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LA TOMA DE

DECISIONES
Sesin N 12
Docente : GINA NIEVA HUARAJ.

INTRODUCCIN
La sesin N 12 describe La Toma de
Decisiones, tema de de gran importancia,
cuya connotacin no solo alcanza la vida de las
personas, sino de una diversidad de grupos,
formales e informales, que a travs de esta
herramienta decisoria evalan una gama de
alternativas, escogiendo aquella que
posibilitar el logro de los objetivos planteados.

INTRODUCCION
A pesar de que la Toma de
Decisiones, es parte de la
vida cotidiana, no todas las
personas o grupos, toman
conciencia que al hacerlo,
esta debe ser resultado de
todo un proceso, que
considere una serie de
variables, las cuales deben
ser ponderadas de manera
objetiva y no al azar.

INTRODUCCIN
Cuantos fracasos han sido
resultado de una
inadecuada toma de
decisiones, as como
tambin muchos de los
grandes xitos y triunfos de
personas reconocidas, o
de organizaciones, han
tenido como elemento
clave la acertada toma de
decisiones.

El estudiante de psicologa debe internalizar los


aspectos tericos bsicos de este proceso,
conocimiento que le permitir intervenir
eficazmente en la orientacin que deba ofrecer
laboralmente a las personas, grupos y/o
empresas. Debiendo dejar en claro que esta es
slo un paso de la planeacin, debiendo
previamente comprender los diversos modelos
tericos, tipos de toma de decisiones, importancia,
caractersticas y pasos que se deben tener en
cuenta, entre otros aspectos relevantes para una
ptima Toma de Decisiones.

HISTORIA
En algn momento de mitad del siglo pasado, el
ejecutivo de una empresa telefnica, Chester
Barnard, import el trmino toma de decisiones
desde la administracin pblica al mundo de los
negocios. As, comenz a reemplazar trminos ms
estrechos como asignacin de recursos o
formulacin de polticas, cambiando la forma en
que los ejecutivos pensaban su rol desde la
deliberacin continua, del tipo Hamlet, hacia una
serie de conclusiones alcanzadas y acciones
tomadas.

HISTORIA
Sin embargo, la toma de
decisiones es una antigua y
amplia bsqueda humana, que
se remonta a una poca en que
las personas buscaban consejos
de las estrellas. Desde
entonces, nos hemos esforzado
por inventar mejores
herramientas con ese propsito,
desde los sistemas numricos
hind-arbigo y el lgebra hasta
la aplicacin de Descartes del
mtodo cientfico.

HISTORIA
Una creciente
sofisticacin en la gestin
del riesgo, junto a una
matizada comprensin
del comportamiento
humano y avances que
respaldan e imitan los
procesos cognitivos, han
mejorado la toma de
decisiones.

Aun as, la historia de la toma de decisiones


capturada en esta cronologa y examinada en
los cuatro ensayos sobre riesgo, dinmicas de
grupo, tecnologa e instinto no ha marchado
hacia un racionalismo perfecto. Los tericos
del siglo 20 han mostrado que los costos de
adquirir informacin han llevado a los
ejecutivos a actuar con decisiones slo
suficientemente buenas. Peor an, las
personas deciden en contra de sus propios
intereses econmicos. Adems, en ausencia
de emocin es imposible tomar decisiones.

DEFINICIN
La toma de decisiones es el
proceso mediante el cual se
realiza una eleccin entre las
alternativas o formas para
resolver diferentes situaciones de
la vida, estas se pueden
presentar en diferentes contextos:
a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial, etc., es
decir, en todo momento se toman
decisiones, la diferencia entre
cada una de estas es el proceso
o la forma en la cual se llega a
ellas.

DEFINICIN
La toma de decisiones consiste,
bsicamente, en elegir una
alternativa entre las disponibles,
a los efectos de resolver un
problema actual o potencial,
(an cuando no se evidencie un
conflicto latente). Algunas
decisiones tienen una
importancia relativa en el
desarrollo de nuestra vida,
mientras otras son gravitantes
en ella.

DEFINICIN
La toma de decisiones a nivel
individual es caracterizada por
que una persona haga uso de su
razonamiento y pensamiento
para elegir una decisin a un
problema que se le presente en
la vida; es decir, si una persona
tiene un problema, sta deber
ser capaz de resolverlo
individualmente a travs de
tomar decisiones con ese
especifico motivo.

DEFINICIN
La toma de decisiones en
una organizacin se
circunscribe a una serie
de personas que estn
apoyando el mismo
proyecto. Debemos
empezar por hacer una
seleccin de decisiones, y
esta seleccin es una de
las tareas de gran
trascendencia.

Para tomar una decisin, no importa su naturaleza, es


necesario conocer, comprender, analizar un problema,
en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este
proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy
rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las
consecuencias de una mala o buena eleccin puede
tener repercusiones en la vida y si es en un contexto
laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los
cuales es necesario realizar un proceso ms
estructurado que puede dar ms seguridad e
informacin para resolver el problema. Las decisiones
nos ataen a todos ya que gracias a ellas podemos
tener una opinin crtica.

