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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN


Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Cdigo: GFPI F-019

GUA DE APRENDIZAJE N 1 Comunicacin


1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE
2. A DE APRENDIZAJE
Programa de Formacin:
Asistencia
Administrativa
Nombre del Proyecto:
Propuesta
de
organizacin
en
la
gestin administrativa y
contable a mipymes en
proceso
de
fortalecimiento.

Cdigo:
Versin: 122121

Cdigo: 746837

Fase del proyecto:


Planeacin.
Actividad (es) de
Aprendizaje:
-Reconocer los
principios bsicos de
la comunicacin

Actividad
Proyecto:

(es)

del

Definir acciones que


permitan dar solucin a
situaciones
problemticas
encontradas en una
mipyme.

-Diagnosticar el uso
y la aplicacin de los
signos lingsticos.
-Abordar aspectos
claves de una
comunicacin eficaz y
asertiva en trminos
verbales y no
verbales.
-Recrear escenarios
empresariales y
situaciones que se
presentan in situ.

Ambiente de
formacin
ESCENARIO
(Aula,
Laboratorio,
taller,
unidad
productiva)
y elementos
y
condiciones
de
seguridad
industrial,
salud
ocupacional
y medio
ambiente

MATERIALES DE FORMACIN
DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
(Herramienta
(unidades
- equipo)
empleadas
durante el
Computadores programa)
y video Beam
Hojas,
Material
lpices, papel,
USB,
audiovisual
marcadores,
pliegos de
Relatos
papel bond y
literarios
fotocopias.
Talleres de
redaccin.

Aulas,
espacios
abiertos de
la IE,
bibliotecas,
salas de
cmputo,

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Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

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hogares y
espacios
virtuales.
Resultados
de
Aprendizaje:
Desarrollar
procesos
comunicativos, eficaces y
asertivos,
dentro de
criterio de racionalidad
que
posibiliten
la
convivencia,
el
establecimiento
de
acuerdos,
la
construccin colectiva de
conocimiento
y
la
resolucin de problemas
de carcter productivo y
social.

Competencia:
Promover la
interaccin idnea
consigo mismo, con
los dems y con la
naturaleza en los
contextos laboral y
social.

Resultados
de
Aprendizaje:
Asumir
actitudes
crticas, argumentativas
y propositivas en funcin
de la resolucin de
problemas de carcter
productivo y social.

Competencia:
Promover la
interaccin idnea
consigo mismo, con
los dems y con la
naturaleza en los
contextos laboral y
social.

Duracin de la gua ( en
horas): 160 Horas

Apreciado aprendiz
Toda comunicacin es una transferencia de informacin (Helbo, 1978:114) que requiere
de dos o ms personas (Emisor y receptor) en la que se debe transmitir, de manera eficaz,
la mayor cantidad de informacin posible, de acuerdo al mensaje que se quiera entregar.
Lo que supone la reflexin sobre tres componentes: el objeto (La informacin que quiere
transmitirse), la finalidad (El conocimiento) y el mecanismo (el lenguaje). (1978:114).
La comunicacin se resuelve por medios orales y escritos: As como el lenguaje oral ha
de contar con gestos, mmica y tonalidades diversas, as mismo, el lenguaje escrito
cuenta con claridad y exactitud con los cdigos lingsticos que estn organizados y
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legitimados de acuerdo a las estipulaciones de la cultura letrada. La comprensin de


esto es lo que nos permite influir en los dems a partir de la expresin de una idea,
proyecto o trabajo.
El aprendiz debe tener las capacidades de expresarse con claridad y propiedad por
medio de elementos tanto de forma como de contenido. Estos elementos pueden
adquirirse a partir de la realizacin de ejercicios de diccin, mmica, lectura y escritura
que le permitan apropiarse del sistema lingstico y paralingstico que alberga su
cultura, para llegar a argumentar y sintetizar con mayor facilidad, logrando una mayor
comprensin de las ideas del autor al que se vea enfrentado, as como la capacidad de
argumentar sobre los postulados que sean de su pertinencia e inters.
En el mbito empresarial es necesario, que adems de la competencia oral y escrita, se
tengan conocimientos en relacin a la comunicacin organizacional en lo que tiene que
ver con los rdenes jerrquicos, los protocolos, la documentacin organizacional y las
caractersticas del mensaje que all se transmite en aras que el desempeo sea fluido,
responsable y haya finalmente una comunicacin asertiva.

