Solucin de

Tickets en el CA

INTRODUCCIN
El presente procedimiento est orientado
para que los Grupos Resolutores puedan
solucionar sus casos asignados en la
herramienta CA Service Desk.

1.

Los Grupos Resolutores recibirn los tickets en estado Asignado, tal como se muestra en la imagen:
2

2.

Cuando se inicie la atencin del caso, el ticket reportado debe pasar al estado Proceso. Para ello
deben dar clic en el botn Editar, seleccionar el estado de la lista desplegable y dar clic en el botn
Guardar.
3

3.

Luego cuando se brinde solucin al caso reportado, se deber cambiar de estado. Para ello dirigirse al men
Actividades y seleccionar la opcin Solucin

5.

Para finalizar se modificar el estado a Solucionado, luego ingresar a la opcin Root Cause para seleccionar el
tipo de solucin brindada, tambin indicar si fue necesaria una visita y se colocar un comentario indicando las
acciones realizadas. Guardar los cambios dando clic en el botn Aceptar.

Nota: Si en caso no fue necesaria

realizar una visita seleccionar NO y al
costado colocar 0.

No olvide que el Centro de Servicios se

encuentra trabajando para brindarle un
servicio de alta calidad.
Para reportar algn incidente puede comunicarse con nosotros marcando el 5555, y para algn pedido o consulta a
nuestro buzn de correo centrodeservicios@intercorp.com.pe.