Qu es la toma de

decisiones ?

MTRA. AMERICA LISBETH ROMERO GASTELUM

proceso de definicin de problemas, recopilacin

de datos, generacin de alternativas y seleccin
de un curso de accin.
Hellriegel, y Slocum (2004:267)

el proceso para identificar y solucionar un curso

de accin para resolver un problema
especfico.
Stoner, et al (2003:260)

TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIN

Schein: La toma de decisiones es el proceso de
identificacin de un problema u oportunidad
y la seleccin de una alternativa de accin
entre varias existentes, es una actividad
diligente clave en todo tipo de organizacin.

ERA DEL CONOCIMIENTO

Los cambios que se viene dando desde el siglo

pasado en todas las esferas llevan a que las
organizaciones manejen informacin donde la
base es el CONOCIMIENTO.

PASOS PARA TOMAR

DECISIONES
DETENERSE:

No ser tan impulsivo porque cuando se

hacen las cosas sin pensar algo sale mal.
Puedes adquirir responsabilidades que
no se pudieran asumir.

REFLEXIONA:
Observa la realidad y pregntate qu quieres.
Piensa en la opciones para lograr lo que quieres y

lo que te piden.
Si es difcil conciliar, piensa en priorizar Piensa en
los resultados.
Busca orientacin e infrmate.

ELIGE
En base a las alternativas, elige la que

consideres mejor.
Es humano equivocarnos.
Pero siempre es bueno pensar porque as
es ms difcil equivocarse

COMUNICA
Es importante comunicar la decisin de

manera asertiva.
Ser Asertivo es diferente a ser agresivo o
pasivo.

EJECUTA LA DECISIN
Es importante defender los puntos

de vista personal y tener firmeza en

las afirmaciones.
Si hay necesidad de variar de
opinin, hacerlo; pero sino sigue
siendo firme y haz lo correcto.

CARACTERISTICAS DE LA ERA DEL

CONOCIMIENTO
1. La direccin se basa en el liderazgo.
2. 2. Los estilos de direccin evolucionan.

3. Los directivos se convierten en

facilitadores.
4. 4. Se trabaja en entornos participativos y de
colaboracin en la organizacin.
5. 7. Las estrategias estn ms orientadas al
cliente.
3.

PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
1. Identificacin de un problema.
2. 2. Identificacin de criterios de decisin.
3. 3. Asignacin de ponderaciones a los criterios de
4.
5.
6.
7.
8.

decisin.
4. Desarrollo de alternativas.
5. Anlisis de alternativas.
6. Seleccin de alternativas.
7. Implementacin.
8. Evaluacin de la eficacia de la decisin.

Cmo priorizar los

problemas?
Listar los problemas.
Separar: Expresar en forma ms

especfica.
Priorizar: cul es el problema prioritario
que tenemos que considerar? :
Gravedad, Urgencia, Tendencia.

Qu valor le doy a las

situaciones?
GRAVEDAD: es el dao o beneficio que
puede ocasionar la situacin.
URGENCIA: se compara el tiempo
necesario para resolver la situacin, Vs. el
tiempo disponible. Se valora en Alta,
Media, Baja.
TENDENCIA: el patrn de crecimiento de
la situacin puede crecer, permanecer o
disminuir.

Cules son las acciones a

tomar?
Hay que preparar una lista de

alternativas viables.
- Las alternativas solamente se
mencionan, no se evalan.

ANLISIS DE LAS ALTERNATIVAS

Comparar
las
alternativas
con
los
objetivos
necesarios y con la ponderacin de cada uno de los
deseados.
Cumple cada alternativa con objetivos NECESARIOS:
pasa/no pasa
- Cul es el grado de desempeo de las
alternativas en relacin con cada objetivo DESEADO
- Cul es la calificacin ponderada de cada uno?

SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA

Calificacin ms alta.
- Consecuencia de cada uno: si hiciera esto qu

podra salir mal?

Qu resultados tendra?
- Desempeo total de cada alternativa: Toda
alternativa tiene RIESGOS hay que evaluarlos
teniendo en cuenta la probabilidad de ocurrencia y
gravedad.
- Eleccin de la alternativa mejor balanceada.

IMPLEMENTACIN
La decisin se tom, pero puede fracasar si no se

implementa bien.
Poner en prctica la decisin.
Comunicacin de la decisin a las persona
afectadas.
Lograr el compromiso con la puesta en prctica.
Planificacin, organizacin y decisin.

EVALUACIN DE LA EFICACIA DE LA
DECISIN
Se resolvi el problema?
Fue correcta la definicin del problema?
Hubo errores al evaluar alternativas?
Se eligi la alternativa apropiada, pero se
implement mal? Control