Cules valores le han ayudado a enriquecer su formacin profesional y/o

laboral?

Trabajo en equipo
Responsabilidad
Proactivo
Compromiso
Respeto
FLUJOGRAMA
Inicio

Cliente: ingresa a la
tienda de muebles y
pide asesora del
juego de comedores

Juegos de comedores
disponibles

Se solicita un
asesor para
atender el cliente

El cliente solicita una

cotizacin del juego
de comedor PH-03
LINUY

Se atiende el

Se solicitan
los datos del

El cliente se va
satisfecho y dice que
volver en cuanto

Fin

2. Elabore un listado de los reclamos y/o quejas ms frecuentes.

Porque Siempre que llamo nunca contestan el telfono?

Tengo una inconformidad con el servicio de entrega y paquetera pues los
aparatos que he adquirido en su tienda han llegado daados?
Hace dos meses solicite el cambio de un artculo y hasta el momento no me
han dado respuesta?
Ya realice mi reporte y todava no han arreglado el servicio?
Aqu deberan abrir la tienda los domingos?
Por qu mi recibo aparece con mora, si yo he pagado puntualmente?
Por qu me dijeron que los tcnicos venan ayer y no vinieron?

3. Confirme si la empresa para la que labora tiene un Sistema Integrado

de Gestin y si se ha elaborado un Manual de Funciones (facilitar en
gran manera la elaboracin del flujograma).
No, cuentan hasta el momento con un sistema Integrado de Gestin, estn en
proceso de certificacin. Si cuentan con un manual de funciones creados por
ellos mismo y hasta el momento no se encuentra certificado y registrado.
3. Confirme con su jefe inmediato si las acciones recomendadas en el
flujograma estn autorizadas o son las sugeridas por la empresa.
Si, hasta el momento el procedimiento de atencin al cliente fue exitoso se
dispone a los 3 das siguientes realizar un seguimiento de cotizacin mediante
el programa de crm.
4. Este flujograma dar solucin a muchas, no todas las situaciones de
servicio.
Creo que es muy importante, ya que mediante este proceso podemos saber y
aprender los procedimientos en el momento de atender un cliente e identificar
en otras oportunidades un flujograma de cualquier ndole.