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Captulo 1

Qu es ISO 9001 y por qu tendra que


implementarlo?

Sesin 1A
Sistema de Gestin de la Calidad

LA GESTIN EN LAS ORGANIZACIONES


Las organizaciones necesitan lograr sus fines haciendo uso eficaz y
eficiente de los recursos o medios.
Estos medios incluyen:
Estructuras organizacionales
Planificacin
Procedimientos
Responsabilidades
Procesos
Recursos

...para realizar sus polticas


y alcanzar sus objetivos
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SISTEMAS DE GESTIN
Sistema para establecer la poltica y los objetivos, y para lograr
dichos objetivos.
Este sistema involucra un conjunto de actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a un tema especfico.

SISTEMAS DE GESTIN
Los temas especficos pueden ser, por ejemplo:
Calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, inocuidad
alimentaria, seguridad de la informacin, etc. o combinacin de los
anteriores.

SISTEMAS DE GESTIN

ACCIONISTAS
PROVEEDORES

Aumentar ventas, rentabilidad,


productividad

GOBIERNO
Cumplimiento de legislacin

Desarrollo, beneficios

PARTES INTERESADAS
Satisfacer las necesidades

TRABAJADORES

CLIENTES
Recibir productos y servicios
adecuados

Bienestar, seguridad
SOCIEDAD
Calidad de vida
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SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD


Sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con
respecto a la calidad.

Los sistemas de gestin de la calidad


pueden ayudar a las organizaciones a
aumentar la satisfaccin de sus
clientes.

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Satisfaccin

Requisitos

BENEFICIOS AL IMPLANTAR SISTEMAS DE


GESTIN DE LA CALIDAD
Beneficios organizacionales.Mtodos de trabajo preventivos
Colaboradores motivados
Gestin basado en procesos
Mejora continua

Beneficios econmicos.Reduccin de costos de la mala


calidad (re-procesos, quejas )
Mayores oportunidades en
licitaciones

Beneficios legales.Evaluacin y acciones de mejora


frente a los requisitos legales,
asociados a su producto

Beneficios respecto a la imagen.Genera confianza en clientes


Mejora comunicacin con clientes
Opcin de desarrollar campaas que
resalten el SGC desarrollado

NORMAS RELACIONADAS A SISTEMAS DE GESTIN


DE LA CALIDAD

https://www.youtube.com/watch?v=NynSQGS16tU
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NORMAS RELACIONADAS A SISTEMAS DE GESTIN


DE LA CALIDAD
Algunos ejemplos:
ISO 19011 - Guidelines for auditing management systems
ISO 10002 - Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling
in organizations
ISO 10003 - Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution
external to organizations
ISO 10004 - Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and
measuring
ISO 10005 - Quality management systems -- Guidelines for quality plans

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NORMAS RELACIONADAS A SISTEMAS DE GESTIN


DE LA CALIDAD

ISO 10006 - Quality management systems -- Guidelines for quality management in projects
ISO 10012 - Measurement management systems -- Requirements for measurement processes
and measuring equipment
ISO TR 10013 - Guidelines for quality management system documentation
ISO 10014 - Quality management -- Guidelines for realizing financial and economic benefits
ISO 10015 - Quality management -- Guidelines for training
ISO 10018 - Quality management -- Guidelines on people involvement and competence

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Sesin 1B
Norma ISO 9001:2008

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FAMILIA DE NORMAS ISO DE LA SERIE 9000

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NORMA ISO 9001

27 AOS DESPUS

Ms de 1 milln de certificados en 175 pases aprox.

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NORMA ISO 9001 SU EVOLUCIN

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ISO 9001:2008 - OBJETO


Esta norma especifica los requisitos de un Sistema de Gestin de la
Calidad (SGC) para cualquier organizacin que:

Es la nica norma
certificable
de la familia
ISO 9000

Necesita demostrar su capacidad para


proporcionar regularmente productos que
satisfagan los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables.
Aspira a aumentar la satisfaccin del
cliente, a travs de la aplicacin eficaz del
sistema.

