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FACULTAD DE PSICOLOGIA
Licenciatura en Psicologa
MODALIDAD SEMIESCOLARIZADA MAZATLAN
PROFESOR:
ROSA ELVIRA GONZALEZ URIARTE
MATERIA:
TEORA Y TCNICA DE ENTREVISTA
TAREA:
CAPITULOS 1 y 2 DE ANTOLOGIA
ALUMNO:
ROJO ALVAREZ VICTOR MANUEL
GRUPO: 6-1
CAPITULO 1
QUIEN UTILIZA LA ENTREVISTA COMO TECNICA PROFESIONAL?
Todos los profesionales que tratan problemas humanos y deben, por eso, tener un
contacto directo con individuos.
Pero es posible limitar la nocin, sosteniendo que la entrevista psicolgica es la
que llevan a cabo los psiclogos prcticos. Estos ltimos, ciertamente, tienen en
cuenta las reglas y los factores psicolgicos anotados previa mente, pero su
propsito es resolver problemas que normalmente caben en el marco de la
psicologa (seleccin y orientaciones profesionales, investigaciones psicolgicas,
examen de la personalidad, etc.).
Un primer grupo de profesionales, para quienes la entrevista es psicolgica, en el
primer sentido antes sealado:
El mdico, interroga al paciente sobre los sntomas que este puede expresar,
apelando as a sus sensaciones y su memoria (recuerdos de sntomas
comparables que a veces es preciso situar en su historia clnica). Debe
tranquilizar, en ocasiones inquietar, al enfermo, teniendo en cuenta su inteligencia.
El juez interroga a individuos, sean solo sospechosos o acusados de crmenes o
delitos. El interrogatorio de los testigos es particularmente importante y plantea
problemas psicolgicos delicados.
El sacerdote escucha las confesiones de otra categora de culpables. La situacin
est cargada de afectividad y se necesita tacto y un agudo sentido psicolgico
para amonestar o apaciguar las conciencias inquietas.
El vendedor debe averiguar los deseos del cliente, elogiar su mercadera y
convencerlo de efectuar la compra.
Citemos adems: Los representantes de sindicatos; los agentes de oficinas de
ocupaciones; los gestores y representantes; los periodistas, etc.
profesionales
interesados
son,
principalmente:
Asistentes
sociales;
mismas razones para comportarse, de igual manera que un comprador que vacila
entre dos actitudes o un enfermo mental cuya biografa debe recordar y relatar.
2. DEFINICION DE LA ENTREVISTA. TECNICAS CONEXAS.
Es difcil, si no imposible, dar una definicin completa de la tcnica de la
entrevista.
La primera es de Bingham y Moore: "La entrevista es una conversacin seria, que
se propone un fin determinado, distinto del simple placer de la conversacin". Le
reconocen estos antores tres funciones: recoger datos, informar y motivar.
La segunda es de Symonds "La entrevista es un mtodo para reunir datos durante
una consulta privada o una reunin; una persona, que se dirige al entrevistador,
cuenta su historia, da su versin de los hechos o responde a las preguntas
relacionadas con el problema estudiado o con la encuesta emprendida... Este
mtodo puede comportar la aplicacin de las tcnicas de observacin y del rating
(estimacin) y tiene aspectos comunes con la tcnica del cuestionario".
Esta ltima definicin nos permitir sealar sucintamente, para distinguirlas de la
entrevista, en primer trmino, el entrevistador debe observar cierto nmero de
reglas emanadas de esas tcnicas. En segundo lugar, en el desarrollo de la
entrevista, puede llegar a utilizar esas mismas tcnicas como complemento.
Las tcnicas de observacin para observar bien es preciso gozar de buena salud
(buena vista, buena audicin, ningn trastorno nervioso o digestivo, etc.) y poseer
cierta vivacidad de espritu que permita efectuar comparaciones, distingos y
advertir los cambios de situacin que puedan producirse.
Las escalas de estimacin (rating) pueden pedirse al entrevistador que haga,
durante las entrevistas o despus de ellas, dentro de una escala de valoracin,
una especie de balance de las informaciones recogidas y las apreciaciones
consignadas. Ofrecen al entrevistador otro inters: pueden observarse, en efecto,
durante las entrevistas, los fenmenos de halo, secundarios o circundantes, que
ellas permitieron destacar.
ayuda: "Ya cont mi vida muchas veces y no vi venir nada", dice. "No siempre
logramos xito, pero intentmoslo otra vez, quiere?". Advierte mi buena voluntad y
responde a mis preguntas yendo mucho ms all de mis esperanzas.