3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE actividad

3.1 Actividades de Reflexin inicial


Reconocimiento de los principios bsicos de la comunicacin.
En el ambiente de aprendizaje organice con sus compaeros una mesa redonda, sintese
en uno de los puestos y siga estas orientaciones:
Saque un objeto slido que se pueda golpear en el puesto (puede ser un cuaderno o un
zapato).
Toque los hombros de los compaeros que estn a su lado para medir que est en la
distancia considerada (si no los puede tocar significa que debe acercarse ms).
Haga con el objeto dos golpes en el puesto y el tercero hgalo a mano derecha. (Deber
mantener el ritmo hasta el final del juego, haciendo siempre lo mismo).
En la siguiente cancin encontrar unos acentos. Uno de los aprendices deber cantar
la cancin mientras los dems siguen el ritmo pasando el objeto siempre a la derecha al
tercer golpe. Al pasar su objeto siempre tendr otro que le dejan del lado izquierdo en su
puesto. Nadie podr quedar con ms de un objeto:
Los hermanos de Job
Se fueron a trabajar (bis).
Quitan, ponen y vuelven a poner
Herrero con herrero
hace chiqui, chiqui, cha.

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En la primera slaba marcada en negro, deber empezar a percutir y en las dems,


deber pasar su objeto a la derecha (Esto es en el tercer golpe siempre). Esto se hace
hasta que termine la cancin.
Al final del ejercicio verifique que todos hayan quedado en con un solo objeto, de no
hacerlo, analizar lo qu pas y compartirlo en plenaria.
Recordar nuevamente las reglas del juego y analizar en qu se fall, pensar si las
directrices del mensaje fueron claras, ambiguas o confusas; con base en esto evaluar los
resultados de todo el grupo de acuerdo con el desempeo tanto individual como colectivo
en el mismo.
Analizar qu tipo de lenguaje se emplea? y cules son los criterios bsicos que se deben
aprender para reproducir con otro grupo que no conozca el juego?
El instructor deber hacer la asociacin de este juego con los elementos bsicos que se
deben cumplir para el logro de una comunicacin eficaz y asertiva.
3.2 Actividades de contextualizacin
necesarios para el aprendizaje.

identificacin

de

conocimientos

Diseen en equipo de trabajo (4-5 aprendices) un anuncio publicitario de un servicio o


producto de la empresa que estn interviniendo en la fase del proyecto, despus cada
equipo deber socializar su anuncio, para que entre todos analicen lo siguiente:

El mensaje es comprensible (se entiende claramente la intencin comunicativa).


Est bien escrito (no tiene errores de redaccin ni de ortografa).
Qu sugerencias haran para que el mensaje sea ms claro o efectivo?

Para cerrar la socializacin, el instructor o el docente de la Institucin Educativa


mencionan los aspectos generales de la comunicacin y la importancia de ellos en las
relaciones humanas.

3.3 Actividades de
Teorizacin).

apropiacin

del

conocimiento

(Conceptualizacin

Nota: A partir de esta actividad (3.3) hasta la Actividad 3.4 se deber realizar un acta
(Ver la GTC 185) que sintetice lo realizado en cada sesin de aprendizaje (el profesor
aleatoriamente escoger como responsable a un grupo diferente cada vez).
1. Elementos de la comunicacin

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Lea y analice la introduccin del libro Competencias de lenguaje creado por el Ministerio
de Educacin y el documento Elementos de la comunicacin que estn en el Material de
Apoyo (Carpeta # 1). Cada aprendiz debe realizar de forma individual la lectura de estos
documentos y traer a la prxima sesin un informe de lectura corto que cumpla con lo
siguiente:
1.
2.
3.
4.
5.

Nombre y apellido
Nombre de la Institucin Educativa
Numero de Ficha Sena
Tipo de letra: Times new Roman 12
Anlisis de lectura no superior a una pgina.

TODO LO ANTERIOR CUMPLIENDO COMO LO ESPECFICA LA GTC 185.


