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Sesin 1A
Sistema de Gestin de la Calidad
SISTEMAS DE GESTIN
Sistema para establecer la poltica y los objetivos, y para lograr
dichos objetivos.
Este sistema involucra un conjunto de actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a un tema especfico.
SISTEMAS DE GESTIN
Los temas especficos pueden ser, por ejemplo:
Calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, inocuidad
alimentaria, seguridad de la informacin, etc. o combinacin de los
anteriores.
SISTEMAS DE GESTIN
ACCIONISTAS
PROVEEDORES
GOBIERNO
Cumplimiento de legislacin
Desarrollo, beneficios
PARTES INTERESADAS
Satisfacer las necesidades
TRABAJADORES
CLIENTES
Recibir productos y servicios
adecuados
Bienestar, seguridad
SOCIEDAD
Calidad de vida
6
Satisfaccin
Requisitos
https://www.youtube.com/watch?v=NynSQGS16tU
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ISO 10006 - Quality management systems -- Guidelines for quality management in projects
ISO 10012 - Measurement management systems -- Requirements for measurement processes
and measuring equipment
ISO TR 10013 - Guidelines for quality management system documentation
ISO 10014 - Quality management -- Guidelines for realizing financial and economic benefits
ISO 10015 - Quality management -- Guidelines for training
ISO 10018 - Quality management -- Guidelines on people involvement and competence
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Sesin 1B
Norma ISO 9001:2008
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27 AOS DESPUS
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Es la nica norma
certificable
de la familia
ISO 9000
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CAP. 7
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20
21
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
6.- Gestin de
Recursos
4.- SGC
8.- Mediciones,
Anlisis y Mejora
PRODUCTO
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
C
L
I
E
N
T
E
22
Su tamao y la estructura
de la organizacin
Los servicios
que proporciona
Los procesos
que emplea
El entorno
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Sesin 1C
Principios de la Gestin de la Calidad
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8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor
PRINCIPIOS DE LA
GESTIN DE LA CALIDAD
7. Enfoque basado en
hechos para la toma de decisin
6. Mejora continua
5. Enfoque del sistema
para la gestin
4. Enfoque basado
en procesos
3. Participacin
del personal
2. Liderazgo
1. Enfoque al cliente
https://www.youtube.com/watch?v=
q6o83hBzsYw
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Principio 1
Organizacin orientada hacia el cliente
Las organizaciones dependen de sus
clientes y por tanto deberan
comprender sus necesidades actuales
y futuras, satisfacer sus requisitos y
esforzarse
por
exceder
sus
expectativas.
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Principio 2
Liderazgo
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Principio 3
Participacin de las personas
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Principio 4
Enfoque hacia los procesos
Principio 5
Enfoque de sistema para la gestin
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Principio 6
La mejora continua
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Principio 7
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los datos
y de la informacin.
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Principio 8
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
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