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Servicios Tursticos

capacitacin para el trabajo

Identica la Mercadotecnia Turstica

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COLEGIO DE BACHILLERES
DEL ESTADO DE SONORA
Director General
Profr. Julio Alfonso Martnez Romero
Director Acadmico
Dr. Manuel Valenzuela Valenzuela
Director de Administracin y Finanzas
C.P. Jess Urbano Limn Tapia
Director de Planeacin
Ing. Ral Leonel Durazo Amaya
APLICA LOS CONOCIMIENTOS BSICOS
DE LA COMUNICACIN
Mdulo de Aprendizaje.
Copyright 2014 por Colegio de Bachilleres
del Estado de Sonora
todos los derechos reservados.
Primera edicin 2014. Impreso en Mxico.
DIRECCIN ACADMICA
Departamento de Innovacin y
Desarrollo de la Prctica Docente.
Blvd. Agustn de Vildsola, Sector Sur.
Hermosillo, Sonora, Mxico. C.P. 83280
COMISIN ELABORADORA
Elaborador:
Mireya Mendoza Molinares
Revisin Disciplinaria:
Flora Ins Cabrera Fragoso
Correccin de Estilo:
Mara Eugenia Rodrguez Gmez
Diseo Grfico:
Yolanda Yajaira Carrasco Mendoza
Edicin:
Mara Jess Jimnez Duarte
Banco de Imgenes:
Shutterstock
Coordinacin Tcnica:
Rubisela Morales Gispert
Supervisin Acadmica:
Vanesa Guadalupe Angulo Bentez
Coordinacin General:
Dr. Manuel Valenzuela Valenzuela
Esta publicacin se termin de imprimir durante el mes de octubre de 2014.
Diseada en Direccin Acadmica del Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora.
Blvd. Agustn de Vildsola, Sector Sur. Hermosillo, Sonora, Mxico.
La edicin consta de 10,000 ejemplares.

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COMPONENTE:

CAPACITACIN PARA EL TRABAJO:

HORAS SEMANALES:

CRDITOS:

FORMACIN PARA
EL TRABAJO

04

SERVICIOS
TURSTICOS

08

DATOS DEL ALUMNO


Nombre:
Plantel:
Grupo:

Turno:

Telfono:

E-mail:
Domicilio:

PRELIMINARES
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Joven estudiante del COBACH:

Emprender este nuevo reto educativo que se encuentra ante ti, es una oportunidad virtuosa
para tu formacin como ser humano comprometido con su entorno, para construir tu proyecto de vida con bases acadmicas slidas y una visin que ample tus horizontes.
Como joven adolescente y miembro activo de esta sociedad que se transforma, vives la
bsqueda de trascender y ser reconocido por tus logros, y para ello el Colegio de Bachilleres
ser tu mejor aliado, ofrecindote no slo la atencin cercana de nuestros docentes y personal administrativo, sino tambin, la infraestructura necesaria para desarrollar tus talentos
y habilidades.
Tu decisin de ser parte de una institucin de educacin media superior que forma campeones en las diversas ramas de conocimiento, el arte, la cultura y el deporte, es un gran mrito
y te felicito por pertenecer a esta preparatoria lder en el Estado de Sonora.
Te invito a que te apliques con entusiasmo y verdadero compromiso en esta etapa fundamental en tu formacin, en donde se requiere del esfuerzo de todos: tu familia, tus maestros
y el tuyo propio, para construir el Sonora Educado que no merecemos y que podemos juntos
hacer posible.
El Colegio de Bachilleres tiene especial inters en ofrecerle los medios necesarios para formarte como un estudiante ntegro y competente. Nos interesa proveerte de herramientas
tiles, ya que la educacin no slo es acumular conocimiento, sino tambin implica prepararte para la interaccin humana y social.
La prctica de los valores humanos, el uso de las nuevas tecnologas y tu insercin en la multidisciplinariedad, sern ambiente propicio para construir en ti, un estudiante competitivo,
con mltiples habilidades y destrezas personales, preparado para enfrentar los desafos de
la gran transformacin que vive nuestro Estado.
Te exhorto a aprovechar al mximo esta gran oportunidad que tienes de sumarte a los jvenes mexicanos que se preparan para asumir otras responsabilidades futuras, orientadas a tu
preparacin profesional y que, con entusiasmo y empeo, culmines este ciclo visualizndote
triunfador y exitoso.

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Una competencia es la integracin de habilidades, conocimientos y actitudes en un contexto especfico.


El enfoque en competencias considera que los conocimientos por s mismos no son lo ms importante, sino el
uso que se hace de ellos en situaciones especficas de la vida personal, social y profesional. De este modo, las
competencias requieren una base slida de conocimientos y ciertas habilidades, los cuales se integran para un
mismo propsito en un determinado contexto.
El presente Mdulo de Aprendizaje de la asignatura de Identifica la mercadotecnia turstica, es una herramienta de suma importancia, que propiciar tu desarrollo como persona visionaria, competente e innovadora,
caractersticas que se establecen en los objetivos de la Reforma Integral de Educacin Media Superior que
actualmente se est implementando a nivel nacional.
El Mdulo de aprendizaje es uno de los apoyos didcticos que el Colegio de Bachilleres te ofrece con la intencin de estar acorde a los nuevos tiempos, a las nuevas polticas educativas, adems de lo que demandan los
escenarios local, nacional e internacional; el mdulo se encuentra organizado a travs de bloques de aprendizaje y secuencias didcticas. Una secuencia didctica es un conjunto de actividades, organizadas en tres
momentos: Inicio, desarrollo y cierre. En el inicio desarrollars actividades que te permitirn identificar y recuperar las experiencias, los saberes, las preconcepciones y los conocimientos que ya has adquirido a travs de
tu formacin, mismos que te ayudarn a abordar con facilidad el tema que se presenta en el desarrollo, donde
realizars actividades que introducen nuevos conocimientos dndote la oportunidad de contextualizarlos en
situaciones de la vida cotidiana, con la finalidad de que tu aprendizaje sea significativo.
Posteriormente se encuentra el momento de cierre de la secuencia didctica, donde integrars todos los saberes que realizaste en las actividades de inicio y desarrollo.
En todas las actividades de los tres momentos se consideran los saberes conceptuales, procedimentales y
actitudinales. De acuerdo a las caractersticas y del propsito de las actividades, stas se desarrollan de forma
individual, grupal o equipos.
Para el desarrollo del trabajo debers utilizar diversos recursos, desde material bibliogrfico, videos, investigacin de campo, etc.
La retroalimentacin de tus conocimientos es de suma importancia, de ah que se te invita a participar de
forma activa cuando el docente lo indique, de esta forma aclarars dudas o bien fortalecers lo aprendido;
adems en este momento, el docente podr tener una visin general del logro de los aprendizajes del grupo.
Recuerda que la evaluacin en el enfoque en competencias es un proceso continuo, que permite recabar evidencias a travs de tu trabajo, donde se tomarn en cuenta los tres saberes: el conceptual, procedimental y
actitudinal con el propsito de que apoyado por tu maestro mejores el aprendizaje. Es necesario que realices
la autoevaluacin, este ejercicio permite que valores tu actuacin y reconozcas tus posibilidades, limitaciones
y cambios necesarios para mejorar tu aprendizaje.
As tambin, es recomendable la coevaluacin, proceso donde de manera conjunta valoran su actuacin, con
la finalidad de fomentar la participacin, reflexin y crtica ante situaciones de sus aprendizajes, promoviendo
las actitudes de responsabilidad e integracin del grupo.
Nuestra sociedad necesita individuos a nivel medio superior con conocimientos, habilidades, actitudes y valores, que les permitan integrarse y desarrollarse de manera satisfactoria en el mundo laboral o en su preparacin profesional. Para que contribuyas en ello, es indispensable que asumas una nueva visin y actitud en
cuanto a tu rol, es decir, de ser receptor de contenidos, ahora construirs tu propio conocimiento a travs de la
problematizacin y contextualizacin de los mismos, situacin que te permitir: Aprender a conocer, aprender
a hacer, aprender a ser y aprender a vivir juntos.

PRELIMINARES
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Presentacin del libro .......................................................................................................................

Glosario Icnico ................................................................................................................................

10

Normas Tcnicas de Competencia Laboral .........................................................................................

11

Descripcin de la Capacitacin para el Trabajo ..................................................................................

12

Competencias Profesionales de Egreso ..............................................................................................

13

Mapa de Contenido ..........................................................................................................................

14

BLOQUE 2

BLOQUE 1

LA MERCADOTECNIA EN LA ACTIVIDAD TURSTICA .. 15

Secuencia didctica 1. Identifica la mercadotecnia en la actividad turstica .............16


Secuencia didctica 2. Concepto e importancia de la mercadotecnia ... 17
Secuencia didctica 3. Investigacin de mercados19
Secuencia didctica 4. Segmentacin de mercados.21
Secuencia didctica 5. Mezcla de mercadotecnia: Producto......27

Planeacin del producto ..27
Secuencia didctica 6. Mezcla de mercadotecnia: Precio........29
Factores para fijar precio...29
Secuencia didctica 7. Mezcla de mercadotecnia: Distribucin..31

Canales de distribucin31
Secuencia didctica 8. Mezcla de mercadotecnia: Promocin32

Estrategias de promocin..32

MARKETING TURSTICO............................................. 15
Secuencia didctica 1. Caractersticas del servicio y marketing turstico ....39

El marketing y la importancia de la economa en los destinos tursticos ....41
Secuencia didctica 2. Relaciones Publicas ....44
Secuencia didctica 3. Marketing por Internet........44
Secuencia didctica 4. Marketing en destinos tursticos....48

Clasificacin de los segmentos de visitas .......53

Organizacin y gestin del marketing turstico oficinas tursticas nacionales .......56

Oficinas tursticas locales .57

PRELIMINARES
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Secuencia didctica 1. Secretaria de Turismo ....65


Secuencia didctica 2. Secretaria de Relaciones Exteriores74
Secuencia didctica 3. Secretaria de Hacienda y Crdito Publico..75
Secuencia didctica 4. Secretaria de Salud.77
Secuencia didctica 5. Secretaria de Comunicaciones y Transportes 78
Secuencia didctica 6. Secretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales82
Secuencia didctica 7. Normatividad de la actividad turstica..84
Secuencia didctica 8. Secretaria de Gobernacin92
Secuencia didctica 9. Procuradura General de la Republica..93
Secuencia didctica 10. Empresas que aplican mercadotecnia..............95

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BLOQUE 3

RELACIONAR LA ACTIVIDAD TURSTICA CON LAS DEPENDENCIAS DE


GOBIERNO ..........................................................................61

EVALUACIN DIAGNSTICA
Representa la Evaluacin Diagnstica, la que te permitir estar consciente de tus conocimientos acerca del
tema a abordar.

ACTIVIDAD INTEGRADORA
En esta seccin realizars la Actividad Integradora, la
cual ser tu proyecto durante todo el semestre, pondrs en prctica tus conocimientos y fortalecers tu
aprendizaje.

COEVALUACIN
cono de Coevaluacin, donde debers evaluar a tu
compaero y l te evaluar a ti.

RBRICA DE EVALUACIN
Con este cono se muestra la Rbrica de Evaluacin de
tu proyecto, donde se valorar tu desempeo.

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
El Portafolio de Evidencias lo encontrars al finalizar
cada bloque, aqu se especifica que actividades debes
incluir y entregar a tu profesor para que te evale.

ACTIVIDAD 1
SD1-B1

Con este grfico identificars las Actividades dentro


del texto, con las cuales optimizars los conocimientos
aprendidos. Debajo del cono sabrs la secuencia y bloque al que pertenece y arriba si es individual, en equipo
o grupal.
conos para indicar si una actividad es:
Individual

En Equipo

REACTIVOS DE CIERRE
En este espacio encontrars los Reactivos de Cierre,
con los cuales reforzars los conocimientos que adquiriste durante el bloque y desarrollars tus habilidades.

GLOSARIO
Grupal

Con esta ilustracin localizaremos el Glosario, ya sea dentro del texto o al final del libro. Ser tu ayuda para conocer
nuevos conceptos y comprender mejor las lecturas.

EVALUACIN DE ACTIVIDADES
En este apartado encontrars la Evaluacin de Actividades, donde tu profesor calificar tu desempeo.

AUTOEVALUACIN
cono de Autoevaluacin en este espacio tendrs que
evaluarte a ti mismo honestamente y te dars cuenta
de los conocimientos que has adquirido as como de tus
fallas.

10

FUENTES DE INFORMACIN
til para tener referencias sobre el contenido de tus libros,
adems que podrs utilizar las Fuentes para tener ms herramientas que perfeccionen tu desempeo acadmico.

NOTA ENFTICA
En Notas Enfticas podrs encontrar contenido importante que complementar tu aprendizaje.

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Derivado de las constantes transformaciones que se estn presentando en la organizacin del trabajo, han
presentado cambios importantes respecto a los requerimientos del sector productivo para contratar a sus
trabajadores. Con este propsito, desde hace algunos aos grupos de empresarios, sindicatos y maestros,
representantes de los diferentes sectores de la economa del pas, se reunieron para definir las habilidades
y conocimientos mnimos que debera poseer un trabajador para desarrollarse exitosamente en el mundo
laboral. Estas habilidades y conocimientos (calificaciones) se expresan en documentos denominados Normas
Tcnicas de Competencia Laboral (NTCL).
Una NTCL est dividida en Unidades de competencia, y stas a su vez, en elementos de competencia, de tal
manera que un trabajador puede cumplir con los criterios que se establecen en todas sus Unidades por lo que
se dice que posee la calificacin completa, o cumple slo con algunas de estas Unidades.
Es claro que las escuelas deben formar a sus estudiantes para dar respuesta a estas demandas, por ello,
la Secretara de Educacin (SE) est llevando a cabo un proyecto muy importante para transformar sus
programas de estudios denominada Reforma Integral de Educacin Media Superior (RIEMS) bajo la modalidad
de competencias: genricas, disciplinares y profesionales, considerando los requerimientos definidos en las
NTCL.
El COBACH no es ajeno a este proceso, y por esa razn est ofreciendo algunas capacitaciones con el nuevo
enfoque de competencias laborales, donde especialistas del sector educativo apoyan con el desarrollo de
materiales didcticos que te ayudarn a adquirir las competencias que requieres para incursionar exitosamente
en el mundo laboral.

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Para dar continuidad a los trabajos propuestos por la Direccin General de Bachillerato (DGB), en los programas
de formacin para el trabajo (Capacitacin de Servicios Tursticos) y con el propsito de responder a las
necesidades de informacin que requieren nuestros estudiantes, el presente mdulo de aprendizaje tiene
como objetivo acercarlos en un solo documento tanto elementos tericos como ejercicios prcticos para
dotarlos de los conocimientos que hoy en da requieren en el sector productivo y de esta manera ingresar al
mercado laboral conforme a las exigencias de la globalizacin, o bien, continuar con su formacin profesional.
En este contexto, los docentes del Colegio de Bachilleres del Estado de Sonora, se dieron a la tarea de elaborar
este documento con contenidos propuestos por la DGB y que se encuentran vinculados con las Normas
Tcnicas de Competencia Laboral (NTCL), del Consejo de Normatizacin y Certificacin de Competencia
Laboral (CONOCER), dando como resultado este material acorde con las tendencias de las competencias
laborales y del empleo en Sonora.
El mdulo de aprendizaje aporta los elementos necesarios para desarrollar los conocimientos, habilidades,
actitudes y valores de los estudiantes; provee de herramientas para lograr que el alumno adquiera los
conocimientos que se pretende, apoyndolos en su crecimiento y desarrollo. Por otra parte, no deja de
ser tambin un instrumento de gran utilidad para los docentes que imparten la capacitacin de Servicios
Tursticos pues estandariza los contenidos en todos los planteles del Colegio.
Estos trabajos son parte tambin de los esfuerzos que realizan en COBACH y los docentes, en el proceso de
mejora continua, necesarios para elevar la calidad de los servicios que presta como institucin de educacin
media superior.

12

PRELIMINARES
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COMPETENCIAS PROFESIONALES DE EGRESO


Durante el proceso de formacin de los dos mdulos, el estudiante desarrollar las siguientes
competencias profesionales, correspondientes a la capacitacin de Servicios Tursticos:

Disea y produce los mensajes aplicando los conocimientos bsicos de comunicacin.

Presenta proyectos comunicativos a clientes potenciales.

Presenta campaas publicitarias multimedia de acuerdo a las necesidades de


los clientes.

Elabora productos periodsticos de carcter informativo.

Produce radio y televisin incluyendo los gneros periodsticos de opinin.

Elabora proyectos radiofnicos y cinematogrficos en formato digital.

Disea campaas publicitarias de acuerdo a las necesidades de los clientes.

Desarrolla sistemas con fines de comunicacin visual.

Disea archivos digitales para aplicacin visual.

10

Crea la identidad visual para su aplicacin grfica.

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BLOQUE 1
LA MERCADOTECNIA
EN LA ACTIVIDAD
TURSTICA

Identifica la mercadotecnia en la actividad


turstica
Concepto e importancia de la mercadotecnia
Investigacin de mercados
Segmentacin de mercados
Mezcla de mercadotecnia: producto.
Mezcla de mercadotecnia: precio.
Mezcla de mercadotecnia: distribucin.
Mezcla de mercadotecnia: promocin.

BLOQUE 2

SERVICIOS
TURSTICOS

BLOQUE 3
RELACIONA
LA ACTIVIDAD
TURSTICA
CON LAS
INSTITUCIONES Y
DEPENDENCIAS
DE GOBIERNO

14

MARKETING
TURSTICO
Caractersticas del servicio y
marketing turstico
Relaciones Pblicas
Marketing por internet
Marketing en destinos
tursticos

Secretara de Turismo
Secretara de Relaciones Exteriores.
Secretara de Hacienda y Crdito Pblico..
Secretara de Salud.
Secretara de Comunicaciones Y Transportes.
Secretara del Medio Ambiente Y Recursos Naturales
Normatividad de la actividad turstica
Secretaria de Gobernacin
Procuradura General de la Republica
Empresas que aplican la mercadotecnia
Empresas de servicios
Otras empresas

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BLOQUE 1

La mercadotecnia en la actividad turstica

Desempeo del estudiante


al finalizar el bloque
Identifica

Objetos de aprendizaje

el concepto de mercado y
mercadotecnia
Conoce el proceso de la investigacin de
mercados
Relaciona la segmentacin de mercados
de las empresas de servicios tursticos.
Conoce la mezcla de mercadotecnia en
las empresas de servicios tursticos.

Identifica

la mercadotecnia en la
actividad turstica

Concepto e importancia de la
mercadotecnia
Investigacin de mercados
Segmentacin de mercados
Mezcla de mercadotecnia: producto.
Mezcla de mercadotecnia: precio.
Mezcla de mercadotecnia: distribucin.
Mezcla de mercadotecnia: promocin.

Tiempo asignado: 20 horas

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Competencias a desarrollar
Comercializa

servicios y productos
tursticos
con
procedimientos
mercadotcnicos, de acuerdo con
las normas en la materia y con las
demandas del cliente.

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

EVALUACIN DIAGNSTICA

De manera individual, desarrolla lo que se solicita a continuacin.


Analiza cada una de las siguientes afirmaciones yescribe, sobre la lnea: una V, si esverdadera, o una F, si es falsa.
1. ___ El mercado es un conjunto de individuos que intercambian productos o servicios.
2. ___ En el mercado solo hay demanda.
3. ___ Un grupo de jvenes, entre 18 y 25 aos, representan un mercado real para un antro o bar de la ciudad.
4. ___ Las personas de la tercera edad son un mercado potencial para quienes producen computadoras de ltima
tecnologa.
5. ___ Los hoteles utilizan la mercadotecnia.
Haciendo uso de tus conocimientos previos, explica de la mejor manera posible, los siguientes conceptos.
Mercado
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Mercadotecnia
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Una vez concluda esta actividad diagnstica, lee y comparte con el grupo y el profesor tus respuestas.
PROYECTO A DESARROLLAR
Comprender el concepto de mercadotecnia y conocer su aplicacin en las empresas de servicios tursticos.

Inicio

Secuencia didctica 1
IDENTIFICA LA MERCADOTECNIA EN LA ACTIVIDAD TURSTICA

ACTIVIDAD 1
SD1-B1

De manera individual, realiza una investigacin documental con el fin de obtener la


informacin necesaria para completar el siguiente cuadro y presentarlo a tu profesor.

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Practica funciones de Hospedaje

CONCEPTO DE MERCADO

Inicio

FUENTE DE INFORMACIN Y
AUTOR

ELEMENTOS PRINCIPALES DEL


CONCEPTO

Secuencia didctica 2
CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

Como puedes darte cuenta, el concepto de mercado puede variar de un autor a otro; sin embargo, debes observar y
conocer muy bien los elementos esenciales comunes en todos. Para fines de este curso, manejaremos el siguiente
concepto:
Cualquier persona o grupo de personas con los que un individuo u organizacin tenga o pueda tener una relacin
de intercambio; o bien, el conjunto de demanda de un producto o servicio, por parte de clientes potenciales.
Los nios utilizan productos de acuerdo a sus necesidades, ellos tambin constituyen un mercado debido a que
influyen en la decisin de compras de sus padres. El mercado al que una marca de juegos de videos infantiles
ofrece sus servicios es a los nios; sin embargo, sern sus padres quienes realicen la compra.
El origen del mercado se remonta a la poca en que el hombre primitivo lleg a darse cuenta de que poda poseer
cosas que l no produca, efectuando el cambio o trueque con otros productos o tribus. El mercado existi en los
pueblos y tribus ms antiguos que poblaron la tierra, y a medida que fue evolucionando dicha organizacin, se
desarroll el comercio. Es as, como el desarrollo de los pueblos, obliga al incremento y expansin del mercado
y actualmente es una actividad econmica de suma importancia para el progreso de la humanidad. Por efecto de

BLOQUE 1

La mercadotecnia en la actividad turstica

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17

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

las diferencias de climas, ubicacin geogrfica y aptitudes de los hombres; los productos de las diversas regiones
son muy variados, lo que origina grandes dificultades al consumidor. All surge el comercio que, venciendo los
obstculos de espacio y tiempo, procura poner al alcance de los consumidores los diversos productos y servicios.
El mercado ocupa un lugar cada vez ms importante en la sociedad moderna. Hoy en da enfrentamos un gran
nmero de productos y tambin enfrentamos un gran nmero de mercados y muy probablemente, da a da, van a
seguir ms clasificaciones de las que ya estn establecidas, ya que algo que se practica mucho en la mercadotecnia
es eso, estar en constante bsqueda de las necesidades de un grupo, y as encontraremos que en cada investigacin
de mercado realizada hoy, hay ms necesidades de las que haba ayer y as sucesivamente.
Mercado Potencial
Es el conjunto de clientes que manifiestan un grado suficiente de inters en una determinada oferta del mercado.
Es decir, una poblacin tiene necesidad de un producto o servicio y posee los medios financieros necesarios, por
lo que podra estar interesadaen adquirirlo. El mercado potencial en s, est constitudo por aquellos individuos
que no consumen an el producto o servicio, pero que podran hacerlo en el presente inmediato o en el futuro.
Mercado Real
Es el conjunto de consumidores que ya han comprado el producto, y que se espera que sigan adquirindolo cada
vez que lo necesiten, es decir que no dejen de preferirlo sobre la competencia.

