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Caso Telefnica

ALSA
Docente :

Mauricio Muoz Osores

Alumnos
: Lidia Aguilera Fonseca
Sandra Domnguez Coffre
Joel Pacheco Valdebenito
Asignatura :

Administracin General

Presentacin:

ALSA es una empresa de Telefona Celular,


perteneciente al Holding TELSA Comunicaciones.
Esta en el Mercado desde 1986 y actualmente
queremos ofrecer a nuestros clientes la ms alta
calidad en productos y servicios en telefona celular
entregando a nuestros clientes una completa gama
de planes y opciones de Prepago en Chile.

El Directorio de TELSA le ha pedido a la Gerencia


General de ALSA, que desarrolle un Plan
Estratgico que conduzca a la empresa a colocarse
en el Primer Lugar en el Negocio de Prepagos Y
Servicios, por lo cual la Gerencia General nos ha
pedido a nosotros, la Gerencia Comercial, cumplir
con estas metas, y para aquello hemos trabajado
en una pauta la cual presentamos a continuacin.

Diagnostico Interno y Externo de Telefnica


ALSA; a travs del anlisis FODA:

FORTALEZAS:

Alto conocimiento del mercado.

Basta trayectoria.

Lderes en planes telefnicos, con un 36% de participacin en el Mercado.

Imagen Corporativa valorada por el cliente.

Diagnostico Interno y Externo de Telefnica


ALSA; a travs del anlisis FODA:

OPORTUNIDADES:

Alto nivel en tecnologas en el pas.

Demanda creciente.

Beneficio de franquicia tributaria para capacitacin.

La competencia al dejar de seguir generando crditos a


los clientes que se les ha agotado su tarjeta de prepago,
da una oportunidad a ALSA de seguir innovando, lo que
se ha aprovechado ofreciendo un crdito al momento de
cuando el cliente queda sin saldo.

Diagnostico Interno y Externo de Telefnica


ALSA; a travs del anlisis FODA:

DEBILIDADES:

Clima laboral deficiente.

Alta rotacin de personal.

Personal poco capacitado.

Poca claridad en la poltica de remuneraciones

Diagnostico Interno y Externo de Telefnica


ALSA; a travs del anlisis FODA:

AMENAZAS:

Ciclos de crisis econmicas ms frecuentes.

Alto nivel de competencia tanto para lneas de


pre-pagos y contratos.

Inseguridad ciudadana.

La Ciudadana puede priorizar sus intereses en


otras cosas, ante la posibilidad de alguna
catstrofe natural.

Objetivos Estratgicos que orienten a ALSA


a alcanzar su visin:

Posicionarse como empresa lder en telefona celular en el negocio de prepagos,


en un plazo de 2 aos.

Desarrollar un proyecto de capacitacin a los trabajadores, con el fin de tener


una mejor calidad de servicio de cara al cliente.

Mejorar el clima laboral, partiendo por disminuir el nivel de rotacin de personal.

Acciones Especficas para cada objetivo:


POSICIONARSE COMO EMPRESA LDER EN TELEFONA CELULAR EN EL
NEGOCIO DE PREPAGOS:

Mantener el poder adquisitivo de tecnologas en equipos celulares de


ltima generacin.

Realizar un Estudio y Anlisis de los Requerimientos Actuales de los


Clientes Prepago para poder entregar una amplia gama de alternativas
para satisfacer sus Necesidades.

Crear un rea de Post-Venta, para realizar un seguimiento de nivel de


satisfaccin del cliente.

Acciones Especficas para cada objetivo:


DESARROLLAR UN PROYECTO DE CAPACITACIN A LOS TRABAJADORES:

Capacitar a los trabajadores de la empresa semestralmente,


especialmente a aquellos que tienen relacin directa con el cliente.

Evaluar y hacer seguimiento de que lo aprendido y desarrollado en las


capacitaciones, se aplique y ver de qu manera afecta en las ventas y la
percepcin que posee el cliente de nuestra compaa.

Desarrollar planes de mejoramiento laboral, capacitacin y posibilidad de


desarrollar una carrera dentro de la empresa, con el fin de disminuir la
rotacin de personal.

Acciones Especficas para cada objetivo:


MEJORAR EL CLIMA LABORAL:

Mejorar el bienestar de los trabajadores de nuestra empresa


entregndoles estabilidad y mejores beneficios en remuneraciones,
desarrollo y clima laboral.

Realizar Actividades Extra-Laborales que ayuden a los trabajadores a


descansar, pasarlo bien, relajarse y salir del contexto del trabajo;
incentivando a que las actividades en grupo entre los trabajadores sean
ms motivante y gratificante.

Estructura Organizacional

Cargo de Vendedor de Terreno:

FUENTE DE RECLUTAMIENTO: Desde nuestra Gerencia Comercial se


solicit a la Gerencia de Recursos Humanos que empiece a localizar los
candidatos para la Vacante de Vendedor en Terreno.

La Gerencia de Recursos Humanos se basara en:

. Fuentes Internas: Buscando dentro de nuestros empleados ms


antiguos, si hay alguno que tenga las competencias para asumir el nuevo
cargo, priorizando aos de servicio y manejos de las tecnologas; lo que
puede traer ventajas econmicas e incentivar las oportunidades de
crecimiento que podemos promocionar en nuestros trabajadores; aunque
tambin puede tener desventajas como que otros empleados que postulen
al cargo al no ser seleccionados se sientan frustrados y empeore el clima
laboral.

. Fuentes Externas: Buscando candidatos fuera de la empresa, aunque


eso puede traer ventajas como vendedor con experiencia y trayectoria.

Cargo de Vendedor de Terreno:

MEDIOS DE DIFUSIN DEL RECLUTAMIENTO:

La Gerencia de Recursos Humanos buscara nuestro candidato para


Vendedor de Terreno a travs de fuentes internas y externas de la
siguiente forma:

Recomendaciones de los empleados de la empresa: Se pondr atencin a las


recomendaciones de Supervisores Internos.

Anuncios en la Prensa e Internet::a travs de diarios locales, y la pgina


www.trabajando.com

Agencias de empleo: Se vern alternativas disponibles en algunas agencias.

Teora Motivacional para el Cargo de Jefe de


Prepago y Servicios.
Teora de Maslow

Modelo de Gestin Comercial que se pretende


implementar desde la Gerencia Comercial.
Hemos decidido implementar el modelo de Gestin Comercial CRM

El funcionamiento de un CRM consta de tres fases fundamentales:

Recopilacin de informacin acerca de interesados o clientes.

Anlisis de la informacin recopilada para entender alclienteo las


necesidades delmercado.

Ajuste de las campaas demarketingpara aumentar las ventas en


concordancia.

Modelo de Gestin Comercial que se pretende


implementar desde la Gerencia Comercial.
Hemos decidido implementar el modelo de Gestin Comercial CRM

En ALSA, elflujo de trabajode un CRM es:

Campaas de Marketing

Procesode Ventas

Toma de Pedidos

Soporte al Cliente

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ALSA

AGRADECEMOS
SU ATENCIN