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ISO 9001:2008 CAMPO DE APLICACIN


Esta norma es aplicable a todas las organizaciones con
independencia del tipo, tamao, productos y/o servicios
suministrados. Todos los requisitos son genricos y aplicables a
cualquier organizacin.

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ISO 9001:2008 EXCLUSIONES


Cuando uno o varios requisitos de ISO
9001:2008 no se puedan aplicar debido a
la naturaleza de la organizacin y de su
producto, pueden considerarse para su
exclusin.

Tales exclusiones no deben afectar a la


capacidad o responsabilidad de la
organizacin para proporcionar productos que
cumplan con los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables.

CAP. 7

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ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2008


Prlogo
0 Introduccin
1 Alcance
2 Referencia normativa
3 Trminos y definiciones
4 Sistema de Gestin de la
Calidad
5 Responsabilidad de la Direccin
6 Gestin de los Recursos
7 Realizacin del Producto
8 Medicin, Anlisis y Mejora

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ISO 9001:2008 COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIN

Durante el desarrollo de esta Norma Internacional,


se han considerado las disposiciones de la Norma
ISO 14001: 2004 para aumentar la compatibilidad
de las dos normas en beneficio de la comunidad
de usuarios. El anexo A muestra la
correspondencia entre las Normas ISO 9001:2008
e ISO 14001:2004.

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ISO 9001:2008 MODELO BASADO EN PROCESOS


MEJORA CONTINUA
5 - Responsabilidad
de la Direccin
C
L
I
E
N
T
E

R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S

6.- Gestin de
Recursos

4.- SGC

7.- Realizacin del


ENTRADA

8.- Mediciones,
Anlisis y Mejora

PRODUCTO

S
A
T
I
S
F
A
C
C
I

C
L
I
E
N
T
E

Producto y/o Servicio


SALIDA

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ISO 9001:2008 DECISIN ESTRATGICA


La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin
estratgica de la organizacin. Su diseo e implementacin podran estar
influenciados por:
Sus necesidades
cambiantes
Sus objetivos
particulares

Su tamao y la estructura
de la organizacin

Los servicios
que proporciona

Los procesos
que emplea
El entorno

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Sesin 1C
Principios de la Gestin de la Calidad

24

8. Relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor

PRINCIPIOS DE LA
GESTIN DE LA CALIDAD

7. Enfoque basado en
hechos para la toma de decisin
6. Mejora continua
5. Enfoque del sistema
para la gestin

4. Enfoque basado
en procesos
3. Participacin
del personal
2. Liderazgo
1. Enfoque al cliente

https://www.youtube.com/watch?v=
q6o83hBzsYw

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Principio 1
Organizacin orientada hacia el cliente
Las organizaciones dependen de sus
clientes y por tanto deberan
comprender sus necesidades actuales
y futuras, satisfacer sus requisitos y
esforzarse
por
exceder
sus
expectativas.

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Principio 2
Liderazgo

Los lderes establecen la unidad de propsito


y la orientacin de la organizacin.
Deberan crear y mantener un ambiente
interno en el cual las personas pueden
llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organizacin.

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Principio 3
Participacin de las personas

Las personas, a todos los niveles, son


la esencia de una organizacin y su
total compromiso posibilita que sus
habilidades se utilicen en beneficio de
la organizacin.

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Principio 4
Enfoque hacia los procesos

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las


actividades y los recursos relacionados se gestionan como un
proceso.
29

Principio 5
Enfoque de sistema para la gestin

Identificar, entender y gestionar


procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de la organizacin en el
logro de sus objetivos.

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Principio 6
La mejora continua

La mejora continua del desempeo


global de la organizacin debera ser
un objetivo permanente de sta.

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Principio 7
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los datos
y de la informacin.

32

Principio 8
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores

Una organizacin y sus proveedores


son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.

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