ACTIVIDAD 2

SD1-B1

Organizados en equipos de cuatro integrantes, completar el siguiente cuadro.


PRODUCTO O SERVICIO

CARACTERSTICAS DEL MERCADO REAL

Ejemplo:
Restaurante McDonalds

Nios y nias
Entre 2 y 12 aos
Clase media a alta

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Practica funciones de Hospedaje

Inicio

Secuencia didctica 3
INVESTIGACIN DE MERCADOS

Funciones de la mercadotecnia
El concepto de mercadotecnia implica la necesaria realizacin de una serie de funciones, para lograr el intercambio
de productos o servicios entre los consumidores y las empresas con ptimos resultados para ambas partes. Las
funciones, mencionadas anteriormente, son las siguientes:

1. Delimitacin del mercado

Es el proceso de definir, describiendo con detalle, el mercado potencial al que se va dirigir un producto o servicio.
Se debe saber quines sern los posibles compradores del producto o servicio que se va ofrecer y conocer, dnde
viven, cundo lo comprarn, con qu frecuencia, para qu lo utilizan y qu cantidades adquirirn.

2. Motivacin de compra

Despus de delimitar el mercado al que se va a dirigir, es muy importante estudiar y descubrir lo que motiva a sus
clientes a comprar, es decir, por qu compran y saber qu es lo que puede provocar que se pierda la motivacin.
A veces, es muy fcil determinar las razones por las que compran los consumidores, ya que stas son evidentes,

BLOQUE 1

La mercadotecnia en la actividad turstica

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19

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

pero en muchas ocasiones estos motivos son desconocidos por el mismo consumidor, ya que son inconscientes.
Por lo anterior, es necesario que a la hora de investigar la motivacin de compra se evalen los factores directos
e indirectos que pueden influir en este comportamiento. Conocer los motivos de compra facilitar, a los gerentes
de mercadotecnia, el satisfacer con eficacia las necesidades de su mercado meta.

3. Ajuste del producto

Despus de delimitado el mercado y de conocer lo que lo motiva a comprar, se debe utilizar esta informacin
para disear un producto o servicio que satisfaga lo mejor posible las necesidades de deseos de sus clientes, o
bien, realizar los cambios necesarios en el producto o servicio que maneja actualmente, ya que los gustos de las
personas cambian y el producto preferido en este momento puede no serlo maana. Es importante que el gerente
de mercadotecnia permanezca atento de estos cambios en los gustos de los consumidores y ajuste constantemente
sus productos o servicios para mantenerse a la vanguardia y en la preferencia de sus clientes.

4. Distribucin fsica

Es importante que una vez realizado el producto o diseado el servicio, la distancia entre estos y los consumidores
se acorte lo ms posible ya que esto reducir los costos para la empresa y se reflejara en el precio de producto, el
cual ser asumido por el consumidor final. El objetivo de la distribucin fsica es asegurar que los consumidores
reciban el beneficio del tiempo y el lugar a un mnimo costo para el comerciante. La distribucin no es otra cosa
que la manera en que se va a hacer llegar el producto o servicio al cliente y es importante que los canales de
distribucin que se elijan, sean los adecuados para el producto y no afecte en la satisfaccin del cliente.

5. Desarrollo de la mezcla promocional

La produccin es un elemento de la mezcla de mercadotecnia y es utilizada por las empresas, para informar
y persuadir a los clientes para que consuman sus productos o servicios ya que aunque realicen el producto o
servicio ms til y necesario, este fracasar si nadie sabe que existe, dnde se vende o que ya se vende. Por lo
que el objetivo primordial de la promocin es dar a conocer la informacin a los clientes potenciales. La mezcla
promocional est integrada, a su vez, por la publicidad, venta personal, promocin de ventas, relaciones pblicas
y publicidad no pagada.

6. Establecimiento de precios

Tambin es un elemento de la mezcla de mercadotecnia y es un aspecto muy importante, ya que puede ser la
parte ms visible de sta y siempre se va a comparar con el precio de la competencia. Por lo que el gerente de
mercadotecnia no debe olvidar que el precio tambin es un factor que debe satisfacer al cliente para que lo induzca
a la compra.

7. Transaccin

Es el intercambio que se da entre el consumidor y el vendedor, e implica todas las actividades que generan este
intercambio, como lo son el ofrecer crdito o las garantas, entre otros. Tambin son todas las actividades que se
dan en el punto de compra.

8. Postransaccin

El trabajo del encargado de mercadotecnia no termina con el intercambio del producto o servicio, ya que si su
objetivo es buscar y lograr la satisfaccin total en el cliente, debe estar pendiente de l y hacerle vlidas las
garantas ofrecidas en el momento de la transaccin, en caso de ser necesario, y no perder contacto con l. Todo
esto es con el fin de que los intercambios se sigan repitiendo, es decir, que el cliente siga prefiriendo sus productos
o servicios y los vuelva a adquirir.

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Practica funciones de Hospedaje

ACTIVIDAD 3

SD1-B1

Realiza una lectura del tema funciones de la mercadotecnia y en tu cuaderno, elabora un mapa conceptual sobre
el tema para presentarlo a tu profesor.

Inicio

Secuencia didctica 4
SEGMENTACIN DE MERCADOS

ACTIVIDAD 1
SD1-B3

De manera individual, en internet o en la bibliografa sugerida por el profesor, desarrolla lo que se indica a
continuacin y, al final, presenta un reporte escrito.

1.
2.
3.
4.

Qu es una investigacin de mercado?


Qu es una investigacin de mercados de servicios tursticos?
Las empresas de servicios tursticos, necesitan una investigacin de mercados? Por qu?
Escribe el nombre de cinco empresas que llevan a cabo investigaciones de mercados para sus productos y
servicios.Observa el ejemplo.

EMPRESA

INVESTIGACIN DE MERCADOS SOBRE:

Hotel Fiesta Americana

Calidad del servicio en recepcin

El proceso de investigacin de mercado consta de cuatro pasos: definicin del problema y los objetivos de
la investigacin, desarrollo del plan de investigacin para recopilar informacin, implantacin del plan de
investigacin e interpretacin e informe de los resultados. Vemoslos a detalle:

1.
Definicin del objetivo de la investigacin
Este suele ser el paso ms difcil del proceso, ya que se puede conocer que algo est marchando mal pero no se
tienen determinadas las causas especficas.
Una vez que se delimita el problema, se procede a establecer los objetivos de la investigacin. Hay bsicamente
tres tipos de objetivos para un proyecto de investigacin:
Objetivo exploratorio. Busca recabar informacin preliminar que ayudar a definirel problema y a proponer
hiptesis de una forma ptima.
Objetivo descriptivo. Busca describir aspectos como el potencial del mercado o la demografa de los consumidores.
Objetivo casual. Busca probar hiptesis de relaciones causa-efecto. Por ejemplo, en algunos restaurantes entregan
una encuesta para evaluar la calidad de los servicios proporcionados. El objetivo es saber si el servicio que estn
ofreciendo es excelente.

BLOQUE 1

La mercadotecnia en la actividad turstica

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21

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Las investigaciones casi siempre inician con objetivos exploratorios para desarrollar ms adelante objetivos
descriptivos y casuales.

2. Anlisis de la situacin

Los objetivos de la investigacin, se deben traducir en necesidades especficas de informacin.


3. Recopilacin de la informacin
Para conseguir la informacin se pueden recabar datos secundarios y primarios; los secundarios, son informacin
existente y disponible que se ha conseguido para otros propsitos; los primarios, son los que se recaban para el
propsito del momento.
Datos secundarios. Estos datos generalmente se consiguen con mayor facilidad, rapidez y a menor costo que los
primarios, pero presentan el inconveniente de no proporcionar la totalidad de la informacin necesaria, adems
su calidad no resulta ser la ms conveniente para tomar decisiones, por lo cual se deben procurar datos primarios.
Existen dos fuentes para recabar datos secundarios:
Las fuentes internas que son los estados financieros de la firma, soportes contables como facturas, registros
de inventarios y otros informes de investigacin.
Las fuentes externasque son las publicaciones gubernamentales como el INEGI, publicaciones de peridicos
y libros y los datos que ofrecen las agencias de investigacin especializadas.
Datos primarios. La recopilacin de estos datos debe ser lo ms estructurada posible, con el fin de alcanzar una
mxima calidad de informacin que permita tomar decisiones acertadas. El plan para recoger la informacin
primaria debe realizarse por expertos, y el director del departamento de mercadotecnia deber aprobar su diseo
y as tener la posibilidad de analizar e interpretar de mejor manera los resultados.
Los datos primarios se pueden obtener por tres mtodos:
1.- Mtodo de observacin.
Consiste en recopilar datos primarios a partir de la observacin de personas, acciones
y situaciones pertinentes.
Este enfoque tiene varios mtodos de aplicacin. Los ejemplos anteriores
describen la observacin cuando se produce naturalmente, pero tambin
se pueden realizar ejercicios simulados en los cuales se observan
comportamientos y reacciones de posibles compradores ante situaciones
fingidas. Adems, puede ser estructurada cuando el investigador tiene
presente qu es los que se debe observar o no estructurada, cuando el
investigador a su juicio decide qu es lo que debe observar. La observacin
permite, en muchos casos, detectar informacin que los consumidores
posiblemente no puedan o no quieran suministrar.
En otros casos, la investigacin a travs de la observacin no ser suficiente para la toma de decisiones de
mercadotecnia, por lo que se deben utilizar los otros mtodos.

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2.- Investigacin por encuesta


Es la ms adecuada para procurar informacin
descriptiva. Se realiza preguntando directamente a
los consumidores y se pueden hallar datos relativos a
sus creencias, preferencias, opiniones, satisfacciones,
comportamientos, etc.
Al igual que en la observacin; puede ser estructurada
cuando se usan listas formales de preguntas que se
plantean a los encuestados; o no estructurada, cuando
permite al entrevistador utilizar un formato abierto
y dirigir la encuesta de acuerdo con las respuestas
recibidas. Las encuestas pueden ser directas, cuando se realizan preguntas directas acerca del comportamiento,
intereses o gustos del encuestado.
La encuesta es el mtodo de investigacin ms utilizado y casi siempre el nico para obtener la informacin
primaria; y aunque presentan buenos resultados para tomar decisiones, tambin tienen algunos defectos que
pueden deteriorar la calidad de la informacin obtenida.
3.- Investigacin experimental
Estudia relaciones de causa y efecto, eliminando las explicaciones competidoras de resultados observados.
Para obtener la informacin que se busca, hay diferentes mtodos de contacto con los consumidores, los
fundamentales son: la entrevista telefnica, cuestionarios por correo y la entrevista personal.

4.- Interpretacin de la informacin y presentacin de un informe


El producto final de la investigacin sern las conclusiones y recomendaciones que surgirn de la persona que
la realiz. Es importante desarrollar un informe escrito y si es posible oral, ante los directores de la empresa,
presentndoles los resultados obtenidos de una forma clara y precisa. Las computadoras y los programas existentes
son de gran ayuda para este paso.
Los instrumentos ms utilizados para presentar e interpretar la investigacin son: datos estadsticos, grficos de
barra, pastel, puntos, entre otros.

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Segmentacin de mercado
Como se mencion antes, el mercado es cualquier persona o grupo con lo que un individuo u organizacin tenga
o pueda tener una relacin de intercambio, o bien, el conjunto de demanda por parte de clientes potenciales de un
producto o servicio.
No todos los mercados son iguales, por eso un producto o servicio especfico no resulta ser atractivo para todos los
consumidores, ms an, si se tiene en cuenta el gran nmero decompradores que hay en un mercado, y que cada
uno de ellos representa expectativas, esperanzas y necesidades diferentes.
Cada persona es un consumidor potencial. Por esta razn, las empresas tienen la necesidad de identificar las
partes ms atractivas de sus mercados.Krystal Hotel y Resort deCancn tienen huspedes de diferentes lugares:
europeos, asiticos, norteamericanos, nacionales, etctera. Cada uno de estos consumidores tienen diferentes
necesidades especficas; por tal razn, el departamento de mercadotecnia del hotel lleva acabo, constantemente,
investigaciones sobre la calidad de servicio, productos y servicios que prefiere y que desea obtener del hotel, etc.
Segmenta su mercado (huspedes) por su origen, edad, sexo, motivo del viaje, entre otras caractersticas.

Es por esto que surge la necesidad de segmentar el mercado, lo cual significa dividir el mercado en grupos de
consumidores ms o menos homogneos, en su grado de intensidad de la necesidad. O bien, es la divisin del
mercado en grupos diversos de consumidores con diferentes necesidades, caractersticas o comportamientos, que
podra requerir productos o mezclas de mercadotecnia diferente.
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Si bien, generalmente los mercados se segmentan bajo unos criterios bsicos como: el nivel de ingresos, la edad, el
sexo, la ocupacin o el lugar de residencia; no hay una nica forma que sirva para segmentar cualquier mercado;
las diferentes variables se deben examinar y mezclar, para determinar cules sern verdaderamente tiles a la hora
de segmentar el mercado.
Los principales criterios para segmentar el mercado son los siguientes:
Segmentacin Geogrfica: divisin del mercado en diferentes unidades geogrficas: nacin, estado,
ciudad, etc. Las empresas, generalmente operan en determinadas reas geogrficas y aunque con el sistema
de comunicacin por internet puedan llegar a todo el mundo, deben adecuar sus productos o servicios a
cada zona donde los ofrezcan, debido a que las costumbres de las personas cambian de regin en regin, de
pas en pas, de ciudad en ciudad.
Segmentacin Demogrfica: divide el mercado en grupos con base en variables demogrficas como edad,
sexo, ncleo familiar, ingresos, ocupaciones, educacin, razn, regin, estado civil, nacionalidad, etc. Esta
segmentacin es la ms popular y es la manera ms fcil de diferenciar los grupos de consumidores; ya que
las preferencias, a menudo estn muy relacionadas con estas variables.
Segmentacin Psicogrfica: divide a los consumidores en diferentes grupos con base en la clase social, el
estilo de vida o las caractersticas de su personalidad.
Segmentacin Conductual: divisin de los compradores de acuerdo a la ocasin, sus conocimientos,
actitudes, uso o respuesta a un producto.
La segmentacin de mercados industriales se puede realizar con base en muchas de las variables utilizadas
en los mercados de consumo; se puede segmentar geogrficamente o por variables de conducta. Las formas
ms comunes en las que se segmentan son: por medio de los usuarios finales y por el tamao del cliente.

ACTIVIDAD 2

SD1-B1

Nombre
Empresa

Segmentacin
geogrfica

Segmentacin
demogrfica

Segmentacin
Psicografica

Ejemplo:
RV Totonaka

Norteamericanos
Arizona
Nevada
Texas

Hombres
Mujeres
Tercera edad

Clase media

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Segmentacin
conductual
Viajan a San
Carlos cuando est
nevando en su lugar
de origen, buscan el
clima
clido.

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

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Inicio

Secuencia didctica 5
MEZCLA DE MERCADOTECNIA: PRODUCTO
No es un secreto que el xito de una compaa reside en satisfacer
plenamente a los clientes, stos son la razn principal de la
supervivencia y buen funcionamiento de cualquier empresa.
Para lograr que ellos se sientan satisfechos y as se consiga una
respuesta favorable que brinde beneficios para la compaa, se
utiliza lo que se denomina mezcla de mercadotecnia.
La mezcla de mercadotecnia, es todo el conjunto de variables
de mercadotecnia, que prepara una empresa para producir un
efecto que se desea por parte de los consumidores. Lgicamente
este deseo es el de influir sobre la demanda del producto a
ofrecer, buscando que ste se adquiera cada vez ms y por un
nmero mayor de personas.
Dentro del conjunto de esta mezcla se encuentran las llamadas
Cuatro P que significan producto,precio,plaza ypromocin.
As mismo, cada una de estas divisiones est conformada por
todas las variables de mercadotecnia que analiza y desarrolla
una empresa para buscar y cambiar los hbitos de consumo en
favor de la misma.

Planeacin del producto


Se denomina producto, al bien o al servicio que se consume. El celular que utilizas a diario, es un producto; y
producto tambin lo es, el servicio que pagas a la compaa telefnica (de telefona o de Internet). Son ejemplos de
producto tambin: las prendas de vestir, los tiles escolares, alimentos, servicios bancarios, servicios funerarios,
servicios mdicos, la reparacin de calzado, entre muchos otros.
Pero lo anterior, no hubiera sido completo si no percibes la calidad de lo que recibiste, las opciones que tuviste
para elegir, la marca reconocida de determinado producto y todo lo concerniente al servicio ofrecido despus de
haber hecho tu adquisicin o recibido la atencin. Es todo esto lo que tiene que ver con la idea de producto en la
mezcla de mercadotecnia y cualquier compaa debe esmerarse porque se cumpla todo lo anterior y hacer todo lo
posible para que su producto sea el mejor.
Caractersticas que debe reunir un producto:
1. Empaque. Es el diseo y produccin de un envase o envoltura del producto, el cual es utilizado por varias
razones:
a) Proteger el producto en el trayecto que va desde el fabricante hasta el consumidor final y en algunos
casos hasta durante su uso.
b) Ayudar a poner en prctica el programa de mercadotecnia de una empresa, debido a que ayuda a
identificar el producto y, por lo tanto, evita la sustitucin de mercancas competidoras.
c) Incrementar sus posibilidades de obtener utilidad hasta por el empaque. Un empaque puede ser tan
atractivo que los consumidores paguen ms, slo por obtener el empaque especial, aun cuando el
incremento en el precio exceda el costo del empaque.

2. Etiqueta. Parte de un producto que contiene informacin sobre ste y el fabricante, la cual se clasifica en tres

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

tipos:

a) Etiquetas de marca: es slo la marca aplicada al producto o al empaque.


b) Etiquetas de grado: identifica la calidad con una letra, nmero o palabra.
c) Etiquetas descriptivas: proporcionan informacin objetiva acerca del uso, fabricacin, ciudad,
funcionamiento y otras caractersticas del producto.

3. Tamao: se refiere a las diferentes presentaciones que se le dan a un producto.


4. Diseo y color: es una forma de satisfacer a los consumidores y obtener una ventaja diferencial. El color del
producto suele ser un factor decisivo para la aceptacin o rechazo del producto.

5. Marca o emblema: se refiere al nombre, trmino, seal, smbolo y diseo o combinacin de los mismos, con

el cual se pretende identificar los bienes o servicios y adems sirve para diferenciarlos de la competencia.
Las marcas hacen que los consumidores identifiquen fcilmente los productos y servicios que la empresa
produce, aseguran que los compradores adquieran un producto de alta calidad para que repitan la compra en
ms ocasiones.

6. Leyendas obligatorias: hace referencia al contenido, cdigo de barra, caducidad, lugar de origen, registros,
patente, etc.

7. Su aspecto en general: entre ms atractivo se encuentre el producto o servicio a ofrecer, mayor ser la
aceptacin que tenga por parte del consumidor.

8. La utilidad: entre ms uso tenga un producto, mayor ser su atractivo en el mercado.

ACTIVIDAD 3

SD1-B1

Organizados en equipos de cuatro integrantes, desarrollar lo que se solicita a continuacin.


- Elegir un producto y su empaque.
- Describir cada una de las caractersticas del empaque del producto.
- Presentar frente al grupo, en cartulina o papel bond.

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Inicio

Secuencia didctica 6
MEZCLA DE MERCADOTECNIA: PRECIO

Decisin de precio
Es lo que se tiene que pagar para adquirir alguna combinacin de un
producto o servicio. As mismo, dentro de esta clasificacin se encuentran
los posibles descuentos al comprar algo o las facilidades de pago al adquirir
un producto de un valor alto. En este sentido, el precio debe corresponder
con la percepcin que tiene el comprador sobre el valor del producto, y es
decisin de la compaa determinar que se debe vender con un precio accesible a
muchas personas, o por el contrario, establecer un precio exclusivo para determinado
segmento de consumidores.
Es el nico elemento de la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos, ya que los otros tres
representan costos. Adems, su flexibilidad es mayor que la de stos.
Factores para la fijacin de precios.
Posicionamiento en el mercado. Existen empresas que son reconocidas a nivel mundial por la calidad de sus
productos y los consumidores estn dispuestos a pagar un precio alto, Nike es una compaa que vende zapatos
tenis a precios elevados, porque en el mercado de los tenis son muy reconocidos, es decir, dependiendo del
posicionamiento que una empresa decida alcanzar, esta fijar su precio adecuado.

Demanda y competencia. El precio depender de la demanda y la competencia. Si de un producto hay

mucha demanda entonces su precio sube, pero si hay mucha oferta, entonces su precio baja. En la ciudad
de Hermosillo hay varios hoteles de cuatro estrellas que ofrecen los mismo servicios, entre ms hoteles con
las mismas caractersticas haya (competencia), el precio va a bajar y esto beneficia al consumidor. Si eres
el nico en el mercado, el precio de tu producto ser alto. La mayora de las personas eligen un producto o
servicio de acuerdo al precio. Existe mucha competencia en los servicios bancarios, restaurantes de mariscos,
universidades, supermercados, etc.

En base en las utilidades. Si el objetivo es elevar las utilidades actuales, pensando slo en el presente y no en

un rendimiento a largo plazo, la empresa podra fijar los precios de su producto en un punto donde se cubran
todos sus gastos y se genere alguna ganancia. Por ltimo, si lo que se quiere es liderazgo en la calidad del
producto, se venden stos a un precio elevado ya que los gastos en los que se incurri para ser los mejores,
fueron altos, sin embargo la recompensa ser mayor.

Costo. ste es uno de los factores ms importantes para la fijacin de precios. Es apenas lgico determinarlos
basados en todos los gastos en que se incurri para la fabricacin de un producto, adems de incluir una tasa
de rendimiento, acorde con los esfuerzos y riesgos que se tuvieron.

Polticas que se utilizan para establecer precios en un producto y/o servicio.


La mayora de las empresas tienen varias polticas para el establecimiento de precios; esto es debido a que cada
una cuenta con diferentes necesidades econmicas.

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29

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Las polticas que utilizan las empresas para el establecimiento de precios son:
1. Ley de la oferta o demanda
En cuando a la oferta:
Mayor precio = mayor oferta
Significa que las fbricas tienen muchos productos para ofrecer al consumidor y que por no estar al alcance de
todos, no los adquieren fcilmente.
Menor precio = menor oferta
Significa que el producto tiene un precio bajo y los consumidores lo adquieren en grandes cantidades inmediatamente,
por lo que hay menos en existencia dentro de las tiendas y se escasea el producto.
En cuanto a la demanda:
Mayor precio = menor demanda
Significa que cuando el producto tiene un precio muy elevado no est al alcance de muchos consumidores.
Menor precio = mayor demanda
Significa que si el producto tiene un precio bajo, mayor ser el nmero de personas que adquieran el bien o
servicio.