En sesin presencial una vez organizados en mesa redonda participen en el
conversatorio sobre los elementos de la comunicacin, tengan en cuenta las siguientes
preguntas orientadoras y el informe elaborado de las lecturas Competencias de lenguaje
y Elementos de la comunicacin:
En los diferentes mbitos de su vida (personal, familiar, acadmica) creen que se
aplican los elementos de la comunicacin tal como lo expresa la teora?
Creen que existen ms elementos que conformen la comunicacin (diferentes a los de
la lectura)? D ejemplos de los mismos.
Cules son las funciones que debe cumplir cada uno de estos elementos para que haya
una comunicacin eficaz?
Nombre que aspectos determinan la fluidez o distorsin de la comunicacin en cualquier
contexto.

2. La comunicacin escrita
Elaboren una carta comercial (grupos de 2-3) dirigida a una empresa, con los elementos
formales de la carta que usted conoce, para que posteriormente sea objeto de anlisis
colectivo en el ambiente de aprendizaje.
Con la ayuda del docente, seleccionen los elementos que aparecen de forma incorrecta
en la carta y establezca la diferencia entre los que obedecen a dificultades con la
ortografa (uso de las letras, la tilde, de los signos puntuacin); y los que obedecen a
errores en la redaccin del prrafo (concordancia, coherencia y cohesin).
1. De acuerdo con los errores identificados, consultar el Material de Apoyo
correspondiente, realizar las lecturas y actividades all sugeridas.

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2. Corrijan la carta (redaccin, ortografa) y presentar de nuevo, siguiendo las


indicaciones de la GTC 185 para este tipo de documento organizacional.
3. Una vez corregida, analicen los siguientes factores siguiendo la estructura
propuesta por Lasswell (Ver Material de Apoyo):
Quin? (Anlisis del control) Factores que inician y guan el acto de la comunicacin
(comunicador).
Dice qu? (Anlisis de contenido) -Los contenidos del mensaje.
Por qu canal? (Anlisis de los medios) - la radio, la prensa, las pelculas y otros
canales.
A quin? (Anlisis de la audiencia) - personas a las que llegan los medios.
Con qu efecto? (Anlisis de los efectos) - impacto sobre la audiencia.

Al momento de realizar un escrito acadmico, es necesario utilizar fuentes de


informacin de acuerdo con el tema que se desee trabajar. Es importante tener en
cuenta que la citacin de textos consultados para el desarrollo de algn escrito es
obligatoria, de lo contrario, el texto se podra considerar como plagio.
De acuerdo con lo anterior, existen varios tipos de normas que regulan la
presentacin de textos acadmicos. Una de las ms conocidas internacionalmente,
y tal vez la ms utilizada hoy en da, es la norma desarrollada por la Asociacin
Americana de Psicologa, o normas APA. Estas normas muestran requerimientos
especficos que orientan a los autores de algn texto frente a su contenido, estilo,
edicin, citacin, referenciacin, presentacin de tablas y figuras, etc.

Con orientacin del instructor, se trabajar un taller basado en el conocimiento y


aplicacin de las consideraciones ms relevantes contenidas en las NORMAS APA
Y NTC 1486. (Ver Material de apoyo)

3. La comunicacin verbal y no verbal


Reflexionen y discutan en equipos de trabajo (4-5) sobre las siguientes preguntas, para
que participen posteriormente en la socializacin.
Antes de hablar usted piensa en lo que va a decir, a quin, cmo, cundo y en dnde.
Cuando usted habla, se hace entender segn el contexto en que se encuentra?, cuando
no le comprenden, qu hace?

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Utiliza el tono de voz adecuado al momento de dirigirse a los dems?


Cuando usted habla qu tan consciente es de sus gestos y sus movimientos corporales.
Qu importancia tienen estos en sus interacciones orales?
Usted escribe como habla?, o habla como escribe? Explique
Despus del dilogo reflexivo, realicen entre todos con ayuda del profesor, un esquema
comparativo entre el lenguaje oral y escrito.
Actividad Autnoma:
Consultar qu es la kinesis y la proxemia.

4. Comunicacin no verbal
De forma individual cada aprendiz responde las preguntas que se presentan a
continuacin:
Qu entiende usted por comunicacin no verbal? D algunos ejemplos.
Qu importancia tiene usted en los procesos comunicativos?
Qu tanta conciencia tiene usted de los gestos (rostro y cuerpo) que realiza cuando
habla?

En sesin presencial observar los primeros 20 minutos de la pelcula el baile de


Ettore Escola.

Comparta su opinin sobre el video y relacione los conceptos que investig, trate
de analizar qu tipo de relaciones se construyen all y de qu manera se
comunican entre s.

