose que cumpla entre otros con lo siguiente: foto actual; telfono de contacto; correo electrnico institucional o que
consulte permanentemente; ciudad de ubicacin.
Lo que tenemos que aprender lo aprendemos haciendo.
Aristteles
"Para que las TIC desarrollen todo su potencial de transformacin () deben integrarse en el aula y convertirse en un instrumento cognitivo capaz de mejorar la inteligencia y potenciar la
aventura de aprender
Beltrn Llera
Uso de la norma APA, versin 3 en espaol (Traduccin de la versin 6 en ingls)
Para la entrega de todos los trabajos solicitados deben aplicar las Normas APA para referenciar la bibliografa.
Polticas de plagio: Qu es el plagio para la UNAD? El plagio est definido por el diccionario de la Real Academia como la accin de "copiar en lo sustancial obras ajenas, dndolas como propias". Por tanto el plagio es una
falta grave: es el equivalente en el mbito acadmico, al robo. Un estudiante que plagia no se toma su educacin en serio, y no respeta el trabajo intelectual ajeno.
No existe plagio pequeo. Si un estudiante hace uso de cualquier porcin del trabajo de otra persona, y no documenta su fuente, est cometiendo un acto de plagio. Ahora, es evidente que todos contamos con las ideas de otros a
la hora de presentar las nuestras, y que nuestro conocimiento se basa en el conocimiento de los dems. Pero cuando nos apoyamos en el trabajo de otros, la honestidad acadmica requiere que anunciemos explcitamente el hecho
que estamos usando una fuente externa, ya sea por medio de una cita o por medio de un parfrasis anotado (estos trminos sern definidos ms adelante). Cuando hacemos una cita o una parfrasis, identificamos claramente
nuestra fuente, no slo para dar reconocimiento a su autor, sino para que el lector pueda referirse al original si as lo desea.
Existen circunstancias acadmicas en las cuales, excepcionalmente, no es aceptable citar o parafrasear el trabajo de otros. Por ejemplo, si un docente asigna a sus estudiantes una tarea en la cual se pide claramente que los
estudiantes respondan utilizando sus ideas y palabras exclusivamente, en ese caso el estudiante no deber apelar a fuentes externas an, si stas estuvieran referenciadas adecuadamente.
Para mayor informacin visitar el siguiente link: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/434206/ContenidoLinea/seccin_2313_poltica_sobre_el_plagio.html

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