DEFINICIONES CLSICAS DE LOS


PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES

Decisiones. Son
combinaciones de
situaciones y conductas
que pueden ser descritas
en trminos de tres
componentes esenciales:
acciones alternativas,
consecuencias y
sucesos inciertos.

DEFINICIONES CLSICAS DE LOS


PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES

Resultado. Son
situaciones describibles
pblicamente que ocurriran
cuando se llevan a cabo las
conductas alternativas que
se han generado. Como
todas las situaciones son
dinmicas y suponen que si
se contina la toma la
accin el resultado puede
variar.

DEFINICIONES CLSICAS DE LOS


PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES

Consecuencias. Son
las reacciones
evaluativas subjetivas,
medidas en trminos
de bueno o malo,
ganancias o prdidas,
asociadas con cada
resultado.

DEFINICIONES CLSICAS DE LOS


PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES

Incertidumbre. Se refiere
a los juicios de quien
toma la decisin de la
propensin de cada
suceso de ocurrir. Se
describe con medidas
que incluyen
probabilidad, confianza, y
posibilidad? (likelihood)

DEFINICIONES CLSICAS DE LOS


PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES

Preferencias. Son
conductas expresivas
de elegir, o
intenciones de elegir,
un curso de accin
sobre otros.

DEFINICIONES CLSICAS DE LOS


PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES

Tomar una decisin


se refiere al proceso
entero de elegir un
curso de accin.

DEFINICIONES CLSICAS DE LOS


PROCESOS DE TOMA DE DECISIONES
Juicio. Son los
componentes del proceso
de decisin que se refieren
a valorar, estimar, inferir
que sucesos ocurrirn y
cuales sern las
reacciones evaluativas del
que toma la decisin en
los resultados que
obtenga.

Segn estas definiciones el proceso de


toma de decisiones sera encontrar una
conducta adecuada para una situacin en
la que hay una serie de sucesos inciertos.
La eleccin de la situacin ya es un
elemento que puede entrar en el proceso.
Hay que elegir los elementos que son
relevantes y obviar los que no lo son y
analizar las relaciones entre ellos.

MODELO RACIONAL O CLSICO DE


OPTIMIZACIN
Considera que el comportamiento
humano se construye con la idea
que las personas llevan a cabo
clculos o adaptaciones
consistentes que maximizan el valor
bajo ciertas restricciones; o sea
buscan la optimizacin. Una
persona tiene metas u objetivos y
una funcin de utilidad o
preferencia que le permite clasificar
todas las posibles acciones de
acuerdo a con la contribucin de
estas a sus metas.

MODELO DE SATISFACCIN
Este modelo est en concordancia
con la racionalidad limitada de
Simon, propone una realidad
restringida, existe limitacin
cognitiva, muchas opciones
inciertas. Afirma que las personas
se satisfacen, es decir,
seleccionan la primera alternativa
disponible que se mueve hacia sus
metas. Considera que las
personas evitan alternativas
nuevas e inciertas y en vez de
esto, confan en reglas ciertas y
probadas.

MODELO DE SELECCIN
Tambin llamado "comparaciones
sucesivas limitadas" de Charles
Lindblom (1959), afirma que las
personas y las instituciones
tienen metas conflictivas, inciertas
y difciles de discernir lo que las
lleva a decidir entre las
alternativas que contienen varias
mezclas en conflicto, la seleccin
se hace con pequeos cambios
incrementales y comparar las
consecuencias. La nica prueba
de haber hecho una buena
eleccin es si las personas estn
de acuerdo con ella.

MODELO POLTICO
En este modelo las
decisiones son el resultado
de la competencia y la
negociacin entre los grupos
de inters de la institucin y
los lderes claves de sta.
Las acciones no son
necesariamente racionales y
el resultado no es lo que una
persona necesariamente
quiera.

MODELO DEL BOTE DE BASURA


Considera que la mayora de las
instituciones no se adaptan, son
temporales y desaparecen con el
tiempo. La toma de decisiones es
en gran medida accidental y es el
producto de un flujo de soluciones
a problemas y situaciones que se
asocian aleatoriamente. "Las
personas necesitan actuar antes
que pensar" (Etzioni, 1989). Las
soluciones quedan ligadas a los
problemas a causa de razones
accidentales.

ENTORNO DE LOS MODELOS DE TOMA DE


DECISIONES

Las decisiones gerenciales estn basadas en los aspectos


administrativos de una organizacin. Las organizaciones son
sistemas abiertos complejos y dinmicos que se adaptan
constantemente al entorno. Por lo tanto, para manejarlos
debemos ocupar modelos que se ajusten a la realidad y
simplifiquen la realidad de tal forma que permita rescatar las
caractersticas relevantes para apoyar a la toma de decisiones.
En el CAMPO DE LA TEORA DE DECISIONES, los modelos
se pueden clasificar en 4 distintas categoras dependiendo de
la habilidad de predecir las consecuencias:

BAJO CERTIDUMBRE
Se predice con certeza las
consecuencias de cada
alternativa
Relacin causa-efecto
(Ejemplo: Programacin
lineal, Asignacin y
transporte)
Es ms comn en las
decisiones operacionales.

