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Trabajo Individual: TI Principios y Criterios de Excelencia

Unidad de Competencia: Conocer los Principios de Excelencia. Conocer el


Modelo EFQM de Excelencia
Nombre y Apellidos del Participante: Ana Beln Puerto Prez

PARTE A - PRINCIPIOS DE EXCELENCIA

A continuacin se indican algunas de las acciones que deben llevar a cabo las organizaciones que
quieren ser excelentes:

1. Establecer redes adecuadas para identificar oportunidades potenciales de alianza que aumenten
sus capacidades y su habilidad para generar valor adicional para los grupos de inters.
2. Definir los resultados finales requeridos y sus indicadores de rendimiento y establecer objetivos
en funcin de su misin y visin y de la comparacin de su rendimiento con otras organizaciones.
3. Diferenciar los distintos grupos de clientes, y responder y anticiparse a sus distintas necesidades
y expectativas.
4. Mantener una ventaja sostenida aprendiendo rpidamente y respondiendo con prontitud con
nuevos modos de trabajar.
5. Utilizar mecanismos para identificar cambios en su entorno y traducirlos en potenciales
escenarios futuros para la organizacin.
6. Motivar a las personas para que se impliquen en la mejora e innovacin y dan reconocimiento a
sus esfuerzos y logros.
7. Desarrollar iniciativas para implicar a los grupos de inters relevantes: las personas, partners,
clientes y sociedad, y utilizar su conocimiento colectivo en la generacin de ideas e innovacin.
8. Alinear los objetivos individuales y de equipo con los objetivos estratgicos de la organizacin,
asegurndose de que tanto los individuos como los equipos estn facultados para maximizar su
contribucin.
9. Utilizar un enfoque estructurado para generar y priorizar ideas creativas.
10. Desplegar la estrategia y sus polticas de apoyo de forma sistemtica para alcanzar el conjunto
de resultados deseados, equilibrando los objetivos a corto y largo plazo, y definiendo claramente
las relaciones causa-efecto.

Relaciona cada una de estas acciones con el principio de excelencia al que estara dando
acatamiento, cumplimentando para ello la siguiente tabla:

Mantener en el Tiempo
Resultados
Sobresalientes

2_Definir los resultados finales requeridos y sus indicadores de


rendimiento y establecer objetivos en funcin de su misin y visin y de
la comparacin de su rendimiento con otras organizaciones.
10_Desplegar la estrategia y sus polticas de apoyo de forma sistemtica

para alcanzar el conjunto de resultados deseados, equilibrando los


objetivos a corto y largo plazo, y definiendo claramente las relaciones
causa-efecto.

Aadir Valor para los


Clientes

3_Diferenciar los distintos grupos de clientes, y responder y anticiparse a


sus distintas necesidades y expectativas.

Liderar con Visin,


Inspiracin e Integridad

4_Mantener una ventaja sostenida aprendiendo rpidamente


respondiendo con prontitud con nuevos modos de trabajar.

Gestionar con Agilidad

5_Utilizar mecanismos para identificar cambios en su entorno y


traducirlos en potenciales escenarios futuros para la organizacin.

6_Motivar a las personas para que se impliquen en la mejora e


innovacin y dan reconocimiento a sus esfuerzos y logros.
Alcanzar el xito
Mediante el Talento de
las Personas

Aprovechar la
Creatividad y la
Innovacin

Desarrollar la Capacidad
de la Organizacin

8_Alinear los objetivos individuales y de equipo con los objetivos


estratgicos de la organizacin, asegurndose de que tanto los
individuos como los equipos estn facultados para maximizar su
contribucin.
7_Desarrollar iniciativas para implicar a los grupos de inters relevantes:
las personas, partners, clientes y sociedad, y utilizar su conocimiento
colectivo en la generacin de ideas e innovacin.
9_Utilizar un enfoque estructurado para generar y priorizar ideas
creativas.

1_Establecer redes adecuadas para identificar oportunidades potenciales


de alianza que aumenten sus capacidades y su habilidad para generar
valor adicional para los grupos de inters.

TI Principios y Criterios de Excelencia


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PARTE B IDENTIFICACIN DE CRITERIOS

En base al modelo EFQM, y en particular, a los Agentes Facilitadores, identifica el Criterio y


Subcriterio al que se encuentran referidos los siguientes Elementos enunciados en el Caso.

Elementos

Subcriterio

Proporcionar reconocimiento a las personas con el fin


de mantener su nivel de implicacin y asuncin de
responsabilidades.

Recoger y comprender el resultado final de los


indicadores internos de rendimiento y de las
actividades de aprendizaje.

3e
Reconocimiento y
Atencin
2b

Criterio

3
Personas

Anlisis Interno y
Comparativo

Estrategia

1a

Orientacin y Valores

Liderazgo

Desarrollar la misin y visin de la Organizacin.

3c
Fomentar la participacin individual y de los equipos en
las actividades de mejora.

Implicacin y
Responsabilidad

5e
Determinar y satisfacer los requisitos de los clientes,
derivado del contacto habitual con ellos.

Asegurar que la cultura de la Organizacin con la que


se establece una alianza es compatible con la propia, y
que se comparte el conocimiento de ambas.

Personas

Relaciones con los


clientes

Procesos,
Productos y
Servicios

4a

Gestin de Partners y
Proveedores

Alianzas y
Recursos

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