2. Precio bajo. Por lo general se considera como sinnimo de mala calidad, pero no es una regla.
3. Precio alto. Es sinnimo de buena calidad y el consumidor prefiere pagar una cantidad alta, con tal de adquirir
un producto o servicio que le garantice la compra.
4. Precio promedio. Es el rango promedio de precio que se establece entre el precio alto y el precio bajo, sin
tocar ninguno de los dos extremos.
5. Precio fraccionado.Es el precio que da la imagen de otro precio, por ejemplo $89.99 parece estar en $89.00
pesos, pero el consumidor al final paga $90.00 pesos, detalle que el consumidor no percibe al momento de
pagar.
6. Precio de estacin o de moda.Cuando un producto nuevo sale al mercado y se pone de moda, se le asigna un
precio alto y es bien aceptado por el consumidor.
7. Precio de mercadotecnia.Es aquel precio que establece la empresa, tomando en cuenta los costos invertidos en
el producto, publicidad y promocin, la inversin que hizo al realizar una investigacin de mercado y adems
considera tambin el de la competencia.
Se debe recordar que son de suma importancia todos los elementos de la mezcla de mercadotecnia para alcanzar
el xito de una compaa, por tal razn, la fijacin del precio debe ir paralela a los otros tres elementos para
construir un programa de mercadotecnia coherente y enfocado hacia el mismo punto. Cada decisin que se tom
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Practica funciones de Hospedaje

sobre uno de los elementos, afectar a los dems. Es muy importante determinar quin
fijar los precios de un producto en una empresa; si esta es pequea, la decisin la puede
tomar el gerente mismo, o si la empresa es mediana o grande, los departamentos de
mercadotecnia y ventas o los gerentes de lnea de producto, pueden determinar el precio
ms conveniente. Por otro lado, en mercados industriales pueden ser los clientes quienes
determinan cunto pagar, lgicamente dentro de un margen aceptado por el vendedor
de los productos.

Inicio

Secuencia didctica 6
MEZCLA DE MERCADOTECNIA: DISTRIBUCIN

Se puede denominar estrategia de distribucin al centro comercial donde renes con tus amigos para tomar una
soda, la refaccionaria donde tu pap compr el repuesto para el carro, a la panadera donde consigues el pan para
el desayuno, a la escuela donde recibes educacin, entre otros. Para que la venta de un producto este acorde con
las polticas de determinada compaa, es muy importante determinar la ubicacin de la plaza, la cobertura que
se vaya a tener, los inventarios que se deben manejar y el transporte que se necesite para el correcto trfico del
producto a ofrecer, esto determinado por las necesidades propias de cada compaa. Fabricando y promocionando
un producto, el siguiente paso es venderlo, es decir, llevarlo al consumidor final quien ser encargado de adquirirlo.
La mayora de empresas productoras, renen a intermediarios para que lleven sus productos al mercado, es aqu
cuando surgen los canales de distribucin. Pero, Qu son? Por qu son necesarios?
Canales de distribucin
Vamos a definirlo como una serie de organizaciones interdependientes, que forman parte del proceso mediante
el cual se persigue lograr que un consumidor pueda adquirir o utilizar un producto o servicio. Se utiliza un
intermedio cuando estos conocen mejor el mercado, tienen mayores contactos y su experiencia puede reportarle a
la empresa que lo contrate, una mejor labor que la que pudiera hacer ella misma.
Es importante tambin aclarar que con un intermediario se ahorran gastos de distribucin ya que la empresa

BLOQUE 1

La mercadotecnia en la actividad turstica

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

contratista no tendra que contactar a todos sus clientes directamente, sino que lo hace por medio del canal.
Los canales de distribucin tienen ciertas funciones como la de informar a sus contratistas acerca de los actores y
las fuerzas del entorno mercadotcnico que servirn para el intercambio, as mismo, promocionan los productos,
desarrollando y difundiendo informacin sobre una oferta a las necesidades propias de cada comprador; negocian
en cuanto al precio y los trminos de oferta del consumidor; distribuyen, es decir, transportan y almacenan los
bienes; financian el proceso de intercambio para cubrir los costos propios de operacin de canal, y por ltimo,
aceptan los riesgos inherentes de asumir la funcin de interlocutor entre el procesoy el consumidor ( robos,
incendios, etc.).
Canales

Canal 1.Es el de comercializacin directa, donde el mismo productor vende sus bienes al cliente.
Canal 2.Es el que posee un intermedio.

Pero no slo se utilizan canales para distribuir bienes tangibles, tambin los hay para servicios.

ACTIVIDAD 4

SD1-B1

Organizados en equipos de cuatro estudiantes, desarrollar lo que se solicita a continuacin.


- Crear un mapa mental con el tema estrategia de distribucin, tomando como ejemplos empresas de tu
comunidad.
- Elaborar una presentacin en PowerPoint.
- Exponer la informacin ante el grupo y el profesor.

Inicio

Secuencia didctica 7
INSERTAR UNA HOJA

Estrategias de promocin
Estas se presentan dentro de los comerciales que tanto impacto tienen en televisin; por ejemplo, la mirada de
aquella mujer hermosa ofreciendo un refresco; el anuncio que escuchaste en el radio promocionando una obra
de teatro o el aviso de prensa de una pgina para dar a conocer el auto ltimo modelo. Dentro de los anteriores
tambin tienen cavidad los cupones de descuento para comprar una pizza o la muestra que lleg a tu casa, del
nuevo shampoo acondicionador.
Es decisin por lo tanto, de cada empresa, poder combinar de la mejor manera estas variables para un correcto
funcionamiento de la misma y lograr la satisfaccin total de todos los consumidores, quienes compraremos si
estamos conformes con el producto, el precio, el lugar donde podemos adquirirlo y nos agrada la publicidad del
mismo.
Mezcla promocional
Est integrada por todos aquellos instrumentos que la empresa utiliza para darse a conocer ella misma. Adems
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Practica funciones de Hospedaje

de los productos y/o servicios que ofrece, la mezcla promocional se compone de venta
personal, publicidad y promocin de ventas. A continuacin se explica cada uno:
Venta personal: consiste en un contacto personal e individual con los clientes. Las
personas encargadas de ventas pueden preparar sus representaciones de ventas de
manera que se ajusten a las necesidades y conductas de cada cliente. Con la venta
personal, la empresa tiene la oportunidad de ubicar exactamente a su mercado.
Publicidad: consta de todas las actividades que implican la presentacin de un
mensaje impersonal, patrocinado en forma verbal o visual relacionado con un
producto, servicio o idea a un grupo. A este mensaje tambin se le conoce como
anuncio, se distribuye de diferentes formas utilizando uno o ms medios (televisin,
internet, revistas, peridicos, etc.) y es pagado por un patrocinador identificado.
La publicidad puede ser clasificada como industrial, de producto y/o servicio:
Publicidad institucional. Est hecha para crear una actividad favorable hacia el
vendedor, as como buena voluntad. Se puede dividir en tres grupos: patrocinio,
relaciones pblicas y servicio pblico.
Publicidad de producto. Es la que se dedica a informar al mercado sobre las
caractersticas de los productos o servicios que ofrece al consumidor.
Promocin de ventas: consiste en aquellas actividades de mercadotecnia, que
no corresponden a la venta personal ni a la publicidad, pero que impulsan al
consumidor a adquirir el producto, como ejemplo tenemos los exhibidores,
exposiciones, demostraciones, tambin incluye decoracin de la tienda, ambiente,
servicio, etc. La funcin principal de la promocin de ventas es servir de enlace
entre la publicidad y la venta personal, complementarlas y coordinarlas. La
promocin de ventas se divide en tres partes:
1. Promocin para el consumidor.Muestras, cupones, ofertas,
devolucin de dinero, promocin de reduccin de precios,
demostraciones, etc.
2. Promocin para el comercio. Rebajas de compra, concesin de
cuenta, precios de recompra, artculos gratis, concursos de ventas,
etc.
3. Promociones para la fuerza de ventas. Otorgar a los vendedores
diferentes tipos de compensaciones para incrementar el inters por
las ventas como incentivos a corto plazo, comisiones, viajes, etc.

BLOQUE 1

La mercadotecnia en la actividad turstica

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33

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

En las empresas de servicios tursticos como los hoteles, constantemente utilizan la


promocin para sus habitaciones, hospedaje de nios menores de 12 aos, gratis,
desayuno incluido, etc. En el restaurante norteamericano de comida rpida McDonald
tiene entre sus productos y servicios la cajita feliz que tiene como regalo una figura
o juguete de plstico, lo cual crea el deseo de los nios de querer comer en ese lugar.

ACTIVIDAD INTEGRADORA
La empresa y la mercadotecnia
Realiza una investigacin documental y de campo y desarrolla lo que se solicita a continuacin.
Elige una empresa de servicios tursticos y su producto, en la que se aplicarn los siguientes cuestionamientos:
Nombre de la empresa y producto:___________________________________
Cmo han utilizado la investigacin de mercados?
Describe cada una de las segmentaciones de mercados.
Cul es su producto? Descrbelo.
Cul es su precio de acuerdo a la oferta y la demanda?
Cmo es la distribucin de su producto o servicio?
Cmo es su promocin? Presenta ejemplos.
Elabora un reporte de la investigacin y crea una presentacin en PowerPoint para ser presentadapor todos los
integrantes del equipo, frente al grupo y el profesor.

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Practica funciones de Hospedaje

RBRICA DE EVALUACIN DE ACTIVIDAD INTEGRADORA


EMPRESA,
PRODUCTO Y
SERVICIO
Investigacin
de mercados

Segmentacin
de mercados
Producto

Precio

Distribucin
Promocin

Presentacin de la
investigacin

Excelente
10

Bueno
9-8

Regular
7-6

Describe ampliamente,
cada uno de los pasos del
proceso de investigacin
que utiliza la empresa.

Describe brevemente el
proceso de investigacin
que utiliza la empresa.

No describe el proceso de
investigacin de la empresa.

Explica cada una de


las segmentaciones de
mercados.
Describe todas las
caractersticas del
producto.

Explica casi todas las


segmentaciones de
mercado.
Describe casi todas
las caractersticas del
producto.

Describe todos los


factores y polticas de
cmo establece el precio
del producto o servicio.

Describe casi todos


los factores y polticas
de cmo establecer el
precio del producto o
servicio.

Describe slo uno o dos


factores y polticas de cmo
establecer el precio del
producto o servicio.

Describe brevemente el
proceso de distribucin.

No describe el proceso de
distribucin.

Describe la promocin
y solo presenta un
ejemplo.

Solo describe la promocin.

Presentacin en
powerpoint, por
todos los integrantes
del equipo, fuera del
tiempo.

Presentacin en powerpoint,
por algunos de los
integrantes del equipo, fuera
del tiempo.

Describe ampliamente el
proceso de distribucin.
Describe la promocin
y presenta ejemplos
como videos, folletos,
productos, etc.
Presentacin en
powerpoint, por todos los
integrantes del equipo, en
tiempo y forma.

BLOQUE 1

Explica slo una o dos


de las segmentaciones de
mercados.
Describe una o dos
caractersticas del producto.

La mercadotecnia en la actividad turstica

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
ACTIVIDAD

FECHA DE ENTREGA

VALOR

FIRMA O SELLO DEL PROFESOR

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

FUENTES DE INFORMACIN
Bibliogrficas:
COBACH (2010) Fundamentos de Mercadotecnia. Bloque 1
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BLOQUE 2
Marketing turstico

Desempeo del estudiante


al finalizar el bloque
Identifica

Objetos de aprendizaje

al marketing turstico como


una herramienta para la promocin del
turismo.
Identifica la importancia de los destinos
tursticos para su promocin.
Reconoce deferentes segmentos de
mercado turstico.
Identifica las oficinas de turismo como
apoyo para la promocin y marketing
turstico de un lugar.

Caractersticas

del servicio y marketing


turstico
El marketing y la importancia
de la economa en los destinos
tursticos.
Relaciones Pblicas.
Marketing por internet.
Marketing en destinos tursticos
La segmentacin e identificacin
del mercado objetivo.
Organizacin y gestin de
marketing turstico.

Tiempo asignado: 20 horas

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Competencias a desarrollar
Comercializa

servicios y productos
tursticos
con
procedimientos
mercadotcnicos, de acuerdo con
las normas en la materia y con las
demandas del cliente.
Reconoce el marketing turstico como
una herramienta para la promocin de
un destino turstico.

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

ACTIVIDAD INTEGRADORA
Lee con atencin y desarrolla lo que se solicita a continuacin.
1. Por qu es importante el marketing en la actividad turstica?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
2. Escribe cinco destinos tursticos del Estado.
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
3. Escribe cinco lugares de inters en tu comunidad.
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

4. Describe, brevemente,cmo se lleva a cabo la promocin de esos sitios de inters de tu comunidad.


__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________

38

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Practica funciones de Hospedaje

Inicio

Secuencia didctica 1

CARACTERSTICAS DEL SERVICIO Y MARKETING TURSTICO

Caractersticas del servicio y marketing turstico


PROYECTO:
ESTRATEGIA DE PROMOCIN DE MARKETING TURSTICO

ACTIVIDAD 1
SD1-B1

Lee con atencin y desarrolla lo que se pide.


1. Qu es el marketing turstico?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Analiza las siguientes afirmaciones y escribe sobre la lnea una V (verdadero) o una F (falso), segn sea el
caso.
___ El turismo sustentable no se preocupa por el cuidado del medio ambiente, slo construye hoteles y restaurantes.
___ La actividad del turismo es una importante fuente generadora de empleo, por ejemplo de: chefs, meseros,
recepcionistas y guas de turista, entre otros.
___ La infraestructura en un lugar turstico se refiere a los puentes, carreteras, caminos, fuentes, palapas, parques
y museos, entre muchos otros.
___ Las OCV son oficinas en cada localidad que promocionan los atractivos tursticos del lugar.
___ De la actividad turstica resultan muy pocos beneficios a la comunidad y al pas.

El marketing o la mercadotecnia es el conjunto de acciones que se pueden realizar o se pueden realizar, con el fin
de establecer relaciones existentes entre el mercado o los consumidores y un negocio o empresa.
Acciones tales como la recopilacin de informacin procedente del mercado, por ejemplo, conocer necesidades o
gustos de los turistas; el diseo de productos, como procurar que realmente logren satisfacer dichas necesidades
o gustos; la informacin de la existencia de nuestros productos; la distribucin de nuestros productos, etctera.
En otras palabras, cuando estamos recopilando informacin de mercado, cuando estamos diseando un producto,

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Marketing turstico

39

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

cuando lo estamos publicitando y cuando lo estamos distribuyendo, todas stas acciones


referentes a la relacin que hay entre el mercado y un negocio: es que estamos aplicando
el marketing.
Necesidad del marketing en el sector turismo
La actividad turstica no escapa de la posibilidad y la necesidad de la aplicacin
del marketing, pues su base fundamental es la satisfaccin de los deseos y necesidades
de recreacin, gozo y placer del turista. Adems, la fuertecompetencia existente en este
sector en el terreno internacional, hace imprescindible tener una estrategia y un espritu
de marketing que conduzca a la realizacin de los objetivos propuestos.
Las operaciones tursticas exitosas requieren de una cantidad considerable de
esfuerzos dirigidos al marketing. Si ste es efectivo, hace la venta fcil. Ello
conlleva el adoptar una filosofa de negocios que sita al turista en primer plano, lo
que significa que en todo momento que se piense, se haga desde el punto de vista del
cliente y no desde el oferente del servicio. El marketing incluye la comprensin
de quines son los turistas y cules son sus necesidades.
Todos los aspectos del negocio deben estar orientados a la satisfaccin plena o
mayor, de las necesidades de stos, es por ello que la comercializacin en el turismo
es, en general, ms difcil que la de los bienes y productos fsicos. Sin embargo, presenta
la ventaja de la relacin directa y personal entre el que presta el servicio y el
usuario del mismo, que permite un mejor conocimiento de las necesidades y deseos de
este ltimo.
Por tanto el marketing turstico identifica qu es lo que puede ofrecer el destino,
qu grupos tendran la posibilidad de ser atrados, conseguir la mayor cantidad de
turistas posibles de acuerdo con la capacidad de acogida con que se cuente, que se
queden el mayor tiempo posible y que realicen la mayor cantidad de gastos,
voluntariamente, enfuncin de las atractivas ofertas que existan;adems, el marketing
analiza el desenvolvimiento del mercado futuro y acta en consecuencia, preparando
los nuevos productos y servicios tursticos, o relanzando los existentes.
Etapas del marketing
1. Gestin de produccin. Consiste en diferenciar los productos y servicios tursticos
entre una empresa y otra. Se lleva a cabo a travs del concepto de marca.Mediante esta
actividad, las empresas logran su posicionamiento en el mercado.
2. Gestin de ventas. Pretende crear nuevas necesidades de consumo para que las empresas
tursticas vendan todo lo que producen. Lo llevan a cabo a travs de la comunicacin y
de la publicidad para que las personas se sientaninfluidas o condicionadas y as en sus
perodos vacacionales posean la necesidad de viajar.
3. Gestin del cliente o marketing relacional. La caracterstica principal es la
individualizacin.Cada cliente es nico y se pretende quel mismo as lo perciba; esto
se logra brindndole atencin y comunicacin directa y personalizada. Se lleva a
cabo en ltimo trmino, como consecuencia de que las marcas, los procesos
comerciales o la promocin se pueden copiar por cualquier empresa, no logrando una
diferenciacin adecuada del producto.
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Practica funciones de Hospedaje

El marketing y la importancia de la economa en los destinos tursticos


La industria del turismo tiene una gran aportacin a los destinos, lo cual se traduce
tambin en una gran aportacin en el producto interno bruto del pas, situacin que es
necesario analizar.
Destinos tursticos son esos lugares que tienen una frontera imaginaria, podemos
mencionar como ejemplo Cancn, lugar independiente con sus propias caractersticas
y atractivos, mismos que llaman la atencin a nacionales y extranjeros y que los motiva
a visitarlo, al menos una vez en el ao.

Cancun, Quintana Roo, Mxico

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Marketing turstico

41

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Macrodestinos son lugares que reciben gran cantidad de turistas por sus mltiples atractivos y, en stos a su vez, se puede encontrar lo que se conoce como microdestinos.
Mxico es considerado como un macrodestino, con destinos muy diversos para diferentes gustos como: playas, ros, ciudades, ciudades coloniales, desierto, selva, etc. Por
lo tanto, y como un ejemplo, se puede afirmar que Mxico es un macrodestino y su
microdestino es Puerto Vallarta.
Beneficios del turismo
1.Empleo. El desarrollo y crecimiento de destinos tursticos lleva consigo la creacin
de micro, medianas y grandes empresas prestadoras de servicios tursticos, esto crea un
beneficio al dar empleo a los personas del lugar. Existen destinos tursticos en los que
la mayor parte de la poblacin esta empleada por una empresa turstica; por ejemplo,
un hotel, restaurantes, bares, agencias de viajes, parques de diversin, etc. Esto sucede
en lugares como: Cancn, Puerto Vallarta, Mazatln, Puerto Peasco, etc. Y, a nivel internacional en lugares como: Cuba, Repblica Dominicana, Miami, Paris, Venecia, etc.
2.Apoyo a la industria y profesionales. Se refiere a las instituciones de gobiernos, cmaras, asociaciones, universidades, etc, que apoyan a la industria preparando personal
profesional para la prestacin de servicios tursticos.

3.Efecto multiplicador. El gasto turstico se invierte en la economa local. Esto genera


la participacin de todas las partes de la economa como los proveedores, compradores,
generacin de empleo, mejora economa de las empresas, mejora economa familiar,
bienestar a los lugareos, baja la inseguridad en el destino, etc. Es un beneficio para el
destino turstico.
4.Estimula la exportacin de productos locales. Los productos autctonos, artesana,
gastronoma, culturales, entre otros, son reconocidos por los visitantes y esto produce la
venta y exportacin de productos a otras partes de Mxico y el mundo.

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Practica funciones de Hospedaje

ACTIVIDAD 2
SD1-B1

Organizados en equipos de dos estudiantes, desarrollar lo que se pide.


-Leer, con mucha atencin, el tema Beneficios del turismo.
-Elegir un destino turstico de la comunidad o bien de otro lugar del Estado y explicar cada uno de los beneficios
del turismo que forman parte de su desarrollo; todo esto, en la siguiente tabla.
EJEMPLO DE BENEFICIOS DEL TURISMO
Destino turstico:

Empleo

Apoyo a la industria y
profesionales

Efecto multiplicador

Estimula la exportacin

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Marketing turstico

43

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Inicio

Secuencia didctica 1

RELACIONES PBLICAS
Las Relaciones Pblicas son un conjunto de acciones
de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a
lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vnculos con los distintos pblicos,
escuchndolos, informndolos y persuadindolos para
lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en
acciones presentes y/o futuras.
Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de
negociacin, marketing y publicidad para complementar
y reforzar su desempeo en el marco de un entorno
social particular y nico que debe ser estudiado con
mximo esmero para que esas acciones puedan ser bien
interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a
quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas.

Por lo tanto, las relaciones pblicas en las empresas representan una herramienta que ayuda a posesionar a
la empresa y a sus productos en el mercado, presentando un mensaje positivo. Existen empresas dedicadas y
profesionales dedicados a esta actividad, incluso algunas traspasan las barreras internacionales realizando trabajas
en todas partes del mundo.
Una publirrelacionista debe ser:
Bien presentado
Carismtico
Elocuente
Honesto
Iniciativa
Profesional
Competitivo
Experto
Dominar idiomas (de preferencia el Ingls)
Entre muchas mas cualidades.

