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ESTRATEGIA EMPRESARIAL
El CMI integra cuatro perspectivas o reas claves y las relaciona con la misin, visin y
objetivos. Las cuatro perspectivas son la financiera, la de formacin, los procesos
internos y la relacin con los clientes / usuarios.
Se puede definir la direccin estratgica como el proceso a travs del cual la empresa
analiza tanto su entorno competitivo, para descubrir amenazas y oportunidades, como
sus recursos y capacidades internas, para determinar sus fortalezas y debilidades
competitivas; todo ello, para llegar a obtener una ventaja competitiva sostenible que
genere rendimientos extraordinarios.
En definitiva el pensamiento estratgico implica hacerse al menos cuatro preguntas
clave:
Dnde competiremos?
Qu valor aadido crearemos?
Cmo podemos ser superiores a nuestros competidores?
Cmo puede implementarse con xito la estrategia diseada?
Slo contestando a las cuatro preguntas anteriores se realiza una gestin que puede ser
calificada de estratgica al unir formulacin con desarrollo. Y, es precisamente de la
respuesta a las cuestiones anteriores de dnde surgen los factores determinantes de la
naturaleza de los problemas estratgicos.
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funciones diversas y diferentes en todas las actividades de una cadena de valor, parece
razonable definir un Cuadro de Mando por cada unidad de negocio.
Una vez definida la unidad de negocio para la que se va a elaborar, el cuadro debe
recoger informacin relativa a:
I.
II.
III.
Vnculos con las dems unidades de negocio de la empresa, como son entre
otros: clientes comunes, competencias centralizadas, oportunidad de enfoques
integrados con los clientes, relaciones clientes/proveedores, etc.
IV.
II.
El lder del proyecto de Cuadro de Mando Integral debe ser quien gue el proceso,
teniendo dotes de comunicacin e involucrndose con toda la organizacin para
conseguir el mayor grado de apoyo en el proyecto.
III.
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IV.
Perspectiva financiera
Perspectiva de cliente
Toda empresa considera a los clientes como elemento fundamental a tener en cuenta
en la gestin de la misma, no en vano, la empresa no existe sin los clientes. La
satisfaccin de los clientes es intrnseca a la actuacin empresarial, adems de ella
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Identifica los activos intangibles que son ms importantes para la consecucin de los
resultados deseados para la estrategia, identifica qu trabajos (capital humano), qu
sistemas (capital de informacin) y qu clima (capital organizativo) se requieren para
apoyar los procesos de creacin de valor; estos activos deben estar alineados con los
procesos internos crticos.
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Finanzas
- Rendimiento sobre
las inversiones
- Valor aadido
Clientes
- Satisfaccin
-Retencin
-Cuota de mercado
Formacin y
crecimiento
Procesos internos
- Calidad
- Tiempo de respuesta
- Coste
-Introduccin nuevos
productos
- Satisfaccin de los
empleados
- Disponibilidad de los
sistemas de
informacin
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Esta fase consiste en realizar un estudio exhaustivo acerca de la situacin actual interna
y externa de la empresa. La herramienta de anlisis DAFO (debilidades, amenazas,
fortalezas y oportunidades) es perfecta para ello.
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