UNIVERSIDAD TCNICA DE AMBATO

Facultad de Ingeniera en Sistemas, Electrnica e Industrial

GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCCIN
Nombre: Anabel E. Velastegu V.
Curso: Noveno Industrial

Gestin de la Calidad Total

Total Quality Management (TQM)
Estrategia que ayuda a la gestin de un sistema u organizacin para conseguir el
mximo de eficiencia y flexibilidad en todos sus recursos enfocndolo hacia la obtencin
de los objetivos determinados en un plazo corto o medio.

[1]

Caractersticas:

El calificativo de Total hace referencia a que la Calidad se logra con la participacin de

los empleados de todos los niveles organizativos, por todas las funciones de la
organizacin y que adems tiene en consideracin otros colectivos de inters:
proveedores, propietarios y sociedad en general

Se sustenta en cinco pilares interrelacionados que permiten planificar, organizar,

controlar y mejorar la Calidad. stos pilares son: Orientacin al Cliente, Gestin de
Procesos, Gestin de Personas, Estrategia y Cultura Organizativa

Involucra al personal en el camino de la mejora continua tanto de los

productos/servicios como de los procesos.

Principios bsicos para poder implementarla:

Calidad es lo
primero

Cliente como una

prioridad.

Tomar decisiones
mediante hechos
y datos.

Hacer
priorizacin de
actividades.

Controlar el
origen de la
actividad y tener
un trato
respetuoso hacia
las personas.

[2]

Referencias:
[1] PDCA, Gestin de la Calidad Total, 01 12 2011. [En lnea]. Available: http://www.pdcahome.com/tqm/.
[ltimo acceso: 20 10 2015].
[2] M. A. S. Cabrera, PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE, [En lnea]. Available: www.camarafp.org. [ltimo
acceso: 20 10 2015].