FIDELIZACION Y SEGUIMIENTO DE EMPRESAS USUARIAS

Fidelizacin

Es un sistema de marketing que tiene como estrategia mantener a los clientes

ms rentables sin preocuparse de perder a los clientes que proporcionan menos
beneficios. No solo son rentables los clientes que ms gastan, sino los que nos
recomiendan.
Ventaja. La fidelizacin es que intenta mantener unos ingresos fijos cada cierto
tiempo, que pueden asegurar la subsistencia de nuestro comercio.
As mismo, poseer mayor informacin sobre los clientes nos ayuda a dirigir el tipo
de negocio, a ofrecer productos y servicios segn las necesidades de los clientes.
Estrategias.
La fidelizacin se basa en el trato directo y personalizado con el cliente, la primera
premisa para fidelizar, es que el cliente quede satisfecho con la relacin calidadprecio del producto, y que ste responda a las expectativas que el consumidor se
haba formado de l.
La empresa debe intentar anticiparse de forma efectiva a las necesidades del
consumidor y crear lazos de identificacin, hacer al cliente consciente de las
ventajas que ofrece, infrmale con sinceridad de que tu servicio es mejor o ms
completo, para que cuando compare con la competencia se de cuenta de las
ventajas de lo que ha elegido.
Acciones concretas de fidelizacin:

Enviarles informacin de novedades

cupones de descuento o felicitarlo por su cumpleaos
Pedir su opinin
Dar a los buenos clientes un pequeo detalle
Buena interaccin personal: amable, confianza y empata
Surtido amplio y novedades frecuentes
Promociones o vales en fechas especiales

LUZ VERONICA OSUNA PINEDA

3ER AO

LIC. DE PEDAGOGIA