Inicio

Secuencia didctica 2

MARKETING POR INTERNET

Marketing por internet


Tecnologas de la comunicacin aplicada a la promocin turstica: estrategias de
promocin en la web.
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Practica funciones de Hospedaje

Evolucin de las nuevas tecnologas en el turismo:


Existe una estrecha relacin entre la industria turstica y la informtica, el hecho del
que el turismo al ser la primera industria mundial lo convierte en el principal cliente de
la industria informtica. Adems la industria turstica es un mundo interterritorial que
promociona y comercializa actividades ofrecidas lejos del lugar donde se encuentra
el cliente y por otro lado, al formar parte de una industria que involucra ocio y
entretenimiento necesita medios de promocin basados en medios audiovisuales
que resulten atractivos.
Sin lugar a dudas, las tecnologas de informacin han revolucionad el
panorama de los negocios en el mundo. Estas han modificado las
industrias hoteleras, de restaurantes, de servicios de viajes, del sector
de intermediarios como las agencias de viajes y ahora juegan un papel
fundamental en las reglas que rigen el mundo de negocios y en la
forma de acercarse a los clientes.
Las ventajas de las nuevas tecnologas en cuanto a incremento
de la competitividad, reduccin de errores y creacin de nuevas
funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo
el turstico.
A nadie sorprende estar informado minuto a minuto, comunicarse con
gente del otro lado del planeta, ver el video de una cancin o trabajar
en equipo sin estar en un mismo sitio. Con una rapidez impensada las
tecnologas de la informacin y comunicacin, son cada vez ms, parte
importante de nuestras vidas.
En resumen, las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin son aquellas
herramientas computacionales e informticas que procesan, almacenan, sintetizan,
recuperan y muestran informacin representada de la ms variada forma. Algunos
ejemplos de estas tecnologas son la pizarra digital, los blogs, la telefona celular y por
supuesto el internet.
Las nuevas tecnologas pueden generar las siguientes oportunidades:
Favorecen el intercambio cultural.
Potencian el turismo interesado en la identidad de los pueblos, favorecindola.
Facilita el desarrollo econmico de reas que antes interesaban menos a los agentes
tursticos.
Permiten la segmentacin del mercado y la creacin de nuevos servicios.
Aportan nuevas herramientas que contribuyen a la sostenibilidad (consumos
energticos, agua, residuos, etc.).
Nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin aplicada a la promocin y
comercializacin de la actividad turstica.
Las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin estn cada vez ms presentes
en todas las actividades econmicas, incluyendo la actividad turstica y quien tiene el
control de las nuevas tecnologas tiene asegurado buena parte del negocio turstico.
Estas tecnologas se configuran actualmente como pilar fundamental para sustentar la

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Marketing turstico

45

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

ventaja competitiva de los destinos tursticos, sobre todo si tenemos en cuenta que la
ampliacin del uso de Internet se presenta como una oportunidad para que las empresas
tursticas lleguen de una forma directa al consumidor final, es decir, al turista. Esto
permite no tener que contratar con otras empresas de intermediacin, ajenas a los
propios destinos, que impongan sus propias condiciones (precios, comisiones, formas
de pago, segmentos de demanda a los que atender, etc.) y que ofrezcan una informacin
e imagen de stos distinta a la que los propios implicados en su gestin quieran ofrecer.
As pues, dentro de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin, el uso
de Internet para la gestin de los destinos tursticos proporciona adems de las ventajas
comentadas en el prrafo anterior, las siguientes utilidades:
1) Posibilita la reserva inmediata de transporte, alojamiento y otras actividades
localizadas en los propios destinos.
2) Permite, tanto a mayoristas como a clientes, conocer la situacin a tiempo real de las
reservas y grado de ocupacin.
3) Permite al usuario, sin salir de su casa, recibir la informacin necesaria para decidirse
por un destino u otro.
4) Contribuye a mejorar la prestacin de servicios y las relaciones entre las empresas
tursticas.
5) Se configura como una herramienta para facilitar la realizacin de las acciones de
marketing relacional encaminadas a la fidelidad de los clientes.
Turismo virtual (internet y el turismo).
El Internet ha transformado la forma de hacer negocios tursticos en la vida actual;
comercio electrnico o comercio on line son trminos empleados frecuentemente
para denominar las transacciones comerciales realizadas por Internet. La facilidad de
comprar cmodamente sin exigencias de horarios y en muchos casos a menor precio,
ha contribuido a impulsar el comercio electrnico de forma imparable. Adems de las
implicaciones econmicas de ste tipo de comercio tambin puede contribuir a cambios
sociales y culturales que quizs sean ms evidentes en el futuro, a medida que este tipo
de transacciones comerciales se generalicen y se reduzcan las barreras existentes hoy en
da, fundamentalmente asociadas con la seguridad y proteccin de datos.
Las estadsticas afirman que los billetes de avin, tren, etc. son los productos ms
demandados en las compras on line, lo que confirma el hecho de que actualmente el
internet es el canal elegido por muchos usuarios para adquirir servicios y productos
tursticos, gracias a las infinitas posibilidades que les ofrece la red a la hora de programar
un viaje.
Una de las ventajas inherentes al desarrollo Web es el poder anunciar los 365 das del
ao. A esta informacin adems se puede acceder desde cualquier parte del mundo.
Los destinos tursticos aprovechan esto de diferentes formas, una de las ms importantes
es el darse a conocer a travs de un sitio Web y mantener su contenido actualizado.
El Marketing electrnico son las campaas de publicidad por correo electrnico sobre
contenidos, productos, servicios o eventos de su emprendimiento personal, empresarial
institucional.
Tambin es conocido como e-mail marketing, y representa una poderosa herramienta de
marketing directo quepresentan una serie de ventajas:
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Ahorro en costos.
Ahorro en tiempo.
Gran capacidad de segmentacin: permite dividir el pblico en una base de
datos y aplicar estrategias o mensajes concretos a cada divisin.
Interactividad: Permite personalizar los mensajes en los que el destinatario
puede interactuar.
Ventajas de promover por internet el turismo.
Sin lugar a dudas el internet ha revolucionado el panorama
de los negocios en el mundo y la industria del turismo
no es la excepcin. Algunas ventajas del internet con
respecto a los medios de la comunicacin, en el mbito
de la promocin son las siguientes:
1) Direccionabilidad: permite dirigir los mensajes
de un emisor a muchos receptores o bien de un
emisor a un solo receptor. La empresa puede
dirigirse individualmente a los consumidores ya
que cada vez que un usuario visita su sitio web, el
servidor almacena informacin del mismo.
Esta direccionabilidad da la oportunidad de poder crear
lazos individuales. Esencialmente presenta la oportunidad
d e
modificar o adaptar el producto y la manera de promoverlo a cada uno de los
intereses particulares de un consumidor al mismo tiempo.
La promocin bien diseada en Internet a travs de sitios web y por correos electrnicos
puede ser casi tan eficaz como la venta personal.
2) Interactividad: se cuenta con una gran capacidad de responder las solicitudes
de informacin del usuario y las empresas pueden entrar en contacto fcilmente
con los clientes.
Por otra parte el cliente dispone de un mayor control sobre la informacin que
selecciona y sobre el proceso de compra. Es el cliente y no el vendedor quien
decide navegar por la red que sitios visitar, que pginas ver, por cuanto tiempo,
etc.
3) Flexibilidad: una pgina web turstica se puede considerar como una cartelera,
un anuncio o un catlogo electrnico que proporciona informacin de productos
o servicios. Pero un anuncio o un catlogo virtual son mucho ms flexibles que
un anuncio o catalogo fsico.
4) Se puede aadir informacin actualizada basada en la retroalimentacin directa
recibida de los consumidores. Un catlogo virtual se puede desarrollar y ordenar
gradualmente sobre la base del inters real de los clientes.
Puede tambin mantenerlos informados constantemente de las nuevas ofertas de las
empresas, las modificaciones de precio, etc.
5) Accesibilidad: como medio de promocin, la mayor ventaja que tiene el internet

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Marketing turstico

47

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

frente a otros medios es la exposicin permanente y la capacidad de alcanzar de


una manera global los mercados. Con un sitio electrnico eficaz, una empresa
permanece en el negocio 24 horas al da, 365 das al ao. Cualquier internauta
puede tener acceso a dicha informacin en cualquier momento. Este aspecto es
especialmente interesante en el comercio internacional donde el negocio se ubica
en diferentes horarios. La exposicin global de la informacin es especialmente
deseable para los destinos tursticos. Internet facilita realizar negocios en el
extranjero evitando las regulaciones y las restricciones que las empresas deben
seguir cuando estn fsicamente presentes en otros pases, por ejemplo: en algunos
pases, se prohbe a las empresas tursticas extranjeras organizar o vender viajes.
Por ltimo y comparado con los medios tradicionales, el internet proporciona
no slo acceso virtual ilimitado a millones de usuarios sino que tambin ofrece
una cantidad de informacin ilimitada pues no hay prcticamente restricciones
en trminos de tamao del anuncio - el nmero de pginas que un sitio puede
disponer o el nmero de "bytes" que debe tener una base de datos.
6) Mejoras en el servicio: el internet ayuda a las empresas a mejorar la calidad
del servicio en cada una de las etapas de la interaccin con cliente: preventa, la
venta y la postventa.
Proporciona mejoras tangibles en la atencin al cliente:


El cliente dispone de un amplio nmero de opciones de productos y de servicios.


Una forma de pago mucho ms rpida (con el proceso automtico de pago con
tarjeta).
Un reducido plazo de distribucin para muchos productos tales como reservaciones
de habitacin o compra de un paquete turstico.
7) Reduccin de costos en la promocin: la capacidad de comunicacin de
Internet conduce a ahorros sustanciales en la promocin.
El costo de alta de una pgina Web promocional en Internet es relativamente bajo
comparado con los gastos actuales de las agencias de viajes, compaas areas
y hoteles en publicidad y promocin. Por ejemplo: la simple presencia de una
pgina web proporcionando informacin permite que los clientes encuentren
ellos mismos las respuestas a sus preguntas reduciendo por tanto, los gastos
telefnicos.

Inicio

Secuencia didctica 4

MARKETING EN DESTINOS TURSTICOS

Infraestructura
El marketing de destinos es una parte primordial en el desarrollo y mantenimiento de la
popularidad de un destino. Sin embargo, con demasiada frecuencia los planificadores
de turismo se centran slo en el desarrollo de los destinos sin prestar atencin al
mantenimiento y conservacin de aquellos recursos que son los que realmente atraen
al turismo.
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Practica funciones de Hospedaje

Se han identificado varios lugares aquejados por una falta de mantenimiento, entre otros
Pattaya, en Tailandia; Bali, en Indonesia, y Huatulco, en Mxico. Muchos destinos en
Estados Unidos, como la zona de Sedona, en Arizona, tambin estn siendo destruidos
por el exceso de turismo.
Existe una teora que sostiene que un destino turstico experimenta un ciclo vital similar
al de cualquier otro producto y que a la larga entrar en un declive o etapa de destruccin.
Los directivos de la industria del turismo deben controlar su producto y asegurarse de
que, durante la etapa de crecimiento, se construyan los cimientos de la infraestructura
que sostendr las exigencias del turismo en el futuro. En algunos casos, para lograr
que el turismo en su etapa de madurez sea constante es necesario limitar laafluencia
presente a unas dimensiones que la infraestructura pueda soportar. El desarrollo turstico
debe quedarse a medio camino entre la tentacin de maximizar los ingresos que ste
puede aportar y la conservacin de los recursos naturales y la calidad de vida de los
habitantes de la zona. sta es a menudo una tarea difcil. Los destinos tursticos que no
gestionen bien su producto pueden tener una vida corta, pero los que construyan una
infraestructura slida, pueden hacer crecer su volumen de negocios, pasando de ser un
producto estacional a uno continuo o aumentando la base geogrfica de su producto.
Turismo sustentable
Los planificadores de turismo deben tener en cuenta la capacidad medioambiental de
cada zona para soportar el impacto de todos los residentes, no solo los turistas. Sin esta
planificacin, una zona puede llegar a alcanzar tal deterioro que haga que los turistas
la eviten. Desde el punto de vista de marketing, el turismo sostenible puede significar
menores ingresos en el presente pero as garantizar la demanda en el futuro.
El turismo sostenible es un concepto de la gestin turstica que anticipa y previene
los problemas que pueden surgir cuando se sobrepasa la capacidad de acogida de
determinada rea geogrfica. Esto se lleva a cabo en la prctica mediante una evaluacin
de impacto medioambiental (EIM), que generalmente consta de las siguientes fases:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Clasificacin del medio social, poltico, fsico y econmico.


Tendencias que hay que tener en cuenta en el proyecto.
Metas y objetivos que se pretenden alcanzar.
Examen de las posibles alternativas para alcanzar los objetivos.
Seleccin de las mejores alternativas.
Planificacin de la estrategia de implantacin.

Eventos
Para atraer turistas, los destinos deben responder a los principios generales del turismo,
del precio, comodidad y oportunidad. Como otros consumidores, los turistas comparan
el costo con los beneficios ofrecidos por un destino determinado, as como el empleo
del tiempo, esfuerzo y recursos con aprendizaje, experiencia, entretenimiento, descanso
y recuerdos que van a conseguir. Un aspecto importante es la conveniencia como los
desplazamientos del aeropuerto al hotel, las barreras del idioma, la higiene, la salud,
accesos a lugares de inters y cumplir con los requerimientos mnimos necesarios para
las personas con alguna discapacidad, cuidados mdicos, etc.
Los eventos son una estrategia utilizada para atraer visitantes. Existen oficinas
especializadas en la organizacin de eventos. Cuando una ciudad o playa es pequea,

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Marketing turstico

49

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

realiza festivales de comida, del santo patrono, eventos deportivos,


culturales, etc. Por ejemplo, en Baha de Kino realizan el festival
del camarn, que consiste en la presentacin y degustacin de
platillos donde su principal ingrediente es el camarn. Restaurantes
del lugar y de la ciudad de Hermosillo participan en estos festivales
en pro de la promocin del destino.
Estas oficinas trabajan junto con oficinas de gobierno, cmaras,
asociaciones, instituciones educativas, entre otros, para organizar
eventos especiales en determinados destinos lo cual provoca
el desplazamiento de visitantes, la generacin de necesidad
de hospedaje, alimentacin, entretenimiento y muchas otras
amenidades. Por lo tanto, los eventos son una estrategia de
marketing muy utilizada para la promocin de un lugar.
Atractivos tursticos
Los atractivos de un lugar es eso que lo hace tan especial que llama la atencin de propios y extraos, los convierte
en atractivos tursticos cuando es el principal motivo para las personas desplazarse de un lugar a otro para visitarlo
y comprobar su encanto.
Hay atractivos naturales que nos proporciona la misma naturaleza, como La Cascada de Basaseachi en Chihuahua,
las dunas de arena en Puerto Peasco, playas de San Carlos, los bosques de Ycora, entre otros; los atractivos
producidos por la mano del hombre tambin representan un gran atractivo como la Plaza de armas en lamos,
monumentos histricos, monumentos arqueolgicos, parques, pirmides, casinos, etc.
Los gobiernos de cada lugar crean programas
de apoyo y conservacin de los atractivos,
ya que con la llegada de los visitantes se
produce un desgaste y deterioro del lugar
que constantemente se tiene que estar
rehabilitando. En la zona arqueolgica de
Tulum en Yucatn, los visitantes tenan total
acceso a las pirmides, podan subir a lo
ms alto, hacer rituales espirituales, tomarse
fotos, etctera; despus de un tiempo las
autoridades del lugar se dieron cuenta del
gran dao producido por lo visitantes, por
lo cual tomaron la decisin de que ya no se
tendra acceso a subir a las pirmides, sino
que ahora solo las contemplaran detrs de
una lnea protectora.
El atractivo turstico de un lugar llega a ser suficiente motivo para realizar eventos especiales organizados.

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ACTIVIDAD 3
SD1-B2

Organizados en equipos de dos estudiantes y, retomando el lugar elegido en la actividad anterior, en el cuaderno
debern elaborar un cuadro que contenga lo siguiente.
-Un listado de los eventos ms importantes en el lugar.
- Un listado de los diferentes atractivos que tiene.
Al final, presentar la informacin al profesor y compararlo con el resto del grupo.

La segmentacin e identificacin del mercado objetivo


Bsicamente, la importancia de segmentar el mercado radica en conocer las caractersticas
del mercado objetivo y sus necesidades; toda industria tiene su propia segmentacin y la
industria del turismo no es la excepcin. La actividad turstica tiene por definicin una
segmentacin, pero para la mercadotecnia turstica se ha generado otra segmentacin
de mercado, debido a la necesidad de identificar necesidades especficas del mercado
turstico.
Existen en el turismo otras y nuevas formas de hacer turismo, de ah se crean estrategias
de mercadotecnia para crear nuevos productos y servicios especficos para estas nuevas
necesidades de viajar.
Turismo agrcola o agroturismo. Supone un turista en contacto con la naturaleza,
participando en los procesos productivos de los agricultores, cosechas y cultivos de
alimentos, ordea de vaca, alimentacin y cuidados de animales y paseos a caballo.
Turismo espacial. Desde que Dennis Tito y Richard Garret pagaron millones de
dlares para tener un viaje espacial, el reconocido empresario Sir Richard Benson ha
creado una empresa donde se permite vivir la experiencia de un viaje por el espacio.
Desde que los rusos permitieron llevar a otras personas en su tripulacin en los viajes
espaciales, esto ha venido a llamar la atencin a nivel mundial. Se cre una empresa
llamada SpaceAdventure (Aventura Espacial). Este tipo de turismo se encuentra en vas
de desarrollo ya que en an no se encuentra al alcance de muchas personas por su alto
costo, lo cual no lo hace muy popular.
Senderismo y retiros espirituales. Turistas cansados de los resorts en las playas o
complejos tursticos, optan por una opcin ms saludable e ntima, como el senderismo
o bien los retiros espirituales. Van en busca de un alivio espiritual. Se crean senderos o
caminos donde la naturaleza lo permita, esta actividad se puede hacer caminando, en
bicicleta, a caballo, en grupo o en lo individual. Por lo regular si no conocen el lugar
llevan un gua. Estn complementados con algunas sesiones de terapia para aliviar el
alma y sus males que estn dirigidos por algunos especialistas o bien curanderos o
chamanes.
Vacaciones con fines sociales.Este tipo de turismo lo practican personas procedentes
de pases desarrollados como Estados Unidos y algunos pases de Europa y Asia. Por
lo general gente joven o adultos que se retiran un ao de su trabajo para realizar labor
humanista en los lugares ms necesitados del mundo.

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Marketing turstico

51

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Muchas iglesias o sinagogas patrocinan este tipo de vacaciones para trabajar en


comunidades rurales, especialmente en Amrica Latina, frica yalgunas regiones de
Asia. Las personas ayudan a reparar o construir instalaciones, trabajar en orfanatos,
practicar deporte o jugar con nios, y prestarasistencia de otras formas. Organizaciones
como GlobeAware coordinan,organizan y gestionan este tipo de vacaciones.
Este tipo de turismo puede conllevar riesgos como problemas de saludo accidentes,
por lo que se recomienda participar a travs de una organizacin reconocida y con
experiencia.
Turismo con fines mdicos
El turismo con fines mdicos (para tener acceso a un cuidado mdico menos costoso)
se ha convertido en uno de los segmentos con mayor crecimiento y que resulta ms
lucrativo del turismo. En 2003 hubo 350.000 turistas cuya finalidad era de este tipo; en
2010 este nmero aument hasta los seis millones, y en 2017 se espera que alcance los
diecisis millones.
Las principales razones de este crecimiento son el bajo costo, las largas listas de
espera en servicios y cuidados mdicos en muchos pases emisores, la flexibilidad de
los procedimientos y los tratamientos, as como la oportunidad de estar de vacaciones
y la privacidad. El costo sigue siendo el motivo principal. Para las personas con una
cobertura mdica limitada, un destino internacional podra ser la nica solucin viable
para la obtencin de un tratamiento mdico. En un esfuerzo por mantenerse jvenes, los
babyboomerstienen un inters especial en las cirugas plstica y dental, actividades que
no estn cubiertas por muchas plizas.
Algunos de los pases y regiones preferidos son Mxico, Amrica Central, Asia y Europa
del Este. En pases cuya sanidad incluye estos servicios, como Australia, Canad e
Inglaterra, las personas tienen que esperar meses, lo cual hace que una ciruga a un costo
menor se prefiera. Los cuidados y tratamientos mdicos de otros pases tambin pueden
prestar servicios que pueden estar prohibidos en los pases de origen. Por ejemplo, los
tratamientos contra el cncer o tratamientos con clulas madre. Tambin las clnicas
especializadas en adicciones como las drogas, alcohol, problemas alimentarios como
bulimia, anorxica y sobre peso.
Medios de transportes vistos como atractivos tursticos principales
El concepto histrico de los viajes ha sido tradicionalmente el de acudir a un sitio con
un propsito. Sin embargo, para muchos viajeros del sector del ocio el destino real es
el vehculo o el medio de transporte del viaje, como un crucero, un barco de vapor o un
tren especial, como el OrientExpress. El hecho de que estos vehculos pasen por muchos
puertospuedeser algo secundario en la mente de los viajeros. El placer de pasearse en
algn medio de transporte particular es el primer objetivo del viaje. De hecho, cuando
un crucero llega a un puerto no todos los pasajeros deciden dejar la cubierta.
Estos destinos mviles ofrecen una variedad de eventos para los pasajeros en donde la
cena es particularmente importante. Los juegos, las apuestas, el teatro, los musicales,
algunas conferencias, bailes y otros eventos aumentan el inters por este tipo de turismo.
Mientras la sociedad en los pases desarrollados envejece, este tipo de destinos donde se
puede hacer turismo de forma pasiva recibe una mayor atencin.
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ACTIVIDAD 4
SD1-B2

Lee el tema La segmentacin e identificacin del mercado objetivo y, en tu cuaderno, elabora un mapa
conceptual, para presentarlo al profesor.

ACTIVIDAD 5
SD1-B2

El profesor te asignara un tema de la segmentacin de mercados, de la cual hars la siguiente actividad:


1.Realiza una investigacin documental sobre el tema asignado. Por ejemplo Agroturismo.
2.Elabora un ensayo de 2 cuartillas sobre este tema.
3.Presenta al profesor.

Clasificacin de los segmentos de visitantes


Se han utilizado mltiples clasificaciones para describir los diferentes segmentos de
visitantes. Las ms utilizadas se basan en el hecho de si el cliente viaja solo o en grupo.
Esto en trminos comunes es: turista independiente o turista en viaje organizado; las
oficinas de turismo nacionales, las lneas areas internacionales y otras organizaciones
que se dedican al transporte internacional de viajeros utilizan estos trminos con cierta
frecuencia.
A continuacin se relacionan algunas categoras que agrupan y definen a los turistas
segn su grado de institucionalizacin y su impacto en los destinos.
Turismo organizado. Se refiere a los ya mencionados turistas en viaje organizado. Este pblico tiene poca influencia sobre la experiencia a vivir en el viaje aparte de la eleccin inicial entre un paquete turstico u otro. Normalmente viajan en
grupos, ven su destino desde las ventanas de un autobs y se hospedan en hoteles
preseleccionados. Ir de compras por los mercados locales es a menudo su nico
contacto con la poblacin autctona.
Turismo independiente. Este pblico es similar al de la anterior categora, pero
en cierto sentido tiene ms libertad sobre su itinerario. Por ejemplo, puede que
alquilen un coche para visitar algunas atracciones tursticas.
Exploradores. Este pblico pertenece a la categora de turista independiente
referida anteriormente. Planifican sus itinerarios y hacen sus propias reservaciones aunque es posible que recurran a una agencia de viajes. Por lo general son
individuos muy sociables a los que les gusta relacionarse con los habitantes de
sus destinos.

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Marketing turstico

53

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Viajeros errantes. Pueden hospedarse en albergues juveniles o acampar. Suelen mezclarse indiscriminadamente con la poblacin autctona y por lo general
viajan en tren con tarifas reducidas o en autobs. La mayora suelen ser jvenes.
Visitar amigos o familiares. Son personas que se quedan en casa de amigos o
familiares. Por esta razn se los descarta como turistas importantes, lo cual es
incorrecto: quiz no gasten dinero en hospedaje, pero lo hacen en restaurantes, en
eventos y en centros comerciales.
Viajeros de negocios. Generalmente integra a cualquier tipo de negocio que
incluye convenciones, ferias comerciales, de empleo, entre otras.. Los organizadores del evento elaboran un programa de actividades para la convencin pero
que incluya actividades recreativas y de esparcimiento, lo cual incita a visitar los
atractivos tursticos de la ciudad sede.
Viajeros de ocio. Esta clasificacin es muy amplia y agrupa a muchos otros
segmentos. Su uso para fines de segmentacin es muy limitado. Estos viajeros
no tienen un motivo especial del viaje, solo viajan porque estn en un periodo
vacacional o bien por ser parte de una tradicin.
Viajeros de negocios y de ocio. Muchos viajeros que viajan a una convencin
incorporan un periodo de vacaciones de ocio antes o despus del viaje de negocios
Acompaantes de viaje.Los miembros de la familia son acompaantes de un
visitante. La presencia de los hijos ha creado un nuevo mercado para el cuidado
de los nios y el entretenimiento.
Viajeros en duelo.Las compaas areas ofrecen tarifas especiales para la familia o los amigos que asisten a un funeral. Este segmento posee mayor importancia a medida que la sociedad envejece. No todos los prestadores de servicios
tursticos ofrecen un descuento por este motivo de viaje, en Estados Unidos en
las aerolneas tienes descuentos para muchos tipos de viajeros, como militares,
sobrevivientes de cncer, tercera edad, etc.
Viajes educativos y religiosos.Esta amplia categora incluye a los estudiantes en
las peregrinaciones o misiones. Su uso para fines de segmentacin es muy limitado. Este segmento ha crecido en gran medida, porque las universidades incluyen
en su plan de estudios asistir a congresos y convenciones de lo que estn estudiando, por lo tanto asisten a este tipo de eventos a nivel nacional y en algunas
ocasiones al extranjero. Los viajeros religiosos tienen las mismas necesidades de
cualquier otro viajero, por lo que se le pone atencin a estas agrupaciones religiosas que anualmente tienen sus congregaciones.
Turistas de paso.Estos son viajeros muy importantes pues proveen de un valor
econmico considerable a las ciudades que se encuentran entre el origen y el
destino del turista. En estados fronterizos del pas, este tipo de turista deja una
derrama econmica considerable, Sonora representa para mucho paisanos el camino de paso hacia su destino final. Cuando pasan por los municipios de Sonora,
tienen la necesidad de alimentarse y descansar, en algunas ocasiones pernoctar
por ms de una da para continuar su viaje.
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Practica funciones de Hospedaje

ACTIVIDAD 6
SD1-B2

Organizados en equipos de dos estudiantes, desarrollar lo que se solicita a continuacin.