Organizados en grupos de 4 o 5 aprendices realicen lo siguiente:


Elijan una situacin laboral y construyan una fotografa (cuadro congelado) que
sea representada con el cuerpo (apliquen las nociones de kinesis y proxemia).
Consulta sugerida en la actividad autnoma.
Cada grupo representa la fotografa ante sus compaeros, ellos deben tratar de
adivinar la situacin, ah verifican si la lectura corresponde con la intencin
comunicativa inicial.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

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Realizar un Informe tcnico de las acciones desarrolladas en la fase de


ejecucin del proyecto formativo, teniendo como referencia las normas APA,
el cual por equipos de trabajo ser revisado por el instructor Sena, docente
de la IE, Instructor de comunicacin a partir de una lista de chequeo
elaborada para su verificacin.

3.5 Actividades de evaluacin.


Evidencias
Aprendizaje

de Criterios de Evaluacin

Evidencias de
Conocimiento: Prueba
de conocimiento.

Tcnicas
e
Instrumentos
de Evaluacin

Realiza las actividades de aprendizaje,


utilizando
eficientemente
la
metodologa, los recursos y ambientes
de aprendizaje.
Presenta las evidencias de manera
oportuna y de acuerdo con lo
concertado.
Referencia
diversas
fuentes
de
informacin en la realizacin de los
trabajos.
Utiliza con criterio tcnico las
tecnologas de la informacin y la
comunicacin de acuerdo con las
actividades a desarrollar.

Tcnica:

Establece acuerdos mediante el uso de


procesos comunicativos, racionales y
argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas segn
normas y protocolos institucionales.
Realiza las actividades de aprendizaje,
utilizando
eficientemente
la
metodologa, los recursos y ambientes
de aprendizaje.
Establece procesos comunicativos
asertivos
que
posibiliten
la
convivencia en los contextos social y
productivo.
Revisa de manera responsable y
objetiva la informacin recolectada,

Tcnica:

Evaluacin
Instrumento
de
Evaluacin:
Cuestionario

Evidencia de
Producto: Informe de las
acciones desarrolladas en
la fase de ejecucin del
proyecto
formativo,
cumpliendo con normas
APA.

Exposicin.
Instrumento
de
evaluacin:
Lista
de
chequeo

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teniendo como referentes la exactitud


y pertinencia.
Presenta el informe teniendo en
cuenta los resultados obtenidos y las
normas tcnicas vigentes.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formacin
devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
ACTIVIDADES DEL
PROYECTO

Talento Humano
(Instructores)

DURACIN
(Horas)
Descripcin

Ver arriba.

Materiales de formacin
(consumibles)

160 Horas

Computadore
s, Video
Beam, libros,
cmaras y
juegos
didcticos

Cantidad

Segn
nmero de
aprendices
por proyecto.

Cantidad

Lpices, Pliegos y
hojas de papel
Bond, USB,
marcadores,
fotocopias

Segn nmero
de aprendices
por proyecto

Especialidad

Comunicadora

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller,
unidad productiva) y
Cantida
elementos
y condiciones
d
de seguridad industrial,
salud ocupacional y
medio ambiente

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Aulas con buena ventilacin y


capacidad espacial, espacios
abiertos, salas de computo,
bibliotecas, hogares y espacios
virtuales.

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5. GLOSARIO DE TERMINOS
Anfibologa: Es el empleo de frases o palabras con ms de una interpretacin. Tambin se
la llama disemia (dos significados) o polisemia(varios significados) aunque estrictamente
hablando una polisemia no es siempre una anfibologa. Una anfibologa puede dar lugar a
importantes errores de interpretacin si se desconoce el contexto discursivo
del enunciado anfibolgico,
tambin
suele
ser
un
recurso
para sofisticar.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Anfibolog%C3%Ada)
Comunicacin: Del Latn Communicare; compartir algo o poner en comn. Capacidad de producir un
movimiento en el otro.
Comunicacin organizacional: La comunicacin organizacional consiste en la emisin

