4. REQUISITOS GENERALES DEL SISTEMA DE GESTIN DEL SERVICIO.............

7
4.1 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN ................................................................ 7
4.2 GOBIERNO DE LOS PROCESOS OPERADOS POR OTRAS PARTES .................. 9
4.3 GESTIN DE LA DOCUMENTACIN....................................................................... 9
4.4 GESTIN DE LOS RECURSOS.............................................................................. 10
4.5 ESTABLECER Y MEJORAR EL SGS ..................................................................... 11
5. DISEO Y TRANSICIN DE LOS SERVICIOS NUEVOS O MODIFICADOS ......... 15
5.1 GENERALIDADES .................................................................................................. 15
5.2 PLANIFICAR LOS SERVICIOS NUEVOS O MODIFICADOS.................................. 15
5.3 DISEO Y DESARROLLO DE SERVICIOS NUEVOS O MODIFICADOS............... 16
5.4 TRANSICIN DE SERVICIOS NUEVOS O MODIFICADOS ................................... 17
6. PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO ....................................................... 17
6.1 GESTIN DEL NIVEL DE SERVICIO...................................................................... 17
6.2 PRESENTACIN DE INFORMES DEL SERVICIO.................................................. 18
6.3 GESTIN DE LA CONTINUIDAD Y LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO ........... 19
6.4 PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD DE LOS SERVICIOS .................................... 20

6.5 GESTIN DE LA CAPACIDAD ............................................................................... 21

6.6 GESTIN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIN.......................................... 21
7. PROCESOS DE RELACIN.................................................................................... 22
7.1 GESTIN DE LAS RELACIONES CON EL NEGOCIO ........................................... 22
7.2 GESTIN DE LOS PROVEEDORES....................................................................... 23
8. PROCESOS DE SOLUCIN ................................................................................... 24
8.1 GESTIN DE INCIDENTES Y SOLICITUDES DE SERVICIO ................................. 24
8.2 GESTIN DE PROBLEMAS.................................................................................... 25
9. PROCESOS DE CONTROL..................................................................................... 26
9.1 GESTIN DE LA CONFIGURACIN ...................................................................... 26
9.2 GESTIN DEL CAMBIO.......................................................................................... 27
9.3 GESTIN DE VERSIONES E IMPLEMENTACIONES............................................. 28