-Leer con atencin el tema Clasificacin de los segmentos de visitantes
-Discutir la informacin con tu compaero de equipo.
-Elaborar, en el cuaderno, una tabla que describa todos los segmentos de turismo, observando el ejemplo siguiente.

Segmento

Turismo
organizado

Caractersticas del turista

Requerimientos de
servicios tursticos

Ejemplo en forma
de oracin

Agencia de viajes

La familia
Gonzlez hace
reservaciones en la
agencia de viajes
para su viaje el
prximo verano en
avin a Cancn.

Turistas nacionales e internacionales

Hoteles

Hombres y mujeres adultos

Guas de turistas
Restaurantes

Patrimonio de la humanidad
Independientemente de la opinin que uno tenga sobre la Organizacin de Naciones
Unidas, el ttulo de Patrimonio de la Humanidad conferidopor la Unesco es importante
para el turismo mundial y relevante para los sitios que han sidonominados y confirmados
en esta categora. Este programa espera la conservacin de sitios de importancia cultural
o natural excepcionales al patrimonio comn de la humanidad.
Hasta Junio de 2013, la Unesco reconoce 981sitios con esta distincin. Mxico cuenta
con 31 sitios, convirtindose en el primer lugar de toda Amrica seguido por Estados
Unidos (21), Brasil (19), y Canad (16) y el sexto lugar en el mundo solo detrs de Italia
(47), Espaa (44), China (43), Francia (38), y Alemania (38).
En Amrica Latina y el Caribe hay 127 sitios ms y cada sitio es considerado de inters
internacional para ser preservados y protegidos.
Las dependencias de gobierno encargadas del turismo perciben la entrada en esta lista
como algo muy importante. Como ejemplo del papel protector de la Unesco, en 2008, en
Dresden, Alemania, se quiso construir un puente llamado el puente de Waldschlosschen
sobre un ro pintoresco y protegido por la Unesco. En consecuencia, la Unesco amenaz
con quitar a Dresden de la lista de sitios Patrimonio de la Humanidad, si continuaba con
sus planes de construccin.

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Marketing turstico

55

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

ACTIVIDAD 6
SD1-B2

Organizados en equipos de dos estudiantes, desarrollar lo que se pide a continuacin.


En Internet o en algunas revistas, realizar una investigacin documental sobre un lugar de Mxico, reconocido
como patrimonio de la humanidad por la Unesco, cuidando de no seleccionar el de otros equipos, para conocer
ms.
Elaborar un cartel con los datos ms importantes, incluyendo imgenes con fotografas o recortes de revistas, por
ejemplo.
Presentar el trabajo al resto del grupo, explicando los detalles del lugar y el porqu de su reconocimiento.

Organizacin y gestin del marketing turstico


Oficinas tursticas nacionales
Generalmente, los pases y estados poseen una agencia turstica central que puede
ser pblica, semipblica, sin nimo de lucro o privada. Esas agencias se conocen
genricamente por el nombre de oficinas tursticas nacionales, las cuales tienen dos
objetivos principales: 1) formular y desarrollar un producto turstico o productos del
destino, y 2) promoverlos en mercados apropiados. Puede realizar sus cometidos
mediante la investigacin de mercados para obtener un mejor acercamiento entre los
productosy los mercados. Al hacer esto, la oficina turstica acta en nombre de todo el
destino y complementa el desarrollo y la promocin de actividades desempeadas por
empresas particulares.
Las oficinas tursticas deben tener como principalesfunciones: la comunicacin de
informacin estadstica, promocin a travs de oficinas en el extranjero, organizacin
de talleres y ferias comerciales, participacin en alianzas estratgicas con empresas
tursticas o entre pases, apoyo al pequeo empresario, asistencia yproteccin al viajero,
o realizacin de cursos y conferencias para propsitos educativos.
56

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Practica funciones de Hospedaje

Como todas las organizaciones, las oficinas tursticas deben elaborar una misin,
objetivos y una estrategia global. Los objetivos proveen una direccin a la organizacin,
siendo los principales los siguientes:
Econmicos:para optimizar la contribucin del turismo en la economa del pas,
el empleo, y el desarrollo econmico de la regin.
Servicios a los visitantes aceptables:para prestar unos servicios tursticos
aceptables mundialmente y contribuir con el crecimiento personal y la educacin
de la poblacin, al promover el conocimiento de la geografa, la historia y la
diversidad tnica de su territorio.
Proteccin de los recursos ambientales y naturales: para proteger y preservar
el patrimonio histrico y cultural de las diferentes regiones como aspectos
trascendentales de una comunidad y asegurar que las futuras generaciones tengan
la oportunidad de compartir dicho patrimonio.
Participacin del gobierno:para integrar y equilibrar al mximo todas las
actividades que apoyen al turismo, apoyar las necesidades del pblico en
general y de los sectores privados relacionados, as comoel turismo, el ocio y la
conservacin de la cultura.
El objetivo principal de una estrategia global es traducir las condiciones de cada una de
las regiones en situaciones esperadas. Por ejemplo, un gobierno estatal que desee mejorar
los beneficios econmicos del turismo de una regin especfica debe elegir una estrategia
para incrementar el turismo de esa regin. Un pas que es altamente dependiente de una
zona geogrfica especfica podra adoptar una estrategia de diversificacin. Por ejemplo,
Mxico, conocido por su clima y por sus destinos martimos, ha promocionado otros
sitios de inters histrico para atraer a diferentes segmentos tursticos.
Oficinas tursticas locales
Con el apoyo de los tres niveles de gobierno los encargados del turismo en cada lugar
han creado oficinas de convenciones y visitantes, kiosco de informacin turstica,
apoyados en algunas ocasiones de una infraestructura limitada. Esto depender de los
municipios y de los atractivos tursticos que tenga.

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Marketing turstico

57

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

ACTIVIDAD INTEGRADORA
ESTRATEGIA DE PROMOCIN DE MARKETING TURSTICO
Organizados en equipos de cinco personas, desarrollar lo que se pide a continuacin.
1. Elegir un lugar turstico de la comunidad o de otro lugar en Sonora y tomando en cuenta ese destino, desarrollar
lo que se solicita:
a. El marketing y la importancia de la economa en los destinos tursticos. Describe cada uno de los
beneficios.
b. Gestin de destinos tursticos. Describe cada uno de los puntos como: infraestructura, turismo sustentable,
eventos ms importantes.
c. La segmentacin e identificacin del mercado objetivo. Describe qu tipo de segmentacin se identifica
en ese lugar.
d. Organizacin y gestin de marketing turstico. Describe cules son las oficinas de promocin turstica
del lugar, ubicacin, horarios, etc.
2. Con toda la informacin, crear un proyecto de promocin y elaborar un trptico informativo con imgenes.
3. Elaborar una presentacin en PowerPoint para realizar la exposicin ante el grupo, en la cual participarn todos
los integrantes.
4. Enviar por correo electrnico la presentacin al profesor.
5. Reproducir el trptico para entregarlo a cada equipo y al profesor, el da de la presentacin.

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Practica funciones de Hospedaje

RBRICA DE EVALUACIN DE ACTIVIDAD INTEGRADORA


PRESENTACIN

EXCELENTE
10

BUENO
98

REGULAR
7-6

Presenta todos los temas


requeridos.

Falta solo un tema delos


requeridos.

Carece de varios temas delos


requeridos.

DOMINIO DEL
TEMA DURANTE
LA PRESENTACIN

Los integrantes del equipo


hablan con fluidez y se
percibe que estudiaron del
tema.
No necesitan apoyo con hojas
y tarjetas para estar leyendo.

Casi todos los integrantes


del equipo hablan con
fluidez y se nota que
estudiaron el tema.
No necesitan apoyo con
hojas y tarjetas para estar
leyendo.

El equipo no estaba
preparado, no conocan su
tema.
Necesitaban apoyo con hojas
y tarjetas para la exposicin.

UTILIZA LAS
TECNOLOGAS DE
APRENDIZAJE

Presentacin en PowerPoint
animada apoyada con
imgenes, videos, fotos, etc.

Presentacin en PowerPoint
con algunas imgenes.

Utilizaron cartulina o papel


bond para la presentacin.

PRESENTACIN

Realizaron la presentacin en
el da y hora asignados.

Realizaron la presentacin
fuera del da y hora
asignados.

El da de la presentacin,
no estaban preparados y
expusieron otro da.

PRESENTACIN
DEL TRPTICO

Entrega del trptico con toda


la informacin e imgenes, al
profesor y a cada equipo en el
da asignado.

Entrega del trptico con


toda la informacin e
imgenes, al profesor y a
cada equipo fuera del da
asignado.

Entrega del trptico con toda


la informacin e imgenes,
slo al profesor, fuera del da
asignado.

CONTENIDO

BLOQUE 2
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59

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
ACTIVIDAD

FECHA DE ENTREGA

VALOR

FIRMA O SELLO DEL PROFESOR

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

FUENTES DE INFORMACIN
Bibliogrficas:
Kotler, Philip.(2011)Marketing turstico.Ed. Pearson, 5ed., Madrid 2011.
COBACH, Sonora. (2010). Comercializa servicios y productos tursticos.
Electrnicas:
www.visitmexico.com
https://twitter.com/ocvguaymas
www.ocvhermosillo.com
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BLOQUE 3

Relaciona la actividad turstica con las instituciones y


dependencias de gobierno

Desempeo del estudiante


al finalizar el bloque
Identifica

Objetos de aprendizaje

a las dependencias de
gobierno como una herramienta de
apoyo en la actividad turstica.
Reconoce a las dependencias de
gobierno y otros organismos como
medio de promocin de la actividad
turstica a nivel nacional e internacional.
Identifica las normas que rigen al
turismo.

Tiempo asignado: 20 horas

Secretara de Turismo

Competencias a desarrollar

Comercializa servicios y productos


Fonatur
tursticos
con
procedimientos
Registro nacional de turismo
mercadotcnicos, de acuerdo con
Cofetur
las normas en la materia y con las
Secretara de Relaciones Exteriores.
demandas del cliente.
Secretara de Hacienda y Crdito
Identifica a las dependencias de gobierno
Pblico..
Secretara de Salud.
y otros organismos no gubernamentales
Secretara
de Comunicaciones Y
como un instrumento de apoyo para el
Transportes.
desarrollo de la actividad turstica en
Secretara del Medio Ambiente Y
Mxico.
Recursos Naturales
Normatividad de la actividad turstica
Ley General de turismo
Reglamento de la Ley General del
Turismo
Secretaria de Gobernacin
Procuradura General de la Republica
Empresas que aplican la mercadotecnia
Empresas de servicios
61
Otras empresas
BLOQUE 2 Marketing turstico

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

EVALUACIN DIAGNSTICA
Responde las siguientes preguntas:
1.- Qu significa SECTUR? Y Cul es su funcin principal?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
2.- La Secretaria de Salud, Cmo apoya a la actividad turstica?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Por qu es necesario que exista una Ley General de turismo?
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
PROYECTO
Presentacin de una institucin y su relacin con la actividad turstica.
Definicin y funcin de una Secretara de Estado.

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Practica funciones de Hospedaje

Secuencia didctica 1
INSERTAR UNA HOJA

Inicio

ACTIVIDAD 1

SD1-B3

Llena el siguiente cuadro


Compara con tus compaeros de grupo tus respuestas.
SIGLAS

NOMBRE DE LA INSTITUCIN,
SIGNIFICADO.

PRINCIPAL FUNCIN

SHCP

SCT

SEMARNAT

PGR

SEGOB

BLOQUE 3

Relaciona la actividad turstica con las instituciones y dependencias de gobierno

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63

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

En nuestro pas el Poder Ejecutivo Federal est encabezado por el Presidente


Constitucional, el cual para llevar a cabo su funcin y sus atribuciones, elige
los llamados miembros de gabinete conocidos como Secretarios de Estado, los
cuales tienen a su cargo diferentes aspectos de la administracin pblica federal, y son
los titulares de las
Secretaras de Estado.
Es un rgano superior poltico administrativo, que auxilia al presidente de la repblica
en el despacho de los asuntos de una rama en especfico de la actividad del Estado.
Una secretara de estado comprende

Personal
Equipo
Elementos patrimoniales
Instalaciones
Estructura jurdica

La Administracin Pblica Federal ser centralizada y paraestatal conforme a la


Ley Orgnica que expida el Congreso, dicha ley distribuir los negocios del orden
administrativo de la Federacin que estarn a cargo de las Secretaras de
Estado y Departamentos Administrativos y definir las bases generales de creacin de
las entidades paraestatales y la intervencin del Ejecutivo Federal en su operacin.
Las leyes determinarn las relaciones entre las entidades paraestatales y el Ejecutivo
Federal, o entre estas y las Secretaras de Estado y Departamentos Administrativos.
(Artculo 90 de la Constitucin Poltica Mexicana).
Este es el fundamento legal por el cual las Secretarias de Estado se encuentran vinculadas
entre si incluyendo, claro est, la Secretara de Turismo.
Las Secretaras que se relacionan de manera estrecha con las empresas que se dedican a
la prestacin de servicios tursticos, y por lo tanto sern objeto de estudios son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

64

Secretara de Turismo.
Secretara de Relaciones Exteriores.
Secretara de Hacienda y Crdito Pblico.
Secretara de Gobernacin.
Secretara de Salud.
Secretara de Comunicaciones y Transportes.
Secretara del Medio Ambiente Y Recursos Naturales

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Practica funciones de Hospedaje

Inicio

Secuencia didctica 1
SECRETARA DE TURISMO

Esta secretara es aquella dedicada en regular el desarrollo de la actividad turstica de nuestro pas, incluyendo
a las empresas dedicadas a prestar servicios tursticos; para ello cuenta con diversas atribuciones que son
otorgadas por la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal.
Entre sus facultades se encuentra la de coordinar a los Estados de la Repblica para lograr el desarrollo y
comercializacin del turstico nacional, en forma conjunta con otras Secretaras.
El turismo es un sector fundamental para el desarrollo de nuestro pas ya que es uno de los generadores
de empleo ms importantes, adems de producir divisas y derrama econmica.
Esto le otorga un carcter social y lo convierte en una pieza clave para el desarrollo nacional, por su capacidad
de vincularse con otras actividades y de promover el desarrollo de regiones que no son proveedoras de bienes y
solo tienen recursos activos como la naturaleza o su cultura.
Mxico tiene un gran potencial turstico debido a su riqueza natural, cultural, arqueolgica e histrica.

FONATUR
Fondo Nacional del Turismo encargado de fortalecer la cooperacin
pblico-privada, as como de incentivar una mayor colaboracin entre
autoridades locales y nacionales en materia turstica, todo ello para
prever las acciones adecuadas para el desarrollo del turismo y de las empresa
prestadoras de servicios en este rubro. As FONATUR elabora programas
de desarrollo turstico con un enfoque integral y visin de largo plazo, con el
propsito de promover y fomentar el desarrollo turstico nacional.
Una vez recibida las propuestas de programas de desarrollo turstico se analizan
las estrategias para su gestacin, contemplando adems aspectos econmicos,
urbanos, ambientales y sociales. El personal de FONATUR evaluar fsicamente
la zona propuesta, determinando se existe potencial turstico y si es
factible la elaboracin del programa.

BLOQUE 3

Relaciona la actividad turstica con las instituciones y dependencias de gobierno

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Relacin de FONATUR con empresas tursticas.


Los inversionistas encontrarn en FONATUR a un grupo de profesionales del turismo, serios y confiables,
que comparten la filosofa del empresario triunfador y que estn trabajando para generar mayores y mejores
oportunidades de negocio y desarrollo para nuestro pas.
FONATUR facilitar la empresa turstica el acceso al crdito bancario, dando elementos de apoyo de mercado,
tcnico y financiero, que permitan a dichas empresas una presentacin del proyecto en forma integral para la
gestin de financiamiento.
Elegibilidad: Se considerarn elegibles de ser calificados, todos aquellos proyectos relacionados con la actividad
turstica, que sin importar su ubicacin geogrfica, cuenten con la informacin mnima necesaria para su anlisis.
Tipo de proyecto a calificar: hospedaje, alimentos y bebidas, campos de golf, marinas, campamentos de casas
rodantes, agencias de viajes, arrendadoras de vehculos, spas o cualquier otro proyecto relacionado con
la actividad turstica.
La Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal otorga a la Secretara de Turismo las siguientes atribuciones
que promueven el desarrollo y comercializacin de las empresas dedicadas a prestar servicios tursticos :
a) Establecen la poltica a seguir para conseguir el adecuado desarrollo turstico del pas.
b) Promover las regiones tursticas de los Estados llevando a cabo una coordinacin en dicha promocin.
c) Llevar un registro de todos los prestadores de servicios tursticos.
d) Participar en el otorgamiento de facilidades y franquicias a los prestadores de servicios tursticos.
e) Participar con la Secretaria de Hacienda y Crdito Pblico en la determinacin de estmulos fiscales que
considere necesarios para el desarrollo de la actividad turstica.
f) Autorizar los precios y tarifas que se le fijen a los servicios tursticos, previamente registrados.
g) Autorizar conjuntamente con la secretaria de Hacienda y Crdito Pblico el establecimiento de los
precios y tarifas de los bienes y servicios tursticos a cargo de la Administracin Pblica Federal.
h) Vigilar conjuntamente con autoridades estatales y municipales la correcta aplicacin de las tarifas y
precios antes sealados.
i) Promover y facilitar el intercambio y desarrollo turstico en el exterior, en coordinacin con la Secretaria
de Relaciones Exteriores.
j) Promover y organizar conjuntamente con la Secretaria de Educacin y Cultura la capacitacin,
investigacin y desarrollo tecnolgico en materia turstica.
k) Formular, promover y difundir informacin turstica.
l) Promover, coordinar y/u organizar eventos para fomentar la atraccin turstica.
m) Fijar las categoras de los prestadores de servicios tursticos.
n) Promover y apoyar la coordinacin de los prestadores de servicios tursticos.
o) Apoyar y promover el desarrollo de la infraestructura turstica.
Comisin Ejecutiva de Turismo
Esta comisin es un rgano intersecretarial, lo que se traduce en que resolver y atender asuntos tursticos en
los que estn involucradas dos o ms secretarias o dependencias de la Administracin Pblica Federal. Su
principal tarea es facilitar el desarrollo y la comercializacin de las actividades tursticas con el apoyo de
los tres niveles de gobierno (federal, estatal y municipal), y la colaboracin del sector privado. Cuenta con
los siguientes grupos de trabajo:
Turismo Nutico, Turismo de Negocios, Cruceros
Tursticos, Turismo en Zonas Culturales,
Transportacin Turstica, Turismo de Aventura y
Ecoturismo, Turismo Cinegtico, Pesca Deportiva, y
Hospedaje e Inversin Turstica.
La Comisin Ejecutiva de Turismo realiz un proyecto nacional de facilitacin y comercializacin turstica,
el cual constituye la tarea principal de la Comisin, y sus grupos de trabajo.
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Practica funciones de Hospedaje

Los puntos relevantes para nuestra asignatura son los siguientes:


a) Devolucin de IVA a turistas extranjeros.
b) Construccin y rehabilitacin de reas de servicio y baos en zonas arqueolgicas y sitios histricos y
museos.
c) Revisin de las normas que regulan la capacitacin a los guas de turistas.
d) Transporte turstico ms competitivo y seguro.
e) Aumentar la seguridad en zonas tursticas, as como en las areas de arribo y transporte de turistas (SCT).
f) Integracin de una base de datos de alertas migratorias, pasaportes robados y rdenes de
aprehensin.
g) Homologacin de los ordenamientos estatales con la legislacin federal en el mbito de servicios de
transporte turstico (SCT).
h) Programa que permitan aplicar al turismo cinegtico extranjero una franquicia especial (SAT).
i) Estimular la inversin en hotelera sobre todo en destinos de playa.
j) Revisin del marco legal relativo a las inversiones extranjeras, con el propsito de dar seguridad jurdica
al inversionista extranjero.
Una herramienta fundamental para el desarrollo del turismo y su comercializacin es sin lugar a dudas el gua
de turistas. Este es un individuo que proporciona al turista nacional o extranjero orientacin e informacin sobe
el patrimonio turstico, cultural, natural y de atractivos relacionados con el turismo. Para poder desempear
esta actividad es necesario que la persona cuente con credencial de reconocimiento expedida por la Secretara
de Turismo.
El Gua de turistas es un excelente auxiliar en la promocin de servicios tursticos, y de las empresas
dedicadas a prestarlos. Puede ser un gua general o gua especializado en un tema o localidad especifica.

Registro Nacional de Turismo


Instrumento a travs del cual la Secretara de Turismo tiene a su cargo la
inscripcin voluntaria de los prestadores de servicios tursticos del pas.
La Ley Federal de Turismo seala como prestadores de dichos servicios
a los siguientes:
a) Establecimientos de Hospedaje, Campamentos y Paradores de Casas
Rodantes.
b) Agencias de viajes.
c) Guas de turistas
d) Establecimientos de alimentos y bebidas que se encuentren dentro
de establecimientos de hospedaje as como en el aeropuerto, terminales
de autobuses, estaciones de ferrocarril, museos y zonas arqueolgicas.
e) Empresas de Sistemas de intercambio.
Verificacin y vigilancia de la operacin de servicios Turstico. Una
de las estrategias para elevar la competitividad de los destinos
tursticos mexicanos, es el mejoramiento permanente de la calidad y
seguridad de los servicios que se brindan a los turistas. Una herramienta
para lograrlo es asegurar que los prestadores de programas y servicios
tursticos cumplan con las disposiciones contenidas en la Ley Federal
de Turismo, su Reglamento y las normas oficiales mexicanas en
beneficio de quienes hacen uso de servicios tursticos.