Presentamos a continuacin, con carcter de hiptesis, un esquema de
clasificacin en el cual podrn situarse los diferentes psiclogos profesionales, y
para cuya confeccin nos atuvimos particularmente al aspecto esencial de la
funcin social de los organismos y nos interesamos slo en las actividades de los
psiclogos prcticos:
A. Psiclogos que trabajan en el mbito de la formacin (enseanza y formacin
profesional).
B. Psiclogos que trabajan en el mbito de los servicios de tratamiento y ayuda
social.
C. Psiclogos que trabajan en el mbito de las empresas privadas y pblicas cuya
funcin social es producir.
D. Ciertos investigadores psiclogos que trabajan en el mbito de los organismos
que acabamos de distinguir.
Roethlisberger y Dickson escriben: "El tcnico no debe olvidar que la entrevista
misma es una situacin social y que por consiguiente las relaciones sociales entre
el entrevistador y el sujeto determinan, en parte, lo que se dice en el transcurso de
ella".
5. ORIGEN DE LAS MOTIVACIONES PROPIAS DE LA ENTREVISTA.
La palabra "motivacin" tiene aqu, para nosotros, el sentido ms amplio. Tratase
tanto de las necesidades fisiolgicas o sociales como de los intereses intelectuales
o los factores afectivos que estructuran la personalidad de los personajes
enfrentados. El centro de gravedad no puede ser, en nuestra opinin, una
caracterstica abstracta o concreta de la situacin de entrevista, sino un personaje
central cuyas necesidades e intereses caracterizan el problema que se tratar.
Desde este punto de vista pensamos poder distinguir tres situaciones que
trataremos de definir brevemente.
CAPITULO 2
TACTICA Y ERRORES EN EL DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
1. CONDICIONES VARIABLES DE LA SITUACION DE ENTREVISTA.
No pudiendo establecer sus relaciones reciprocas reales, estas condiciones
variables son clasificadas, acaso un poco artificialmente, para facilitar su
presentacin, bajo distintos rtulos. Algunas de esas condiciones variables solo
tienen significacin en la relacin entrevistador-sujeto: edad, sexo, etc., del
entrevistador, solo desempean un papel en relacin con esas mismas
condiciones en el sujeto. Adems hay interaccin entre esas diferentes
condiciones variables.
a) Identidad de los personajes
Edad, sexo, raza, inteligencia y cultura general, participacin en una minora
nacional, tipo de educacin, experiencia vivida de los diferentes medios sociales,
nivel econmico-social, filiacin religiosa, poltica, etc.
b) Condiciones variables inherentes al entrevistador
Presentacin,
sociabilidad,
motivacin
afectividad,
prestigio
personal,
Naturalmente, la sala no debe estar cargada de muebles contra los cuales pueda
tropezar o adornada en forma demasiado ostentosa.
No conviene que haya telfono; se puede ser molestado o presentarse la tentacin
de tratar otro caso al contestar a la persona que llama.
El ruido. Un aislamiento sonoro absoluto es fastidioso, pero es necesario que no
se escuchen los ruidos o el sonido de voces provenientes de la calle o de las salas
contiguas.
La vestimenta. Debe evitarse todo exceso en el cuidado y elegancia de la
presentacin. Ropa de trabajo muy llamativa o muy personal inadecuada. Deben
proscribirse especialmente las alhajas y en mujeres, los cosmticos ostensibles.
3. MEDIOS DE GRABACION.
El magnetfono debe ser utilizado o no? Es asunto delicado. Indudablemente
una entrevista ntegramente grabada permite un estudio ms esmerado del caso y
ulteriores investigaciones.
El inters de esta experiencia consiste en llamar la atencin acerca de cierto
nmero de errores importantes cuando no se anota y uno confa en su memoria.