BAJO RIESGO
Las consecuencias
dependen de algn
evento probabilista.
Comn en las
decisiones estratgicas
de alto nivel como la
planificacin.

BAJO INCERTIDUMBRE

No existe
conocimiento de las
probabilidades de
los eventos futuros.

BAJO COMPETICIN

Hay incertidumbre
y existe un
oponente.
(Ejemplo: Ajedrez)

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE
DECISIONES
Es importante por que mediante el empleo de un buen juicio,
la Toma de Decisiones nos indica que un problema o
situacin es valorado y considerado profundamente para
elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes
alternativas y operaciones.
Tambin es de vital importancia para la
administracin ya que contribuye a mantener la armona y
coherencia del grupo, y por ende su eficiencia. En la Toma
de Decisiones, considerar un problema y llegar a una
conclusin vlida, significa que se han examinado todas las
alternativas y que la eleccin ha sido correcta.

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE
DECISIONES
La toma de decisiones, se considera como parte
importante del proceso de planeacin cuando ya se
conoce una oportunidad y una meta, el ncleo de la
planeacin es realmente el proceso de decisin, por lo
tanto dentro de este contexto el proceso que conduce a
tomar una decisin se podra visualizar de la siguiente
manera :
Elaboracin de premisas.
Identificacin de alternativas.
Evaluacin alternativas en trminos de la meta deseada.
Eleccin de una alternativa, es decir, tomar una decisin.

PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE


DECISIONES
1. Determinar la necesidad
de una decisin:
El proceso de toma de
decisiones comienza con el
reconocimiento de la
necesidad de tomar una
decisin, el mismo lo genera
un problema o una
disparidad entre cierto
estado deseado y la
condicin real del momento.

PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE


DECISIONES
2.
Identificar los criterios de
decisin:
Una vez determinada la necesidad
de tomar una decisin, se deben
identificar los criterios que sean
importantes para la misma. Vamos a
considerar un ejemplo.
" Una persona piensa adquirir un
automvil , los criterios de decisin
de un comprador tpico sern:
precio, modelo, dos o ms puertas,
tamao nacional o importado,
equipo opcional, color, etc. Estos
criterios reflejan lo que el comprador
piensa que es relevante.

PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE


DECISIONES
3. Asignar peso a los criterios:
Los criterios enumerados en el
paso previo no tienen mayor
importancia. Es necesario
ponderar cada uno de ellos y
priorizar su importancia en la
decisin.
Cuando el comprador del
automvil se pone a ponderar los
criterios, da prioridad a lo que por
su importancia condiciona
completamente la decisin

PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE


DECISIONES
4. Desarrollar todas las
alternativas:
Es la base de la toma de
decisiones y no es ms que
desplegar las alternativas.
El tomador de la decisin
tiene que confeccionar una
lista de todas las
alternativas posibles y que
podran utilizarse para
resolver el problema.

PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE


DECISIONES
5. Evaluar las alternativas:
Una vez identificadas las
alternativas, el tomador de las
decisiones tiene que evaluar de
manera crtica cada una de ellas.
Las ventajas y desventajas de
cada alternativa resultan
evidentes cuando son
comparadas. La evaluacin de
cada alternativa se efecta
analizndola con respecto al
criterio ponderado.

PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE


DECISIONES
6. Seleccionar la mejor
alternativa ( Toma de
decisiones):
Una vez seleccionada la mejor
alternativa se llega al final del
proceso. Esta seleccin es
bastante simple. El tomador de
decisiones slo tiene que escoger
la alternativa que tuvo la
calificacin ms alta en el paso
nmero cinco. El ejemplo nos
dara como resultado la compra
de un Mercedes, con mnimas
diferencias con otras marcas.

LA INFORMACIN COMO
MATERIA PRIMA
El proceso de toma de decisiones utiliza como
materia prima informacin. Esta es fundamental, ya
que sin ella no resultara posible evaluar las
alternativas existentes o desarrollar alternativas
nuevas.
En las organizaciones, que se encuentran
sometidas constantemente a la toma de
decisiones, la informacin adquiere un rol
fundamental, y por ello un valor inigualable.

CUALIDADES PERSONALES PARA LA


TOMA DE DECISIONES

Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que


hacen que los tomadores de decisin sean buenos
o malos.
Cuatro son las cualidades que tienen mayor
importancia a la hora de analizar al tomador de
decisiones: experiencia, buen juicio, creatividad y
habilidades cuantitativas. Otras cualidades podrn
ser relevantes, pero estas cuatro conforman los
requisitos fundamentales.

MUCHAS GRACIAS POR SU


ATENCIN, HASTA LA
PRXIMA CLASE