BLOQUE 3

Relaciona la actividad turstica con las instituciones y dependencias de gobierno

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

La legislacin turstica establece medidas sencillas a cargo de los prestadores de programas y servicios con
el propsito de garantizar la correcta operacin de stos, siendo su objetivo principal la satisfaccin y seguridad
de los turistas.
En este contexto, la Secretara de Turismo establece las tareas de verificacin y vigilancia de la operacin
de los servicios tursticos como el instrumento con el cual se podr identificar las fortalezas y debilidades de la
calidad de los servicios que se ofrecen, y tambin se busca fomentar entre los prestadores de servicios el
cumplimiento de lanormatividad turstica establecida.
Programa de apoyo a la competitividad de la micro, pequea y mediana empresa (MIPYMES)
Este programa tiene por objetivo ofrecer a estas empresas herramientas tiles para mejorar su desempeo,
generarms y mejores empleos y optimizar resultados financieros. El Programa de Apoyo a la Competitividad de
la Micro, Pequea y Mediana Empresa Turstica se encuentra integrado por tres estrategias fundamentales:
1. Profesionalizacin y modernizacin.- Es un programa de capacitacin y asesora que facilita a las
MIPYMES Tursticas el incorporar a su forma de operar, herramientas efectivas y prcticas administrativas
modernas, que les permiten mejorar la satisfaccin de sus clientes; mejorar el desempeo de su personal;
mejorar el control del negocio; disminuir los desperdicios; incrementar su rentabilidad; en pocas
palabras, hacer ms competitiva la empresa.
2. Financiamiento competitivo.- Ofrece un apoyo financiero a la empresa Turstica, que ayuda a
su modernizacin y crecimiento. Las empresas podrn contar con los recursos que le ayudarn a superar
momentos difciles por falta de liquidez o acceso al financiamiento.
Tipo de empresa beneficiada:
a) Empresas localizadas en Pueblos Mgicos dedicadas al comercio y/o servicios.
b) Pequeas y Medianas Empresas del Sector en localidades tursticas. Dirigido a la
profesionalizacin y modernizacin de los pequeos hoteles, agencias de viajes, restaurantes y
servicios tursticos en Mxico.
c) Proveedores Nacionales de Empresas Tursticas. La Ley para el Desarrollo de la Competitividad
de la Micro, Pequea y Mediana Empresa establece que estas sern definidas por el nmero de
empleados con los que cuenta la empresa.
3. Ventanilla nica para gestin de proyectos tursticos.- A travs de esta estrategia se busca
establecer una ventanilla nica para agilizar trmites de autorizaciones, que involucran a diversas instancias
del gobierno federal con el fin de promover la realizacin de ms proyectos tursticos. Esta lnea de
accin brindar al empresario turstico mayor facilidad para llevar a cabo, en un solo sitio, las gestiones
necesarias para abrir una empresa.
Tipos de crdito
a) Crdito a MIPYMES del sector (Pequeos Hoteles, Ecoturismo, Servicios complementarios,
etc.) dirigido a la profesionalizacin y modernizacin de los pequeos hoteles, agencias de viajes,
restaurantes y servicios tursticos en Mxico
Caractersticas: Crditos para capital de trabajo, modernizacin y equipamiento; evaluacin
rpida, con mnimos requisitos de informacin y tasas de inters competitivas.
b) Apoyo a proveedores: Aperturando lneas de factoraje a empresas medianas del sector. Con este
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Practica funciones de Hospedaje

esquema, las Pymes proveedoras de empresas tursticas podrn descontar sus cuentas por cobrar de
manera inmediata a muy bajo costo.
Factoraje: En el factoraje el banco se encarga de cobrar las facturas pendientes de la empresa y
abonarlas a su cuenta. Los requisitos para que se pueda celebrar un contrato de factoraje es que el
cesionario sea una entidad de crdito (banco, caja de ahorro, cooperativa de crdito, establecimientos
financieros de crdito) y que el cedente sea un empresario (persona fsica o jurdica) o
profesional.
c) Financiamiento a hoteles y proyectos tursticos pequeos: Atencin al sector actualmente no
atendido por la banca. El apoyo a este grupo tiene un alto impacto en la generacin de empleos
directos e indirectos, as como en el desarrollo de proveedores, tanto en el periodo de construccin como
en el de operacin.
Programas de apoyo empresarial de la Secretara de Turismo

Programa de modernizacin de las pequeas y medianas empresas tursticas.- Este programa tiene por
objetivo fortalecer la modernizacin de dichas empresas, a fin de mejorar la prestacin de servicios
y la satisfaccin de las expectativas de los turistas. Esto se lleva a cabo a travs de diversos program as y
talleres, como por ejemplo: Programa de Capacitacin y Modernizacin para Restaurantes (PROMODE);
el cual proporciona a los micro, pequeos y medianos empresarios de alimentos y bebidas, los elementos
prcticos para brindar un mejor servicio, operar su empresa y controlar los costos de sus productos.

Programa de calificacin de proyectos.- Este consiste en la evaluacin y dictamen respecto a la capacidad de


pago y factibilidad de xito de los proyectos de inversin turstica que se presenten al Fondo Nacional de
Fomento al Turismo (FONATUR), donde se analizan todos los aspectos fundamentales de stos, como son;
mercado, aspectos tcnicos constructivos, la operacin, la infraestructura del sitio donde se establecer el
negocio y el anlisis financiero. Se facilita el acceso del crdito bancario a la empresa turstica, dando
elementos de apoyo tcnico, financiero y de mercado y se incentiva la participacin de la banca en
el otorgamiento del crdito. Los beneficiarios pueden ser todos los oferentes de servicios tursticos,
inversionistas e instituciones financieras.

Programa de financiamiento a la actividad turstica.- Crdito otorgado a travs de la banca comercial a


proyectos ubicados en la Repblica Mexicana. Su objetivo es fomentar el desarrollo y fortalecimiento de las
empresas pequeas, medianas y grandes del sector turismo. Los beneficiarios son los oferentes de servicios
tursticos; que presenten proyectos y programas tursticos que demuestren viabilidad de mercado.

Programa de coinversiones.- Asociacin de FONATUR con inversionistas del sector, es decir, hoteles,
restaurantes, campos de golf, condominios hoteleros, etc. Para el desarrollo de proyectos tursticos viables.

Su objetivo es contribuir a consolidar los destinos tursticos en donde el Fondo tenga reserva territorial,
esto se llevar a cabo a travs de la promocin de proyectos tursticos rentables que generen empleos, capten
divisas y fomenten el desarrollo regional. La aportacin de FONATUR es en especie y consisten los terrenos,
estudios y proyectos por un equivalente de hasta el 25% de la inversin total del negocio.

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

COFETUR
Comisin del fomento al turismo es un organismo de la Secretaria de turismo que tiene
como objetivo principal el apoyo a la inversin y promocin turstica en Sonora. La
COFETUR beneficia a todos los prestadores de servicios tursticos con un Crdito
Cofetur. Este trabaja de la siguiente forma:
FIDEICOMITENTE:
Gobierno del Estado de Sonora
Con una aportacin inicial de $275 mil pesos
FIDUCIARIA:
Nacional Financiera
COMIT TCNICO:
Vocales del sector Gobierno y de la IP
GENERALES
1. Desde 1991, administrado por el GOBIERNO DEL Estado de Sonora y hoy por el
FONDO NUEVO SONORA .
2. Monto mximo a financiar por proyecto: 1MDP pesos (Un milln de pesos).
3. NO adquisicin de inmuebles. ( solo remodelacin y/o ampliacin )
4. NO adquisicin Equipo de transporte
ESQUEMA DE OPERACIN
El posible acreditado (empresario turstico), presenta una solicitud de crdito ante la
COMISION DE FOMENTO AL TURISMO DEL ESTADO DE SONORA -COFETUR,
en la cual expone en trminos generales, el proyecto a ejecutar, el monto solicitado, el
mercado que pretende atacar con su producto o servicio y el plazo que solicita; adems,
acompaa a su solicitud la documentacin soporte: (estados financieros histricos (si ya
opera), estados financieros pro forma, documentos legales, referencias, fotografas del
negocio, datos de garanta (en su caso), etc)
La solicitud es analizada, en primer trmino por la COFETUR, para emitir una opinin
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en cuento a la FACTIBILIDAD TECNICA del proyecto, posteriormente y una vez que


dicho anlisis resulte positivo, se enva el proyecto y su documentacin al FAPES para
su posterior pre-anlisis de VIABILIDAD FINANCIERA Y ECONOMICA.
Una vez que el FONDO NUEVO SONORA determine que se cuenta con toda la
informacin necesaria, la solicitud de crdito se somete al anlisis del COMIT
TCNICO que es el que, en definitiva, determina sobre su eventual otorgamiento.
CARACTERSTICAS DEL FINANCIAMIENTO
Fuente de inversin complementaria : mezcla 80-20
En casos excepcionales, el Fondo puede reconoceruna inversin ya realizada
por el acreditado con recursos propios o por el gestionados, siempre y cuando
el proyecto lo permita, sea reciente, comprobable y aslo haga saber desde la
solicitud inicial.
En casos excepcionales de incertidumbre, el fondo presta hasta un 60% del
capital contable.
Proyecto para operacin inicial (se sugiere: Despacho de Consultora)
NO se financia estudio de proyecto
Tasa de Inters: Anual fija sobre saldos insolutos. Se determina al momento.
Garanta 2:1 (adicional a la garanta natural del crdito).
Pagos mensuales (salvo que el proyecto permita o requiera de otra forma).
Inversin total en territorio Sonorense.
Crdito a prestadores de servicios tursticos o para aspirantes a serlo.

ACTIVIDAD 2

SD1-B3

Investigacin documental.
Reunido en equipo de 5 persona, realiza la siguiente actividad.
1. Investiga sobre algn programa por parte del gobierno (sector, fonatur, etc.) para apoyar y promover la
actividad turstica en tu comunidad o en el estado.
2. Crea una presentacin en power point, que contenga un resumen de tu investigacin y fotografas. Incluye
la fuente de investigacin. Puede hacer visitas y entrevistas.
3. Presenta todo el equipo frente al grupo y el profesor.
Programa de asistencia.- Bajo este programa, FONATUR apoya a todo aquel inversionista que requiera
asesora sobre la formulacin y estructuracin de su proyecto de inversin turstica para la gestin de crditos
bancarios. Se apoya a cualquier proyecto de inversin turstica, como; hoteles; restaurantes, campos de golf,
condominios hoteleros, etc.
Bolsa mexicana de inversin turstica.- FONATUR promueve encuentros empresariales entre oferentes de
proyectos tursticos y fuentes de financiamiento (inversionistas capitalistas e instituciones financieras como
Bancos) con el objeto de promover e incentivar la inversin en el sector.
Servicios promocionales del consejo de promocin turstica de Mxico.- El Consejo de Promocin Turstica
de Mxico, S.A. de C.V. es una empresa de participacin estatal mayoritaria, que tiene como objetivo
promocionar a Mxico, con sus productos y destinos, a nivel nacional e internacional, con la participacin de
todos los actores de la actividad turstica. Para cumplir con su objetivo, el CPTM realiza diversos programas,
citaremos como ejemplo el Programa de financiamiento a pymes tursticas rurales.

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Pueblos mgicos.- Los objetivos del Programa Pueblos Mgicos tienen alcances muy amplios, entre otros,
resaltar el valor turstico de localidades en el interior del pas, para estructurar una oferta turstica innovadora y
original, que atienda una demanda naciente de cultura, tradiciones, aventura y deporte extremo en escenarios
naturales, o la cotidianidad de la vida rural. Un Pueblo Mgico es una localidad que tiene atributos simblicos,
leyendas, historia, hechos trascendentes, cotidianidad, etc.

ACTIVIDAD 3

SD1-B3

PUEBLOS MAGICOS DE SONORA Y MXICO


Llena la siguiente tabla con una relacin de pueblos mgicos que tiene el Estado de Sonora y complementa con
pueblos mgicos del pas.
Pueblos
Mgicos

Pueblo mgico

Estado

Breve descripcin de su encanto

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COFETUR
Es la Comisin al fomento al Turismo, proporciona crditos para desarrollo de proyectos de empresas de servicios
tursticos.
ESQUEMA DE OPERACIN
El posible acreditado (empresario turstico), presenta una solicitud de crdito ante la COMISION DE FOMENTO
AL TURISMO DEL ESTADO DE SONORA -COFETUR, en la cual expone en trminos generales, el proyecto
a ejecutar, el monto solicitado, el mercado que pretende atacar con su producto o servicio y el plazo que solicita;
adems, acompaa a su solicitud la documentacin soporte: (estados financieros histricos (si ya opera), estados
financieros pro forma, documentos legales, referencias, fotografas del negocio, datos de garanta (en su caso),
etc)
La solicitud es analizada, en primer trmino por la COFETUR, para emitir una opinin en cuento a la
FACTIBILIDAD TECNICAdel proyecto, posteriormente y una vez que dicho anlisis resulte positivo, se enva
el proyecto y su documentacin al FAPES para su posterior pre-anlisis de VIABILIDAD FINANCIERA Y
ECONOMICA.

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Una vez que el FONDO NUEVO SONORA determine que se cuenta con toda la informacin necesaria, la
solicitud de crdito se somete al anlisis del COMIT TCNICO que es el que, en definitiva, determina sobre su
eventual otorgamiento.
CARACTERSTICAS DEL FINANCIAMIENTO









Fuente de inversin complementaria: mezcla 80-20


En casos excepcionales, el Fondo puede reconocer una inversin ya realizada por el acreditado con
recursos propios o por el gestionado, siempre y cuando el proyecto lo permita, sea reciente, comprobable y
as lo haga saber desde la solicitud inicial.
En casos excepcionales de incertidumbre, el fondo presta hasta un 60% del capital contable.
Proyecto para operacin inicial (se sugiere: Despacho de Consultora)
NO se financia estudio de proyecto
Tasa de Inters: Anual fija sobre saldos insolutos. Se determina al momento.
Garanta 2:1 (adicional a la garanta natural del crdito).
Pagos mensuales (salvo que el proyecto permita o requiera de otra forma).
Inversin total en territorio Sonorense.
Crdito a prestadores de servicios tursticos o para aspirantes a serlo.

Inicio

Secuencia didctica 2
SECRETARA DE RELACIONES EXTERIORES
Uno de los objetivos de esta dependencia de gobierno es ampliar y profundizar las
relaciones polticas, culturales, econmicas y mercantiles de Mxico con otros pases
del mundo. Y claro est, uno de sus propsitos es ofrecer a estos pases los atractivos
tursticos de Mxico, impulsando el desarrollo de las empresas relacionadas con
el turismo, ya que con ello favorece el desarrollo nacional; siempre y cuando se
respeten los principios constitucionales de poltica exterior.

Con este objetivo la SRE ha celebrado mltiples tratados internacionales con


diversos pases para promover los programas y servicios tursticos que se brindan en
Mxico; por ejemplo el Convenio de Cooperacin Turstica entre el gobierno de los
Estados Unidos Mexicanos y el gobierno de la Repblica de Chile.
El mencionado tratado establece entre otros puntos, que se facilitarn las actividades
de prestadores de servicios tursticos, cadenas hoteleras, aerolneas y compaas
navieras. Ambas partes, de conformidad con su legislacin interna, facilitarn y
alentarn dichas actividades.
Tanto Chile como Mxico, estimularn las actividades de promocin turstica con el fin
de dar a conocer la imagen de sus respectivos pases, participando en manifestaciones
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tursticas, culturales, recreativas y deportivas, organizacin de seminarios, exposiciones, congresos, conferencias,


ferias y festivales de trascendencia nacional y/o internacional.
Pasaporte para turista internacional
El turista debe acudir a la representacin consular de Mxico en el extranjero, ah se le informar
acerca de los requisitos que debe cubrir y el trmite necesario para la obtencin de la visa, ya que son
diferentes para algunos pases. Con el fin de atraer ms turistas a Mxico se implement el programa: Pasaporte
Seguro, simplificando su trmite. En caso de que el turista desee quedarse ms tiempo en nuestro pas debe acudir
a cualquier oficina o delegacin del Instituto Nacional de Migracin para tramitar la ampliacin de la estancia.
Por otra parte la Secretara de Turismo conjuntamente con la Secretara de Relaciones Exteriores, han implementado
en marcha estrategias para revertir la mala imagen que tiene Mxico en el extranjero, ante la inseguridad que se
vive en varias regiones de nuestro pas, as trabajando conjuntamente , protegern el desarrollo del turismo y el
crecimiento de las empresas del ramo.

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Secuencia didctica 2
SECRETARA DE HACIENDA Y CRDITO PBLICO

Dirige, propone y controla la poltica econmica del gobierno federal en materia financiera, fiscal, de gasto,
de ingreso y deuda pblica, as como de geografa e informacin; su finalidad es consolidar el crecimiento
econmico del pas. Planea, coordina y vigila el sistema bancario del pas; determina los criterios y los montos
de los estmulos fiscales; Cobra los impuestos, productos y aprovechamientos federales en los trminos de la
ley; organiza y dirige los servicios aduanales.

Estmulos fiscales
Son apoyos gubernamentales que se destinan a promover el desarrollo de actividades y regiones especficas, a
travs de mecanismos tales como: devolucin de impuestos de importacin a los exportadores, disminucin
de tasas impositivas, exencin parcial o total de impuestos determinados, etc.
Un ejemplo de estimulo fiscal es el que surge en el ao del 2009, tras la aparicin de virus la gripa A (H1N1)
ya que las prevenciones tomadas por el gobierno para evitar la propagacin del virus ocasionaron como
consecuencia un enorme impacto econmico en la industria del turismo, as que fue necesario tomar medidas
fiscales extraordinarias para reactivar la actividad turstica. Unas de estas medidas fiscales fueron la
reduccin del 50% en el costo del espacio areo y cruceros en puertos, as como un descuento del 20% en la
gestin de las cuotas pagadas al Instituto Mexicano del Seguro Social. (IMSS).
Las empresas prestadoras de bienes y servicios tursticos, estn sujetas a diversos impuestos establecidos

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

legalmente, como por ejemplo:


a) Impuesto al Valor Agregado (IVA).- Las empresas tursticas estarn obligadas al pago de este
impuesto cuando realicen los actos o actividades siguientes :
Enajenacin (venta) de bienes. Por ejemplo: la venta de ropa.
Prestacin de servicios independientes.- Por ejemplo: el transporte areo de bienes o personas,
Otorgar el uso o goce temporal de bienes.- Por ejemplo: el arrendamiento de un cuarto de hotel. Importen
bienes o servicios.- Introducir bienes del extranjero.
b) Impuesto Sobre la Renta. -El un impuesto sobre el ingreso de la empresa, se hacen pagos
mensuales a cuenta del impuesto anual debiendo presentar declaraciones mensuales por los pagos
provisionales efectuados, y una declaracin anual, la cual debe presentarse tres o cuatro meses
despus del cierre del ejercicio fiscal.
La Ley establece los casos en donde no se aplican estos impuestos, y los casos en que se exentan del pago de los
mismos.
Instituciones de Banca de Desarrollo (Sociedades Nacionales de Crdito).
Las Instituciones de banca de desarrollo (Sociedades Nacionales de Crdito), son entidades de la
Administracin Pblica Federal con personalidad jurdica y patrimonio propios, cuyo fin es promover el
desarrollo de diferentes sectores productivos del pas. La banca de desarrollo impulsar el crecimiento
econmico participando activamente en el financiamiento a empresas, a la vivienda, a la infraestructura
y al campo; complementar sus actividades de financiamiento con las de entidades financieras del sector
privado. En el caso que nos competa ayudar a financiar a empresas tursticas, siempre bajo los lineamientos
de la ley.
Las instituciones de banca de desarrollo estn reguladas por la Ley de Instituciones de Crdito. En Mxico
actualmente existen 6 bancos de desarrollo y un organismo pblico de fomento denominado Financiera Rural.
a) Banco Nacional del Ejrcito, Fuerza Area y la armada.
b) Banco Nacional de Comercio Exterior.
c) Banco Nacional de Obras y Servicios Pblicos.
d) Banco del Ahorro Nacional y Servicios Financieros.
e) Nacional Financiera.
f) Sociedad Hipotecaria Federal.
g) Financiera Rural. Es un organismo pblico cuyo objetivo principal es canalizar recursos
financieros y proporcionar asistencia tcnica, capacitacin y asesora, al sector rural.

El Instituto Nacional de Migracin


El Instituto Nacional de Migracin es un rgano de la Administracin Pblica Federal,
dependiente de la Secretara de Gobernacin, el cual aplica la legislacin migratoria
vigente. Atiende principalmente a quienes nos visitan de otros pases, y aquellos que
quieren permanecer en Mxico en forma temporal o permanente, as como los
mexicanos que contratan extranjeros y quienes desean establecer vnculos familiares
con un extranjero o extranjera.
De esta manera se facilita la atencin a los visitantes y como consecuencia, beneficios
para la actividad turstica.
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Secuencia didctica 2
SECRETARA DE SALUD
Esta Secretara establece y conduce la poltica nacional en materia de asistencia
social, servicios mdicos y salubridad en general. La Ley Orgnica de la
Administracin Pblica Federal establece las funciones que estn a su cargo
y la manera en que debe desarrollarlas.
Distintivo H
La secretara de Salud y la Secretara de Turismo crearon el programa nacional
Distintivo H, para todos los establecimientos fijos de alimentos y bebidas;
con el propsito fundamental de disminuir la incidencia de enfermedades
transmitidas por los alimentos en turistas nacionales y extranjeros y mejorar
la imagen de Mxico a nivel mundial con respecto a la seguridad alimentaria.
El Distintivo "H", es un reconocimiento que otorgan las Secretaras de Turismo
y de Salud, a aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas:
(restaurantes en general, restaurantes de hoteles, cafeteras, fondas etc.), por
cumplir con los estndares de higiene que marca la Norma Mexicana
NMXF605 NORMEX 2004. El programa "H" es 100% PREVENTIVO, lo
que asegura la advertencia de una contaminacin que pudiera causar alguna
enfermedad transmitida por alimentos; este programa contempla un programa
de capacitacin al 80% del personal operativo y al 100% del personal de mandos
medios y altos, esta capacitacin es orientada por un consultor registrado con
perfil en el rea qumicomdico-biolgica, y los conocimientos que se imparten
estn estructurados bajo lineamientos dictados por un grupo de expertos en la
materia, a los que se les denomina consultores.

La asesora del consultor consiste en ofrecer, al personal que labora en los establecimientos fijos
de alimentos y bebidas que as lo soliciten, una serie de recomendaciones y tcnicas para el lavado,
desinfeccin, limpieza, almacenamiento, congelacin, refrigeracin, descongelacin, higiene personal, etc. para
ser implementadas como un proceso de mejora continua. Cuando el establecimiento se sujeta a estos estndares
y los cumple, la Secretara de Turismo entrega el reconocimiento Distintivo "H", mismo que tiene vigencia de un
ao.

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Turismo Mdico
La Secretara de Salud en conjunto con la Secretara de Hacienda, la Secretara de Turismo y la Secretara
de Economa han desarrollado un proyecto para promover el turismo mdico en Mxico. El programa
incluye un plan de capacitacin bilinge para trabajadores de la salud (mdicos, tcnicos, enfermeras). Se
espera que con esta iniciativa, se incremente el nmero de extranjeros que viajen al pas para realizarse
operaciones a menor costo.
Mxico podra erigirse como una alternativa para los pacientes que requieren de una operacin costosa,
pero cuyo presupuesto no les permite realizarla en sus pases de origen. Fomentar el turismo mdico
en Mxico es crear una fuente alterna de ingresos, que beneficiar a todos los prestadores de bienes
y servicios tursticos. De esta forma la Secretara de Salud busca promover a Mxico como un destino
de turismo mdico, con el fin de atraer a miles de pacientes extranjeros, principalmente originarios del
primer mundo. Las agencias de turismo ofrecern que vengan a conocer Mxico por las playas y tambin por
oportunidades de tratamientos y cirugas.
Para lograrlo se fomenta la certificacin internacional de los hospitales privados mexicanos y la formacin
de enfermeras que puedan atender a esos pacientes. La primera parte consiste en que los hospitales deben
estar acreditados con los estndares de Estados Unidos, entre otros puntos importantes.