Pero, por otra parte, el empleo de un instrumento grabador puede producir, en
ciertos sujetos, efectos psicolgicamente desastrosos. Anotar constituye una
solucin prctica y fcilmente aceptada por los sujetos. Pero es preciso saber
tomar notas y asegurarse previamente de que eso no molesta a los sujetos. Se
puede anunciar: "Tomar algunas notas. Por otra parte, los mismos sujetos,
cuando tratan de algn punto muy personal, piden que no sea anotado.
Pero el entrevistador, a la par que anota por separado las inversiones o los
retrocesos, debe poder situar y consignar en su lugar los hechos relativos a los
diferentes periodos. Hay que disponer las respuestas sin variacin y buscar luego
su significado.
gustos,
actitudes y
tendencias
afectivas
se
complica
por
punto que ya se conoce y que solo tiene una lejana relacin con el objeto de la
entrevista. Finalmente, observemos que la nerviosidad, timidez o emotividad
pueden ser reacciones habituales del sujeto cuando trata con otros. En tal caso,
se hallaran en la biografa esas manifestaciones.
7. LA MENTlRA.
Ocurre, a veces, que el sujeto no menciona ciertos hechos, indica motivos poco
verosmiles de sus actos o aun disfraza los hechos en su favor. Este
comportamiento es una importante causa de error.
Se sabe que el comportamiento engaoso, salvo en ciertos enfermos mentales, es
un comportamiento especifico y no un rasgo de la personalidad y que se lo debe
considerar en relacin con las circunstancias en las cuales se produce.
8. VALOR DEL TESTIMONIO DEL SUJETO.
Se hablar de errores de testimonio cuando el sujeto, en forma involuntaria,
informe incorrectamente sobre los hechos; puede haber testimonio falso por
omisin de hechos o inversin en el orden de los hechos; su descripcin puede
ser incorrecta. Se produce esto, principalmente, cuando uno interroga con mucha
insistencia acerca de todos los detalles. El sujeto, agotados sus recuerdos, est
dispuesto a inventar, fabular y deducir.
9. EVALUACION SISTEMATICA DE LOS RASGOS PSIQUICOS Y EFECTO DE
HALO.
La tcnica de las escalas de estimacin (rating scale) consiste en pedir a uno o
varios calificadores o jueces que aprecien en un grupo de sujetos la dimensin
relativa de caractersticas o rasgos definidos previamente, considerando un solo
rasgo por vez. Esta tcnica adopto varias formas: se puede pedir a los
calificadores que distribuyan a X sujetos en N clases; por ejemplo, segn su grado
de inteligencia.
Sesgos
Existe sesgo en una pregunta cuando se redacta de tal forma que no todas las
respuestas puedan ser aceptadas por igual. Una pregunta que gua la respuesta
es una pregunta sesgada porque no mantiene abiertas todas las respuestas
posibles. En su forma extrema, el sesgo significa una actitud prejuiciada que
influye el modo en que se redactan las preguntas. Esto puede presentarse slo en
una pregunta, en una serie de preguntas o a lo largo de toda la entrevista.
Ejemplo: Usted s lo hizo, no es as? S, verdad?
Aqu la expectativa del entrevistador es de una respuesta positiva, s.
Ambigedad
Las preguntas pueden ser ambiguas aun cuando no estn sesgadas. Por lo
general, con una redaccin cuidadosa se evita ese problema. Las preguntas con
un sentido doble son ambiguas porque no especifican qu parte de la pregunta
debe atender el entrevistado.
La ambigedad puede ocurrir en cualquier momento, desde el uso de una palabra
o de la estructura de la pregunta misma. Replantee la pregunta de tal forma que
no exista duda acerca del significado que se pretende.
ELECCIN DEL ESTILO DE LENGUAJE
Para asegurarse de que el entrevistado le entiende es necesario elegir un estilo de
lenguaje cmodo para ambos, tanto para usted como entrevistador como para su
entrevistado. Habr notado al platicar con amigos, lo fcil que es hablar con ellos
con el mismo estilo de lenguaje, o cuando alguien se dirige a usted formalmente y
usted desea contestar de modo similar.
Al entrevistar se debe elegir el lenguaje que cree una situacin de confianza, lo
que consiste en un cdigo de comunicacin no ambiguo en su significado y que
permita al entrevistado dar una respuesta.