y
recepcin de mensaje, al interior de una compleja organizacin en el que se da un proceso
de produccin, circulacin y consumo de significados tanto al interior como al exterior de la
organizacin. Dicha comunicacin est determinada por polticas internas de la misma pero
emplea en su gran mayora protocolos generales (operacionales, reglamentarios y de
mantenimiento) que toda empresa tiene en su haber administrativo.
Diagnstico: Determinacin y anlisis de datos para evaluar un problema.
Gramtica: Es la ciencia que tiene como objeto de estudio a los componentes de una lengua y sus
combinaciones. El concepto halla su origen en el trmino en latn grammatca y hace referencia, por
otra parte, al arte de dominar una lengua de modo correcto, tanto desde el habla como con la
escritura.
Lee todo en: Definicin de gramtica - Qu es, Significado y
Concepto http://definicion.de/gramatica/#ixzz2uFQPSiWQ
Investigacin: La investigacin es considerada una actividad humana orientada a la obtencin de
nuevos conocimientos y su aplicacin para la solucin a problemas o interrogantes de carcter
cientfico. (http://es.wikipedia.org/wiki/Hip%C3%B3tesis_(m%C3%A9todo_cient%C3%ADfico
Lexemas: El lexema es una parte de una palabra que constituye la unidad mnima y se puede decir
que es la raz de esta misma (monema) con significado lxico. (http://es.wikipedia.org/wiki/Lexema)
Ortografa: Conjunto de reglas y convenciones que rigen el sistema de escrituranormalmente
establecido para una lengua estndar. (http://es.wikipedia.org/wiki/Ortograf%C3%Ada)
Paralingustico: La paralingstica es parte del estudio de la comunicacin humana que se interesa
por los elementos que acompaan a las emisiones propiamente lingsticas y que constituyen

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seales e indicios, normalmente no verbales, que contextualizan, sugieren interpretaciones


particulares de la informacin propiamente lingstica.
(http://es.wikipedia.org/wiki/Paraling%C3%BC%C3%ADstica)
Organizacional: Se recurre al trmino organizacional como adjetivo calificativo de cualquier tipo de
elemento o situacin relacionada con las organizaciones de diverso tipo. Es posible utilizar esta palabra
en infinitas situaciones o para numerosos fenmenos, pudiendo tales variar de una organizacin a la
otra
y
adquiriendo
diferentes
significados
en
cada
caso
Desde DefinicionABC: http://www.definicionabc.com/social/organizacional.php#ixzz2uFSClszD

6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS

Aristteles, 1998-2000. Retrica. Alianza Editorial, Madrid.


Serna Alberto, 1994. COMO PARTIR Y ACENTUAR CORRECTAMENTE LAS
PALABRAS. Editorial idiomas. Medelln Colombia.
Martnez de Souza Jos, 2004. ORTOGRAFA Y ORTOTIPOGRAFA DEL
ESPAOL ACTUAL. Ediciones Trial, S.L
Alcoba Santiago. LA ORALIZACIN. Editorial Arial, S.A. Barcelona- Espaa.
Culebra y Vives, Cecilia, 2004. Taller de ortografa y redaccin grfica.
www.cenidet.edu.mx
Vivaldi Gonzalo Martn y Snchez Prez Arsenio. 2000. CURSO DE
REDACCIN: TEORA Y PRCTICA DE LA COMPOSICIN DE ESTILO.
Thompson Editores Spain.
Helbo Andr, 1978. LA SEMITICA DE LA REPRESENTACIN. Editorial
Gustavo Gilli S.A.
Echeanda Boza, Wendy. Ortografa. El buen uso del castellano. Proyectos
Rurales. Http://pallasca.Inictel.net
Castro Ricalde Diana y Guzmn Hernndez Cecilia. Programa de estudios de
competencias. Universidad Autnoma del estado de Mxico. Facultad de
turismo y Gastronoma.
Http://www.uaemez.mx/fturismoygastronoma/programas/lectura_y_redacci
n.pdf

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(Escrito sobre el lenguaje.)


http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/articles116042_archivo_pdf1.pdf
Comunicacin organizacional.
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Elaboracin de gua por Juseth Vsquez Ramrez, instructora de comunicacin


del CGTS, con el apoyo de Olga Crdenas instructora metodolgica del CGTS,
Omar Gallego instructor de idiomas del CAB, Mara Andrea Gmez, instructora
de comunicacin del CLEM y Tatiana Segovia, Instructora tcnica del CAB.
Fecha de elaboracin: 13 agosto del 2012
Fecha de modificacin: 21 Febrero 2014
Ajustado por: Jennifer Guerra Obando y Abraham Duque Cardenas, Instructores
de comunicacin en Articulacin con la media CGTS y Liliana Vargas Castao,
acompaante metodolgica.

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