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Secuencia didctica 3
SECRETARA DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES

El objetivo de esta Secretara es promover sistemas de transporte y comunicaciones


seguras, eficientes y competitivas, ampliando la cobertura y accesibilidad de los
servicios, y respetando el medio ambiente.
Histricamente el desarrollo del turismo ha estado relacionado con el desarrollo
del transporte, ya que, por definicin; el turismo implica desplazamiento fuera del
lugar de residencia habitual.
Direccin General de Autotransporte Federal (DGAF)
Tiene como finalidad garantizar que la operacin de los servicios del sistema de
transporte carretero se realice en condiciones de calidad y eficiencia, de conformidad
con las disposiciones legales establecidas, y contribuyan a la modernizacin y
establecimiento de un sistema integral de transporte. Sus atribuciones relacionadas
con el turismo y su comercializacin son las siguientes.
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Le corresponde regular, vigilar y sancionar la operacin y prestacin de los servicios del


autotransporte pblico y privado

Otorgar los permisos para la prestacin del servicio pblico de autotransporte federal de pasaje, turismo

y carga; mensajera y paquetera; terminales de pasajeros, paradores y otros servicios auxiliares;


as como autorizar y regular la operacin y explotacin de las terminales de pasajeros.

Aprobar y llevar el registro de los horarios, reglamentos de operacin y lo relativo a los convenios

que los concesionarios y permisionarios celebren entre s o con otras empresas, as como vigilar que el
servicio pblico de autotransporte se efecte en los trminos y condiciones que establecen las leyes.

Realizar los anlisis econmicos y financieros de las distintas variables relacionadas con las
empresas prestadoras del servicio de autotransporte federal de pasaje y turismo.

Autorizar, supervisar y vigilar que los programas de capacitacin del personal encargado de la operacin

del autotransporte federal de carga, pasaje y turismo en sus diferentes modalidades, se realicen
conforme a los objetivos y plazos establecidos.

Participar en la formalizacin de tratados y convenios internacionales relacionados con el transporte


carretero, para promover su internacionalizacin e implementacin.

Transporte terrestre (carreteras)

Visin del sistema carretero: contar con un sistema carretero de gran cobertura, calidad y seguridad, que apoye
la competitividad y la eficiencia de la economa y de los sectores que la componen, incluyendo el sector turismo.
Que contribuya a potenciar el desarrollo regional mejorando el acceso a zonas rurales marginadas, con nfasis en
el uso eficiente de los recursos, la proteccin al medio ambiente.

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Objetivos del sistema carretero en materia turstica

Construir y modernizar la red carretera federal a fin de ofrecer mayor seguridad y accesibilidad
alos turistas, y con ello la comercializacin de programas y servicios tursticos de las distintas
regiones del pas.

Modernizar la gestin del sistema carretero, con objeto de lograr una operacin ms eficiente e
incrementar la calidad de los servicios que se ofrecen en las carreteras del pas.

Construir y modernizar la red de caminos rurales con objeto de facilitar el acceso a los servicios tursticos
y promover un desarrollo equilibrado.

Direccin General de Desarrollo Carretero DGDC


Esta direccin de la SCT cuenta con un sitio que ofrece los siguientes servicios a los turistas:

Rutas punto a punto.- La SCT conjuntamente con la Secretara de Turismo establece un programa que
ayuda a los turistas a disear la ruta con el tiempo ms corto entre dos puntos del pas, la distancia y
el costo por concepto de tarifas de cuotas. Este servicio se encuentra en las pginas oficiales de ambas
Secretaras.

Tarifas vigentes.- Aqu puedes encontrar todas las vas federales de cuota y la tarifa correspondiente.
Atlas.- Ofrece el atlas nacional, estatal o municipal actualizado.
En el sector carretero la Secretara de Comunicacin y Transportes, realiza diversas medidas para apoyar el
desarrollo de la actividad turstica, como las siguientes:

Operativos de seguridad en carreteras: consiste en practicar exmenes mdicos aleatorios a los conductores

de autotransporte tanto de pasajeros como de carga, disminuyendo as el nmero de accidentes, y brindando


seguridad al turista.

Inversin en carreteras: Se realizan nuevos proyectos carreteros y con esto facilidad al desarrollo
de las empresas tursticas.

Rehabilitacin de carreteras: La Secretara de Comunicaciones y Transportes (SCT) fomenta el desarrollo


del sector turstico, mediante el fortalecimiento de la infraestructura.

Medicina preventiva: Esta accin tiene la finalidad de mejorar los niveles de seguridad en las Vas
Generales de Comunicacin (VGC), a travs de la prevencin y disminucin de los accidentes que ocurren
en ellas. Los exmenes psicofsicos y toxicolgicos, constituyen una valiosa herramienta para la SCT en
la prevencin de accidentes, ya que permiten evaluar el estado de salud del operador, y determinar si est
en condiciones de aptitud para desempear sus labores.

La SCT ha diseado un nuevo esquema para el desarrollo de infraestructura carretera con participacin del
sector privado mediante la mezcla de capital de riesgo privado, crditos bancarios y recursos federales y
estatales en proporciones determinadas. La mezcla permitir; obtener una tasa de rentabilidad razonable para
el capital privado y un uso ms eficiente de los recursos pblicos. Esto se realizar a travs de concesiones
otorgadas mediante licitacin pblica en los trminos que la Secretara y la Ley establezcan.

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Turismo nutico
La Secretara de Comunicaciones y Transportes es la responsable de otorgar el permiso para el turismo
nutico de recreo y deportivo. El cual se define como la navegacin que con fines recreativos se realiza con
embarcaciones menores de recreo y deportivas, sea para uso particular o con fines comerciales para brindar
servicios a terceros.
Esta actividad debe sujetarse a lo establecido por la Ley de Navegacin.
Para arribar o permanecer en un puerto, los propietarios de embarcaciones menores de recreo y deportivas deben
contar con lugar de atraque para la embarcacin. La prestacin del servicio de turismo nutico a terceros, se
llevar a cabo por navieros con embarcaciones menores de recreo y deportivas, que obtengan previamente permiso
otorgado por la Capitana de Puerto.
Modalidades del servicio de turismo nutico:

Recorridos tursticos, consistente en trasladar turistas hacia zonas de inters.


Pesca deportiva, para transportar al turista o turistas a zonas de pesca debidamente autorizadas por la
autoridad competente.

Remolque y esqu acutico, mediante el cual con la embarcacin se remolca al usuario que se


encuentra usando el esqu o a la unidad adicional recreativa, a fin de realizar un breve recorrido en una
zona sealada para la prctica de esta actividad.
Vuelo en paracadas, en el cual el usuario es remolcado en un paracadas por la embarcacin, a
fin de que con el impulso se eleve y, logrado el ascenso, se le lleve en recorrido por una zona que tenga
autorizada el permisionario.
Moto acutica, Jet Sky o similar, por el cual se brinda a las personas el uso del vehculo sea solo
o con la compaa de un instructor.
Deportes nuticos de alto riesgo o deportes nuticos extremos, como descenso en ros, recorridos en
embarcaciones de alta velocidad y otros de naturaleza similar.

ACTIVIDAD 1

SD3-B3

Articulo de Revista
Realiza la siguiente actividad:
1. Del tema de Turismo nutico, escribe un artculo de la actividad que se realiza en Sonora.
2. Presenta frente al grupo en cartulina o papel bond y explica. Deben ilustrar el artculo con fotografas.

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81

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Transporte ferroviario
A partir de la reestructuracin del sistema ferroviario en 1995, que permit i la
participacin de la inversin privada, se aceler el desarrollo y modernizacin de la
infraestructura y equipo ferroviarios.
Sistema Ferroviario en la Actualidad
Con relacin al transporte ferroviario de pasajeros la tendencia es decreciente. Dicha
situacin tuvo su origen en la propia reestructuracin del sistema ferroviario nacional
que se orient a restituir la importancia del ferrocarril como eje central delsistema de
transporte terrestre de carga, adems del deterioro de los niveles de calidad, puntualidad
y eficiencia del servicio, as como los elevados subsidios que se requeran para la
prestacin del servicio. Ante esta situacin, se han impulsado nuevos proyectos para
revitalizar el servicio ferroviario de pasajeros en zonas suburbanas, como el Sistema
1 del Tren Suburbano de la Zona Metropolitana del Valle de Mxico (ZMVM), que es un
sistema de transporte moderno, electrificado y confinado, que brinda como principal
beneficio la reduccin en el tiempo de recorrido por pasajero de Cuautitln a
Buenavista en viaje redondo (ahorro total de 2:40 horas), as como el abatimiento del
trfico y los congestionamientos vehiculares y de emisiones contaminantes, todo lo
cual incide en el mejoramiento de la calidad de vida en una zona densamente poblad
a como es la Zona Metropolitana del Valle de Mxico.
Viajar en tren
En Mxico la mayora de los ferrocarriles son de carga y slo existen algunas lneas de
pasajeros:
a) La Lnea Chihuahua Pacfico o Chepe, como se conoce popularmente,
es un singular tren que cruza la Sierra Tarahumara y las Barrancas del Cobre y
llega a los Mochis en el estado de Sinaloa.
b) El Tequila Express es un tren turstico que sale de Guadalajara y llega
al municipio de Amatitan, un pueblo cercano a Tequila (Jalisco) donde se puede
visitar la Casa de Tequila Herradura. En esta ruta se puede disfrutar de mariachis
y tequila en el interior del tren.

Inicio

82

Secuencia didctica 4
SECRETARA DEL MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES

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Practica funciones de Hospedaje

La Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT) es la dependencia de gobierno que tiene
como propsito fundamental "fomentar la proteccin, restauracin y conservacin de los ecosistemas y
recursos naturales, y bienes y servicios ambientales, con el fin de propiciar su aprovechamiento y
desarrollo sustentable" (Ley Orgnica de la Administracin Pblica, Artculo 32 bis reformada en el DOF
del 25 de febrero de 2003).
Direccin de Turismo
El Objetivo de la Direccin de Turismo es la elaboracin, diseo y aplicacin de instrumentos normativos y
de fomento ambiental para el manejo sustentable del medio ambiente y recursos naturales derivados del sector
turismo.
El turismo tiene suma importancia como herramienta para la conservacin de los ecosistemas y de sus
recursos naturales. As mismo, representa una oportunidad que puede generar ingresos para la conservacin
y para las comunidades locales dentro y alrededor de las reas donde se desarrolla.
Actualmente el ecoturismo en las reas Naturales Protegidas ha sido reconocido por convenciones y declaraciones
internacionales como una oportunidad de desarrollo sustentable, que trae consigo alternativas para la conservacin
del patrimonio natural y cultural, cuando se acompaa de una planificacin estratgica para su manejo.
Paralelamente el crecimiento de visitantes trae consigo amenazas y oportunidades a la conservacin de las
ANP (reas naturales protegidas). El turismo ha causado o puede causar impactos negativos a los contextos
naturales, sociales y econmicos de las ANP, como los provocados por proyectos tursticos no planificados, y
por la afluencia de turistas no regulada ni controlada.
Empresas dedicadas al ecoturismo y el cuidado al medio ambiente

El medio ambiente esta constituido por el entorno en el cual se desarrollan las actividades tursticas y la

base de los atractivos naturales, tanto en zonas costeras y marinas, como en las selvas, los bosques
y el desierto. Por lo anterior, el medio ambiente representa la base para el desarrollo del ecoturismo.
Las empresas dedicadas al ecoturismo deben considerar en la fase de planeacin de los proyectos
no solo la existencia de atractivos naturales y culturales, sino ponderar otros factores, como los
aspectos de mercado y las caractersticas de los visitantes por recibir. Medios de comunicacin
eficientes (telfonos y radio comunicadores) y la accesibilidad al lugar, que en ocasiones es
complicada por la falta de infraestructura y su lejana; as como tambin los instrumentos de medicin
del impacto econmico por la operacin de las empresas, y la falta de cultura empresarial que afecta la
comercializacin.
Se entiende por ecoturismo aquella modalidad turstica ambientalmente responsable consistente
en viajar o visitar espacios naturales, sin perturbar, con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los
atractivos naturales de dichos espacios; as como cualquier manifestacin cultural del presente y del
pasado que puedan encontrarse ah, a travs de un proceso que promueve la conservacin, tiene bajo
impacto ambiental y cultural e induce un desarrollo econmico benfico de las poblaciones locales

Estrategia Nacional
A partir del desarrollo del ecoturismo y dems actividades del turismo de naturaleza, se ha desprendido una
estrategia que impulsa acciones para un desarrollo sustentable del mismo y la recreacin en las areas naturales
protegidas.
De los instrumentos anteriores se desprende la necesidad de coadyuvar al fortalecimiento de empresas comunitarias
para desarrollar ntegramente el ecoturismo como una alternativa de aprovechamiento sustentable y proteccin
de los recursos naturales.

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83

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Desarrollo de la estrategia: La estrategia se aplicar en circuitos que integren a varias empresas ecotursticas
comunitarias y privadas cuya ejecucin ser en dos etapas:
La primera est compuesta por definicin, diagnostico y dictamen preliminar y la segunda por el dictamen
final y proceso de certificacin.
De esta forma la SEMARNAT tiene como objetivo consolidar productos tursticos sustentables a travs de
una estrategia de capacitacin, fortalecimiento de capacidades locales e inversin en equipamiento, en su caso.
En 2007, se realiz el proyecto piloto de la estrategia en cinco centros ecotursticos de Chiapas (Sima de las
Cotorras, Las Guacamayas, Cueva del Tejn, Poza Poop Chan y Ro Lacanj) y tres centros ecotursticos en
Veracruz (Lpez Mateos, Las Margaritas y El Apompal). El 1 de Julio del presente ao, se realiz la entrega
de los certificados de Sustentabilidad de Ecoturismo a las empresas antes mencionadas, ya que cumplieron con
los requisitos establecidos por la Ley. Los certificados fueron expedidos por el Instituto Mexicano de
Normalizacin y Certificacin A.C.
SEMARNAT est desarrollando las siguientes acciones:

Los proyectos de Turismo de Naturaleza deben cubrir aspectos ambientales, socio-econmicos y

de mercado, que se apliquen en infraestructura y equipamiento para obras nuevas, mantenimiento o


remodelacin, as como que estn basados en manuales para la construccin con caractersticas especficas
para las obras.
El diseo de un Programa Integral de Capacitacin para empresas ecotursticas considerando aspectos de
formacin y fortalecimiento de las capacidades: a) desarrollo de las habilidades de operacin, b)
administracin, entre otros.
Que las principales instituciones que proporcionan apoyos para el tema de turismo de naturaleza
incorporen los aspectos de asistencia tcnica, capacitacin, adquisicin de equipamiento e infraestructura,
por ejemplo : Programas como: Prorbol.

Inicio

Secuencia didctica 5
NORMATIVIDAD DE LA ACTIVIDAD TURSTICA
Ley General de Turismo.
La Ley General de Turismo obliga a todos las Entidades Federativas a sujetarse a las
reglas establecidas en la misma.
Esta ley estipula en su primer artculo que toda actividad en materia turstica ser
competencia del Ejecutivo Federal por conducto de la Secretara de Turismo. De tal
forma que la Secretara de Turismo federal formular y conducir la poltica de este
sector, promover a travs de un Consejo la actividad turstica y coordinar las acciones
de fomento en todos los niveles de gobierno.
Adems estar a cargo de los acuerdos con el sector privado y social para promover esta
actividad. As como marcar los ejes de desarrollo de la infraestructura.
De tal forma que la planeacin para el desarrollo turstico sern atribuciones exclusivas
delGobierno Federal para determinar la poltica turstica del pas y el fomento a pequeas
y medianas empresas.

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Practica funciones de Hospedaje

Otra tarea de la SECTUR ser el ordenamiento del turismo en funcin de los recursos
tursticos de cada regin, la distribucin de la poblacin y las actividades econmicas
predominantes.
Estipulaciones de la Ley General de turismo relacionadas con la promocin de programas
y servicios tursticos.
Los Estados, Municipios y el Distrito Federal, en el mbito de sus respectivas
competencias, estimularn y promovern entre la iniciativa privada, la creacin
y fomento de cadenas productivas y redes de valor en torno a los desarrollos
tursticos nuevos y existentes, con el fin de detonar las economas locales
y buscar el desarrollo regional (artculo 15)
El concepto de cadenas productivas se refiere a todas las etapas comprendidas
en la elaboracin, distribucin y comercializacin de un bien o servicio hasta su
consumo final. Algunas concepciones tambin integran aqu la financiacin, desarrollo
y publicidad del producto, considerando que tales costos componen
el costo final y que por tanto le incorporan valor que luego ser recuperado gracias a la
venta del producto.
Esta Ley establece la existencia de un Consejo de Promocin Turstica para
impulsar los programas y servicios tursticos de las empresas mexicanas dedicadas a
ese sector.
El Consejo se integrar por representantes de los sectores pblico y privado, teniendo
por objeto disear y realizar, las estrategias de promocin turstica a nivel nacional
e internacional, en coordinacin con la Secretara de Turismo (artculo 39).
El Consejo de Promocin, previo acuerdo con la Secretara, podr tener representantes
en el extranjero para el cumplimiento de su objeto (artculo 40).
Los Estados, los Municipios y el Distrito Federal debern coordinarse con la Secretara
de Turismo para el desarrollo de las campaas de promocin turstica en territorio
nacional y el extranjero; y as lograr comercializar los programas y servicios
tursticos (artculo 37)
El artculo 58 de la presente Ley seala las obligaciones de los prestadores de
servicios tursticos deben cumplir:
Anunciar visiblemente, en los lugares de acceso al establecimiento, la direccin,
telfono o correo electrnico, tanto del responsable del establecimiento,
como de la autoridad competente, ante la que puede presentar sus quejas.
informar al turista los precios, tarifas, condiciones, caractersticas y costo total,
de los servicios y productos que este requiera.
Implementar los procedimientos alternativos que determine la secretara de
Turismo, para la atencin de quejas.
Participar en el manejo responsable de los recursos naturales, arqueolgicos,
histricos y culturales, en trminos de las disposiciones jurdicas aplicables.
Inscribirse en el Registro Nacional de Turismo y actualizar los datos oportunamente.
Cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los trminos
anunciados, ofrecidos o pactados.
Expedir, aun sin solicitud del turista, factura detallada, nota de consumo o
documento fiscal que ampare los cobros realizados por la prestacin del servicio
turstico proporcionado.

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Profesionalizar a sus trabajadores y empleados, en los trminos de las leyes


respectivas, en coordinacin con la secretara.
Disponer de lo necesario para que los inmuebles, edificaciones y servicios
tursticos incluyan las especificaciones que permitan la accesibilidad a toda
persona de cualquier condicin.
Prestar sus servicios en espaol como primera lengua, lo que no impide que se
puedan prestar los servicios en otros idiomas o lenguas.
De igual manera los prestadores cuentan con derechos, entre los cuales se
encuentran los siguientes: aparecer en el Registro Nacional de Turismo; participar
en los programas de profesionalizacin del sector turismo, que promueva o lleve a
cabo la Secretara; recibir los beneficios que se les otorgue, por inscribirse en el registro
nacional de turismo (artculo 57). En caso de que el prestador del servicio turstico
incumpla con uno de los servicios ofrecidos o pactados o con la totalidad de los mismos,
tendr la obligacin de rembolsar o compensar la suma correspondiente (artculo 60).
De acuerdo con la presente Ley le corresponde a la Secretara de turismo promover
la competitividad de la actividad turstica, y en coordinacin con las dependencias y
entidades competentes de la administracin publica federal, fomentar:
La formulacin de acciones que incrementen la calidad y competitividad en la
materia. La profesionalizacin de quienes laboran en empresas tursticas o
prestan servicios en la actividad.
La modernizacin de las empresas tursticas.
El otorgamiento de incentivos, distintivos, certificados o reconocimientos a
los prestadores de servicios tursticos.
El diseo y ejecucin de acciones de coordinacin entre dependencias y entidades
de los diversos rdenes de gobierno para la promocin y establecimiento de
empresas tursticas.
La realizacin de acciones para favorecer las inversiones y proyectos tursticos
de alto impacto en el sector, as como agilizar los mecanismos y procedimientos
administrativos que faciliten su desarrollo y conclusin.
Todas estas disposiciones del artculo 63 incrementan el prestigio de una empresa
turstica y de esta forma ser ms fcil comercializarla.

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De acuerdo con lo establecido por el artculo 65, la Secretara participar en la elaboracin de programas de
profesionalizacin turstica y promover, en coordinacin con las tres instancias de gobierno y con
organismos nacionales e internacionales (como la OMT), el establecimiento de escuelas y centros de
educacin y capacitacin para la formacin de profesionales y tcnicos en ramas de la actividad turstica.
As las empresas tursticas mexicanas elevan su competitividad y con ello se facilita la comercializacin de las
mismas, pues la calidad de los programas y servicios tursticos aumentarn.
Reglamento de la Ley General de Turismo.
Este ordenamiento tiene como objeto, como su nombre lo indica reglamentar la Ley General de Turismo, y
sus disposiciones sern aplicadas por el Ejecutivo Federal, a travs de la Secretara de Turismo; debe ser
acatado de manera obligatoria por los prestadores de servicios tursticos, nacionales y extranjeros.
Comisiones consultivas de turismo
El Reglamento establece que la Secretara de Turismo constituir comisiones consultivas con la participacin
de los prestadores de servicios tursticos; estas debern formarse segn la actividad que desarrollen. De esta
forma es ms fcil atender las necesidades y resolver los conflictos que se presenten en determinado sector de los
prestadores de servicios tursticos y as no deteriorar la calidad de los mismos, sino al contrario elevarlos,
y as ser ms sencillo comercializarlos.
De tal forma el consejo actuar como rgano de consulta de la Secretara de Turismo, pues atender todo lo
relativo al establecimiento y operacin de los prestadores de servicios tursticos de que se trate (artculos 3, 4 y 5).
Catalogo Nacional de Turismo
Para promover y difundir los destinos nacionales la Secretara de Turismo cuenta con el Catlogo Nacional
de Turismo, con este instrumento tambin se difunde y promueve a los prestadores de servicios, as como
los bienes y recursos naturales, organismos y facilidades que constituyan o puedan constituir factores para el
desarrollo turstico.
La Secretara, el Consejo de Promocin Turstica de Mxico, y las dependencias u rganos de los Estados y de
los municipios recabarn la informacin necesaria para la elaboracin del Catlogo Nacional Turstico. Estas
autoridades debern apoyar la difusin de dicho instrumento (artculo 17).
Incluye a todos los establecimientos prestadores de servicios tursticos:

Establecimientos de hospedaje
Restaurantes, bares y cafeteras
Agencias de viajes
Guas de turistas
Centros de entretenimiento
Aerolneas

ACTIVIDAD 1

SD5-B3

Cuadro comparativo
Reunido en equipo de 5 personas, realiza la siguiente actividad:
1. Realiza la lectura del tema Ley General del Turismo y Reglamento de la Ley General de Turismo
2. En equipo discutan los beneficio que aporta cada ley y reglamento para concluir llenando el cuadro.
3. Llena el siguiente cuadro con la informacin requerida.
4. Lean al grupo y al profesor sus conclusiones.

