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Versin: 01
Fecha:
2013
08-10-
Cdigo: G001P002-GFPI
ANEXO DE LA GUA DE
APRENDIZAJE N 1
DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE 1. CRM
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios
dispuestos en la gua de aprendizaje N 1, como evidencia de que ha alcanzado el
resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
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Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006GFPI
AdquirirFidelizarRentabilidad
Productos-Complementarios-Productos
de mayor calidad
B2B
CRM
Facebook Twitter
Call Center
Una vez haya participado en el espacio debate, tendr insumos suficientes y fundamentos
bsicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia
CRM en la empresa.
Redacte su ensayo expresando en sus propios trminos conclusiones sobre este tema, en
un escrito no mayor a 2 pginas.
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Cdigo: F004-P006GFPI
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Siempre hay que obtener informacin ms detallada y ante todo tener estrategias que
sirvan para obtener dichos resultados.
La metodologa de un CRM Se trata de utilizar tecnologa para organizar, automatizar y
sincronizar los procesos de negocios. Pero ante todo la parte administrativa y gerencia
tienes que interponer ideas y metas, las cuales sirvan de motivacin y de exigencias para
que dicha empresa muestre resultados favorables.
Entre ellos podemos mencionar algunos objetivos bsicos como:
Atraer, Encontrar nuevos Clientes.
Retener Clientes actuales de la compaa.
Atraer antiguos Clientes.
Reducir Costos De Marketing.
En un CRM es de vital importancia proponerse metas a corto plazo, eficaces y eficientes;
que logren incrementar la lealtad, satisfaccin del cliente y nuevas estrategias para que
ellos vean que pueden incrementar sus ingresos. En la actualidad y en el mundo entero
tenemos que estar preparados para los diferentes cambios ya sean tecnolgicos, a nivel
de las empresas para as ver como se relacionan con sus clientes. Mostrando sus nuevos
cambios y estructuras orientadas en ventas, servicios y marketing. La tecnologa es un
complemento para que un CRM se lleve a cabo de manera favorable, teniendo en cuenta
las metas y estrategias establecidas por la parte administrativas.
Finalmente podemos concluir que es una herramienta que se encuentra en la vanguardia
de los negocios, en un mercado cada vez ms competitivo se busca mejorar y llegar a la
satisfaccin total del activo ms preciado los clientes la creatividad es esencial para
llevarse a cabo, la fidelizacin es un proceso que viene encadenado, donde decimos que
el objetivo o resultado final es la lealtad del cliente, donde la empresa hace mritos para
lograr esto, y a su vez el ente se fideliza al cliente, cmo? Comportndose como marca
sin atentar contra los estndares establecidos inicialmente, mejorar la idea mas no
cambiarla
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