Modismos
Los trminos y frases utilizados como modismos son una parte familiar e integral
del lenguaje cotidiano, al punto de no considerar qu tan poco claro puede ser
para alguien cuya lengua materna no es la misma que la nuestra.
Aunque los modismos sean locales, no es lo mismo usarlos en el cal o en el
lenguaje coloquial, que en estilos formales e informales de hablar. Esto se conoce
como registro y variar segn el contexto.
Bromas
Las bromas representan una va de escape a la solemnidad, utilizadas con
frecuencia para relajar la tensin o romper el hielo. Para poder bromear con
alguien se necesita un buen nivel de rapport establecido, antes de usarse como
estilo de lenguaje.
Metforas y smiles
Al igual que los modismos, muchas metforas y smiles son tan comunes en el
lenguaje que pueden tomarse como comprensibles para cualquiera. Pero, al igual
que los modismos, pueden ser malinterpretados por aquellos que no estn
familiarizados con el lenguaje local, en especial si slo entienden el significado
literal.
Eufemismos
Un eufemismo es la forma de evitar el uso de un trmino que podra ofender al
escucha. Mientras que la intencin puede ser suavizar el impacto del trmino, el
efecto podra ser contrario.
Por ejemplo: ya pas a mejor vida, fue llamado por el Creador, en vez de
simplemente muri.
Aun cuando la intencin del entrevistador pueda ser la de transmitir consideracin
por las susceptibilidades de los dems, el efecto opuesto puede ser una aparente
mojigatera o una falta de disposicin por parte del entrevistador para confrontar la
realidad de la situacin.
Coloquialismos
El lenguaje usado en las interacciones informales entre personas con los mismos
antecedentes u origen, bien puede ser alegre y expresivo, pero no ser
compartido por otras cuyos antecedentes son distintos. Cuando el que responde
utiliza un lenguaje coloquial, el entrevistador no tiene que usarlo tambin con el fin
de ser entendido.
Jerga de moda
Es el lenguaje que se utiliza para indicar que el hablante est al tanto de la ltima
moda; es tpico de los medios de publicidad y de grupos sociales cohesionados,
como los adolescentes. Con frecuencia se usa como una forma de identificarse a
s mismo como miembro de un grupo.
Ms an, la naturaleza transitoria de tal lenguaje puede hacer que el intento de
ponerse a la moda quede triste y tontamente obsoleto. Es mucho mejor usar el
lenguaje que tiene mayor historia y un uso ms general.
Normas de cortesa
Cualquiera que sea el formato elegido, las preguntas no slo deben ser
expresadas sin ambigedades ni sesgo; tambin deben expresarse en forma
corts. Lo que se considera amable vara en gran medida dependiendo del
contexto y la cultura. Las normas de conducta de cortesa no son tan fciles de
cumplir en una sociedad heterognea o multicultural.
La necesidad de mostrar respeto por los dems, cualquiera que sea su grupo
social, es la clave para desarrollar y mantener buenas relaciones.
Claves no verbales
Las gesticulaciones, expresiones faciales y el tono de voz se conjuntan en el modo
de expresar e interpretar las preguntas. Actan simultneamente con el lenguaje
para transmitir su significado. Como entrevistadores, hay que controlar estas
claves o seales. Esto no quiere decir que el entrevistador permanezca impasible,
carente de calidez e indiferente. Sin embargo, es importante estar consciente del
mensaje que se est transmitiendo a travs de seales y no slo de palabras.
Voz
El tono de voz puede tornar una afirmacin en pregunta y una pregunta en
afirmacin; puede hacer que surjan dudas, sugerir incredulidad, acuerdo o
desacuerdo; todo sin tener que cambiar ni una palabra.
Al igual que con otras claves no verbales es importante estar atentos al efecto que
se cause al entrevistado y aprender a controlarse para no ocasionarlo.
Estilo de discurso
Otro aspecto del efecto de la diferencia vocal es el acento. Es necesaria la
claridad del discurso para expresar nuestras preguntas, pero no existe un acento
que sea el ms recomendable. El entrevistador es ms efectivo cuando muestra
integridad en la relacin con el entrevistado. Parte de esa integridad proviene de la
integridad con la que uno habla. Aun cuando la situacin pueda demandar
diferencias en el registro, no es necesario intentar ser otra persona.