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

BENEFICIOS
DE LA LEY GENERAL DEL TURISMO

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BENEFICIOS
DEL REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL
DE TURISMO

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Marco normativo para empresas tursticas.


I. Programa sectorial de turismo 2007-2012
En los ltimos aos, el turismo en el mundo ha crecido enormemente. Esta caracterstica coloca a
las actividades relacionadas con l en una situacin de auge econmico; convirtindose para muchos
pases una de sus principales actividades econmicas.
Por ello es necesario actualizar el marco regulatorio de la actividad turstica en temas ambientales,
laborales, entre otros, que contribuyan a elevar la competitividad de los proyectos tursticos.
De esta forma, el Programa Sectorial de Turismo 2007-2012 se orienta a los temas relacionados con el
turismo nacional e internacional, pero tambin a contribuir al logro de otros objetivos estratgicos
como son los de: crecimiento econmico; empleo; competitividad; infraestructura; equidad entre regiones
e igualdad de gnero.
El gran objetivo nacional para el sector turstico nacional es:
Hacer de Mxico un pas lder en la actividad turstica a travs de la diversificacin y comercializacin
de sus mercados, productos y destinos, as como del fomento a la competitividad de las empresas del sector, de
forma que brinden un servicio de calidad internacional.
Poltica Turstica
La razn para disear una poltica pblica sobre las actividades relacionadas con el turismo, es crear las
condiciones favorables para que los turistas consuman la oferta turstica nacional. Esas condiciones mnimas
y necesarias de una oferta turstica competitiva son: atractividad, accesibilidad fsica y econmica. Esta
sencilla formula hace que sea posible la comercializacin de los programas y servicios tursticos.
Criterios de la Poltica Turstica


Fomentar la competitividad de la oferta turstica.


Maximizar equilibradamente los beneficios econmicos, ambientales y sociales.
Impulsar el carcter colaborativo y participativo de las iniciativas de gobierno en sus tres rdenes
federal, estatal y municipal partiendo de realidades locales y regionales.

Objetivos Sectoriales
El Programa Sectorial de Turismo 2007-2012 tiene ocho objetivos sectoriales que dan solucin al cumplimiento
del objetivo y estrategias de la poltica turstica nacional.
Objetivo 1 De concurrencia de polticas pblicas (que ayuden las polticas pblicas de los niveles de gobierno).
Impulsar ante las dependencias las acciones necesarias para fortalecer las condiciones de accesibilidad a los
destinos tursticos del pas (por ejemplo que estn preparados para personas con discapacidad ); las condiciones
de conectividad (por ejemplo carreteras) y las polticas de sustentabilidad ambiental y econmica, es decir, que
cuide el medio ambiente, que tenga resultados econmicos favorables. Esto permitir a la oferta turstica
lograr resultadosms rentables y con mayor productividad.
Objetivo 2 De Desarrollo regional.
Aprovechar de manera sustentable el potencial de los recursos culturales y naturales y su capacidad para
transformarse en oferta turstica productiva, creando servicios y destinos competitivos, dando opciones de
desarrollo y bienestar para los individuos de las comunidades receptoras urbanas, rurales y costeras, as como
para las empresas.

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89

Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Objetivo 3 De concurrencia legal y normativa.


Actualizar y fortalecer el marco legal de la actividad turstica y la relacionada con la regulacin ambiental,
laboral, de inversin pblica y privada, salud e higiene, para contribuir al aprovechamiento de los recursos
naturales y culturales, el fomento a la inversin privada.
Objetivo 4 De oferta competitiva.
Consolidar la oferta existente de programas y servicios tursticos y los proyectos en proceso, as como fomentar
lanueva inversin en proyectos y desarrollos tursticos.
Objetivo 5 De empleo de calidad.
Promover polticas pblicas en el sector turstico para crear las condiciones que estimule la creacin de
empleos formales permanentes y mejor remunerados, con enfoque de igualdad de gnero.
Objetivo 6 De fomento productivo.
Elevar la productividad y competitividad de los destinos tursticos y de las empresas prestadoras de servicios
tursticos, para aumentar el atractivo de la oferta tradicional de Mxico, as como fortaleciendo los sistemas
de calidad, capacitacin, planificacin y comercializacin en los destinos antes referidos.
Objetivo 7 De promocin y comercializacin integrada.
Promover y comercializar la oferta turstica de Mxico en los mercados nacionales e internacionales, desarrollando
anlisis de inteligencia para la consolidacin y apertura de mercados, fortaleciendo la imagen de Mxico en el
extranjero, los valores nacionales, la identidad regional y la Ma rca Mxico.
Estrategia
Integrar eficazmente los instrumentos de promocin y comercializacin sobre la base de las fortalezas de
la Marca Mxico.
Lneas de accin

Creacin de canales de comercializacin a mercados, incluyendo el rediseo del Tianguis Turstico de


Mxico y la estrategia de participacin en ferias y eventos de Internet, catl ogos y otros aplicables.

Comercializacin de circuitos y rutas temticas de acuerdo a las categoras de producto de sol y playa, turismo
de naturaleza, cultural que incluye el Programa Pueblos Mgicos, salud, cruceros, reuniones, deportivo,
turismo religioso, urbano, turismo social y otros que se consideren pertinentes de acuerdo a los criterios de la
poltica turstica nacional.

Creacin del sistema nacional de informacin al turista en la Red nacional de servicios de atencin y seguridad
para los turistas, incluyendo la reingeniera de los ngeles Verdes.

Reforzar la promocin del pas, como un destino turstico seguro y atractivo para los visitantes
nacionales e internacionales.

Objetivo 8 De demanda turstica, nacional e internacional.


Impulsar el crecimiento del consumo de la oferta turstica nacional (es decir que la oferta turstica sea aceptada
por los usuarios) con una adecuada relacin valorprecio, consolidando y diversificando los mercados
internacionales, as como el crecimiento del turismo nacional y su consumo incluyendo a todos los sectores de
la poblacin.

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ACTIVIDAD 2

SD5-B3

Mapa conceptual.
Del tema Marco normativo de las empresas tursticas, elabora un mapa conceptual en tu cuaderno y presenta
al profesor.
II. Normas oficiales mexicanas tursticas
Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), son regulaciones que establecen especificaciones y procedimientos
para garantizar que los servicios cumplan con caractersticas de seguridad, confiabilidad y calidad, entre otros
aspectos.
Las dependencias del Gobierno Federal son quienes se encargan de expedir dichas regulaciones.
Para la elaboracin de las NOM, se constituyen diversos Comits Consultivos Nacionales de Normalizacin,
los cuales se integran por el Gobierno Federal, Sector Privado, Sector Acadmico y Sector Social.
El Comit Consultivo Nacional de Normalizacin Turstica (CCNNT), es el comit de normas del sector turismo.
La presidencia y la coordinacin de este Comit recaen en la Secretara de Turismo a travs, de la
Subsecretara de Operacin Turstica. Participan en este comit, en forma equilibrada la iniciativa privada,
instituciones educativas y consumidores, as como las dependencias competentes.
El Comit estar integrado de la siguiente manera:
I. Por el Subsecretario de Operacin Turstica, quien lo presidir.
II. Por el Director General de Mejora Regulatoria de la Secretara, quien fungir como Secretario
Tcnico.
III. Por el Director General de Asuntos Jurdicos de la Secretara.
IV. Por un representante de las dependencias y entidades de la Administracin Pblica Federal y
de las organizaciones de los sectores social y privado, que se sealan a continuacin.
La NOM Turstica es una Herramienta por la Calidad, Proteccin, Seguridad e Informacin en el Turismo del
Siglo XXI.
El empresario y el turista necesitan conocer la influencia positiva que tienen estas normas en la vida diaria, ya sea
en la operacin del servicio como en la comercializacin del producto turstico, otorgando as, una mayor
seguridad turista.
Para el desarrollo de los trabajos del Comit, se prev la integracin de Subcomits o Grupos de Trabajo que
tienen a su cargo la investigacin, anlisis y elaboracin de los proyectos de Normas.
Subcomit de Hospedaje.
Subcomit de Agencias de Viajes.
Subcomit de Alimentos y Bebidas.
Subcomit de Empresas de Sistemas de Intercambio.
Subcomit de Campamentos y Paradores de Casas Rodantes.
Subcomit de Guas (Generales y Especializados)
Subcomit de Turismo de Aventura.
Las NOM favorecen e impulsan la competitividad de nuestro producto turstico y su cumplimiento influye
positivamente en la comercializacin de este producto.
Las normas oficiales mexicanas tursticas vigentes las podemos encontrar en el sitio de Secretaria de Turismo.

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

Mencionaremos por ejemplo la NOM que establece los requisitos que deben contener los contratos que celebren
los prestadores de servicios tursticos con los usuarios-turistas; y las que hablan de Requisitos mnimos de
seguridad e higiene que deben cumplir los prestadores de servicios tursticos de campamentos y paradores
de casas rodantes.
La normatividad en el sector turismo tiene como objetivo principal mejorar y mantener una excelente calidad
en los programas y servicios tursticos, de esta forma ser ms fcil comercializarlas, pues calidad, servicio y
rentabilidad estn ntimamente ligados.

Inicio

Secuencia didctica 6
SECRETARIA DE GOBERNACIN

La Secretara de Gobernacin es la dependencia responsable de atender el desarrollo poltico del pas y de


coadyuvar en la conduccin de las relaciones del Poder Ejecutivo Federal con los otros poderes de la Unin , y
de los dems niveles de gobierno para fomentar la convivencia armnica, la paz social, el desarrollo y el bienestar
de los mexicanos en un Estado de Derecho.
Subsecretara de Poblacin, Migracin y Asuntos Religiosos
Esta Secretara se subdivide, como su nombre lo indica, en diversas subsecretarias, siendo una de ellas
la subsecretaria de Poblacin Migracin y Asuntos Religiosos, la cual se encarga de:

Conducir las polticas de poblacin, migracin, refugio, desarrollo de la frontera norte y religiosa,
en su carcter multisectorial.

La planeacin demogrfica del pas.


El registro y acreditacin de la identidad de todas las personas residentes en el territorio nacional y de los
mexicanos que radican en el extranjero.

Regular los flujos migratorios y la estancia de extranjeros en el pas, el desarrollo integral y


sustentable de la regin de la frontera norte.

Vigilar que se cumpla la ley para la preservacin del Estado laico y el pleno ejercicio de las libertades de
creencia, de culto y la tolerancia a la pluralidad.

La citada Subsecretara estableci las polticas de visas en Mxico, para promover el turismo y la inversin, Con
el propsito de incrementar el nmero de turistas y de personas de negocios; el gobierno de Mxico ha
realizado diversas acciones de simplificacin para facilitar el otorgamiento de visas y reducir el tiempo de entrega,
con lo que la competitividad internacional del pas se fortalece frente a otros destinos tursticos y mercados de
inversin.
Turistas y personas de negocios aportan, durante su estancia en el pas, divisas que detonan inversiones,
oportunidades de empleo y desarrollo regional. Por tal motivo se cre un grupo de trabajo, encabezado
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Practica funciones de Hospedaje

por la Secretara de Gobernacin, con la participacin de las Secretaras de Turismo, Relaciones Exteriores,
y Economa con la misin de identificar acciones de simplificacin y facilitacin en beneficio de todas las
personas interesadas en viajar a Mxico, en particular de aqullas que provienen de las economas emergentes,
tales como Brasil, Rusia, India y China, que han registrado especial xito y crecimiento en aos recientes.
El Gobierno Federal subraya que estas polticas de modernizacin de trmites consulares para los visitantes
de nuestros principales socios comerciales y de las grandes economas emergentes de todo el mundo ser
revisado peridicamente, y que mantendr un esfuerzo por seguir ampliando los canales de acceso seguro,
legal y oportuno para visitantes internacionales que redunde en beneficios para el turismo, la inversin y el
desarrollo econmico de nuestro pas.

ACTIVIDAD 1

SD6-B3

Realiza la siguiente actividad:

1. Lee el tema sobra la Secretara de Gobernacin


2. Escribe un resumen sobre la actividad que realiza la dependencia y explica de
que manera apoya y beneficia a la actividad turstica.

3. Escribe en tu cuaderno una cuartilla y presenta al profesor.

Inicio

Secuencia didctica 7
PROCURADURA GENERAL DE LA REPUBLICA

La Procuradura General de la Repblica es el rgano del poder Ejecutivo Federal, que se encarga principalmente
de investigar y perseguir los delitos del orden federal y cuyo titular es el Procurador General de la Repblica,
quien preside al Ministerio Pblico de la Federacin y a sus rganos auxiliares que son la polica investigadora y
los peritos.
Es la encargada del despacho de los asuntos que la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley
Orgnica de la Procuradura General de la Repblica, su Reglamento y otros ordenamientos, le encomiendan al
Procurador General de la Repblica y al Ministerio Pblico de la Federacin.

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

MISIN
Contribuir a garantizar el Estado democrtico de Derecho y preservar el cumplimiento irrestricto de la Constitucin
Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, mediante una procuracin de justicia federal eficaz y eficiente, apegada
a los principios de legalidad, certeza jurdica y respeto a los derechos humanos, en colaboracin con instituciones
de los tres rdenes de gobierno y al servicio de la sociedad.
VISIN
Institucin de Procuracin de Justicia eficiente, eficaz y confiable, integrada por servidores pblicos ticos,
profesionales y comprometidos; slidamente organizada bajo un enfoque integral; operativamente gil; con
contundencia legal y cercana a la sociedad, que coadyuve al desarrollo del pas y al disfrute de las libertades y
derechos en la Nacin.
Acciones
Es el fortalecimiento de la funcin ministerial, pericial y policial, encaminados a una investigacin delictiva de
mejor calidad.
En ese sentido, cobran especial relevancia el combate a la corrupcin y la profesionalizacin.

- Ministerio Publico de la Federacin

Se denomina Ministerio Pblico a la fiscala u rgano acusador, que como representante de la sociedad,
monopoliza el ejercicio de la accin penal, en nombre del Estado, y busca se cumpla la voluntad de la Ley.
En toda accin penal se le considera la parte acusadora, de carcter pblico, encargada por
el Estado de exigir la actuacin de la pretensin punitiva (castigo) en contra de quienes cometen ilcitos
(delitos), y del resarcimiento o reparacin del dao causado (si es posible).

- Delitos Federales

La Procuradura General de la Repblica es una Institucin ubicada en el mbito del Poder Ejecutivo Federal,
la cual tiene entre otras facultades la investigacin de los delitos del orden federal, as como su seguimiento
ante los Tribunales de la Federacin.
Su actuacin no se restringe exclusivamente a los delitos contra la salud (trfico de drogas); le compete
adems toda la gama de ilcitos penales federales como los derivados de la delincuencia organizada, entre
otros.

- Investigacin Delictiva

Se entiende por investigar el hecho de descubrir algo mediante la realizacin de actividades intelectuales
y experimentales de modo sistemtico. Por lo que una investigacin es la bsqueda de conocimientos o de
soluciones a ciertos problemas mediante la obtencin de datos a partir de un plan preestablecido que, una
vez interpretados, modificarn o aadirn conocimientos a los ya existentes. De esta manera, la investigacin
delictiva, tambin llamada investigacin criminal, es un conjunto de saberes interdisciplinarios y acciones
sistemticas, integrados para llegar el conocimiento de una verdad relacionada con el fenmeno delictivo.

- Combate de la Corrupcin

Esta seccin est enfocada a describir todas aquellas acciones realizadas por la Procuradura General de la
Repblica para transparentar el desempeo de la gestin pblica, por medio de la rendicin de cuentas y
ofrecer a la sociedad los resultados obtenidos.

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Practica funciones de Hospedaje

- Servicio de Carrera

Es la accin de actualizar y perfeccionar conocimientos y habilidades en el


desempeo de funciones y responsabilidades. A travs de ella se fomenta la
vocacin de servicio y el sentido de pertenencia en la Procuradura General de la
Repblica, al tiempo en que se abren nuevas posibilidades de desarrollo y de un
proyecto de vida profesional para el personal sustantivo de la Institucin.

Inicio

Secuencia didctica 8
EMPRESAS QUE APLICAN LA MERCADOTECNIA

La mercadotecnia que ha convertido en una herramienta muy poderosa en todo tipo de empresa, que ha ayudado
al logro de sus objetivos por lo tanto el xito de la compaa.
Aplican la investigacin de mercados y la mezcla de mercadotecnia:
Producto.
Precios.
Distribucin (plaza).
Promocin.
Empresas reconocidas a nivel mundial podemos mencionar como: Coca Cola Company, MG, Toshiba, Apple,
Samsung, etc.
EMPRESAS
QUE
MERCADOTENIA

LOGO

UTILIZAN

3M

COCA COLA COMPANY

DANONE

FORD MOTOR COMPANY

BLOQUE 3

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

GENERAL MOTORS

MATTEL

PROCTER & GAMBEL

SONRICS

UNILEVER

VOLKSWAGEN

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Practica funciones de Hospedaje

EMPRESAS DE SERVICIOS

Las empresas de servicios son aquellas que realizan una actividad que proporcione un satisfactor a las personas.
Es un producto intangible que no podemos percibir ni medir. Servir es un don, caracterstica especial que las
personas poseen al tener la capacidad y la disponibilidad de hacer algo por otras personas con el fin de obtener o
no una remuneracin econmica.
En las empresas de servicio proporcionan y realizan actividades que satisfagan alguna necesidad especfica, estas
pueden ser con fines de lucro o no; reconocidas como instituciones pblicas o privadas; por ejemplo una institucin
privada financiera banco sirve a las personas al resguardar sus recursos econmicos. Una institucin pblica
pertenece al gobierno que ayudan a la comunidad en general en diferentes necesidades. SECTUR Secretaria de
Turismo es una institucin pblica encargada de la promocin turstica del estado.
Las empresas de servicios tursticos son empresas privadas que ofrecen servicios de alimentos y bebidas; hospedaje,
esparcimiento y recreacin, transporte, informacin, etc.
Servicio

Empresas

Servicios que
obtiene algo fsico
que hacemos uso.

Transportacin de pasajeros
Cuidado de la salud
Alojamiento, hospedaje
Salones de belleza
Terapia fsica
Gimnasios
Restaurantes/bares
Corte de pelo
Servicios funerarios

Transporte de carga
Reparacin y mantenimiento
Almacenamiento/depsito
Servicios de conserjera
Distribucin de menudeo
Lavandera y tintorera
Reabastecimiento de combustible
Jardinera ornamental/cuidado del
csped
Eliminacin de basura/reciclado

Servicios
intangibles

Publicidad / relaciones pblicas


Artes y entretenimientos
Radio y teledifusin /cable
Consultora administrativa
Educacin
Servicios legales
Conciertos
Psicoterapia
Religin
Voz telefnica

Contabilidad
Banca
Procesamiento de datos
Transmisin de datos
Seguros
Servicios de informacin
Programacin
Investigacin
inversiones en valores
Consultora de software

BLOQUE 3

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

OTRAS EMPRESAS
Existen otras empresas que por su actividad o giro son de tipo industrial. Estas a su vez se dividen en:

Extractivas: Son las dedicadas a la extraccin de los recursos naturales ya sean renovables o no renovables.
Manufactureras: Es la trasformacin de los materiales para creacin de un bien.
Agropecuarias: Su funcin principal es la explotacin de la agricultura y la ganadera.
Estas empresas tambin utilizan la mercadotecnia para obtener el xito en sus producciones y ventas de los
productos y/o servicios.

ACTIVIDAD 1

SD7-B3

Elabora un mapa mental que incluya los temas:


Empresas de utilizan la mercadotecnia
Empresas de servicio
Otras empresas
Presenta en una hoja tamao carta, entregar al profesor.

ACTIVIDAD INTEGRADORA
Reunido en equipo de 5 personas, realiza la siguiente actividad.
El profesor te asignara una institucin pblica u organismos de apoyo a la actividad turstica, de la cual realizaras
una investigacin por internet, solo en caso necesario visitaras las oficinas.
Crea una presentacin de power point con el siguiente contenido;
1. Nombre de la institucin u organismo (logo)
2. Misin; visin y objetivos
3. Proyectos
4. Segn la informacin recabada, responde las siguientes preguntas: Qu relacin tiene esta institucin
con la actividad turstica?, Qu beneficios aporta?, Cmo apoya a la actividad turstica?
Todos los integrantes del equipo deben participar en la investigacin, creacin y presentacin frente a grupo.
Presentar frente al grupo y el profesor.
Instituciones y organismos
CONDUSEF
CANACO
CANIRAC
SECRETARIA DE ECONOMIA
BANCOMEX
IMSS

98

CNDH
MIPYMES
INM
NGELES VERDES ASISTENCIA VIAL
TURSTICA

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Practica funciones de Hospedaje

RBRICA DE EVALUACIN DE ACTIVIDAD INTEGRADORA


PRESENTACION

EXCELENTE
10

BUENO
9-8

REGULAR
7-6

CONTENIDO

Presenta todos los temas


del contenido requeridos.

Falta solo un temas del


contenido requeridos.

Carece de varios temas


del contenido requerido.

DOMINIO DEL
TEMA DURANTE LA
PRESENTACIN

Los integrantes del


equipo hablan con
fluidez y se percibe que
estudiaron del tema. No
necesitan apoyo con
hojas y tarjetar para estar
leyendo.

Casi todos los integrantes


del equipo hablan con
fluidez y se nota que
estudiaron el tema.
No necesitan apoyo con
hojas y tarjetar para estar
leyendo.

El equipo no estaban
preparados, no conocan
su tema.
Necesitaban apoyo con
hojas y tarjetas para la
exposicin,

UTILIZA LAS
TECNOLOGIAS DE
APRENDIZAJE

Presentacion en power
point animada apoyada
con imgenes, videos,
fotos, etc.

Presentacion en power
point con algunas
imgenes.

Utilizaron cartulina
o papel bond para la
presentacin.

PRESENTACIN

Realizaron la
presentacin en el da y
hora asignado.

Realizaron la
presentacin fuera del
da y hora asignados.

El da de la presentacin
no estaban preparados y
expusieron otro da.

BLOQUE 3

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Capacitacin para el Trabajo: Servicios Tursticos

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
ACTIVIDAD

FECHA DE ENTREGA

VALOR

FIRMA O SELLO DEL PROFESOR

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

FUENTES DE INFORMACIN
Bibliogrficas:
COBACH (2010) Comercializa servicios y productos tursticos. Bloque1 Conoce las relaciones de las
empresas tursticas con las dependencias de gobierno y su marco legal. 9-60
COBACH (2011) Promueve actividades tursticas. Bloque2. Tecnologas de comunicacin aplicada a la
promocin turstica. 95-99.
Electrnicas:
www.sectur.gob.mx
www.sre.gob.mx
www.shcp.gob.mx
www.semarnat.gob.mx
www.salud.gob.mx
www.segob.gob.mx
www.sct.gob.mx
100

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